総合5
デミ040さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- デミ040さん [40代/女性] 2010年01月09日 15:10:14
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今回、年末年始直前の土壇場で空室が出て12月30日から1月4日まで宿泊することが出来ました。
以前からグアムと言えばウエスティンと言うぐらいのお気に入りのホテル。
なのに去年はふらふらと他ホテルに浮気をしたりしてましたが、数ヶ月ぶりにウエスティンに泊まったらやはりその快適さを実感致しました。
朝食付きで毎朝、テイストで食事をしたのですがとても美味しかったです。
少し残念だったのがシャンプー、コンディショナーなどの補充が一度もされなかった事。
言えばしてもらえたんでしょうが、以前はこんな事は一度も無かったので。。。
後は保冷庫は全くの常温状態で飲み物が全く冷えないので是非とも冷蔵庫にして欲しいですね。
冷えないのは知っていたので今回はクーラーバックを持参して氷で飲み物を冷やしました。
総合的にはやはりグアムでは一番好きなホテルで満足しています。
今回、日本人スタッフの青山様には本当に大変お世話になりありがとうございました。
今月末からまたお世話になりますので宜しくお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ウェスティン リゾート グアム 2010年01月11日 08:39:41
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平素よりご高配を賜り厚く御礼を申し上げます。
今回ご宿泊されました際にアメニティー及び冷蔵庫に関するご不敏がありました事を深くお詫び申し上げます。ご宿泊中のご体験を宿泊部に連絡をし今後同じようなご迷惑を他のお客様にもお掛けしないようにアメニティーの補充を徹底するように致します。
またお越しになられます際は快適なステイをご満喫いただけますように努力をいたします。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュールーム （ツイン）】
総合5
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月06日 12:44:46
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12/30から1/3まですごしました。
以前はＳＰＧプラチナになるくらいとまっていましたが、久しぶりのＷｅｓｔｉｎでした。
ヘブンリーベットも寝心地よく、昼間の疲れを取ることができました。
ＧＵＡＭでは、ヒルトンにとまることが多くはじめてのＷｅｓｔｉｎでしたが、ビーチアクセスがとてもよく、季節柄海も穏やかで、ビーチ、プールと楽しむことができました。
ＡＢＣやＤＦＳにも近く、立地もとてもよいです。
レストランもクオリティー、サービスともによかったです。
カウントダンパーティも、ＢＢＱレストランのショーも楽しかったです。
ＧＵＡＭでお勧めしたいホテルのひとつだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ウェスティン リゾート グアム 2010年01月06日 16:25:46
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お忙しい中で基調なコメントを投稿していただき誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中でウェスティン リゾート グアムをお選びいただいた事を感謝致します。もしまたグアムを訪れる機会がございましたら是非再度ウェスティンをご利用いただければ幸いです。その時は前回以上の快適なステイをご満喫いただける様に日々サービス向上に努力するようにいたします。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー（ツイン）】
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やすV10/C4Rさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- やすV10/C4Rさん [40代/男性] 2010年01月05日 18:59:55
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1/1からロイヤルビーチクラブに3泊しました。
RBCラウンジスタッフの皆様には大変お世話になり、本当に感謝しております。
残念だった点
・タクシーで到着して受付をすまし、部屋に行くまでトランク等の荷物を自分で持って移動したホテルは初めてです。
・最初部屋にアメニティが無かった。
立地、プール、ビーチ、部屋、スタッフ、全てに満足しております。
次回もグアムを訪れる際は、また利用させていただきたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年01月
- ウェスティン リゾート グアム 2010年01月06日 08:44:20
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この度は年末のお休みにウェスティン リゾート グアムをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着の際お荷物をお部屋までお届けするスタッフがおらず、お客様自らお荷物をお部屋までお運びになった事を深くお詫び申し上げます。同じ様な問題で他のお客様にもご迷惑をお掛けしないようにスタッフの体制を整える様に致します。
もし再度ウェスティンにお越しになる機会がございましたら、快適なステイをお過ごしいただけますように勤めてまいります。
今後も何卒宜しくお願い致します。
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュー（ツイン）】
総合5
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月13日 16:46:01
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良かった点
・ヘブンリーベッドの寝心地の良さ。固さも快適で、幼児と添い寝でもゆったり感がありました。オーシャンビューツインの部屋も広々としていました。バスタブとシャワーブースが別々であるので、家族の入浴がまとめてできて便利でした。
・ホテルの目の前がビーチなので便利。遠浅の透明度の高い海で、珊瑚礁のエリアまで行けばシュノーケルで魚も見られました。プールもきれい。
・立地がよい。徒歩圏に繁華街があるため、ちょっとした買い物は日没後でも困らなかったです。
・TASTEのランチビュッフェがおいしかったです。
イマイチな点
・タオルレンタルの職員の対応。他の職員と思われる人と明らかに私語をしながら適当にやっているという感じ。少なくともサービス業という意識は無いと思われます。
・ホテル内の設備案内が不親切。見取り図のような小冊子も、フロントまで行かないと入手できず。その小冊子もレストランの紹介などは無いので、何か情報が必要になるとフロントへ行かなければなりませんでした。TASTEのビュッフェの値段とか、どこからビーチにつながるのかとか、スタッフはあまり日本語は話せないので、英会話が苦になる人にはつらいと思います。
・コインランドリーの数が少ない。これだけの部屋数で４機というのは少ないのでは。繁忙期だったら行列になるかも。帰りの荷造りで水着の脱水だけでもしたいと思うので、スポーツクラブによくある水着専用の１０秒脱水機なんかが導入されると嬉しいですね。
・ドアの機密性が低いため、夜中のホテルイベントで流している音楽や喧噪が結構聞こえてくる（１５階でも）。これは建物自体が古いせいかもしれません。
総合的にはとても満足で、機会があったらまたリピートしたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ウェスティン リゾート グアム 2009年12月14日 16:06:00
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この度はお忙しい中で、コメントを入れていただき誠にありがとうございます。頂戴いたしましたコメントを弊社のサービス向上に役立たせていただきます。
ご満足いただけなかった点を見直し、対応方法を再考し同じ問題が再度発生しないよう努力いたします。
もしグアムをまた訪れる機会がございましたら、是非ウェスティン リゾート グアムに起こし下さい。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュールーム （ツイン）】
総合5
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月02日 14:22:11
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11/23からロイヤルビーチクラブに4泊しました。部屋・フロント対応サービス、とても素晴らしく楽しい旅行になりました。その中で、特に良かった点・気になった事を書きます。
【良かった点】
・ヘブンリーベッドで質のいい睡眠が出来た事。
・夕方の、氷を置いてくれる事、またタオル交換がある事。
・シャワーブースとバスタブが、別で使いやすい事。
・ＲＢＣクラブ受付の男性スタッフの方が、レストラン予約、スパ予約変更等の手続きを手早く行ってくれた事。
・ホテル前の「トロピカルビーチハウスグアム」のダイビング、カヤック体験。オーナーが日本人の方で、予約のメールやり取りや、現地での対応が素晴らしく、安心してお願い出来た事。
【気になった点】
・チェックインの際に、ＲＢＣクラブ受付のスタッフが一人しか居なく、15分程待った事。
・ＲＢＣラウンジのカクテルタイムのメニューがやや少ない事。
・朝食のテイストの女性ホールスタッフの対応があまり良くない事。席の案内する場所の選択が？な事。コーヒーしか無く、紅茶が無い事。あまりメニューが変わらない事。
・ビーチタオル貸出の年配男性スタッフの対応があまり良く無い事。朝、営業時間中なのに、まだ早いと何度も言われ、なかなかタオルを貸してくれなかった事。
色々書きましたが、本当にいいホテルで、次もウェスティンと決めています。ありがとうございました。
最後に、次の予定をと思いプラン一覧を見た所、今回の「早期予約でお得料金＋毎朝食付！30日前までの予約で30％オフ♪前払いプラン」が無いのが、非常に残念です。是非、またこのプランを出して頂ければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2009年11月
- ウェスティン リゾート グアム 2009年12月14日 15:55:55
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この度はウェスティン リゾート グアムにお泊り頂誠にありがとうございました。今回頂戴いたしましたコメントをサービス向上に役立たせていただきます。
今回コメントをされました「気になった点」の事項を反省し同じ様な問題で他のお客様にご迷惑をかけないように努力をいたしいます。
次回ウェスティンを訪れになります際はご一報いただければ幸いです。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュー（ツイン）】
総合5
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月25日 15:59:37
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ウェスティンホテル鈴木様，行く前からネットで相談にのって頂いたり帰国後もお願いした事があったりと、大変お世話になりました。宿泊先でも気持の良い接客をして頂けました。旅先ではなかなか寝付けない私なのですが、ヘブンリーベットでは眠ることができました。ショッピングエリアもすぐそばにあり徒歩で行ける距離なので、昼はビーチ、夜はショッピングと快適に過ごすことができました。また、グアムに行く時はお世話になりたいです。どうもありがとうございました。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ウェスティン リゾート グアム 2009年10月06日 18:15:40
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この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき誠にありがとうございます。暖かいコメントを頂きスタッフ共々非常に有難く思うと共にとても励みになります。またグアムを訪れます際は是非ウェスティンをご利用下さい。もし将来ウェスティンにお泊りになります際ご一報いただければ幸いです。今後もどうぞ宜しくお願い致します。
ウェスティン リゾート グアム
鈴木
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- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュー （ツイン）】
総合5
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月30日 13:57:12
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09/08/25からロイヤルビーチクラブ(ＲＢＣ)のお部屋に娘(９歳)と二人で４泊しました。昨年はアウトリガーに泊まったのですが、格段にウェスティンが良かったです。
出国前に、空港への送迎を電話でお願いしていました。深夜２：３０着のフライトで、予予約したのに来ていなかった等の口コミも見ていたので、心配していたのですが、ドライバーさんが最前列で名前を書いた札を持って待っていてくました。車も真新しいレクサスで乗ると、よく冷やしたお水を下さり超快適にホテルへ到着しました。フロントの対応も良く、予約した部屋か？料金は合っているか？等、きっちり確認して、楽天からの封筒を渡されました。ロイヤルビーチクラブは、日系の女性が居られて、カバナ(ビーチの屋根月ソファ＝ＲＢＣ専用）の予約や、ショッピング送迎の予約など手配してくれます。ＲＢＣの特典に付いていた、ショッピングの送迎は、一日に２箇所まで、送ってくれて、指定の時間にきちんと迎えに来てくださって、これも空港送迎と同じ車で、快適にお買い物でき、買い物のバッグも先に帰るまでにお部屋に届いているなど、万全でした。
他に良かったのは、ホテル前のビーチクラブで体験した、【アウトオブリーフへのカヤック＆シュノーケリング】一人わずか＄２５で、プロのインストラクターと、カヤックに乗って外海へ出て、海亀に会わせてくれました。昨年は、オプショナルツアーで二人で＄１２０位で近くの海で魚に餌付けするぐらいだったのに、このウェスティン専用のビーチクラブは、日本人のオーナーのようで、お安い上に、無理に客引きもされず、良心的で大感激でした。(朝９時に出て、帰ってからも一日中、シュノーケリングセットは貸して下さいました。）スタッフも皆、親切で、明るく、他にも色々書き足りないぐらい良かったのです。そして、ホテル自慢のヘブンリーベッドは本当にヘブンリーでした。(ふっかふかでたっぷりと重量のあるベッド＆ピロー）
今までは、毎回違うホテルを試したい派だったのですが、多分次回もウェスティンにしてしまうぐらい良かったです。皆さんありがとう。- 宿泊年月
- 2009年08月
- ウェスティン リゾート グアム 2009年08月31日 18:33:06
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この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様からいただいた暖かいコメント・お声が弊社のスタッフの励みになります。もしまたグアムにお越しになる機会がございましたら是非ウェスティンリゾートグアムをご利用下さい。お声掛けいただければ、もしよろしければご予約のお手伝いをさせていただきます。今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュー（ツイン）】
総合5
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月21日 16:47:33
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2009年7月連休にロイヤルビーチクラブフロア（オーシャンフロント）に宿泊しました。ホテルも部屋もきれいで清潔感もありました。グアムでは3本の指に入るホテルではないでしょうか。宿泊事前に現地ホテルに連絡を入れショーの時間に合わせバーベキューディナーの予約を入れて行ったのですが当日お店に伺うと予約が入っていない！？。。でも席を増やして頂き食事をする事が出来ました。ＲＢＣの専用ラウンジではカクテルタイムには早く行かないとおつまみは無くなってしまうのでアルコールオンリーでしたら遅くに行っても大丈夫だと思います。ホテルの従業員の対応や部屋の設備（前コメントにありました氷は部屋にはありませんでしたが）ビーチの設備も行き届いていて快適に過ごす事が出来ました。とても良いホテルだと思います★
- 宿泊年月
- 2009年07月
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュー （ツイン）】
総合5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
１月３０日よりROYAL BEACH CLUBオーシャンビューにトリプルで３泊しました。
ロイヤルビーチクラブがスイートルームとは知らなかったので、凄く感激でした。
【良かった事】
１．ロイヤルビーチクラブ専用ラウンジで悠々チェックインができました。
チェックアウトも飛行機の時間に会わせて１４：００とのんびりできました。
２．イブニングカクテルサービスのおつまみが、期待しているより凄く美味しかった。
３．ビーチのカバナの利用がロイヤルビーチクラブ専用で利用できて、気持ちよかった。
４．”ショッピングエキスプレスサービス”はリンカーンコンチネンタルに乗ることができ、便利なサービスでした。
５．広々のリビングとヘブンリーベットが寝心地の良い寝室それぞれに大画面の液晶テレビが着いていて良かった。
６．アメニティーグッズがブルガリだったのでビックリでした。
【悪かった事】
１．チェックインでBooking informationをスタッフに見せた際、金額を見て、（安過ぎると思ったのか？）「ロイヤルビーチクラブにお泊まりはできますが、その他のサービスは受けられないかも知れません」と、言って電話で確認していました。
結果的には問題なくサービスも受けられましたが、凄く不安を覚えました。
２．カバナを利用している時に宿泊者でない現地の若者がビーチスタッフの友人だったらしく、ビーチスタッフにことわって、カバナを勝手に使用していた
そこに日本人の女の子数人を連れてきて騒ぎ出したので、大変不愉快で迷惑でした。
３．ロイヤルビーチクラブ利用の案内にはショッピングエキスプレスサービスに関して、１日に二カ所までと書いてあり、翌日の分を予約した際、予約台帳には我々以外の予約は入っていないのにもかかわらず、「一日に一カ所だけにしてください」と、言われた。
【楽天トラベルに苦言】
各種お知らせ、割引チケット、シャトルバスのパスなどをホテルに届けてくれたが、タイミングが遅すぎる。
３時半頃チェックインして、夕食、観光と市内を歩き回り、９時過ぎにホテルへ帰ってきて初めて、楽天からの案内一式がフロントに届けられていた。
結局、初日はシャトルバスも利用できずに、非常に残念でした。
楽天トラベルさんのシステムはこれが正常な対応なのでしょうか？
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この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき誠にありがとうございます。数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただいた事を感謝いたします。
チェックインをされました際にロイヤルビーチクラブのサービスに関するご案内をきちんと出来ずご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。また、カバナをご利用の際にロイヤルビーチクラブのお客様でない方もいらした事から快適にカバナをご利用いただけなかった事も深くお詫び申し上げます。今後同じご迷惑をお客様そしてこれからお越しになられるお客様にお掛けしないよう、社内連絡をし再度ゲストサービスを見直す様に致します。
この度はお忙しい中貴重なコメントを送っていただきました事を感謝いたします。
もし今度お越しいただきます機会がございましたら、快適なステイをお楽しみいただけますよう努力をして参ります。今後も何卒宜しくお願い申し上げます。