この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ゆっくりお過ごしいただけたようで、私も嬉しく存じます。

お部屋のユニットバスの他に、大浴場を設けております。夜は2時まで、翌朝は5時からと長くご利用いただけることもおススメのひとつでございます。
また、2階ロビーに入浴剤をご用意しておりますので、お部屋にてゆっくり入浴したいお客様には、是非お持ちいただきたいお品です。

朝食もお気に召していただけた様で、何よりです。
出汁茶漬けは、私も好きなメニューのひとつで、つい手が伸びてしまう一品です。
日毎にメニューを変えておりますので、次回ご宿泊時も是非、お楽しみいただければと存じます。

近くにお越しの際は、当館をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道へお越し頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの魅力の一つでもある大浴場をご利用頂き、疲れが取れたとのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。
当ホテルは人工ラジウム温泉といいまして、肩こり、腰痛、疲労回復、冷え性などに効果がございます。1日の疲れを取るのにぴったりなお湯でございます。

また、女性浴場には、選べるシャンプーバーをご用意しておりまして、髪質や気分に合わせてお好きなシャンプーをお選び頂けます。気になるシャンプーをお試し頂くのも良いのではないでしょうか。

お部屋に歯ブラシなどの基本的なアメニティを揃えておりますが、加えて2階ロビーに化粧水、乳液などのスキンケアセットもご用意しております。どなた様でもご自由にお持ち頂けますのでご利用くださいませ。

今回の滞在がご満足頂けた様子を伺う事が出来、嬉しく思います。今後も、よりよいサービス提供のために尽力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロントクラーク　飯田

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

何度もご宿泊いただいている様子にスタッフ一同、嬉しく存じます。

仰るの通り、客室内のテレビにて、浴場及び朝食会場の混雑状況を確認いただけます。
会場に行かなくても客室にて確認できるので、多くの方にご利用いただいているサービスのひとつかと存じます。

当館の空調設備は、一括管理となりまして、客室での切り替えができかねますが、ご希望のお客様へ、毛布や送風機等の貸し出しを行っております。

事前にリクエストいただければ、お部屋入れも可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。

今後とも当館をご利用いただけますと幸いです。
お近くにお越しの際は、是非お立ち寄りください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、日頃からご利用いただいている様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。

当館の朝食は、レストランスタッフが手作りのメニューを中心に提供しております。
日毎にメニューを変更しておりますので、連日ご宿泊のお客様でも、飽きずにお召し上がりいただけることと思います。

浴場は、多くのお客様に満足いただいているサービスのひとつでございます。
夜は2時まで、朝は5時からと長い時間ご利用いただけることもオススメです。

しかしながら、ご滞在中は洗濯機の故障で大変ご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございません。
現在は、修理完了しており、問題なくご利用いただけます。
今後とも、日常的に点検を行い、不備のない館内設備を提供できるように努めて参ります。

近くにお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げて押します。お会いできる日をスタッフ一同、楽しみにしております。

フロントクラーク　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2回目のご宿泊とのこと、嬉しい限りです！

馬車道駅5番出口から徒歩30秒ほどの距離にございまして、近隣には、コンビニエンスストアや飲食店が多くございます。
当館にて、近隣の飲食店マップや、観光情報等、いくつがご用意しておりますので、必要ありましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

当ルートイングループは全国に340店舗以上ございますので、別のご旅行先等でも、ご利用いただけますと幸いです。
そして、また横浜にお越しの際は、当館にお立ち寄りください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館の魅力である立地、大浴場や朝食についてもお褒めのお言葉を数多く頂き大変嬉しく思います。
しかしながら、エアコンの設備面ではご不快な思いをさせてしまい心苦しく思います。
大変申し訳ございません。
気温も上昇し、今の季節がら湿度も気になる時期のため点検に注力して参ります。

改善すべきことも多いかと思いますが、今後もお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

当館は馬車道駅5番出口よりすぐにございますので、またみなとみらい方面へお越しの際はご宿泊頂けますと幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　南

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

立地、スタッフ、設備、アメニティー類、
コーヒーサービスなど数多くのお褒めの言葉を
頂戴しましたこと、身に余る光栄でございます。仕事をする上での励みとなります。

また、朝食についても、大変ご満足頂けましたこと、非常に感激しております。朝食は毎日日替わりのメニューを提供しておりますので、何度来て頂いても様々なメニューをお召し上がり頂けるかと思います。

これからも、お客様にさらに快適にお過ごし
頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

またみなとみらい地区にお越しの際は、
当館をご利用頂けますと幸いでございます。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せ頂きましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

立地について、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、感激しております。当館は馬車道駅５番出口から徒歩１分でご到着でき、どこに行くにも
便利な立地であります点が、数多くのお客様から高評価を頂いております。

しかし、お部屋の壁紙が剥がれている点については、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。早急にお部屋の状況を確認いたしまして、当社内で修繕に向け動いてまいります。

最後にはなりましたが、お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

またみなとみらい地区にお越しの際は、
ぜひ当館をご利用頂けますと幸いでございます。
次回のご来館をホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント：坂井

この度は、ルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

立地や利便性についてお褒めの言葉を頂戴しましたこと、大変嬉しく思います。当館は馬車道駅からも程近く、どこに行くにも便利な点が
多くのお客様から高評価を頂いております。

また、早割プランについてご満足いただけ
ましたことも、とても感激しております。
他にも様々なプランをご用意しておりますので、
またの機会にご検討頂けますと幸いでございます。

今後もお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
また、みなとみらい地区にお越しの際は、
当館をご利用くださいませ。

最後にはなりましたが、お忙しい中、クチコミを
お寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

フロント　坂井

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただきまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中、口コミをご投稿いただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

「いいホテル」と私共のホテルをご評価いただき大変嬉しく、同時に安堵の気持ちもございます。
当ホテルはウェルカムコーヒーをチェックインの15時頃から22時まで、朝6時半からチェックアウトの10時までご用意しております。コーヒーは、あのドトールコーヒーさんのコーヒーでございます。1杯ずつマシンが豆を挽いて淹れております。淹れたてのコーヒーをぜひお楽しみくださいませ。
また、当ホテルはみなとみらい線馬車道駅から徒歩1分ほどでご到着いただけます。また、目の前の県立歴史博物館など、近隣には歴史ある建物が数多くございます。

今後も「いいホテルだった」と言っていただけるよう、現状に満足せずスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。再度横浜・みなとみらい方面にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております！

フロントクラーク　谷口

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。

立地には多くのお客様にご好評頂いておりまして、今回お客様にも利便性が合っているということでこのようなお声を頂き嬉しく思います。
ご朝食も「美味しかった」と仰って頂けることは何よりの励みになります。今後もお客様に美味しいお料理をご提供し、ご満足いただいた上で一日をスタートしていただければ幸いでございます。

しかしながら、大浴場内のカードキーに関しましてご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
カードキーにつきましてはスタッフ間で共有し、改善策がないか検討して参ります。

まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。

フロント　菅野

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

スタッフの接客について、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、身に余る光栄でございます。
仕事をする上での励みとなります。

しかし、備え付けのスリッパについては、
ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後少しでも改善できますよう、検討
していければと考えております。

また、これからもお客様にさらに快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

最後にはなりましたが、貴重なご意見を
頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

今後もみなとみらい地区にお越しの際は、
当館をご利用頂けますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

フロント　坂井

平素より当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、貴重なご意見を頂きましたこと御礼申し上げます。今すぐの種類の増加は難しいかもしれませんが、今後の改善案として、
検討して頂ければと思います。

これからもお客様にさらに快適にお過ごし
頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

また横浜へお越しの際は、ぜひ当館を
ご利用頂けますと幸いでございます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

フロント　坂井

三重虎命　様

この度は3日間に渡り、
ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

フロントスタッフの接客や、客室に清掃に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、誠に有難うございます。

しかしながら、客室の眺望、朝食スタッフの接客によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

客室の眺望に関しまして、
当館の建物の構造上、外観がご覧いただけないお部屋がいくつかございます。
次回ご予約頂く際に「眺望の良いお部屋希望」とご記載頂けますとご用意できるかと存じますので、宜しくお願いいたします。

朝食スタッフの接客につきまして、
ご不快な思いを与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今一度サービスを見直し、お客様にご満足いただけるサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同尽力いたします。

この度は貴重なお時間で口コミを投稿して下さり、誠にありがとうございます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

シリウス10様

この度はホテルルートイン横浜馬車道に4泊もご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

また、クチコミ投稿に貴重なお時間を頂き、重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴場はラジウム温泉となっており、疲労回復や冷え性、肩こりの改善が期待されるものでございます。疲れが取れたご様子が伺えて、大変嬉しく存じます。
　
ウェルカムドリンクのサービスにつきましては、ドトールさんのコーヒーをご提供しております。
ご到着時一息つかれる際や、朝のご出発時等、お好みのタイミングでご利用頂けますと幸いでございます。

「良い点」につきまして、沢山のお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、
朝食のメニュー、客室のシャワートイレ、浴室のサーモスタット混合水栓、一部スタッフの対応に関しまして、
ご不便・ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

朝食のメニューに関しまして、
朝食スタッフにお客様のお声を共有し、新しいメニューやアレンジ等、ご連泊のお客様にもご満足いただけるようなメニューをご提供できるよう、検討、改善してまいります。

客室のシャワートイレ、サーモスタット混合水栓に関しましては、施設・設備担当の者と連絡を取り合い、改善できるよう、尽力いたします。

最後に、一部スタッフの接客につきまして、不快感を与えてしまい、再度お詫び申し上げます。
スタッフのサービスを今一度見直し、再度指導して参ります。

お客様のお声を拝見し、より良いサービスを提供するために改善すべき点が多いと再認識致しました。
お客様にご指摘頂いた点を含め、ホテル運営状況を再度見直し、より良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同邁進してまいります。

シリウス10様のまたのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

平素よりホテルルートイン横浜馬車道をご利用
頂きまして、誠にありがとうございます。

立地、周辺の飲食店の多さ、朝食など、
数多くのお褒めの言葉を頂戴しましたこと、
大変感激しております。

朝食についてはメニューは日替わりでございますので、毎回来て頂く度に様々なメニューを
お楽しみ頂けるかと思います。

しかし、エレベーターにつきましては、
混雑時ご迷惑をおかけし、誠に申し訳
ございませんでした。お詫び申し上げます。

さらに、コンフォートルームのドライヤーに
ついて貴重なご意見を頂きまして、
ありがとうございます。すぐの改善は
難しいかもしれませんが、今後検討して
いければと考えております。

最後にはなりましたが、お忙しい中、
クチコミをお寄せいただきましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同、心より
お待ち申し上げております。

フロント　坂井

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

12時まで当館にてゆっくりお過ごしいただけたとのこと、安心しております。
通常のチェックアウトのお時間は、10時までとなりますが、ご用途に合わせて、11時や12時チェックアウトのプランもお選びいただけます。
また、通常のプランでもおひとり様1時間あたり1,000円の追加料金でレイトアウトすることも可能です。（最大13時まで。除外日あり）

客室清掃に関しても、満足いただけたようで何よりです。清掃スタッフにもいただいたコメントを共有し、日ごろの励みにいたします！

朝食は、日ごとにメニューを変えておりますので、次回お越しの際もお楽しみいただけることと思います。

多くのお褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しい限りです。
今後とも、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一丸となり、精進して参ります。

また近くにお越しの際は、当館にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきました事、重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。朝食会場は構造上、確かに狭くなっており、お客様にはご迷惑をおかけしております。限られた広さの中でいかにお客様に快適にお召し上がりいただけるか、今一度スタッフ一同検討し努めて参ります。

勝手なお願いではございますが、再度横浜・みなとみらい方面にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

サービスに関しまして好意的な意見を賜り、大変嬉しく思います。チェックイン時のご案内はできる限りお客様にご不明点がないように努めております。館内のその他詳しいご案内のほか、周辺の観光地や飲食店のご案内、タクシーの手配などのご希望も承っておりますので、何かわからないことがございましたら、遠慮せずフロントのスタッフまでお尋ねくださいませ。

現状に満足せず、今後もお客様により快適にご宿泊頂けるよう、日々サービス向上に努めて参ります。
再度横浜・馬車道方面お越しの際は、是非私どものホテルをご利用頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷口

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

以前から当社を知っていただけたようで、嬉しく思います。
快適にご宿泊いただけたとのこと、スタッフ一同安心しております。
また、スタッフへお褒めのお言葉をいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

日ごろのサービスが、お客様への満足につながったようで、何よりです！
いただいたお言葉を励みに、引き続き接客サービスの向上に努めて参ります。

是非、また近くにお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またお会いできること、心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸