7/31からロイヤルビーチクラブに3泊しました。

【良かった点】
・ＲＢＣクラブの女性マネージャーの方が、今回の件で対応して頂き解決して下さった事。
・ヘブンリーベッドで質のいい睡眠が出来た事。
・シャワーブースとバスタブが、別で使いやすい事。

【気になった点】
・今回のプランでタイトルと予約画面では、決済方法（事前・現地）が異なり、現地で解決する迄に3日間かかり、せっかくの旅行が微妙になった事。
・チェックインを担当した女性スタッフのサービス業とは思えない態度。事前決済の確認をする為、部屋代とホテル税の総額を確認し、いつ支払うのかを聞いた所チェックアウトと言ったにも関わらず、クレジット明細を見せると態度が一変し、部屋代と言った訳ではなく、保証金の話をしたと言い張った事。会話が成り立たない為、前回お世話になった女性マネージャーにお願いしたいと言ったら、日本語が話せるから問題無いと言い張る事。
・情報が共有されていない事。
・ＲＢＣラウンジのカクテルタイムのメニューがやや少ない事。
・朝食のテイストで朝早く人が少ないのに、片づけの横に案内された事。コーヒーしか無く、紅茶が無い事。あまりメニューが変わらない事。
・ビーチタオル貸出の年配男性スタッフの対応が良く無い事。約30分不在で、なかなか借りれなかった事。スタッフにより貸出枚数が異なる事。

色々書きましたが、今回の件はチェックインの際に「事前決済済み」ですとさえ言って貰えれば、問題ありませんでした。情報が共有出来ていなかった事以外は、問題が無く本当にいいホテルで、次もウェスティンと決めています。ありがとうございました。
最後に、12月にも予定があった為、先日プラン一覧を見た所、今回の「ベストレートより20%OFF毎朝食付！プラン」があったのですが、今見た所無いのが、非常に残念です。是非、またこのプランを出して頂ければと思います。

【追加】先ほど希望するプランが出ていたのですが、先日までの出ていた日程では、12月末までありましたが、何か変更になってしまったのでしょうか？ロングステイプランでの、日程（12/20迄）を見ても部屋に空き状況があるので、そこまで伸ばして頂けると有難いのですが。問い合わせが無い為、こちらに追加させて頂きました。よろしくご検討下さい。

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宿泊年月

2011年07月

繁忙期に2泊お世話になりました。
ホテル自体の設備は申し分なし
ベッドも最高です。
プールは、通常のホテルとしては十分ですが、ＰＩＣから移動したので、子供を遊ばせるものはほとんどなし。ＲＢＣの冷たいお水のサービスはうれしいかぎりです。

今回は、オンワード、ＰＩＣからの移動。
すべてクラブフロアでしたが、ラウンジは前回のマリオットも含めると個人的には、
ＰＩＣ＞マリオット＞ウエスティン＞オンワード
でしょうか。2番目と3番目の開きは大きい・・・

カクテルタイムのフードは、1日目はホットドック。他にはピーナッツ。オードブル系の方がいいかな。食事になってしまう感じでした。
2日目は、小皿のオードブルがいくつかとクスクス他。2日目の方がよかったです。

ラウンジにはＰＣが2台。結構占有されてました。またネットが遅い。お金を払えばいいのですが、ＲＢＣぐらいは、部屋のＬＡＮを無料にしてもいいのでは？と思いました。


チェックインではとても詳しく説明していただきましたが、『E-コンペンディアム』の説明が抜けてました。帰ってこの口コミを見て知った次第。途中で質問を入れてしまったからかもしれません。しかし、ちょっと調べたい時の手軽さを考えれば、説明の冊子が置いてあった方がいいような感じがしました。
後で知ったのですが、チェックイン時に説明していただいたスタッフは日本語ペラペラだったようです。問題はありませんでしたが、ずっと英語で説明受けてました。米国ですから、当然と言えば当然ですが、パスポート提示で日本人だとわかっているのに、ちょっと面白いなと感じました。

ショッピングエクスプレスは、チェックイン時にお願いしたところ、翌日、翌々日ともにいっぱいとのこと。翌々日ぐらいは何とかしていただきたいところです。

部屋の清掃で、トイレットペーパーの補充なし、交換したバスローブの補充もなし。手持ち紙幣の関係で６か７ドルしか置けなかったのですが、チップが少なかったかな？

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家族

宿泊年月

2011年08月

立地やホテルの雰囲気は大満足しています。
目の前にABCストアがありますし、トロリー乗り場もすぐ目の前。
DFSにも歩いて数分で大変便利です。
プライベートビーチもすぐですし、とても綺麗で癒されました。

ひとつだけ気になったのは冷蔵庫の中に虫がいました。退治しようと思ったんですが、冷蔵庫の隙間に逃げたみたいで見失ってしまいました。
冷蔵庫の中に虫がいると思うと、食料品を入れるのに躊躇してしまい結局飲み物だけを入れて利用しました。

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一人

宿泊年月

2011年08月

スタンダードオーシャンビューでわざわざ予約したのに、パーシャルオーシャンビュー（カードホルダーに印刷されていました）に案内され、確かに眺望もパーシャルで指摘すると
フロントスタッフは「スタンダード・パーシャル・オーシャンビュー」だと説明してきました。
じゃパーシャルとスタンダードの価格差は何なの？？1418号のカテゴリは何なんでしょうか？

施設やビュッフェが良いだけにフロントスタッフの対応が残念です。

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家族

宿泊年月

2011年07月

立地も良くブッフェの朝食もおいしかったです。ベッドの寝心地もよかったです。プライベートビーチはきれいで、波打ち際に魚がいて感動しました。ただ、スタッフが少なく、フロントに誰もいなかったり・・部屋にホテルの館内案内がなかったり（テレビをつければ案内が見れたそうですね。ここで知りました）不便なこともありました。２泊３日だったのですが、楽天からのクーポンなどの入った封筒がフロントに届いていますとのメッセージが入ったのが２日目の午後、これはどちらが悪かったのかわかりませんが、遅くて全く使えませんでした。それからお風呂の排水の調子が悪くて、お湯を抜くと洗面台の下の排水溝からお湯が溢れてきて困りました。

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家族

宿泊年月

2011年05月

4月12日から連泊で両親を連れての家族旅行でした。オプションやイベント紹介、旅の相談が受けれそうなのと、日本語サービスがあると思ってＲＢＣでお願いしましたが、少し残念な結果でした。
部屋、眺望共に満足いくホテルでしたが、ホテルガイドが無い為、レストランや施設の内容が全く解らず、足を運んでホテル内を散策をした位です。

また私たちは個人旅行だった為、レンタカーでホテルまで行った為か、ＲＢＣでのチェックイン時に誰も居なかった事。不在の札は出てましたが、ご用の方は電話で・・・って電話がないじゃん！仕方なく飲み物でも・・・と思ったらコーヒーも出ず、バゲッジもなかなか来ずと、不愉快な初日を迎えました。
後から解ったのですが、朝食もホテルの１階でプラスα出せば食べれたんですね。8:30頃にＲＢＣに行くともうパンも無い状態だったので、ハッキリ行ってＲＢＣのお特感は感じられませんでしたし、色々と相談しようと思ってましたが、ほとんどデスクにどなたも居ないので諦めました。

ＰＣを利用したい方や、ホテル滞在メインの方でドリンク飲み放題を希望されるならＲＢＣはお勧めですが、私は次回泊まる事があるとすれば「朝食付の海の見える部屋」でお願いしようと思います。

最終日Tasteでバイキングを頂きましたが、種類が豊富な上に＄37と大変満足行くものでした。ここで朝食を頂きたかったのが残念で仕方ありませんでした。
立地条件としては、車アクセスも良く、屋根あり駐車場なので乗車時に心地よいです。
ABCストアやJPストアにも歩いて行けますので、お勧めのホテルですよ。

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家族

宿泊年月

2011年04月

新婚旅行でオーシャンフロントを利用させていただきました。
ホテル選択時には”ハネムーンにお勧め”と記載されていた点を重視しました。
立地、設備(特にビーチやプール)、レストラン(テイスト、プレゴ、Barも落ち着いていて良かった)は申し分なく大満足でした。
私自身寝具にこだわりがあるのすが、ヘブンリーベッドも慣れると満足できました。
ただヘブンリーバス(シャワー!?)と部屋の広さが宿泊費の観点から考えると少し残念でした。
契約時には気がつかなかったのですが、ツインルームだった点も少々残念でした(笑)。
サービスは全般的に満足できました。

これは私たち客側のマナーの問題になりますが、ビーチやプールから水着のままで移動している方々が目立ちました。ビーチ側のエレベータをもっと利用していただくと比較的目立たないと思うのですが、そのあたりの案内を強化してみてはいかがでしょうか。

ウェスティンホテルとは関係ありませんが、向かいのホテルの壁の汚さは景観を損ねるような気がするのは私だけでしょうか。

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家族

宿泊年月

2011年02月

快適な滞在でした。

お部屋をはじめ、館内・ビーチ・プールと
きれいに手入れされていたと思います。

アメニティの補充も　頻繁にサービスしてくれました。

レストラン「Taste」「一心」も　よかったです。

ランドリーも利用しました。あるとないとでは　かなり違うと思います。

「エキスプレスチェックアウト」で
あらかじめ　明細をじっくり確認してから　
チェックアウトできたのも　いいと思いました。

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宿泊年月

2010年12月

パールオーシャンビューの１２階の部屋に宿泊しました。
レオパレスから移動してきた際にチェックイン前だったのでスーツケースを預かってもらうべくクロークを利用しました。
チェックインまで約２時間位前だったでしょうか、クロークを担当していた年齢は４０台から５０台の男性従業員の対応には感謝しております。
私のつたない英語を理解してくれて「チェックイン後にこの用紙をもってこちらに来てください。それまで荷物預かりますよ」と丁寧に対応してくれました。

またその後の受け取りもスムーズで部屋まで運んでもらいました。フレンドリーでいいですね。日本のホテルやその従業員の丁寧なサービスもいいのですが、ビーチリゾートならではのフレンドリーさが個人的には好きですね。

難点を申すのであればドアを開閉する祭のドアクローサーが重たかったので、かなり力をいれないと部屋に入る事が出来なかったですね。

あとは宿泊代金の請求書にDeposit Transferred at C/Iとして1,787.20の請求がありました。こんなこと楽天には書いてなかった。
私もちゃんとチェックインの祭に書類を見てなかったので、サインをしてしまったのですが、チェックアウトの際に「手違いがあった」と説明をしてくれ、「差額を返金します」と言ってくれましたが…。
クレジット会社から１月にはそのデポジットが引き落とされます。約１６万円。
差額は翌月の２月に返金でしょうけど、ちょっとこれはないでしょう？？？？

よって、ホテルをこの先、予約しようとする方々へはチェックインの時にデポジットが加算されているかどうか確認してください。

ネットに関してはビジネスセンターは有料。
ビジネスセンターは無料のを作って欲しいですね。
宿泊者はカードキーがあれば入れるような（フィットネスの入り口の様な感じで）システムにしていただけるといいなと思います。
正直、メールのチェックをしたいだけなのでものの１０分位しか利用しない人が多いのではないのでしょうか？？
３０分３ドルだったかな？　高くないですか？


ビーチやプールのスタッフ等の対応、サービスは良かったです。

デポジットの件さえなければ、リピートしたいのですが…

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一人

宿泊年月

2010年12月

立地：
ロビーから階段を上がり渡り廊下からバス停付近に出られます。余り歩きたくないという人は、ここからマイクロネシアモール方面かホテルロード方面のバスに乗る事ができ便利です。
プールとビーチはほぼ1階からすぐに行けます。アウロラが休業中の今は殆どウエスティン利用者だけのプライベートビーチの様な状態です。

部屋：
オーシャンビュー14階に宿泊出来ました。ベッドは腰痛になりそうなフニャフニャ感は無く、確かに寝心地はとても良いですね。

サービス：
1週間以上前の予約と到着時間も伝達済みだと思っていたのですが、到着後1時間以上ロビーで待たされました。恐らく楽天さんとの連絡調整不足？かなと思います。
朝食は毎朝「テイスト」に行きましたが、パンの種類も多いしオムレツを調理してくれます。リンゴやオレンジが剥かずにそのままで置いてあったのは、そのままかぶりつく？
日本人の、とくに若い世代ではそういう食ベ方は外出先ではしないだろうなと思いました。

設備・アメニティ：
ドライヤー・スリッパ・歯ブラシ・シャンプー・リンス・ボディソープその他はあります。ヘアブラシはありませんでした。
今回、ドライヤーが壊れてて動かなかったのが一回と歯ブラシが足りなかったのが一回でした。ただしすぐ交換補充してくれましたよ。
シャワールームが構造上ちょっと水が洗面所の方に流れやすい様な形状になっているので滑らない様な注意が必要です。
（変な話で恐縮です）中々言える事ではないので敢えて書かせて貰うと、プラザホテルでは便所が何度か詰まった事があったのですがここでは一度も無かったです。

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家族

宿泊年月

2010年12月

10/1から10/4まで家族で宿泊しました。子供がいるので、プールがビーチがきれいでとても喜んでいました。
朝食のテイストもおいしくて良かったです。

これは、楽天のミスがホテルかわかりませんが、予約時の宿泊代金より請求額（プラスでは何も利用していない）が３泊で１５０ドル近く高かったことです。これはどうしてでしょう。

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家族

宿泊年月

2010年10月

9月23～26日に夫婦で宿泊しました。口コミを読んでいたので期待しないで行った分、わりと快適に過ごすことができました。

＜送迎＞行きは到着が３時間近く遅れてしまったのですが、笑顔で出迎えてくれました。水とおしぼりはありませんでしたが…。帰りはとても礼儀正しいスタッフが送ってくれたので「終わり良ければすべてよし！」の気持ちになりました（笑）。

＜部屋＞オーシャンビューだけあって部屋の中から青い海と空が見えます。隣に汚いホテルが建っているので、視界に入ってしまうのが残念。掃除は隅々までとは言いませんがキレイです。ただ、シャワーブースにカビが生えているのはちょっと…。アメニティは毎日補充してくれました。

＜ビーチ＞とても静かで快適でした。カバナも中二日利用しました。タオル係のおじさんは少し怖いですが、日本の頑固親父みたいで好感が持てました。ただ、お水は言わないとくれません。

＜ＲＢＣ＞朝食は種類が少ないので毎日テイストで食べました。カクテルサービスのおつまみもしょぼいです…。チェックインは丁寧な日本語を話す外国人スタッフでした。朝食券が用意されていなかったので部屋に届けるとのことでしたが、翌朝になっても届かず、それを言いに行くと、フロントにいたスタッフが取りに行ってくれました。
一点すごく残念だったのは、感じの悪い日本人スタッフがいたこと。話しかけても背もたれにもたれたまま。電話のやり取りを聞いてもサービス業である自覚を感じられず、おもてなしの気持ちが全く伝わってきませんでした。彼女しかフロントにいないときはロビーのフロントに行きました。スタッフ全員が日本語を話せるわけではありませんが、こちらの下手な英語を一生懸命聞いてくれるので、感じの悪い日本人よりずっといいと思います。とはいえ、彼女以外の日本人スタッフはよかったです。辛辣かもしれませんが、なぜ彼女がＲＢＣにいるのか不思議です。

立地的には、ホテル街の端に建っているので、繁華街からは少し歩きますが、ビーチはとても静かで快適です。当初はアウトリガーの予定でしたが、ビーチでのんびりしたかったので、ウェスティンで正解でした。５つ星を謳っていますが、日本の高級ホテルを想像していくとがっかりすると思います。ただ、円高の今はお得に利用することができるので、コストパフォーマンスはいいと思います。

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家族

宿泊年月

2010年09月

9月上旬に利用しました。ウエスティン2回目で、RBCでの滞在は初めて（*^_^*）
他のホテルは利用したことがないのでわかりませんが、満足できました。1才の子供を連れての旅行でしたが、不自由はなかったです。
離乳食を沢山持って行きましたが、ルームサービスでもうどん、お粥と野菜といったメニューがあったと思います。カバナもよかったですよ

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家族

宿泊年月

2010年09月

8月に2泊しました。4ヶ月の子連れなので、一応日系ホテルということで選びました。ハーモニーキッズも利用しました。

ロイヤルビーチクラブの部屋にアップグレードされたせいか、ベッドはとても大きく、寝心地も最高でした。夫と5歳の長男とで添い寝したのですが、ゆったりしていました。

パーシャルオーシャンビューでしたが、ベランダにでれば海がみえるぐらいで、ちょっと残念。ベランダではタモンの街の音が響いてしまい、ゆっくりする感じではなかったです。
でも部屋の居心地がよかったので、外をみることもなかったです。

金庫がcloseになっていたので、あけてほしいというのと、ベビーベッドをリクエストしたら、30分程度でもってきてくれました。海外ホテルとしては合格と思います。

日本語対応の電話フロントもありますがなかなか繋がらないです。海外のホテルなのでこれも仕方ないと思います。

全くの日系ではありませんが、泊まってよかったです。

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宿泊年月

2010年08月

18日から21日までRBCに宿泊しました。

事前に空港からの送迎をメールで依頼したところ4日過ぎても返事が来ず、心配になり日本の予約センターに問い合わせました。が、「グアムからの返信は通常３～４日かかります」とのこと。
せっかく返事が着たのに（飛行機がだいぶ早く到着してしまったのもありますが）空港についてみたら私達のお迎えの方がいなくて他の方の送迎に便乗させていただく事になったり、一緒にメールでリクエストした内容は（了解したと書いてあったのに）ぜんぜん話が通っていなかったり、最初は結構ガッカリしました。

オーシャンビューの予約でメールでもなるべく海のよく見えるお部屋をとリクエストしてあったのですが、チェックインしたら一番海から遠いお部屋になったいたので、眺望はラナイからわずかに海が見える程度で残念でしたが、エクゼクティブスイートにアップグレードしていただいていたので、こちらについては満足しています。子連れには二部屋ある広いお部屋は魅力的ですし、洗い場がありジャグジーも付いているお風呂はとても使い勝手がよかったです。
ただアップグレードだったからでしょうか、帰宅後に気が付いたのですが空港送迎がスイートは無料とホームページに書いてあったのに往復とも請求されていたのでちょっと残念。

テイストの朝食は普通と言ったところでしょうか。ラウンジのカクテルサービスはおつまみの種類が少なく寂しい感じでしたが、毎日夕食前の軽く一杯に利用しました。

設備はやはり老朽化が目立つ部分もありますが、それは周りのホテルも同じような感じでしたし、むしろ外から見える部分は他のホテルよりキレイです。
ベッドはやはり寝心地が良いですね、寝相の悪い息子がほとんど動かずに爆睡してました。枕もいろいろな種類があって良かったです。

立地はＡＢＣもすぐ近くだし、マイクロネシアモールもバスですぐなので便利でした。
ショッピングエクスプレスは非常に便利です。出来ればもう1時間遅く５時前までお迎えに来ていただけるといいのにって思いました。当日予約も出来ると本当はもっといいのですが仕方がないですかね。

総合的に見て、日本の高級ホテルと比較せず海外のホテルはどこもこんなものと割り切れれば十分ではないでしょうか。我が家は満足でしたし、きっと次回もウエスティンにすると思います。

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2010年08月

グアムは、５回目。今回、ビーチクラブに滞在しました。
他の方も有りましたが、ガバナは薄汚れていて、ホテルのビーチの一番端っこに有り、皆さん予約は取っていても、あまり利用していなかった様な。。また、ガバナのサービスで、ミネラルオーターも付きませんでしたので、部屋から持参した方が良いです。

ショッピング等の送迎サービスは、とても便利でしたが、予約が一杯で１日のみ利用できました。他の方の口コミに、高級車で・・とのコメントが有りましたが、普通のバンでした。期待しただけに、少しがっくりしました。

朝食は、テイストを利用し、カクテルサービスは、ラウンジを利用しました。キリンやバドワイザー等のビールが用意されていて賑わっていましたが、おつまみは、全然期待しない方が良いかと思います。

荷物に関しては、夜中着、早朝発のため、ホテルの方は居ませんでしたので、すべて自分たちで運びました。

立地は良いのですが、ホテルの建っている向き的に、眺望は廃墟のホテルの隙間から海が見えます。目の前が海を望まれている方は、避けられて方が良いかも。

ただ、このお値段はお得ですよね。出発前に期待しすぎだったためで。。。
他、税金等の請求間違いや、朝食券のもれ等も無く、楽しく帰ってきました。
ふかふかのベッドは寝心地最高です。
気が付くと、毎年、家族旅行はウェスティンさんでした。

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家族

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2010年07月

7月末に家族4人で利用しました。夏休みと言うこともあってか、旅行者も多く各種サービスが利用できないのではとの不安もあったのですが、ショッピングエクスプレスやカバナ等を利用することができ、またテイストでの朝食もおいしく全般的には満足なレベルでした。ただ、シャンプー等のアメニティの補充がされず、都度、フロントにお願いすることになりました。エコを重視するとはいえ、無くなっていたら補充してほしいかったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年07月

日本語のできるスタッフがおまりいなかったので、結構英語をしゃべる機会が多かった。以前のグアムなんてすべて日本語でいけたのに。。。日本の国力が落ちたからか。。。

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家族

宿泊年月

2010年07月

クラブラウンジ利用で、チェックイン、アウトもスムーズでしたし、ゴルフ場への予約をしていただいたり、とても便利でした。帰国の日に帰りの空港送りの車の中で大金、財布が入っているセカンドバッグが無いことにきずき、ホテルへ戻りましたが、出る前に入ったトイレの中でバッグと一緒に掛けたのを忘れたようで、トイレへ戻り、発見できず、フロントで確認しましたら、なんと届いていました。きっと私がトイレから出るときに清掃のおばさんが来たのでその方が届けて下さったのでは？　車を待たせていましたので、お礼の挨拶もしないまま帰りましたが、さすが、一流ホテルは、教育ができているのでしょう。ウエスティンに泊まって良かったとつくずく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月