この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、安心してゆっくりとお休み頂く空間をご提供出来ず、大変心苦しく思います。

また大浴場ではご不快な念を抱かれました事、大変申し訳ございません。
貴重品などは、専用ボックスをご用意しておりますので併用してご使用頂ければ幸いです。
フロントでも貴重品をお入れする封筒がございますので、お声がけ下さいませ。

客室のエアコンですが、環境保全の取り組みとして清掃終了後は全室運転を停止した状態でご案内しております。
しかし、季節も考慮し運営の見直しとして検討して参ります。

今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きます。

誠に勝手ではございますが、今回の件に懲りずに、今後ともルートイングループをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　南

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます！

当館は、多くの観光スポットが徒歩圏内にございます。予定を組んで観光することも、お気軽に散歩程度に観光することも可能な立地であることと思います。

最近のおススメは、桜木町から港（運河パーク）の方面に繋がっているYOKOHAMA AIR CABIN（ロープウェイ）です。
天気のいい日や夜景をお楽しみいただける時間帯のロープウェイは、特に絶景です！

2名様でご宿泊いただけるお部屋は、ツインルームがございます！
セミダブルルームと比較すると、ゆっくりお寛ぎいただけるお部屋となります。
また、コンパクトなカジュアルツインというお部屋タイプもございますので、お値段やご用途に合わせてご予約いただければと思います。

引続き満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。

またのご利用、お待ち申し上げております！

フロントクラーク　根岸

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

気持ちよくお休みいただけた様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。

ルートイングループは、全国に350店舗以上ございまして、いつでも安心してご宿泊いただけるホテル作りを目指しております。

今後とも満足いただけるサービスを提供できるよう、努めて参ります。

当館は、みなとみらい線馬車道駅から徒歩1分の距離にございまして、目の前の通りをはじめ、近隣には複数の飲食店が並んでおります。
また、フロントには、おすすめの飲食店マップ等もご用意しておりますので、ご希望に合わせてご案内いたします。
横浜中華街が近いことから、中華料理のお店も多くございます。是非横浜にお越しの際は、お召し上がりいただきたいです。

横浜にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はご満足いただけるサービスを提供することができず、大変申し訳ございません。今後お客様に快適にご宿泊いただけき、「可」の部分を増やしていけるよう、サービス向上に努めて参ります。

今回の件に懲りずに横浜・みなとみらいにお越しの際当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

前回に引き続き、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また当ホテルをお選びいただき、足を運んでくださったお客様に、
このような不快な思いをさせていまい、大変心苦しく思いでございます。

ご到着早々、WIFIの不調によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在、全室のWIFIの入替作業を行っており、作業が完了すると、今後回線速度の改善が見込まれております。1～2ヶ月以内にを目途に作業完了を目指しております。

ご宿泊頂いたお日にちは、年始ということもあり、ご家族連れが大変多いお日にちでございました。そのような場面に備えて、私どもスタッフも館内の巡回を多めにする等、工夫が必要でありました。

今後は、より皆さまが快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。

誠に勝手ではございますが、近くにお越しの際には、当ホテルへのご宿泊をご検討頂き、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございます。

フロントクラーク　飯田

この度は　ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重な口コミのご投稿をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご滞在のお部屋に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回お泊り頂きましたセミダブルルームはシングルルームの広さ（約12畳ほど）に2名様でお過ごし頂けるお部屋でございます。当日空きがございますのでお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

またお部屋の匂いや傷等につきましても重ねてお詫び申し上げます。お客様が安心してお過ごし頂けるよう今一度気を引き締めて清掃・点検を日々努めて参ります。
またそのような際はどうかご遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。別のお部屋のご用意をさせて頂きます。


当館の魅力である大浴場や朝食レストランにつきましてはお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
ご寄稿頂きました通り、女性大浴場には選べる数種類のシャンプーバーを設置しておりますので、その日の気分に合わせてお好みの香りや効能をお試し頂けます。

全てのお客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、また周辺にお越しの際には当館のご利用をご検討いただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　松本

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、日頃から当館をご利用いただき、嬉しい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、満足いただけるサービスを提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
お客様にいただいた貴重なご意見を受け止め、今後のサービス向上に向けて、検討して参ります。

脱衣所内に関しましては、換気等を行い、日頃から点検及び清掃を徹底して参ります。

お客様目線での接客応対を行い、より良いサービスを提供できるように、スタッフ一同精進していく所存です。

今後とも変わらず、当館及びルートイングループをご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　根岸