この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

クロワッサンがお気に召したようで、私どもも大変嬉しく思います。
クロワッサンは、当館で焼き上げておりまして、私も大好きな一品です！
また、別添えのはちみつをかけて食べるクロワッサンは、絶品そのものです。
ジャム等もございますので、是非、お気に入りの食べ方を見つけてみてください。

近くにお越しの際は、是非当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の温度がお客様の最適な温度でご入浴いただくことができず誠に残念でございます。
大浴場浴槽温度は特に夏季期間は若干低めに。冬季期間は若干高めに設定しております。そのシーズン状況によっても多少設定タイミングは前後いたします。あまりにも低い・高い状態の場合には、当ホテルスタッフにご指摘いただければ幸いでございます。
また、客室ベッドマットレスのご意見もありがとうございます。もし次回ご予約頂ける際には、コンフォートルームをご予約されてみては如何でしょうか。コンフォートルームは「エアウィーヴマットレス」を採用しており、上質・快適な寝心地と大変評判でございます。ほか、コンフォートルームはハイランクなアメニティをご用意しており、ご満足いただけるものと考えております。
今回のご宿泊では、ご期待に応えることが出来ず申し訳ございません。次回ご期待に応えることが出来るよう接客サービス等努めてまいります。口コミご投稿誠にありがとうございます。

ホテルルートイン横浜馬車道
フロント：務台

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り感謝の気持ちでいっぱいでございます。

しかしながら浴場の件で大変なご不便をお掛け致しまして心苦しく思っております。

11階にございます浴場に関しましては、お客様の仰るように脱衣スペースが手狭になっており、特に女性浴場がコンパクトな作りとなっておりましてご不便をお掛け致しております。

お日にちやお時間帯によりましてはどうしても混雑状況が続いてしまい、ご迷惑をお掛け致しております。現状、スペースを広くする等の対策が難しく、お部屋のテレビから混雑状況を確認してご利用頂きます様お願いしている次第でございます。

ドライヤーに関しましては、全ての客室内に設置しておりご利用頂けるようになってございます。客室にもよるのですが、基本デスクの下に収納しております。万が一お部屋に設置がない場合はフロントへお申し出頂けましたらすぐにお持ち致しますので、この件に限らず何かございましたら内線にてお知らせ頂けましたら幸いでございます。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

またご朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けましたご様子にホッと安堵しております。ご連泊のお客様にも飽きずに美味しくお召し上がり頂けるメニュー作りを日々心がけておりますので大変嬉しく思っております。

お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、客室内の備品や設備含め今一度しっかりと確認を行って参ります。

貴重なご意見賜り誠に有難うございます。

より一層のサービス向上を目指して参りますので、横浜の街へお越しの際には是非とも私共ホテルルートイン横浜馬車道にお声がけ頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車道　フロント：山口＊

この度は　ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重な口コミのご投稿をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご滞在のお部屋に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回お泊り頂きましたセミダブルルームはシングルルームの広さ（約12畳ほど）に2名様でお過ごし頂けるお部屋でございます。当日空きがございますのでお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

またお部屋の匂いや傷等につきましても重ねてお詫び申し上げます。お客様が安心してお過ごし頂けるよう今一度気を引き締めて清掃・点検を日々努めて参ります。
またそのような際はどうかご遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。別のお部屋のご用意をさせて頂きます。


当館の魅力である大浴場や朝食レストランにつきましてはお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
ご寄稿頂きました通り、女性大浴場には選べる数種類のシャンプーバーを設置しておりますので、その日の気分に合わせてお好みの香りや効能をお試し頂けます。

全てのお客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、また周辺にお越しの際には当館のご利用をご検討いただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　松本

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き大変うれしく思います。
当ホテルの利便性がお客様の旅の手助けになれているなら幸いでございます。

しかしながら、お部屋のシャワーの温度調整につきましてご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
お客様から頂いご意見を1点、１点見直し対処していきたいと思っております。

まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

当館の立地は、多くのお客様に満足いただいております。私も普段、みなとみら線馬車道駅を利用しておりますが、5番出口から30秒ほどですので、快適に出社しております！

当館の目の前には、県立歴史博物館がございまして、古き良き建造物をお楽しみいただけます。
馬車道通りの建物は、趣ある建物が多くございます。天気のいい日には、ゆったりお散歩することもおススメです！

また近くにお越しの際は、当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はご満足いただけるサービスを提供することができず、大変申し訳ございません。今後お客様に快適にご宿泊いただけき、「可」の部分を増やしていけるよう、サービス向上に努めて参ります。

今回の件に懲りずに横浜・みなとみらいにお越しの際当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

フロントクラーク　谷口

前回に引き続き、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また当ホテルをお選びいただき、足を運んでくださったお客様に、
このような不快な思いをさせていまい、大変心苦しく思いでございます。

ご到着早々、WIFIの不調によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在、全室のWIFIの入替作業を行っており、作業が完了すると、今後回線速度の改善が見込まれております。1～2ヶ月以内にを目途に作業完了を目指しております。

ご宿泊頂いたお日にちは、年始ということもあり、ご家族連れが大変多いお日にちでございました。そのような場面に備えて、私どもスタッフも館内の巡回を多めにする等、工夫が必要でありました。

今後は、より皆さまが快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。

誠に勝手ではございますが、近くにお越しの際には、当ホテルへのご宿泊をご検討頂き、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございます。

フロントクラーク　飯田

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応が行き届かずご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせする運びとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、接客サービスの見直し、及びスタッフの育成に努めて参ります。

また、大浴場に関しましてもご意見をいただきまして、ありがとうございます。
入浴のみのご案内とはなりますが、リフレッシュ効果も期待できますので、当館の浴場にて癒していただければと思います。

当日の予約状況や施術可能時間等によりますが、お部屋にて指圧マッサージを受けることも可能ですので、ご希望がございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

引続きルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度は当ホテルへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、心苦しい思いでございます。

お部屋テレビでご覧いただける大浴場の混雑状況確認メニューにつきましては、浴場内にはカランが6つございまして、そのため、2～3名で「やや混雑」の表記になるように設定しております。皆さまが同じタイミングでカランを使用するという状況は生まれにくいかもしれませんが、同時に使用した場合を想定しての設定でございます。チャックインの際にこのような仕様であることをお伝えできればよかったのですが、ご説明不足で申し訳ございませんでした。

また、湯船の汚れが気になられたとのことで、ご不快な思いをお掛け致しました。
重ねてお詫び申し上げます。
皆様に気持ちよくご利用頂けるよう、今後より一層清掃に力を入れて参ります。
細目に確認をし、汚れ等に気付いて対応できるように体制を整えて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。


また、横浜・みなとみらい方面にお越しの機会がございましたら、
当ホテルへのご宿泊をご検討いただき、
誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございました。


フロントクラーク　飯田

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、設備不良をご指摘いただくこととなり、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

日頃から客室点検を行い、お客様にご満足いただけるお部屋を提供できるように努めて参ります。

壁紙の剥がれに関しては、早急に確認いたします。

その中でも、フロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。大変、励みとなります。
引続き、接客サービスの向上に努め、お客様に評価していただけるホテルを目指して精進いたします。

今後ともルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます！

当館は、多くの観光スポットが徒歩圏内にございます。予定を組んで観光することも、お気軽に散歩程度に観光することも可能な立地であることと思います。

最近のおススメは、桜木町から港（運河パーク）の方面に繋がっているYOKOHAMA AIR CABIN（ロープウェイ）です。
天気のいい日や夜景をお楽しみいただける時間帯のロープウェイは、特に絶景です！

2名様でご宿泊いただけるお部屋は、ツインルームがございます！
セミダブルルームと比較すると、ゆっくりお寛ぎいただけるお部屋となります。
また、コンパクトなカジュアルツインというお部屋タイプもございますので、お値段やご用途に合わせてご予約いただければと思います。

引続き満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。

またのご利用、お待ち申し上げております！

フロントクラーク　根岸

この度は数あるホテルの中より、ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関しましては、ビジネスならびに観光目的のお客様より大変ご好評を頂いております。
また、広い湯船で手足を伸ばし、肩まで浸かれる大浴場も魅力の一つとしてお選び頂いております。

今回はコンフォートシングルというお部屋タイプでご宿泊頂き、寝心地はいかがだったでしょうか。少しグレードアップしたこちらのお部屋では、睡眠の質にこだわり、エアウィーヴというベッドマットを導入しております。少しでも快適にお休み頂ければ幸いです。

ロビー2階では、ウェルカムドリンクとしてドトールコーヒーをご用意しております。
ご到着時、朝の出発前など是非ご利用下さいませ。

また近くにお越しの際は、当館にお立ち寄りいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　南

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、日頃から当館をご利用いただき、嬉しい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、満足いただけるサービスを提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
お客様にいただいた貴重なご意見を受け止め、今後のサービス向上に向けて、検討して参ります。

脱衣所内に関しましては、換気等を行い、日頃から点検及び清掃を徹底して参ります。

お客様目線での接客応対を行い、より良いサービスを提供できるように、スタッフ一同精進していく所存です。

今後とも変わらず、当館及びルートイングループをご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　根岸

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

気持ちよくお休みいただけた様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。

ルートイングループは、全国に350店舗以上ございまして、いつでも安心してご宿泊いただけるホテル作りを目指しております。

今後とも満足いただけるサービスを提供できるよう、努めて参ります。

当館は、みなとみらい線馬車道駅から徒歩1分の距離にございまして、目の前の通りをはじめ、近隣には複数の飲食店が並んでおります。
また、フロントには、おすすめの飲食店マップ等もご用意しておりますので、ご希望に合わせてご案内いたします。
横浜中華街が近いことから、中華料理のお店も多くございます。是非横浜にお越しの際は、お召し上がりいただきたいです。

横浜にお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重な口コミのご投稿をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋に広さにつきましてご不便おかけし申し訳ございません。今回シングルルームでご利用頂いておりましたが、次に広いお部屋はツインルームのご案内となります。次回お越し頂ける際にはご検討いただけますと幸いです。
また当日も空きがございましたらご変更の手配も出来ますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

ウェルカムコーヒーは15時～24時、朝は6時30分～10時までご利用頂けます。お部屋にお持ち頂くことも出来ますので、是非ともご堪能下さいませ！

タオルの追加のご用意も承っております。当日であればフロントでお渡しも可能でございます。ご予約の際も備考欄に記入頂ければ事前にご用意も出来ますので、ご検討下さいませ。

今後もお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。

また横浜周辺へお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　岩上

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の立地に、満足いただけたようで嬉しく思います。

しかしながら、客室の壁紙に関しまして、ご指摘いただくこととなり、申し訳ございません。
早急に確認および、修繕に努めます。

今後は、このような指摘がないよう、日々点検等を行い、お客様に満足いただけるお部屋を提供できるよう、精進いたします。

引き続きルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。

近くにお越しの際は、また当館にお立ち寄りいただければ、嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご多忙の中、大変貴重なご意見ご寄稿いただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、Wi-Fi及びネットワークが繋がりにくかったとの事で大変ご不便をお掛け致しました。
ネットワークが繋がりにくい場合、フロントではルータの貸し出し等ご対応させていただいております。
建物の構造上、繋がりにくいお部屋もござい為、ご予約の段階で繋がりやすいお部屋のご希望をいただく事も可能でございます。
快適なご滞在の為、精一杯努めて参りますので、どうぞご遠慮なくご相談下さいませ。


また、朝食に関しても満足いただけるサービスを提供することができませんでしたこと、併せてお詫び申し上げます。
当館自慢の朝食ではございましたが、お客様のご希望に添う事が出来ず、心苦しく思っております。


立体駐車場につきましても、声が聞こえずらかったとの事で大変失礼致しました。
遠隔によるご案内となります為、聞き取りやすい大きな声と適切なご案内を今後の課題と致しまして気を付けて参ります。
慣れない旅先での運転や駐車場のご利用は、大変にお疲れになることと存じます。
駐車場をよりスムーズにご利用いただけます様、努めて参ります。


受付及びアメニティにつきましてのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、大変励みとなります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参りますので、ご愛顧いただけますと幸いです。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロントクラーク
井上

この度はホテルルートイン横浜馬車道へお越し頂きまして誠にありがとうございます。

またお忙しいなか、口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの朝食はバイキング形式でございまして、和・洋・中日々様々なメニューをご用意しお客様をお迎えしております。横浜の立地ならではの中華メニューにも力を入れております。ご宿泊の日によって異なるメニューをお楽しみください。

朝食スペースが狭く感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。
広々とご利用頂けるご案内方法を今後検討して参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

横浜方面にお越しの際には、当ホテルをご利用下さいませ。
またお会いできることを楽しみにしております。

フロントクラーク　飯田

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

当館は開業から間もなく18年目を迎えようとするホテルとなります。皆様の日頃のご愛顧に心より感謝申し上げます。

設備に関しましては古さを感じさせてしまう部分があり心苦しいのですが、古き良きホテルと思って頂けるよう館内の美化清掃や温かい接客に力を注いで参ります。

立地についてはお客様の仰る通りどの駅からも徒歩圏内とあり大変ご移動に便利な施設でございます。

ご家族様とのご旅行とのことで、また横浜へいらっしゃる機会がございましたらぜひ当館へ足をお運び頂けます様お願い申し上げます。

またのご利用を心からお待ちしております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロントクラーク　佐治