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ぺこ28さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- ぺこ28さん [40代/女性] 2016年12月27日 16:16:49
-
何度か利用させてもらっているホテルです。
総評としてはさすがに老朽化してきたか？という感想。
シャワー利用時はドアから水がもれ床はびしょびしょ。（海外のホテルではよくあるかとは思うが）
ソフト面（従業員の方たちの対応）はすばらしいだけに残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ヘブンリーベッドで心地よい眠りを・・・ウェスティンだけのウェルビーイング体験
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様２名まで】(EPQ)】
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月18日 17:41:43
-
楽天予約の後、プラン変更をしようと思い、ホテルに電話を入れたけどもホテルに電話口に、日本語のわかるスタッフがなかなかいなく、長く待たされたらいまわしで、結局通じずじまいで、楽天に連絡してもそれはホテルとの話だとしか、言われないし、キャンセルするとキャンセル料をすごくとられそうだし、あきらめました。海外は何気に予約しても、片言では言葉が通じないので、日本語の話せるスタッフがフロントに居るか確認したいですね。
、、、後現地に楽天デスクをたまたま見つけたので、色々相談にのってもらい助かりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ★☆より良いお部屋を特別料金で！！☆★ アップグレードプラン (RAKUP)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード オーシャンフロント ルーム 禁煙 ツイン【大人2名+添い寝のお子様２名まで】またはトリプル【大人2名+エキストラベッド1名+添い寝のお子様２名まで】(OCF)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11％の税金が加算されます】】
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月16日 10:54:03
-
ホテルからビーチまですぐ．ＡＢＣストアにも近くて便利で，周りにはちょっとしたレストランもたくさんあります．
部屋はＲＢＣでしたが思っていたよりも狭く，でも夫婦２人で使うには充分でした．
ビーチもプールも居心地がいいです．
ビュッフェレストラン「taste」とイタリアン「prego」，あと１階のBBQレストランも使いましたが，値段相応においしい料理でした．そこそこのワインが置いてあるのも嬉しいポイントですね．
ひとつだけ残念だったのが，，，
朝食のクーポンをもらえなかったので，ホテル受付に朝食込みのプランのはずだと聞いたところ，ＲＢＣでの予約なので21階のＲＢＣラウンジで朝食をとることになっていて，「taste」は含まれていませんとのこと．
「taste」だと品数も豊富で焼きたてのオムレツなどがいただけます．ＲＢＣラウンジはサラダとソーセージとパンくらい．正直ちっとも美味しくありませんでした．
朝の予定がない日は，朝食をゆっくり美味しくいただくのも楽しみの一つです．せっかくだったので１回だけ別料金で「taste」の朝食をいただきました（２人で50＄以上）．
よかれと思ってＲＢＣで予約をとったのですが，まさか一般の客室よりも段違いに質の落ちる朝食になるとは思ってもいませんでした．残念でなりません．
楽天での予約だからそうなったのか，ホテルのシステム自体がそうなのか分かりませんが，ＲＢＣでの予約を検討されている方は，朝食について注意された方がいいと思います．
逆に，お子さま連れはＲＢＣのメリットを活かせると思います．ＲＢＣラウンジでは人も少ないので，周りに気兼ね不要です．
またホテルの案内（「ビーチは○階から行く，レストランは○階，コインランドリーは○階」などのホテル内情報が書かれているもの）が部屋のどこにも見当たりませんでした．
ルームサービスやスパの案内は日本語の立派なものがあるのに，なぜ英語でもいいので基本情報の案内がないのか不思議です．
個々のショップ，レストラン，それからスタッフの対応はとてもよかったのに，ホテルとしてのハード面で上記２つのことがあり，総合評価は「普通」としました．- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ウェスティン リゾート グアム 2011年02月16日 19:14:17
-
この度のご宿泊にウェスティンリゾートグアムをご利用いただき誠にありがとうございます。
プランにテイストレストランの朝食が特典として含まれております場合、お部屋のカテゴリーに問わず「テイストレストランにてのビュッフェ朝食付き」と表記させていただいております。また、ロイヤルビーチクラブのコンチネンタルブレックファーストの案内は「ロイヤルビーチクラブのご案内」と言う特設ページにてご案内をさせていただいております。今回はラウンジにての朝食にご満足いただけなかった事を非常に残念と思うと共に、ご感想をキッチンに連絡をさせていただきました。お客様のお声を今後のラウンジの朝食営業の商品内容の改善・質の向上に役立たせていただきたいと思います。
さて、ご意見を頂戴いたしましたホテルのご案内に関しましてはお部屋のテレビにE－コンペンディアム（電子ホテル案内書）をご用意させていただいております。コンペンディアムにはホテルのフロアプランやレストラン情報などを掲載させていただいております。また、ご質問がある際はいつでもお電話にてサービスエキスプレスコンシェルジュがお問い合わせをお承り致しております。
お忙しい中、丁寧なコメントをお送りいただきました事を感謝いたします。今後もサービス向上と商品のスムーズな提供に努力をしてまいりたいと思いますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
*ウェスティン リゾート グアム*
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブオーシャンビューツインルーム 【大人２名+添い寝のお子様２名まで】(EVQ)】
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laganさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- laganさん [30代/男性] 2010年08月04日 22:02:24
-
8月1日から連泊中です。基本英語力がある方でないと不愉快な思いをすると思います。
ロイヤルビーチ（ＲＢＣ） ＋ 空港送迎 ＋ 客室インターネット ＋ 朝食（ＲＢＣ特典とは別に１Ｆで可能）のプランでした。
しかし、2日未明に到着時には、フロントでは、インターネット＋朝食が伝わっておらず、英語版の予約確認書見せフロントマンは納得し手配するとのこと。
只でさえ、疲れているところに、ネイティブを相手にするようなスピードで話すフロトマンの接客レベルの低さに”イラッ”
インターネットは部屋ですぐ使えましたが、朝食に関してはクーポンなどを持ってくる気配がなく、翌々日の朝に「部屋番号を言えばよいに違いない！」と思いレストランに行くと「クーポンを出せ」とのこと。再度、予約確認書見せ、「チェックイン時に言ったけどクーポンなんてもらっていない！」というとフロントに確認するから席に座ってくださいとの対応で”○”。結局朝食のクーポンは朝食後に部屋届けられていました。
他の方でも類似のトラブルが発生しているようです。ノンネイティブのことを全く気にかけない程度の良くないフロント相手に英語で文句を言い続けられる方でないとお勧めできません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ウェスティン リゾート グアム 2010年08月05日 15:23:07
-
この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき誠にありがとうございます。チェックイン時までにインターネット及び朝食券の準備が整っていない事により多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
コメントをいただき予約をご確認させていただいたところ、予約課がインターネット及び朝食券をご予約の備考欄に入れなかった為起きた問題と言う事が判明致しました。これを気に予約課にこれから入ってくるお客様のご予約を確認に確認を重ねて入力・更新するよう注意そして再トレーニングをさせていただきました。
また、グアムはアメリカ圏の為弊社のスタッフの大半は英語を主語としている事は事実です。しかしながら、日本語を話せるスタッフも数名おります。必要がございましたら、フロントもしくはロイヤルビーチクラブラウンジより日本語スタッフをお呼びくださいませ。
*ウェスティン リゾート グアム*
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビューツインルーム 【大人２名+添い寝のお子様２名まで】(EPQ)】
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nesoさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- nesoさん [50代/男性] 2010年05月16日 15:52:04
-
チェックイン時、フロントの姿勢に“ウェルカム”の雰囲気が感じられなかった。ハイアットとは雲泥の差。ネットを利用したが、ＰＣのディスプレイに「チェックインされていないので利用できない」との表示が出て利用できない。フロントに連絡を入れると、よくわからない対応で、途中で電話を切られてしまった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ウェスティン リゾート グアム 2010年05月17日 09:29:41
-
この度はチェックインの際そして客室ないでのインターネット利用に関して多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。今回の出来事はあってはならない物です。フロントデスクのスタッフの対応、業務手順を徹底的に見直し二度と同じ事が起こらないように際トレーニングをするように致します。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
*ウェスティン リゾート グアム*
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- 【スタンダードパーシャルオーシャンビューツインルーム】
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月16日 15:50:56
-
グアムには日本が寒い時期に毎年７回くらい遊びに行きます。
いつもハイアットを利用していましたが、今回（2/11～2/15）ハイアットが満室で予約できなかったため初めてウエスティンのロイヤルビーチクラブの部屋に宿泊することにしました。ハイアットとの比較になってしまう部分がありますが・・
＜良かった点＞
・チェックインがam２：００頃でしたが、受付の人やベルボーイの対応がスムーズでよかった。（ハイアットはいつもベルボーイの対応が遅いためイライラするので・・）
・シャワールームのほかに、バスタブのほうにもシャワーが付いていること。便利です。
・ベッドの寝心地が良かった。
・バスルームが広く清潔感があった。
・立地が最高にいい場所で、買い物メインの人には特におすすめ。
＜改善してほしい点＞
・バルコニーが狭く椅子が無かったのが残念でした。
・お湯を沸かすポットの中が白っぽく汚れていたのでコーヒーなど飲み物を作る気になれなかった。
・ウォシュレットのノズル部分が汚れていたのが気になった。
・バスローブがチクチクして痛くて着れなかった。
・ロイヤルビーチクラブでの朝食とカクテルサービスですが、５星ホテルが作る食べ物とは思えませんでした。がっかりしました。結局１回しか利用しなかったので朝食付きの意味がありませんでした。１日の始まりの朝食は大事なのでせめてパンとコーヒーくらいは作りたての美味しいものを用意してほしい。
ハイアットのリージェンシークラブの朝食はパンの種類も豊富ですし、コーヒーは１回１回いれたてで部屋へテイクアウトできるので毎朝ゆっくり楽に過ごせます。
ぜひ、もう少し検討を・・。
とても素晴らしいホテルだと思うので、これからも期待しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ウェスティン リゾート グアム 2010年02月16日 18:42:39
-
この度はお忙しい中で貴重なご意見を送っていただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中からウェスティン リゾート グアムをお選び頂きました事を厚くお礼申し上げます。
ご連絡いただきました改善項目を関係部署と共にシェアーをし、次回もしウェスティンをご利用になられます機会がございましたらより快適なステイをご満喫いただける様に頑張って参ります。お部屋の清掃は心地良い宿泊をする為にはとても重要な要素・ポイントですので今後更に徹底するように致します。
そしてラウンジの朝食内容も飲料部と相談をし内容を出来る限り充実し、よりヘルシーでバラエティーある物をご提供出来るように頑張って参ります。
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュー （ツイン）】
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三代目ピーちゃんさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 三代目ピーちゃんさん [60代/男性] 2020年01月12日 05:50:35
-
今回2回目の宿泊です。立地もよく、特に不満はありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- ウェスティン リゾート グアム 2020年01月17日 09:54:31
-
この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 ご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
ご宿泊が２回目ということで、誠にありがとうございます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ウエスティンリゾートグアム
- ご利用の宿泊プラン
- 【10％OFF】【 事前払・返金不可】ウエスティンにお得にステイ★立地抜群・客室内WiFi無料
- ご利用のお部屋
- 【デラックス パーシャルオーシャンビュー ルーム (39平米) WiFi無料 (OPQ)】
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月12日 16:04:04
-
お部屋からの水漏れがありましたがすぐにお部屋を変えてもらえませんでした。
お部屋に忘れ物をしたのですが確認した時にはもうなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ウェスティン リゾート グアム 2018年08月15日 15:31:08
-
ご投稿者様
この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 また、宿泊へのご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
お客様のお部屋の不具合につき、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
朝、水漏れについてご連絡をいただき早急にご移動いただくための客室のアサインをいたしましたが、ご宿泊期間が夏休みの繁忙期だったため先のお客様がチェックアウトをしてからお部屋のご用意をすることとなりました。
そのため、お部屋のご用意に時間がかかりお客様が外出から戻られてからのご移動となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、コメントいただきましたお忘れ物につき社内で一度調査をかけましたが詳細がわかりかねますため、再確認につき今一度詳細をいただければ幸いでございます。
今回、お客様のご宿泊中に行き届かない点がありご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿者様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、今後の更なるサービスの向上に邁進する所存にございます。
何卒、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ウエスティンリゾートグアム
セールスマネージャー 岡部志津代
- ご利用の宿泊プラン
- *★8月、9月夏得★*夏・秋休み、海・プ-ルだけじゃない!家族嬉しいレゴキッズルーム完成
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアコーナーキング（51平米）WiFi無料 (OPS)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月18日 20:59:37
-
特典に行き違いがありました、楽天側とウエスティン側の認識相違的なことを言われました。
なんなく解決したので良かったです。
立地は良いです、スタッフも良いです、部屋は古いです、全体的に高級感に欠けます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ウェスティン リゾート グアム 2018年08月15日 14:13:50
-
ご投稿者様
この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 また、ご宿泊へのご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
今回、お客様ご到着後に特典の確認にて楽天トラベルから連絡があり早急に対応をさせていただきましたが、長旅でお疲れのところご心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
そのうえで立地、スタッフへのお褒めのお言葉、誠に有難うございます。
今後もご宿泊のお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努力する所存にございます。
どうぞまた常夏グアムへお越しくださいませ。ご投稿者様の当ホテルへのお戻りを心よりお待ちしております。
ご宿泊有難うございました。
ウエスティンリゾートグアム
セールスマネージャー 岡部志津代
- ご利用の宿泊プラン
- ★当館一番人気プラン★RoyalBeachクラブラウンジ・Shoppingバス・ビーチ天蓋付チェア
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムオーシャンフロント ルーム(51平米) WiFi無料(OCF)】
設備・アメニティ3
さいたまオンマーさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- さいたまオンマーさん [50代/女性] 2017年10月31日 11:54:34
-
ホテルは、古くなってきていてプールも小さいです。
部屋も広くもなく狭くもなく、普通です。
ホテルのレストランも濃い味付けでした。
ホテルのマジックショーは、とても面白く楽しかったですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ウェスティン リゾート グアム 2017年11月01日 09:00:41
-
さいたまオンマー様
この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただきましたお料理の味付けに関しては料飲部へ伝えさせていただいております。味付けにつきましてはお客様のお好みをお伺いするなど、細やかなサービスができるよう努めて参る所存でございます。
この度頂戴をいたしましたお言葉に心より御礼申し上げます。
ウエステインリゾートグアム
営業部長 権藤 聡彦
- ご利用の宿泊プラン
- ★☆緊急値下げ☆★ ラウンジ利用可のロイヤルビーチクラブのお部屋【20周年記念お試しキャンペーン】
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様２名まで】(EPQ)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月26日 07:39:57
-
何度かウェスティンに宿泊していて今回初のRBCにしてみましたがホテルの老朽化は仕方ないにしても閑散期でだいぶ空き部屋多いのに16時半に部屋の準備ができると待たされた挙げ句…
カビ臭い部屋…
ラウンジもあまり期待できるものではなく買い物シャトルもホテルとの1往復のみでA→Bの移動には使えず…それなら数日乗り放題バスチケットのほうが得かも。
ぜんぜんお得感を感じませんでした。
部屋もPOVからOVアップグレードのはずだった気がしますが…スタンダードで宿泊した時のほうがナイスビューでした。次回は違うホテルかな～。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ウェスティン リゾート グアム 2017年06月26日 11:27:01
-
ご投稿者様
この度はウエスティンリゾートグアムにご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。
数あるホテルのなかから、当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご到着時の対応、ご案内いたしましたお部屋の状態、ラウンジの食事内容等、ご投稿者様にご満足いただけませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。今回頂戴をいたしましたお言葉は本日関係各部署の責任者へ連絡をし、改善、向上するよう指示をいたしました。
あわせて宿泊部、設備部の責任者とは週内に別で会議を持ち、再度改善すべき点、対策方法を話し合い、次回ご投稿様にご満足いただけますよう、サービスの質、ホテルの質の向上に努めてまいる所存でございます。
改めましてこの度は当方テルのいたらない点をご指摘いただき誠に有難うございました。
頂戴をいたしましたお言葉の数々に心より御礼申し上げます。
ウエステインリゾートグアム
営業部長 権藤 聡彦
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定★第2弾】優雅にロイヤルビーチクラブ滞在★アップグレード+特別価格
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様２名まで】(EVQ)】
設備・アメニティ3
chappy4734さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- chappy4734さん [30代/女性] 2017年03月23日 15:35:09
-
3月の連休に宿泊しました。イパオビーチに近く海が綺麗で、シュノーケルには抜群の立地です。
朝食ブッフェ付きのプランにしましたが、種類も少なく、味も質も、グアムクオリティで、予想はできていたものの残念でした。
楽天さんからの予約でしたが、1日目の宿泊費が間違えて計算されていました。訂正依頼をしましたが、チェックインの際にも確認していただいているにもかかわらず、間違えが発生するのには問題があると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ★楽天限定★緊急販売開始★アップグレード+毎朝食付】オーシャンビューのお部屋へアップグレード
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード オーシャンビュー ルーム 禁煙 ツイン【大人２名+添い寝子供2名まで】またはトリプル【大人3名+添い寝子供2名まで】(OVQ)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月28日 17:11:50
-
日本であらかじめメールでベビーベッドとベッドガードをリクエストしていたのにベッドガードしか用意されていませんでした。
部屋に忘れ物を取りに来たスタッフに言っても何も音沙汰なし。
次にクラブラウンジのデスクに言ってもなかなかベビーベッドが来ない。
再度ラウンジまで行って聞くとベビーベッドもベッドガードも無いと言われました。
子供2人居るのでベッドガード2つでは足りなく、どうしようかと悩んでいたら他の階のエレベーターの近くに置き去りにされていたベッドガードを見つけそれを自分で設置してなんとかなりました。
デュシタニもそうでしたが海外のホテルにリクエストしても信用なりませんね。
ラウンジは便利でした。朝食も小さい子が居るので手軽に食べれるしカクテルタイムのドーナツはフワフワで美味しかったです。
でも今度グアムに行くなら泊まらないかな…前泊していたデュシタニの方が良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ヘブンリーベッドで心地よい眠りを・・・ウェスティンだけのウェルビーイング体験
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様２名まで】(EPQ)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11％の税金が加算されます】】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
いわし0128さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- いわし0128さん [40代/男性] 2015年08月18日 17:34:34
-
接客マニュアルに沿った事しかできないようだ。
そして、従業員が、そのマニュアルを間違って理解している可能性があるようだ。
管理職の方が出てくると問題があってもほとんど解消してくれますが、ファーストコンタクトする従業員に「人をもてなすと」いう気持ちが欠落していると思われる。
結果として出来上がっていたり、担当ではない案件については、それ以上は対応してくれません。話をつないで終わり。その後の担当が問題解消したのかどうかはどうでも良い感じです。
きっと、100点までは取れるのでしょう。しかし、101点以上は期待ができません。
部屋や設備は近場のアウトリガー、リーフよりも綺麗です。
問題が起こらなければ、きっと最高のホテルだと思います。
ちなみに、私は「シャワーから湯が出ない」という一見小さな問題を発見から解消までに数時間を要しました。
次回、従業員の心の質が上がっていることを期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 予約と同時のお支払いでお得に泊まる 事前払いプラン（キャンセル・変更には手数料が発生します）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード オーシャンビュー ルーム 禁煙 ツイン【大人２名+添い寝子供2名まで】またはトリプル【大人3名+添い寝子供2名まで】(OVQ)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11％の税金が加算されます】】
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月21日 21:42:07
-
2014年11月15日～20日に宿泊しました。
今回で４回目のグアムで、３歳と１才の子供がいたので、ロイヤルビーチクラブが使用できる部屋を予約しました。他の方のblog等を調べたら朝食にご飯と味噌汁等の日本食が食べれる事が写真にありこのホテルに決めました。
実際は、今は日本食はやっていないそうで、日本食が良ければ+15＄でホテル内のブュッフェが食べれるそうです。朝食の軽食は毎日殆ど同じ。ウィンナー系の温かい食べ物。パンはパサパサ。野菜は食べたいとは思えないので１度も食べませんでした。
ちょっと期待をしすぎたのかな？
子供達が食べれるような食事はなかった。また送迎手配のメール連絡も英語でした。
日本人のスタッフもいるはずですが、返信は期待はできません。
今思うとロイヤルビーチクラブの部屋より朝食付の部屋を予約した方が良かったです。スタッフの対応は良かったけど、前回泊まったaホテルの方がリッチもよくて子連れには良かったです。ベッドの高さは普通のホテルより高いので大人の腰くらいです。子連れには心配で逆に寝れませんでした。ベッドガードを付けても隙間にはまり宙ぶらりんでした。期待をしすぎたことに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◎14日前までのご予約でお得に泊まる！！早期予約プラン【要事前払い】◎
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様２名まで】(EPQ)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11％の税金が加算されます】】
設備・アメニティ3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月29日 21:45:41
-
人気ホテルらしいが、コストパフォーマンスは良くない。部屋の広さもふつう、今では客室での無料のWiFiサービスを提供しているホテルが多いが、ネット接続料金も有料で割高だった。小児連れにはおすすめしない。これはホテル側の問題ではなく、どちらかといえば楽天の問題だとおもうが、ラウンジ利用可のプランを予約したつもりでいたが、実際にはそうではなく、後で予約時の説明を読み直しても分かりにくい記述であった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 予約と同時のお支払いでお得に泊まる 事前払いプラン（キャンセル・変更には手数料が発生します）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア パーシャルオーシャンビュー キングベッドルーム 禁煙 キングベッド【大人２名+添い寝子供1名まで】またはキングベッド+エキストラベッド【大人3名+添い寝子供1名まで】(OPS)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11％の税金が加算されます】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
むにこ0476さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- むにこ0476さん [30代/女性] 2012年12月29日 16:20:14
-
立地でアウトリガーにするか、ホテルのクラス感でウェスティンかで散々迷い、ウェスティンにしました。
が、特に可も不可もなく。
海外ですと日本ほどのホスピタリティの高さも感じられませんので、クラス感という点ではがっかりもしました。特に、RBC21階にいらした日本女性スタッフの愛想の無さにはビックリしました。
また、朝食ブッフェやカバナに魅力を感じRBCを利用しました。が・・・朝食ブッフェの質の低さにはがっかりでした。またカバナやショッピングサービスは予約がいっぱいで思うように使えず、あまり意味がありませんでした。
1歳になりたての赤ちゃんが居るのでベビーベットをお願いしましたが、これまたとても使いにくいベッドでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 大好評★ロイヤルビーチクラブで優雅な滞在＋特典満載！
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビューツインルーム 【大人２名+添い寝のお子様２名まで】(EPQ)】
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月17日 08:27:38
-
お盆の間宿泊しました。
部屋は奇麗で、ルームサービスも満足できるものでした。
ただ、２１階のロイヤルビーチクラブのスタッフは無愛想で、あまり感じがよくありませんでしたね。せっかくロイヤルビーチクラブに宿泊しても、あれではがっかりするお客さんが多いのではないでしょうか。
また、朝食も種類が少なく、これなら普通に１階で食事したほうがよいのでは？と思ってしまいました。マンダラスパも利用しましたが、素人に毛が生えたようなマッサージで高い料金を取られるのはどうかと思います。スパのスタッフも無愛想だし。もっとプロ意識を持てば、より良いホテルになるのではないかを思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ウェスティン リゾート グアム 2011年08月17日 15:56:33
-
この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
弊ホテルでは、全てのお客様が快適に過ごせる空間作りを心掛けております。そのような中、スタッフの無愛想な態度がお客様へ不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。社員の意識向上に向けて
更なる社員教育に努めてまいります。またラウンジでの朝食は、コンチネンタル・ブレックファストをご用意させていただいておりますが、1階のテイスト・レストランでは朝食ビュッフェとなっております。朝からしっかりお食事をお召し上がりの際は、テイストでのビュッフェをお奨めいたします。
弊ホテルのテナントであるマンダラスパへは、お客様からいただいた貴重なコメントを共有し、社員教育、サービスの向上に向けて取り組んでもらえるよう、ビジネスパートナーとして進言させていただきます。
コメントをいただき、ありがとうございました。またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
*ウェスティン リゾート グアム*
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュートリプルルーム 【大人３名+添い寝のお子様２名まで】(EVQ+ RAD)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月07日 14:07:36
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8月に3泊しました。
前回、楽天トラベルから申し込んだ時は送迎の要否の案内やホテル到着時にサービス券の入った封筒を渡されましたが今回は案内も含めて何ももありませんでした。事前に日本で電話で確認したくてもどこに電話をかけて良いのか判らないのでそのまま出発しましたが、案の定、空港では3つの案内所をたらい回し、結局、今から手配すると1人25ドルもかかる（4人で100ドル！？）とのことで自分でタクシーを拾ってホテルに行きました。タクシー代は4人でチップを入れて25ドルでした。
ホテルチェックイン時にもサービス券や案内など一切渡されませんでしたので、以前行ったときに場所を知っていたので自分でザ・プラザ内の楽天トラベルのオフィスに行き直接サービス券をもらいました。駐在していた方は案内の封筒がチェックイン時にないのはおかしいといっていましたが．．．．
ホテルの部屋はきれいで大きくベッドの寝心地も良かったです。朝食、夕食を１階のテイストでな何回か食べましたが、内容もサービスも良かったです。朝も8時半より前に行けば入り口で待たされることもありませんでした。
部屋の清掃は最悪でした。バスタオル、ハンドタオル、シャンプーが交換や追加されていなかったり、夕方17時なっても清掃が来ていなかったりして毎日電話で催促していました。催促するとさすがにすぐに対応してくれましたが毎日だったので少し腹が立ちました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ウェスティン リゾート グアム 2011年08月12日 13:27:58
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この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
空港からホテルへの有料送迎サービスの予約方法が不明慮で、ご出発前からお客様を
不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様からの声を受け、改善策として楽天様の弊社ページへ送迎サービスの案内を追記させていただきました。また、チェックイン時に
楽天様からの封筒が手渡されなかった点に関し、担当部署への指導を強化し周知徹底に努めてまいります。お部屋の清掃も担当部署の責任者へお客様からのご指摘を伝え、ご満足いただける清潔なお部屋並びにアメニティーを全てのお客様へ常にご提供できるよう、社員教育を再徹底いたします。ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねましてお詫び申し上げます。
また、ヘブンリーベッド、テイストレストランへのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様からいただいた貴重なコメントを無駄にする事無く、サービスの向上、快適なご滞在のご提供に向けて継続して取り組んでまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
*ウェスティン リゾート グアム*
- ご利用の宿泊プラン
- 【初夏限定セール】ベストレートより２０％ＯＦＦ毎朝食付き!事前払い、返金・変更不可
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード オーシャンビュー ツインルーム 【大人２名+添い寝のお子様２名まで】(OVQ)】
設備・アメニティ5
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投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ
7/4～7/7までRBCに滞在。
立地も良く、部屋もきれいで、ホテル自体は良かった。
テイストでの朝食付き、税込みのプランを予約したが、
以下のような残念な事があった。
・RBCでのチェックイン時に、日本人スタッフから間違った金額を言われた。
税込みで予約していると伝えるも、「いいえ、これはルームチャージの金額なので別に税金が掛かります」と説明された。（当方が再度、強く聞き直しても説明変わらず）
さらに5階ロビーでのチェックアウト時に”including tax”と記載された予約票を見せたが、別に税金を徴収された。
この後に、PLAZAの楽天ラウンジのスタッフ経由で、予約内容の確認・返金するよう連絡を入れて頂いた。
この楽天スタッフさん曰く、税金込みという情報は予約時に伝わっているとの事。
別の方のコメント（6/28投稿）同様のトラブルで、再発防止するよう返信コメントが発信されているにも関わらず変化が無いようでガッカリした。
また、過去にも税金を二重取りされた方が居なければ良いのですが。
・朝食付きプランなのに、朝食クーポンを渡されなかった。
RBCのスタッフに聞いたところ、「チェックイン時に渡された楽天トラベルからの封筒の中に入っていなければ、楽天さんが入れ忘れた」という説明を受けた。結局5階のフロントでクーポンを貰った。
どちらの言い分が正しいのか分からないが、予約した通りにチェックインさせるという単純な事がなぜ出来ないのか、不満が残る滞在となった。
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この度は宿泊税に関しまして多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。詳細は追ってメールにて連絡させていただきます。
*ウェスティン リゾート グアム*