この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、大浴場での設備に関して、満足いただけるサービスを提供することができず、大変失礼いたしました。

状況を確認しまして、改善すべき点は改善に努めて参ります。
全てのお客様に安心してご入浴いただけるように、善処していく所存です。
また、宿泊施設としてふさわしい環境を整えて参ります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

今後とも、ルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

クロワッサンがお気に召したようで、私どもも大変嬉しく思います。
クロワッサンは、当館で焼き上げておりまして、私も大好きな一品です！
また、別添えのはちみつをかけて食べるクロワッサンは、絶品そのものです。
ジャム等もございますので、是非、お気に入りの食べ方を見つけてみてください。

近くにお越しの際は、是非当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り感謝の気持ちでいっぱいでございます。

しかしながら浴場の件で大変なご不便をお掛け致しまして心苦しく思っております。

11階にございます浴場に関しましては、お客様の仰るように脱衣スペースが手狭になっており、特に女性浴場がコンパクトな作りとなっておりましてご不便をお掛け致しております。

お日にちやお時間帯によりましてはどうしても混雑状況が続いてしまい、ご迷惑をお掛け致しております。現状、スペースを広くする等の対策が難しく、お部屋のテレビから混雑状況を確認してご利用頂きます様お願いしている次第でございます。

ドライヤーに関しましては、全ての客室内に設置しておりご利用頂けるようになってございます。客室にもよるのですが、基本デスクの下に収納しております。万が一お部屋に設置がない場合はフロントへお申し出頂けましたらすぐにお持ち致しますので、この件に限らず何かございましたら内線にてお知らせ頂けましたら幸いでございます。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

またご朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けましたご様子にホッと安堵しております。ご連泊のお客様にも飽きずに美味しくお召し上がり頂けるメニュー作りを日々心がけておりますので大変嬉しく思っております。

お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、客室内の備品や設備含め今一度しっかりと確認を行って参ります。

貴重なご意見賜り誠に有難うございます。

より一層のサービス向上を目指して参りますので、横浜の街へお越しの際には是非とも私共ホテルルートイン横浜馬車道にお声がけ頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車道　フロント：山口＊

この度は数あるホテルの中より、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関しましては、ビジネスならびに観光目的のお客様より大変ご好評を頂いております。
また、広い湯船で手足を伸ばし、肩まで浸かれる大浴場も魅力の一つとしてお選び頂いております。

今回はコンフォートシングルというお部屋タイプでご宿泊頂き、寝心地はいかがだったでしょうか。少しグレードアップしたこちらのお部屋では、睡眠の質にこだわり、エアウィーヴというベッドマットを導入しております。少しでも快適にお休み頂ければ幸いです。

ロビー2階では、ウェルカムドリンクとしてドトールコーヒーをご用意しております。
ご到着時、朝の出発前など是非ご利用下さいませ。

また近くにお越しの際は、当館にお立ち寄りいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　南

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き大変うれしく思います。
当ホテルの利便性がお客様の旅の手助けになれているなら幸いでございます。

しかしながら、お部屋のシャワーの温度調整につきましてご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
お客様から頂いご意見を1点、１点見直し対処していきたいと思っております。

まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

当館の立地は、多くのお客様に満足いただいております。私も普段、みなとみら線馬車道駅を利用しておりますが、5番出口から30秒ほどですので、快適に出社しております！

当館の目の前には、県立歴史博物館がございまして、古き良き建造物をお楽しみいただけます。
馬車道通りの建物は、趣ある建物が多くございます。天気のいい日には、ゆったりお散歩することもおススメです！

また近くにお越しの際は、当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

外の声に関して、お客様にご不便おかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。
外、というのは廊下でしょうか、それとも屋外からでしょうか。いずれにいたしましても、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後改善に努めて参ります。ご宿泊時に万が一気になるようであれば、出来る限りではございますがご対応させて頂きますので、ご遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。

勝手なお願いではございますが、今回の件に懲りずに横浜・みなとみらいにお越しの際当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用、お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はご満足いただけるサービスを提供することができず、大変申し訳ございません。今後お客様に快適にご宿泊いただけき、「可」の部分を増やしていけるよう、サービス向上に努めて参ります。

今回の件に懲りずに横浜・みなとみらいにお越しの際当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

この度は「ホテルルートイン横浜馬車道」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは開業１７年目を迎えており、長らく多くのお客様よりご宿泊いただいて参りました。その影響もあり、ホテル館内外の傷み・汚れは日々の清掃では取り切れないのが実情でございます。お客様に「古い」と感じさせないようホテル館内外のリニューアルも検討して参ります。
立地としては、みなとみらい・横浜中華街にも程近く、横浜スタジアムや横浜アリーナなどのイベント会場へも比較的行き易い場所にございます。コロナ禍も殆ど皆無となった現在、多くの海外のお客様もご宿泊されていらっしゃいます。全てのお客様にご満足いただけるよう立地条件以外のスタッフ接客接遇対応にも力を入れて参ります。
これからの季節では、近隣周辺では多くのイベントが催行されます。またこちらへお越しになる際には当ホテルをお選びご宿泊いただけましたら幸いでございます。口コミご投稿誠にありがとうございます。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント：務台

前回に引き続き、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また当ホテルをお選びいただき、足を運んでくださったお客様に、
このような不快な思いをさせていまい、大変心苦しく思いでございます。

ご到着早々、WIFIの不調によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在、全室のWIFIの入替作業を行っており、作業が完了すると、今後回線速度の改善が見込まれております。1～2ヶ月以内にを目途に作業完了を目指しております。

ご宿泊頂いたお日にちは、年始ということもあり、ご家族連れが大変多いお日にちでございました。そのような場面に備えて、私どもスタッフも館内の巡回を多めにする等、工夫が必要でありました。

今後は、より皆さまが快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。

誠に勝手ではございますが、近くにお越しの際には、当ホテルへのご宿泊をご検討頂き、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございます。

フロントクラーク　飯田

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴することができ嬉しい限りでございます。

しかしながら、タオルの匂いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。お客様に快適にお過ごしいただける空間をご用意すべきでありながら大変申し訳ございません。フロントまでご連絡頂けましたら新しい物をお部屋までお届けいたしますので、そのような際にはお気軽にお申し付けくださいませ。

クローゼットにつきましては事前にお客様に十分な情報をお伝えすることが出来ずにご迷惑をお掛け致しました。
今回ご宿泊頂いた「カジュアルツインルーム」は通常のツインルームに比べコンパクト目な造りになっております。その為、その他のお部屋タイプにはございますクローゼットのご用意はなく、ハンガーラックのみのご用意となっております。その分ご料金もお求め安くなっておりますので、お客様の条件に合ったお部屋をご予約頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しいところ口コミのご寄稿有難うございます。
まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク　森澤

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿頂いたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご予約時に禁煙のお部屋がご用意できなかったたこと、申し訳ございませんでした。当ホテルはフロアごとに禁煙・喫煙と分けております。そのため、喫煙フロアのお部屋に普段喫煙されないお客様がご宿泊される場合どうしても臭いが気になってしまう可能性がございます。ご宿泊中臭いなど気になることがございましたら、ご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。空いている禁煙のお部屋へのルームチェンジなど、出来る限りではございますがお客様に快適にご宿泊頂けるようご対応いたします。

立地についてお褒めのお言葉を頂き、嬉しく思います。当ホテルはみなとみらい線馬車道駅5番出口より徒歩1.2分でご到着頂けます。周辺にはコンビニや飲食店もそろっておりますのでお食事には困らないかと存じます。

今年も残すところ半月ほどとなりました。寒さも増して参りましたが、ご体調崩されませんようお過ごしくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　谷口

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応が行き届かずご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせする運びとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、接客サービスの見直し、及びスタッフの育成に努めて参ります。

また、大浴場に関しましてもご意見をいただきまして、ありがとうございます。
入浴のみのご案内とはなりますが、リフレッシュ効果も期待できますので、当館の浴場にて癒していただければと思います。

当日の予約状況や施術可能時間等によりますが、お部屋にて指圧マッサージを受けることも可能ですので、ご希望がございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

引続きルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なご意見ご寄稿頂き重ねて御礼申し上げます。
　
お部屋につきましては、匂いが気になられたとの事、せっかくのご滞在でございましたのに大変申し訳ございませんでした。
ご滞在頂いたお部屋は禁煙のお部屋でございまして、フロア全体が禁煙となっております。
もしかしますと、上階が喫煙の為外部から届いたものの可能性もございます。

日々清掃も念入りに行っておりますが、気候やその他の影響により匂いが残る場合がございまして、大変ご不便をお掛け致しました。

ご入室の際にもし匂いなど気になる点がございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでご相談下さいませ。
可能な限り別のお部屋を急いでご準備させて頂きたいと存じます。

又、こまめに各室の匂いのチェックを行い、今後皆様に快適にお過ごし頂きますよう努めて参ります。


お客様の仰る通り当館は古い建物ではございますが、建物が面しております馬車道通りのクラシックな雰囲気と重なっており風情がございます。
“きれいな部屋”とのお言葉を頂戴し、とても嬉しく思っております。

今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。

フロントクラーク
井上

この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、
残念な思いをさせてしまう形となりましたことお詫び申し上げます。

ご到着早々、お部屋の鍵の不具合により、
お疲れのところ何度もご連絡を頂き、お待たせしてしまったことと存じます。
それにも関わらず、お客様の心情に寄り添ったお言葉もかけられず、申し訳ございませんでした。

大浴場におきましても、内線電話機の不調により、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回のようなことの無いよう、早急に修繕の対応をして参ります。

貴重なご意見をありがとうございます。
チェックインのお手続きの際のスタッフの対応や設備管理につきましても見直し、
より良いサービス提供のために尽力して参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、また近くにお越しの機会がございましたら、
当ホテルへのご宿泊をご検討いただき、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　飯田

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご多忙の中、大変貴重なご意見ご寄稿いただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、Wi-Fi及びネットワークが繋がりにくかったとの事で大変ご不便をお掛け致しました。
ネットワークが繋がりにくい場合、フロントではルータの貸し出し等ご対応させていただいております。
建物の構造上、繋がりにくいお部屋もござい為、ご予約の段階で繋がりやすいお部屋のご希望をいただく事も可能でございます。
快適なご滞在の為、精一杯努めて参りますので、どうぞご遠慮なくご相談下さいませ。


また、朝食に関しても満足いただけるサービスを提供することができませんでしたこと、併せてお詫び申し上げます。
当館自慢の朝食ではございましたが、お客様のご希望に添う事が出来ず、心苦しく思っております。


立体駐車場につきましても、声が聞こえずらかったとの事で大変失礼致しました。
遠隔によるご案内となります為、聞き取りやすい大きな声と適切なご案内を今後の課題と致しまして気を付けて参ります。
慣れない旅先での運転や駐車場のご利用は、大変にお疲れになることと存じます。
駐車場をよりスムーズにご利用いただけます様、努めて参ります。


受付及びアメニティにつきましてのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、大変励みとなります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参りますので、ご愛顧いただけますと幸いです。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロントクラーク
井上

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

当館は開業から間もなく18年目を迎えようとするホテルとなります。皆様の日頃のご愛顧に心より感謝申し上げます。

設備に関しましては古さを感じさせてしまう部分があり心苦しいのですが、古き良きホテルと思って頂けるよう館内の美化清掃や温かい接客に力を注いで参ります。

立地についてはお客様の仰る通りどの駅からも徒歩圏内とあり大変ご移動に便利な施設でございます。

ご家族様とのご旅行とのことで、また横浜へいらっしゃる機会がございましたらぜひ当館へ足をお運び頂けます様お願い申し上げます。

またのご利用を心からお待ちしております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロントクラーク　佐治

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます！

当館は、多くの観光スポットが徒歩圏内にございます。予定を組んで観光することも、お気軽に散歩程度に観光することも可能な立地であることと思います。

最近のおススメは、桜木町から港（運河パーク）の方面に繋がっているYOKOHAMA AIR CABIN（ロープウェイ）です。
天気のいい日や夜景をお楽しみいただける時間帯のロープウェイは、特に絶景です！

2名様でご宿泊いただけるお部屋は、ツインルームがございます！
セミダブルルームと比較すると、ゆっくりお寛ぎいただけるお部屋となります。
また、コンパクトなカジュアルツインというお部屋タイプもございますので、お値段やご用途に合わせてご予約いただければと思います。

引続き満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。

またのご利用、お待ち申し上げております！

フロントクラーク　根岸

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、日頃から当館をご利用いただき、嬉しい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、満足いただけるサービスを提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
お客様にいただいた貴重なご意見を受け止め、今後のサービス向上に向けて、検討して参ります。

脱衣所内に関しましては、換気等を行い、日頃から点検及び清掃を徹底して参ります。

お客様目線での接客応対を行い、より良いサービスを提供できるように、スタッフ一同精進していく所存です。

今後とも変わらず、当館及びルートイングループをご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　根岸

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

気持ちよくお休みいただけた様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。

ルートイングループは、全国に350店舗以上ございまして、いつでも安心してご宿泊いただけるホテル作りを目指しております。

今後とも満足いただけるサービスを提供できるよう、努めて参ります。

当館は、みなとみらい線馬車道駅から徒歩1分の距離にございまして、目の前の通りをはじめ、近隣には複数の飲食店が並んでおります。
また、フロントには、おすすめの飲食店マップ等もご用意しておりますので、ご希望に合わせてご案内いたします。
横浜中華街が近いことから、中華料理のお店も多くございます。是非横浜にお越しの際は、お召し上がりいただきたいです。

横浜にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸