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ウェスティン リゾート グアムのクチコミ･お客さまの声
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8人中8人の方が参考になったと投票しています。
このホテルにこれまで何度も宿泊したことはありますが、現在は率直に最悪のホスピタリティとサービスを提供するホテルに成り下がりました。楽天トラベルから合計4泊予約し決済しましたが、現地到着後にホテルのレセプションで合計3泊だと言い張られただけでなく、朝食付きであったにも拘わらず朝食付きではないと誤った主張を繰り返しされたのです。さらに案内された客室は蟻の巣になっており、レセプションに連絡したところスタッフが派遣され雑巾でふき取るだけ、これに対し抗議したところ戻ってきたスタッフは客室内で害虫駆除剤を噴射し悪びれた様子はないまま作業を続けました。客室はケミカル臭で充満し、子供と幼児を同行させていたこと、部屋のドライヤーが故障していたこともあり、改めて抗議したところ同タイプの部屋を案内されましたが、新しいルームキーを引き取りに行くこと、部屋の移動も全てセルフで行うはめになり納得できるものではありませんでした。ほかにプールサイドでの出来事で11月23日の午前中はカウンターにタオルが用意されておず客室からタオルを持ち出すしかなく、これについて明確な説明もなくゲストは客室にいったん戻りタオルを取りに行く状況に陥っていました。最後に楽天トラベルから予約した場合、チャックイン時に冊子等を受け取ることになっていますが、冊子等を受け取ったのは帰国日前日でした。ホテル選定で迷ったときTHE WESTIN RESORT GUAMを候補にすることは絶対におすすめできません。
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この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 ご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。 今回、各部署での対応で、行き届かないことが多数あり、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。何度も当ホテルへご宿泊いただいております、お客様からのご指摘と真摯に受け止め、お客様に快適にご宿泊いただけるようスタッフ一人一人のサービス向上にむけて邁進する所存にございます。ご意見ご指摘、誠に有難うございます。お客様の当ホテルへのお戻りを心よりお待ちしております。この度は当ホテルへご宿泊有難うございました。ウエスティンリゾートグアム
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
このホテルにこれまで何度も宿泊したことはありますが、現在は率直に最悪のホスピタリティとサービスを提供するホテルに成り下がりました。
楽天トラベルから合計4泊予約し決済しましたが、現地到着後にホテルのレセプションで合計3泊だと言い張られただけでなく、朝食付きであったにも拘わらず朝食付きではないと誤った主張を繰り返しされたのです。
さらに案内された客室は蟻の巣になっており、レセプションに連絡したところスタッフが派遣され雑巾でふき取るだけ、これに対し抗議したところ戻ってきたスタッフは客室内で害虫駆除剤を噴射し悪びれた様子はないまま作業を続けました。
客室はケミカル臭で充満し、子供と幼児を同行させていたこと、部屋のドライヤーが故障していたこともあり、改めて抗議したところ同タイプの部屋を案内されましたが、新しいルームキーを引き取りに行くこと、部屋の移動も全てセルフで行うはめになり納得できるものではありませんでした。
ほかにプールサイドでの出来事で11月23日の午前中はカウンターにタオルが用意されておず
客室からタオルを持ち出すしかなく、これについて明確な説明もなくゲストは客室にいったん戻りタオルを取りに行く状況に陥っていました。
最後に楽天トラベルから予約した場合、チャックイン時に冊子等を受け取ることになっていますが、冊子等を受け取ったのは帰国日前日でした。
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この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 ご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
今回、各部署での対応で、行き届かないことが多数あり、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
何度も当ホテルへご宿泊いただいております、お客様からのご指摘と真摯に受け止め、お客様に快適にご宿泊いただけるようスタッフ一人一人のサービス向上にむけて邁進する所存にございます。
ご意見ご指摘、誠に有難うございます。
お客様の当ホテルへのお戻りを心よりお待ちしております。この度は当ホテルへご宿泊有難うございました。
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