この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。


せっかくのご滞在にもかかわらず、スタッフの対応でご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
他のルートインを多くご利用くださっているお客様からの貴重なご意見、大変有難く存じます。

数あるホテルの中から毎回ルートインをお選び頂いております事、改めて御礼を申し上げます。

同じルートイングループの中でこのようなスタッフの対応の質にばらつきがあってはならない事と存じます。
どのような点が良くなかったのか、スタッフ全体で周知・話し合いを致しまして今後の改善を図って参ります。また、丁寧な接客を心掛けるよう、スタッフ一同努めて参ります。


甚だ勝手なお願いではございますが、今後また横浜へご旅行の際は当館をご検討下さいます様お願い申し上げます。
いつもホテルルートインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　
フロントクラーク
井上

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
口コミのご投稿も賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、当館はランドマークタワーや横浜中華街、赤レンガ倉庫など横浜で有名な観光スポットが徒歩圏内にございます。立地の面につきまして多くのお客様より好評頂いております。

アメニティにつきましても満足頂いた様子をお伺い出来、嬉しく思います。2階ロビーではアメニティバーはもちろん、化粧水等のスキンケアセット、シャワーキャップやマウスウォッシュのご用意もございます。是非ともお気軽にご利用くださいませ。

またみなとみらい周辺へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
お客様にお会いできるのを楽しみにしております。

温度差の激しい日々が続きますが、ご自愛くださいませ。

フロントクラーク　岩上

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご寄稿頂きまして有難く存じます。


「種類も豊富で美味しい」との事、朝食につきましてそのようにご感想頂き、とても嬉しく思っております。
どのようなメニューが一番お気に召して頂けましたでしょうか？
その土地ならではのメニューなどもございますので、全国各地のルートインの朝食を食べ比べ頂けるのも楽しみのひとつでございます。


もうひとつの当館人気ポイント・大浴場もご利用頂けたご様子でございますね。
ただ大浴場が混雑していたとの事、ご不便をお掛け致しました。
お部屋のモニターにて大浴場の混雑状況をご覧頂けますので、ご参考にして頂けましたら幸いでございます。
貸し切りでゆったりご利用頂けるタイミングなども時々あるようです。


しかしながら、そのような中「気持ちよかった」とのお言葉、本当にありがとうございます。
ご旅行のお疲れを大浴場で癒して頂けましたら嬉しく存じます。

６種類からお好きなシャンプーをお選び頂けるシャンプーバーも、好評を頂いております。


この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
又横浜へお越しの際に、当館を思い出して頂けましたら光栄でございます。
お客様の又のお越しを心よりお待ち致しております。

フロントクラーク
井上

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
とても嬉しくなるようなお褒めのお言葉の数々、大変有難く存じます。

この度はご旅行でのご利用でいらっしゃったようでございますね。
横浜はお楽しみ頂けましたでしょうか？

お客様の仰る通り、当館のお薦めポイントのひとつにアクセスの良さがございます。
みなとみらい線馬車道駅5番出口から出られますと、もうホテルが見えて参ります。
天候の悪い日も安心でございますね。
馬車道駅はエレベーターも有るので、お荷物が重い時にも大変便利でございます。

5番出口を出られますと、左には当館が、右には県立歴史博物館が目に飛び込び、風情のある馬車道通りが伸びます。
ホテル周りの素敵な街並み散策もお薦めです！


又、スタッフやアメニティにつきましてもお褒め頂き有難うございます。
スタッフ一同、大変嬉しく拝読させて頂きました。


又横浜へお越しの際は、是非とも当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様の又のお越しを心よりお待ち致しております。

フロントクラーク
井上

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、大変嬉しく思います。

出張でのご宿泊で、当館をお選びいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

朝食は、当館のレストランスタッフが毎日、手作りのメニューを中心に提供しております。
日毎にメニューを変えておりますので、連日お泊まりのお客様にも、飽きずにお楽しみいただけることと存じます。

また、横浜中華街が近くにあることから、朝食で中華料理を提供する日もございます！
気軽に観光気分を味わうことができるのも、当館のおススメのひとつでございます。

また泊まりたいとのこと、嬉しい限りでございます。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、精進して参ります。

是非横浜にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道へお越し頂きまして誠にありがとうございます。

口コミのご投稿も賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルはみなちみらい線馬車道駅より徒歩1分程の位置にございます。駅からのアクセスの良さは多くのお客様よりご好評いただいております。
ホテル内のお食事処は朝食営業のみでございますが、敷地内にレストランもございますし、周辺には飲食店も多くございますので、散策しながら夕食処をお探しいただくのもよいのではないでしょうか♪

滞在中は、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご朝食もお召し上がり頂けたようで、なによりでございます。

大浴場も備えておりますので、広い浴槽に浸かり、お仕事の疲れを癒していただけておりましたら幸いです。

また、横浜・みなとみらい周辺にお越しの機会がございましたら、当ホテルをご利用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　飯田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

普段より、ホテル館内の清掃を念入りに行うよう心がけておりますが、今回ご指摘頂いた、天井の壁紙の劣化に対応出来ておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
清掃時、足元に目が行きがちですが、目線を変えてみると気付く変化があることを痛感致しました。至急確認し、対応して参ります。
また、館内着におきまして、皺やゆるみが目立ったとのことで、ご不便をお掛け致しました。
館内でお寛ぎやおやすみいただく際に着用いただくものですので、本来であれば着心地が良いものをご用意すべきでしたが、ご期待にお応えできず心苦しい思いでございます。
今後は館内着の状態確認及び買い替え等の対応にも取り組んで参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ご不便をお掛けしてしまいましたのにも関わらず、「大満足」のお言葉を頂戴でき、嬉しい限りでございます。お客様より頂くこのようなお言葉が大変励みになります。

また近くにお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。


フロントクラーク　飯田

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましてお客様のご期待に添うことが出来て大変嬉しく存じます。当日のお料理はお口に合いましたでしょうか。ルートイングループでは毎朝メニューのバリエーションを変えてご提供させて頂いております。グループ内でお勧めの焼きたてパンに加えて、当館では、横浜ならではの中華メニューも日替わりでご用意しております。またの機会がございましたらご利用頂ければ嬉しい限りです。

立地に関しましては、各線最寄りの駅から徒歩圏内であり、観光地までの利便性が良く、ホテルの立地は閑静で風情ある馬車道通りに面しておりますので街の雰囲気もご好評頂いております。

機会がございましたらまた当館へ足をお運び頂きますよう心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　佐治

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なご意見ご寄稿頂き重ねて御礼申し上げます。
　
お部屋につきましては、匂いが気になられたとの事、せっかくのご滞在でございましたのに大変申し訳ございませんでした。
ご滞在頂いたお部屋は禁煙のお部屋でございまして、フロア全体が禁煙となっております。
もしかしますと、上階が喫煙の為外部から届いたものの可能性もございます。

日々清掃も念入りに行っておりますが、気候やその他の影響により匂いが残る場合がございまして、大変ご不便をお掛け致しました。

ご入室の際にもし匂いなど気になる点がございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでご相談下さいませ。
可能な限り別のお部屋を急いでご準備させて頂きたいと存じます。

又、こまめに各室の匂いのチェックを行い、今後皆様に快適にお過ごし頂きますよう努めて参ります。


お客様の仰る通り当館は古い建物ではございますが、建物が面しております馬車道通りのクラシックな雰囲気と重なっており風情がございます。
“きれいな部屋”とのお言葉を頂戴し、とても嬉しく思っております。

今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。

フロントクラーク
井上

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館の魅力でもある立地面ならびに大浴場に関してお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

当館はみなとみらい線馬車道駅5番出口よりすぐ目の前にございます。観光やビジネスの面でも好立地であり、多くのお客様より大変ご好評頂いております。

大浴場では、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。女性大浴場内では、選べるシャンプーバーを設置しております。お好みの香りを是非お手に取ってお試し頂けますと幸いです。

しかしながら、朝食会場では残念な思いをさせてしまう結果となり、大変心苦しく思います。
当館では、平日6：30～9：00の営業時間の中で4つに入店時間を分けたチケット制でご案内しております。お客様よりご指摘頂きましたように、最後のお時間まで補充は欠かさず、お腹いっぱいご提供ができるよう改善致します。

また、料理の内容について日替わりで提供を行っております。イメージと異なるお日にちもございますが、お客様の貴重なご意見として検討致します。

誠に勝手なお願いではございますが、次回横浜へお越しになる日までに挽回の機会を頂けましたら幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　南

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お忙しい中お褒めのクチコミいただき、スタッフ一同励みになります。重ねて感謝申し上げます。

当ホテルは、みなとみらい線馬車道駅で下車していただき５番出口から地上に出ていただきますとすぐご到着いただける立地となっております。ランドマークタワーや横浜中華街、山下公園などの横浜の有名観光スポットは徒歩圏内に位置しております。あかいくつバスのバス停もすぐ近くにございますので、あかいくつバスのご利用でさらに快適に観光スポットをまわることができます。

アメニティに関してもご満足いただき、嬉しく存じます。各お部屋に歯ブラシなどのアメニティをご用意しているほか、2階ロビーにてスキンケアやメイク落とし、入浴剤などもご用意しております。当ホテルにお越しの際は、スキンケアセットなどはお持ちにならず、お荷物を軽くしてお越しくださいませ！

またみなとみらい周辺にお越しの際は、是非私共のホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただけますと幸いです。

暑い日が続いておりますが、どうぞご自愛くださいませ。

フロントクラーク　谷口

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
沢山のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。

当ホテルは、馬車道駅５番出口から徒歩1分かかるかかからないかでご到着いただけます。多くのお客様から立地の面でご好評いただいております。

朝食についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。当ホテルでは、お客様が横浜での素敵な1日を気持ちよくスタートできるよう、メニューを豊富にご用意しております。また、ご連泊のお客様もご満足いただけるよう、日替わりメニューもご用意しております。

こちらの方こそ、お客様にご利用いただき大変感謝しております。
再度横浜の街にお越しの際は、是非私共のホテルルートイン横浜馬車道をご利用下さいますと幸いです。

まだまだ暑い日が続いておりますので、どうかご自愛くださいませ。

フロントクラーク　谷口

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お忙しいところ、お褒めのクチコミ投稿いただき重ねて感謝いたします。横浜観光をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。

アメニティをご利用されたようで、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。当ホテルには、お客様がお荷物を少しでも減らしてお越しいただますよう、歯ブラシからスキンケアやメイク落としまで、幅広いアメニティをご用意しております。私のおすすめは入浴剤でございます。ホテル最上階にあります大浴場も多くのお客様にご利用いただいておりますが、一人でリラックスされたいお客様はお部屋のユニットバスに入浴剤を入れてご入浴いただけます。

当ホテルはみなとみらい線馬車道駅から徒歩数分でご到着いただける立地となっており、多くのお客様からご好評いただいているポイントの一つとなっております。横浜を代表するみなとみらいの夜景や横浜中華街も徒歩圏内となっております。
また、馬車道駅やあかいくつバスのバス停も近くにございますので、徒歩でまわるのは厳しいという方でも観光の拠点にしやすいホテルかと存じます。

再度横浜にお越しの際は是非私共ホテルルートイン横浜馬車道をご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷口

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご旅行でお楽しみ頂けた様子をお伺い出来、私共も大変嬉しく思います。
お部屋につきましてもキレイとお褒めの言葉を頂戴し、清掃スタッフも励みとなります。

当館自慢の大浴場や朝食レストランはご利用頂けましたでしょうか。
大浴場ではお子様も勿論、お客様も足を伸ばしながらお寛ぎ頂けたら幸いでございます。

朝食レストランでは和洋中と様々なメニューをご用意しております。横浜ならではの中華料理もございます。
また当ホテルでは日替わりメニューを提供しております。次回お越し頂いた際はまた違ったメニューをお召し上がり頂けたらと思います。

またみなとみらい周辺へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
お客様にお会いできるのを楽しみにしております。

まだまだ暑い日が続きますが、ご自愛くださいませ。

フロントクラーク　岩上

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回はご家族様でのご旅行のご宿泊先に当ホテルをお選び頂きまして、大変光栄に思っております。
ご滞在中は、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？


この度は、ご朝食につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変有難うございます。

当ホテルの魅力である朝食レストランをご利用頂けた様子をお伺いでき嬉しく思います。
一日の始まりにふさわしいメニューをご提供できるよう努めておりますので、お客様のこういったお言葉を頂き大変励みになります。
特にお気に召したメニューはございましたでしょうか？
横浜らしいメニューや、工夫をこらしたメニューなど、沢山お試し頂けましたら幸いでございます！
又、メニューも日替わりでご用意致しておりますので、連泊のお客様にもお喜び頂いております。


当館は中華街にも近く、近隣にも美味しいお店が沢山ございます。
ランチやご夕食なども場所に迷われましたら、どうぞフロントまでご相談下さいませ。
スタッフおススメ飲食店一覧などもご用意しております。


季節によってイベントも楽しめる横浜へ、是非また皆様でお越し下さいませ。
スタッフ一同、又のお越しを心よりお待ち致しております。

フロントクラーク
井上

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り重ねて感謝申し上げます。

沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、快適にお過ごし頂けましたご様子にホッと安堵しております。

当ホテルはお客様の仰る通り、馬車道駅５番出口から出て頂きますとすぐ目視でご確認頂ける距離にございます。便利にご利用頂けまして嬉しく思います。

エアコンの音の件は大変失礼致しました。問題になる程ではないとのお優しいお言葉、お心遣い有難うございます。今後ご宿泊の際、何か気になることがございましたらどうぞご遠慮なさらずに仰って下さいませ。

またフロントスタッフへのお褒めのお言葉、混雑状況確認システムに対する温かいお言葉とても嬉しく拝読致しました。

横浜の街へお越しの際は是非とも私共ホテルルートイン横浜馬車道にお声がけ下さいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

残暑厳しい日々が続いて参りますのでどうぞご自愛下さいませ。

　＊ホテルルートイン横浜馬車　フロント：山口＊

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り重ねて感謝申し上げます。

客室や大浴場でお疲れを癒して頂けましたようでとても嬉しく思っております。

客室はコンパクトながらも心地よくお過ごし頂けますよう客室清掃スタッフが日々尽力しておりますので、お寛ぎ頂けましたご様子にホッと安堵致しております。

大浴場に関しましてもお部屋のユニットバスとは異なり足を伸ばしてゆったりとご入浴頂けますので、少しでもご旅行のお疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。

まだまだ厳しい残暑が続いて参りますのでどうぞご自愛下さいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車　フロント：山口＊

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に満足いただけた様子に、安心しております。
当日でも空室があれば、お部屋の変更や追加等は可能でございます。
ご希望に合わせて提案いたしますので、お悩みの際は、お気軽にご相談くださいませ。
また、お子様用の小さな歯ブラシやスリッパ、甚平のご用意もございます！お子様連れのお客様には、嬉しいサービスかと思います。

駐車場は、立体駐車場となり、お預かりできるお車に制限がございますが、一度ご入庫いただいたお車に関しては、ご滞在中何度でも出し入れ可能となります。

帰省でのご宿泊とのこと、当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。

ルートイングループは、国内外に多く出店しておりますので、引き続きご愛好いただきますと幸いです。

是非、これからの旅先でもルートイングループをご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。日々の積み重ねがお客様に届いたようで何よりです。
今後ともお客様に、また来たい！と、感じていただけるようなホテルづくりができるよう、精進いたします。

またコーヒーサービスに関しても、お客様目線でのご意見をいただきまして、ありがとうございます。
貴重なご意見として、今後のサービス向上に検討して参ります。

横浜付近にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またお会いできること、心より楽しみにしております。そして、ご来館をお待ち申し上げております。

まだまだ気温の高い日が続きますが、どうかご自愛くださいませ。

フロントクラーク　根岸

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
引続き、お客様にご満足いただける接客応対ができるよう、努めて参ります。

しかしながら、大浴場の混雑確認システムに関しまして、ご迷惑をおかけいたしました。
もう少し分かりやすくシステムを運用できるように、調整して参ります。

朝食に関しても励みとなるお言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
手作りの料理を中心に、毎朝当館のレストランスタッフが提供しております。
また、翌日のおススメメニューは、2階エレベーター前に掲載しておりますので、楽しみのひとつとして、ご覧いただければと思います。

2階に追加で用意しているスキンケア等のアメニティ類は、お好きなタイミングでお取りいただけます。是非、ご活用くださいませ。

また、お好みのお部屋を提供することができず、申し訳ございません。
フロントスタッフは24時間おりますので、何か気になる点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

また近くにお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸