投稿者さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月25日 18:49:19
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立地、ホテルスタッフの方の対応はとても良かった。
タオル類が少し生乾きの臭いがして、使いづらかった。
お部屋にクローゼットがないことを知らなかったので、小さくてもクローゼットが欲しいと思った。(ビジネスホテルだとクローゼットがないのが普通なのだろうか)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ホテルルートイン横浜馬車道 2023年12月25日 19:35:18
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この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴することができ嬉しい限りでございます。
しかしながら、タオルの匂いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。お客様に快適にお過ごしいただける空間をご用意すべきでありながら大変申し訳ございません。フロントまでご連絡頂けましたら新しい物をお部屋までお届けいたしますので、そのような際にはお気軽にお申し付けくださいませ。
クローゼットにつきましては事前にお客様に十分な情報をお伝えすることが出来ずにご迷惑をお掛け致しました。
今回ご宿泊頂いた「カジュアルツインルーム」は通常のツインルームに比べコンパクト目な造りになっております。その為、その他のお部屋タイプにはございますクローゼットのご用意はなく、ハンガーラックのみのご用意となっております。その分ご料金もお求め安くなっておりますので、お客様の条件に合ったお部屋をご予約頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しいところ口コミのご寄稿有難うございます。
まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク 森澤
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投稿者さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月16日 12:02:37
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タバコ吸わないですが部屋が喫煙しかなかったので仕方ないんですが匂いがきつく換気しても全く効果なかった点だけが。
それ以外立地は駅、コンビニ、外食等は近くて便利なのでまた宿泊させて頂きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ホテルルートイン横浜馬車道 2023年12月16日 18:53:25
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この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿頂いたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご予約時に禁煙のお部屋がご用意できなかったたこと、申し訳ございませんでした。当ホテルはフロアごとに禁煙・喫煙と分けております。そのため、喫煙フロアのお部屋に普段喫煙されないお客様がご宿泊される場合どうしても臭いが気になってしまう可能性がございます。ご宿泊中臭いなど気になることがございましたら、ご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。空いている禁煙のお部屋へのルームチェンジなど、出来る限りではございますがお客様に快適にご宿泊頂けるようご対応いたします。
立地についてお褒めのお言葉を頂き、嬉しく思います。当ホテルはみなとみらい線馬車道駅5番出口より徒歩1.2分でご到着頂けます。周辺にはコンビニや飲食店もそろっておりますのでお食事には困らないかと存じます。
今年も残すところ半月ほどとなりました。寒さも増して参りましたが、ご体調崩されませんようお過ごしくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 谷口
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投稿者さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月07日 09:17:16
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新しく出来た横浜kアリーナでのライブがあり、みなとみらい線て2駅というのもあり今回宿泊しました。
日頃の仕事の疲れもあり温泉もある事なのでライブ以外は部屋でのんびりしていようと思っていましたが……部屋は隣のビルと間隔がほぼなく天気のいい秋晴れの2日間でしたが日光が部屋に入る事はなく日中でも電気をつけないと真っ暗で、ここにずっといたら病みそうになると思い無理矢理外出したほど残念な部屋でした。
観光地という事もあり宿泊者のほとんどは日中は部屋にいないと思いますが、自分のようなレアな客もいるという事を理解して頂きたいと思いコメントしました。
○15号室は本当の意味の訳ありだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルルートイン横浜馬車道 2023年11月07日 21:22:18
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この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルはパシフィコ横浜やぴあアリーナMMなどのイベント会場が徒歩圏内でアクセス頂けますので、お客様のように、ライブへのご用事でご宿泊のお客様も多くいらっしゃいます。また、横浜の人気スポットである赤レンガ倉庫やみなとみらい、横浜中華街なども徒歩でご到着頂けますので、ビジネスだけでなく観光やイベントの際にも多くのお客様にご利用頂いております。
今回、お客様にはライブ以外のお時間にごゆっくりとお寛ぎ頂けるお部屋をご用意できなかった事、大変心苦しく思います。当ホテルのお部屋は、建物の構造上、眺望の無いお部屋と外側に面しているお部屋のご用意が多くなっております。外側の日が入るお部屋や、馬車道通りに面したお部屋をご希望の際には、ご予約時にお申し付け頂ければ数に限りがございますが、出来る限りご希望に添わせて頂きます。
誠に勝手ではございますが、今回の件に懲りずに今後とも当ホテルをご利用頂けました際には、ご予約の際にご希望をお知らせ頂けますと幸いでございます。
まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
この度はお忙しいところ口コミをご寄稿頂きましてありがとうございます。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク 森澤
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム】
投稿者さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月24日 16:11:34
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古さは感じるもののきれいな部屋なのですが、元が喫煙だったのか、入った途端の部屋の匂いはかなり残念でした。床?カーテン?ベッド?とにかく消臭スプレーと空気清浄機をフル回転させました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルルートイン横浜馬車道 2023年09月24日 19:57:47
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この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なご意見ご寄稿頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては、匂いが気になられたとの事、せっかくのご滞在でございましたのに大変申し訳ございませんでした。
ご滞在頂いたお部屋は禁煙のお部屋でございまして、フロア全体が禁煙となっております。
もしかしますと、上階が喫煙の為外部から届いたものの可能性もございます。
日々清掃も念入りに行っておりますが、気候やその他の影響により匂いが残る場合がございまして、大変ご不便をお掛け致しました。
ご入室の際にもし匂いなど気になる点がございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでご相談下さいませ。
可能な限り別のお部屋を急いでご準備させて頂きたいと存じます。
又、こまめに各室の匂いのチェックを行い、今後皆様に快適にお過ごし頂きますよう努めて参ります。
お客様の仰る通り当館は古い建物ではございますが、建物が面しております馬車道通りのクラシックな雰囲気と重なっており風情がございます。
“きれいな部屋”とのお言葉を頂戴し、とても嬉しく思っております。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
フロントクラーク
井上
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- 【【禁煙】シングルルーム】
投稿者さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月10日 16:41:29
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15:00すぎにチェックインで待たされ、受付の外国人の方にあまり説明を受けられず、最初の入室時カードキーは2回も開かなくてフロント行ったりきたりでしまいには「内側からロックされていて?外に出ていない状態になってましたねすみませんウフフ」みたいな返事。こっちは暑い中ヘトヘトになってホテルに着いたのに自分のせいじゃないのに知らないよ!て思い返事もできませんでした。
すぐに風呂に行ったら小学生の女の子が一人扉が閉まらないと困っていてフロントに聞こうと電話しようとしたら風呂の内線調整中で使えない。
もうイライラが止まりませんでした。
部屋自体はしっかり清掃されてましたし狭いけど色々手が届いて嫌いではありません。風呂はいいけど混雑してましたね。
料金が安くないだけに残念な感じで帰りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルルートイン横浜馬車道 2023年09月10日 19:22:18
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この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、
残念な思いをさせてしまう形となりましたことお詫び申し上げます。
ご到着早々、お部屋の鍵の不具合により、
お疲れのところ何度もご連絡を頂き、お待たせしてしまったことと存じます。
それにも関わらず、お客様の心情に寄り添ったお言葉もかけられず、申し訳ございませんでした。
大浴場におきましても、内線電話機の不調により、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回のようなことの無いよう、早急に修繕の対応をして参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。
チェックインのお手続きの際のスタッフの対応や設備管理につきましても見直し、
より良いサービス提供のために尽力して参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、また近くにお越しの機会がございましたら、
当ホテルへのご宿泊をご検討いただき、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロントクラーク 飯田
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かぼちゃん0510さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
- かぼちゃん0510さん [40代/女性] 2023年08月26日 08:37:03
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部屋は、まあまあでしたが、予定していたチェックイン時間より早めについたからだと思いますが、
部屋着いたらエアコンが付いてなくてとても暑く自分で着けました。
その後、お風呂に入ったら、
勝手に、私のカゴの中のバックを
あさる方を、見つけました。
お声をかけようと思いましたが、
何も取られていなく、元々財布は入れて居なかったです。
きっと、普段からよくある事なのかなと、思いました。
不審な気持ちになり、これからの利用をかんがえてしまいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルルートイン横浜馬車道 2023年08月26日 14:48:44
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この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、安心してゆっくりとお休み頂く空間をご提供出来ず、大変心苦しく思います。
また大浴場ではご不快な念を抱かれました事、大変申し訳ございません。
貴重品などは、専用ボックスをご用意しておりますので併用してご使用頂ければ幸いです。
フロントでも貴重品をお入れする封筒がございますので、お声がけ下さいませ。
客室のエアコンですが、環境保全の取り組みとして清掃終了後は全室運転を停止した状態でご案内しております。
しかし、季節も考慮し運営の見直しとして検討して参ります。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きます。
誠に勝手ではございますが、今回の件に懲りずに、今後ともルートイングループをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク 南
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ぱるぱろ6570さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
建物自体はかなり古く傷みもあります。コスパを考えれば致し方ないかと。ただ、立地は馬車道駅からすぐで、みなとみらい地区に歩いていけるので海を眺めるのならありだと思います。
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この度は「ホテルルートイン横浜馬車道」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは開業17年目を迎えており、長らく多くのお客様よりご宿泊いただいて参りました。その影響もあり、ホテル館内外の傷み・汚れは日々の清掃では取り切れないのが実情でございます。お客様に「古い」と感じさせないようホテル館内外のリニューアルも検討して参ります。
立地としては、みなとみらい・横浜中華街にも程近く、横浜スタジアムや横浜アリーナなどのイベント会場へも比較的行き易い場所にございます。コロナ禍も殆ど皆無となった現在、多くの海外のお客様もご宿泊されていらっしゃいます。全てのお客様にご満足いただけるよう立地条件以外のスタッフ接客接遇対応にも力を入れて参ります。
これからの季節では、近隣周辺では多くのイベントが催行されます。またこちらへお越しになる際には当ホテルをお選びご宿泊いただけましたら幸いでございます。口コミご投稿誠にありがとうございます。
ホテルルートイン横浜馬車道
フロント:務台