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ウェスティン リゾート グアム(THE WESTIN RESORT GUAM) クチコミ・感想・情報

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ウェスティン リゾート グアムのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 1.00
  • アンケート件数:180件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス-----
  • 立地-----
  • 部屋-----
  • 設備・アメニティ-----
  • 風呂-----
  • 食事-----
※一部を除き、海外宿泊施設から投稿情報への回答はございません
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総合3

三代目ピーちゃんさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

三代目ピーちゃんさん [60代/男性] 2020年01月12日 05:50:35

今回2回目の宿泊です。立地もよく、特に不満はありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月
ウェスティン リゾート グアム 2020年01月17日 09:54:31

この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 ご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

ご宿泊が2回目ということで、誠にありがとうございます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ウエスティンリゾートグアム

ご利用の宿泊プラン
【10%OFF】【 事前払・返金不可】ウエスティンにお得にステイ★立地抜群・客室内WiFi無料
ご利用のお部屋
【デラックス パーシャルオーシャンビュー ルーム (39平米) WiFi無料 (OPQ)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2018年08月12日 16:04:04

お部屋からの水漏れがありましたがすぐにお部屋を変えてもらえませんでした。
お部屋に忘れ物をしたのですが確認した時にはもうなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ウェスティン リゾート グアム 2018年08月15日 15:31:08

ご投稿者様

この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 また、宿泊へのご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

お客様のお部屋の不具合につき、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
朝、水漏れについてご連絡をいただき早急にご移動いただくための客室のアサインをいたしましたが、ご宿泊期間が夏休みの繁忙期だったため先のお客様がチェックアウトをしてからお部屋のご用意をすることとなりました。
そのため、お部屋のご用意に時間がかかりお客様が外出から戻られてからのご移動となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、コメントいただきましたお忘れ物につき社内で一度調査をかけましたが詳細がわかりかねますため、再確認につき今一度詳細をいただければ幸いでございます。
今回、お客様のご宿泊中に行き届かない点がありご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿者様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、今後の更なるサービスの向上に邁進する所存にございます。
何卒、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ウエスティンリゾートグアム
セールスマネージャー 岡部志津代

ご利用の宿泊プラン
*★8月、9月夏得★*夏・秋休み、海・プ-ルだけじゃない!家族嬉しいレゴキッズルーム完成
ご利用のお部屋
【スーペリアコーナーキング(51平米)WiFi無料 (OPS)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2018年07月18日 20:59:37

特典に行き違いがありました、楽天側とウエスティン側の認識相違的なことを言われました。
なんなく解決したので良かったです。
立地は良いです、スタッフも良いです、部屋は古いです、全体的に高級感に欠けます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ウェスティン リゾート グアム 2018年08月15日 14:13:50

ご投稿者様

この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 また、ご宿泊へのご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

今回、お客様ご到着後に特典の確認にて楽天トラベルから連絡があり早急に対応をさせていただきましたが、長旅でお疲れのところご心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
そのうえで立地、スタッフへのお褒めのお言葉、誠に有難うございます。
今後もご宿泊のお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努力する所存にございます。
どうぞまた常夏グアムへお越しくださいませ。ご投稿者様の当ホテルへのお戻りを心よりお待ちしております。
ご宿泊有難うございました。

ウエスティンリゾートグアム
セールスマネージャー 岡部志津代

ご利用の宿泊プラン
★当館一番人気プラン★RoyalBeachクラブラウンジ・Shoppingバス・ビーチ天蓋付チェア
ご利用のお部屋
【プレミアムオーシャンフロント ルーム(51平米) WiFi無料(OCF)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2018年05月15日 00:10:31

事前にメールのやり取りで
別予約の家族と近い部屋をリクエストしていましたが、チェックインの際には全く伝わっておらず、11階と19階の案内を受け等に加工にかやり取りの末 ビーチクラブフロアにて隣同士のお部屋にしていただきました。
ただ、そのお部屋がオープン棚にたばこの吸い殻が置いてあるような部屋で 1歳のヨチヨチ歩きの子供と一緒だった為 子供が見つけて食べなくて良かったですが、掃除も行き届いておらず残念でなりません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ウェスティン リゾート グアム 2018年05月17日 09:42:10

ご投稿者様

この度はウエスティンリゾートグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。 また、宿泊へのご感想をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

今回、当ホテル予約課に事前にいただいたリクエストが社内にて対応できておらず、大変申し訳ございませんでした。
飛行機旅でお疲れのところ、ホテルご到着すぐにご不快な思いをさせてしまうようなことはあってはならず、早急に社内にて調査したところ、部屋のアサインミスということが判明いたしました。
また客室内でタバコの吸い殻が見つかったとのこと、重ね重ねご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは館内は固く禁煙となっておりますが、前のお客様の痕跡が残っているようなことはあってはならず、担当部署責任者には同じ問題がおこらないよう報告を致しました。
今回行き届かない点がありご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿者様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、今後の更なるサービスの向上に邁進する所存にございます。
何卒、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ウエスティンリゾートグアム
セールスマネージャー 岡部志津代

ご利用の宿泊プラン
WESTIN ゆったり常夏ステイ♪ 毎朝食、レイトチェックアウト14:00 Renewal Pack
ご利用のお部屋
【デラックス パーシャルオーシャンビュー ルーム (39平米) WiFi無料 (OPQ)】

総合3

さいたまオンマーさんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

さいたまオンマーさん [50代/女性] 2017年10月31日 11:54:34

ホテルは、古くなってきていてプールも小さいです。
部屋も広くもなく狭くもなく、普通です。
ホテルのレストランも濃い味付けでした。
ホテルのマジックショーは、とても面白く楽しかったですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
ウェスティン リゾート グアム 2017年11月01日 09:00:41

さいたまオンマー様
この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただきましたお料理の味付けに関しては料飲部へ伝えさせていただいております。味付けにつきましてはお客様のお好みをお伺いするなど、細やかなサービスができるよう努めて参る所存でございます。
この度頂戴をいたしましたお言葉に心より御礼申し上げます。

ウエステインリゾートグアム
営業部長 権藤 聡彦

ご利用の宿泊プラン
★☆緊急値下げ☆★ ラウンジ利用可のロイヤルビーチクラブのお部屋【20周年記念お試しキャンペーン】
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様2名まで】(EPQ)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2017年06月26日 07:39:57

何度かウェスティンに宿泊していて今回初のRBCにしてみましたがホテルの老朽化は仕方ないにしても閑散期でだいぶ空き部屋多いのに16時半に部屋の準備ができると待たされた挙げ句…
カビ臭い部屋…
ラウンジもあまり期待できるものではなく買い物シャトルもホテルとの1往復のみでA→Bの移動には使えず…それなら数日乗り放題バスチケットのほうが得かも。
ぜんぜんお得感を感じませんでした。
部屋もPOVからOVアップグレードのはずだった気がしますが…スタンダードで宿泊した時のほうがナイスビューでした。次回は違うホテルかな~。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年06月
ウェスティン リゾート グアム 2017年06月26日 11:27:01

ご投稿者様

 この度はウエスティンリゾートグアムにご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。
数あるホテルのなかから、当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご到着時の対応、ご案内いたしましたお部屋の状態、ラウンジの食事内容等、ご投稿者様にご満足いただけませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。今回頂戴をいたしましたお言葉は本日関係各部署の責任者へ連絡をし、改善、向上するよう指示をいたしました。

 あわせて宿泊部、設備部の責任者とは週内に別で会議を持ち、再度改善すべき点、対策方法を話し合い、次回ご投稿様にご満足いただけますよう、サービスの質、ホテルの質の向上に努めてまいる所存でございます。

 改めましてこの度は当方テルのいたらない点をご指摘いただき誠に有難うございました。
頂戴をいたしましたお言葉の数々に心より御礼申し上げます。

ウエステインリゾートグアム
営業部長 権藤 聡彦

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定★第2弾】優雅にロイヤルビーチクラブ滞在★アップグレード+特別価格
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様2名まで】(EVQ)】

総合3

chappy4734さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

chappy4734さん [30代/女性] 2017年03月23日 15:35:09

3月の連休に宿泊しました。イパオビーチに近く海が綺麗で、シュノーケルには抜群の立地です。
朝食ブッフェ付きのプランにしましたが、種類も少なく、味も質も、グアムクオリティで、予想はできていたものの残念でした。
楽天さんからの予約でしたが、1日目の宿泊費が間違えて計算されていました。訂正依頼をしましたが、チェックインの際にも確認していただいているにもかかわらず、間違えが発生するのには問題があると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ご利用の宿泊プラン
★楽天限定★緊急販売開始★アップグレード+毎朝食付】オーシャンビューのお部屋へアップグレード
ご利用のお部屋
【スタンダード オーシャンビュー ルーム 禁煙 ツイン【大人2名+添い寝子供2名まで】またはトリプル【大人3名+添い寝子供2名まで】(OVQ)】

総合3

ぺこ28さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

ぺこ28さん [40代/女性] 2016年12月27日 16:16:49

何度か利用させてもらっているホテルです。
総評としてはさすがに老朽化してきたか?という感想。
シャワー利用時はドアから水がもれ床はびしょびしょ。(海外のホテルではよくあるかとは思うが)
ソフト面(従業員の方たちの対応)はすばらしいだけに残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
ヘブンリーベッドで心地よい眠りを・・・ウェスティンだけのウェルビーイング体験
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様2名まで】(EPQ)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2015年12月28日 17:11:50

日本であらかじめメールでベビーベッドとベッドガードをリクエストしていたのにベッドガードしか用意されていませんでした。
部屋に忘れ物を取りに来たスタッフに言っても何も音沙汰なし。
次にクラブラウンジのデスクに言ってもなかなかベビーベッドが来ない。
再度ラウンジまで行って聞くとベビーベッドもベッドガードも無いと言われました。
子供2人居るのでベッドガード2つでは足りなく、どうしようかと悩んでいたら他の階のエレベーターの近くに置き去りにされていたベッドガードを見つけそれを自分で設置してなんとかなりました。
デュシタニもそうでしたが海外のホテルにリクエストしても信用なりませんね。
ラウンジは便利でした。朝食も小さい子が居るので手軽に食べれるしカクテルタイムのドーナツはフワフワで美味しかったです。
でも今度グアムに行くなら泊まらないかな…前泊していたデュシタニの方が良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
ご利用の宿泊プラン
ヘブンリーベッドで心地よい眠りを・・・ウェスティンだけのウェルビーイング体験
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様2名まで】(EPQ)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11%の税金が加算されます】】

総合3

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いわし0128さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

いわし0128さん [40代/男性] 2015年08月18日 17:34:34

接客マニュアルに沿った事しかできないようだ。
そして、従業員が、そのマニュアルを間違って理解している可能性があるようだ。
管理職の方が出てくると問題があってもほとんど解消してくれますが、ファーストコンタクトする従業員に「人をもてなすと」いう気持ちが欠落していると思われる。
結果として出来上がっていたり、担当ではない案件については、それ以上は対応してくれません。話をつないで終わり。その後の担当が問題解消したのかどうかはどうでも良い感じです。
きっと、100点までは取れるのでしょう。しかし、101点以上は期待ができません。
部屋や設備は近場のアウトリガー、リーフよりも綺麗です。
問題が起こらなければ、きっと最高のホテルだと思います。
ちなみに、私は「シャワーから湯が出ない」という一見小さな問題を発見から解消までに数時間を要しました。
次回、従業員の心の質が上がっていることを期待します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
ご利用の宿泊プラン
予約と同時のお支払いでお得に泊まる 事前払いプラン(キャンセル・変更には手数料が発生します)
ご利用のお部屋
【スタンダード オーシャンビュー ルーム 禁煙 ツイン【大人2名+添い寝子供2名まで】またはトリプル【大人3名+添い寝子供2名まで】(OVQ)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11%の税金が加算されます】】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2014年11月21日 21:42:07

2014年11月15日~20日に宿泊しました。
今回で4回目のグアムで、3歳と1才の子供がいたので、ロイヤルビーチクラブが使用できる部屋を予約しました。他の方のblog等を調べたら朝食にご飯と味噌汁等の日本食が食べれる事が写真にありこのホテルに決めました。
実際は、今は日本食はやっていないそうで、日本食が良ければ+15$でホテル内のブュッフェが食べれるそうです。朝食の軽食は毎日殆ど同じ。ウィンナー系の温かい食べ物。パンはパサパサ。野菜は食べたいとは思えないので1度も食べませんでした。
ちょっと期待をしすぎたのかな?
子供達が食べれるような食事はなかった。また送迎手配のメール連絡も英語でした。
日本人のスタッフもいるはずですが、返信は期待はできません。
今思うとロイヤルビーチクラブの部屋より朝食付の部屋を予約した方が良かったです。スタッフの対応は良かったけど、前回泊まったaホテルの方がリッチもよくて子連れには良かったです。ベッドの高さは普通のホテルより高いので大人の腰くらいです。子連れには心配で逆に寝れませんでした。ベッドガードを付けても隙間にはまり宙ぶらりんでした。期待をしすぎたことに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年11月
ご利用の宿泊プラン
◎14日前までのご予約でお得に泊まる!!早期予約プラン【要事前払い】◎
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュールーム 【ツインまたはトリプル+添い寝のお子様2名まで】(EPQ)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11%の税金が加算されます】】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2014年10月18日 17:41:43

楽天予約の後、プラン変更をしようと思い、ホテルに電話を入れたけどもホテルに電話口に、日本語のわかるスタッフがなかなかいなく、長く待たされたらいまわしで、結局通じずじまいで、楽天に連絡してもそれはホテルとの話だとしか、言われないし、キャンセルするとキャンセル料をすごくとられそうだし、あきらめました。海外は何気に予約しても、片言では言葉が通じないので、日本語の話せるスタッフがフロントに居るか確認したいですね。
、、、後現地に楽天デスクをたまたま見つけたので、色々相談にのってもらい助かりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
ご利用の宿泊プラン
★☆より良いお部屋を特別料金で!!☆★ アップグレードプラン (RAKUP) 
ご利用のお部屋
【スタンダード オーシャンフロント ルーム 禁煙 ツイン【大人2名+添い寝のお子様2名まで】またはトリプル【大人2名+エキストラベッド1名+添い寝のお子様2名まで】(OCF)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11%の税金が加算されます】】

総合3

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2014年01月29日 21:45:41

人気ホテルらしいが、コストパフォーマンスは良くない。部屋の広さもふつう、今では客室での無料のWiFiサービスを提供しているホテルが多いが、ネット接続料金も有料で割高だった。小児連れにはおすすめしない。これはホテル側の問題ではなく、どちらかといえば楽天の問題だとおもうが、ラウンジ利用可のプランを予約したつもりでいたが、実際にはそうではなく、後で予約時の説明を読み直しても分かりにくい記述であった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年01月
ご利用の宿泊プラン
予約と同時のお支払いでお得に泊まる 事前払いプラン(キャンセル・変更には手数料が発生します)
ご利用のお部屋
【スーペリア パーシャルオーシャンビュー キングベッドルーム 禁煙 キングベッド【大人2名+添い寝子供1名まで】またはキングベッド+エキストラベッド【大人3名+添い寝子供1名まで】(OPS)【”税込み”の案内が明記されていない限り料金には11%の税金が加算されます】】

総合3

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むにこ0476さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

むにこ0476さん [30代/女性] 2012年12月29日 16:20:14

立地でアウトリガーにするか、ホテルのクラス感でウェスティンかで散々迷い、ウェスティンにしました。
が、特に可も不可もなく。
海外ですと日本ほどのホスピタリティの高さも感じられませんので、クラス感という点ではがっかりもしました。特に、RBC21階にいらした日本女性スタッフの愛想の無さにはビックリしました。

また、朝食ブッフェやカバナに魅力を感じRBCを利用しました。が・・・朝食ブッフェの質の低さにはがっかりでした。またカバナやショッピングサービスは予約がいっぱいで思うように使えず、あまり意味がありませんでした。

1歳になりたての赤ちゃんが居るのでベビーベットをお願いしましたが、これまたとても使いにくいベッドでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年12月
ご利用の宿泊プラン
大好評★ロイヤルビーチクラブで優雅な滞在+特典満載!
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビューツインルーム 【大人2名+添い寝のお子様2名まで】(EPQ)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2011年08月17日 08:27:38

お盆の間宿泊しました。
部屋は奇麗で、ルームサービスも満足できるものでした。
ただ、21階のロイヤルビーチクラブのスタッフは無愛想で、あまり感じがよくありませんでしたね。せっかくロイヤルビーチクラブに宿泊しても、あれではがっかりするお客さんが多いのではないでしょうか。
また、朝食も種類が少なく、これなら普通に1階で食事したほうがよいのでは?と思ってしまいました。マンダラスパも利用しましたが、素人に毛が生えたようなマッサージで高い料金を取られるのはどうかと思います。スパのスタッフも無愛想だし。もっとプロ意識を持てば、より良いホテルになるのではないかを思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年08月
ウェスティン リゾート グアム 2011年08月17日 15:56:33

この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。

弊ホテルでは、全てのお客様が快適に過ごせる空間作りを心掛けております。そのような中、スタッフの無愛想な態度がお客様へ不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。社員の意識向上に向けて
更なる社員教育に努めてまいります。またラウンジでの朝食は、コンチネンタル・ブレックファストをご用意させていただいておりますが、1階のテイスト・レストランでは朝食ビュッフェとなっております。朝からしっかりお食事をお召し上がりの際は、テイストでのビュッフェをお奨めいたします。
弊ホテルのテナントであるマンダラスパへは、お客様からいただいた貴重なコメントを共有し、社員教育、サービスの向上に向けて取り組んでもらえるよう、ビジネスパートナーとして進言させていただきます。

コメントをいただき、ありがとうございました。またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
*ウェスティン リゾート グアム*

ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブオーシャンビュートリプルルーム 【大人3名+添い寝のお子様2名まで】(EVQ+ RAD)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2011年08月07日 14:07:36

8月に3泊しました。
前回、楽天トラベルから申し込んだ時は送迎の要否の案内やホテル到着時にサービス券の入った封筒を渡されましたが今回は案内も含めて何ももありませんでした。事前に日本で電話で確認したくてもどこに電話をかけて良いのか判らないのでそのまま出発しましたが、案の定、空港では3つの案内所をたらい回し、結局、今から手配すると1人25ドルもかかる(4人で100ドル!?)とのことで自分でタクシーを拾ってホテルに行きました。タクシー代は4人でチップを入れて25ドルでした。
ホテルチェックイン時にもサービス券や案内など一切渡されませんでしたので、以前行ったときに場所を知っていたので自分でザ・プラザ内の楽天トラベルのオフィスに行き直接サービス券をもらいました。駐在していた方は案内の封筒がチェックイン時にないのはおかしいといっていましたが....
ホテルの部屋はきれいで大きくベッドの寝心地も良かったです。朝食、夕食を1階のテイストでな何回か食べましたが、内容もサービスも良かったです。朝も8時半より前に行けば入り口で待たされることもありませんでした。
部屋の清掃は最悪でした。バスタオル、ハンドタオル、シャンプーが交換や追加されていなかったり、夕方17時なっても清掃が来ていなかったりして毎日電話で催促していました。催促するとさすがにすぐに対応してくれましたが毎日だったので少し腹が立ちました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
ウェスティン リゾート グアム 2011年08月12日 13:27:58

この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
空港からホテルへの有料送迎サービスの予約方法が不明慮で、ご出発前からお客様を
不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様からの声を受け、改善策として楽天様の弊社ページへ送迎サービスの案内を追記させていただきました。また、チェックイン時に
楽天様からの封筒が手渡されなかった点に関し、担当部署への指導を強化し周知徹底に努めてまいります。お部屋の清掃も担当部署の責任者へお客様からのご指摘を伝え、ご満足いただける清潔なお部屋並びにアメニティーを全てのお客様へ常にご提供できるよう、社員教育を再徹底いたします。ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねましてお詫び申し上げます。

また、ヘブンリーベッド、テイストレストランへのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

お客様からいただいた貴重なコメントを無駄にする事無く、サービスの向上、快適なご滞在のご提供に向けて継続して取り組んでまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

*ウェスティン リゾート グアム*

ご利用の宿泊プラン
【初夏限定セール】ベストレートより20%OFF毎朝食付き!事前払い、返金・変更不可
ご利用のお部屋
【スタンダード オーシャンビュー ツインルーム 【大人2名+添い寝のお子様2名まで】(OVQ)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2011年07月08日 21:21:31

クラブフロアと言うことでかなり期待が高かったのですが、RBCのラウンジにはかなりがっかりでした。ティータイムのドリンクの乏しさ、お菓子はマフィンのみ。5時以降のアルコール・おつまみも乏しく、10時ちょい前に行ったらもう終わりって言われ何もなかった。がーーーん、、、でした。
朝食はテイストでいただきました。テイストのほうは質・雰囲気は朝食に良かったっです。
その他含めて、RBCのプランで宿泊しない方が満足できるのではないかなと。
スウィートに泊ったら、部屋でのサービスが充実しているみたいですね。
あえてRBCのプランにしなくて良いかなぁ・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年06月
ウェスティン リゾート グアム 2011年07月12日 15:06:59

この度は、ウェスティン リゾート グアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
RBCご利用の特典がお客様のご期待に沿えなかったこと、大変残念に思います。
RBCラウンジでは、クラブフロアーご宿泊のお客様の特典として、コンチネンタル・ブレックファストを午前7時から午前10時、ノン・アルコール飲料のサービスを午前7時から午後10時、イブニング・カクテルを午後5時から午後7時までご用意いたしております。
また7月1日から、コンチネンタル・ブレックファストのメニューローテーションを工夫し、毎朝内容に変化をもたせるようにしました。イブニング・カクテルのおつまみも既存のメニューに2種類の新メニューを日替わりで追加いたしました。RBCご宿泊の特典は、上記ラウンジでのサービス以外にも、ショッピングエキスプレスサービス、RBCオン・ザ・ビーチ、などが有り、お部屋の方にはDVDプレーヤー、ホームシアター用音響システム、シャワートイレを備え付け、スタンダードのお部屋以上に贅沢なご滞在をお楽しみいただけるようになっております。

また、テイストでの朝食付き宿泊プランも販売させていただいておりますので、次回グアムへお越しの際は、お客様のご嗜好に合ったプランをご選択いただければ幸いです。

これからもお客様にご満足いただけるサービス、ご滞在を提供できるよう努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。コメントを頂き、ありがとうございました。
*ウェスティン リゾート グアム*

ご利用の宿泊プラン
【初夏限定セール】ベストレートより20%OFF毎朝食付き!事前払い、返金・変更不可
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブオーシャンビューツインルーム 【大人2名+添い寝のお子様2名まで】(EVQ)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2011年02月16日 10:54:03

ホテルからビーチまですぐ.ABCストアにも近くて便利で,周りにはちょっとしたレストランもたくさんあります.
部屋はRBCでしたが思っていたよりも狭く,でも夫婦2人で使うには充分でした.
ビーチもプールも居心地がいいです.
ビュッフェレストラン「taste」とイタリアン「prego」,あと1階のBBQレストランも使いましたが,値段相応においしい料理でした.そこそこのワインが置いてあるのも嬉しいポイントですね.

ひとつだけ残念だったのが,,,
朝食のクーポンをもらえなかったので,ホテル受付に朝食込みのプランのはずだと聞いたところ,RBCでの予約なので21階のRBCラウンジで朝食をとることになっていて,「taste」は含まれていませんとのこと.
「taste」だと品数も豊富で焼きたてのオムレツなどがいただけます.RBCラウンジはサラダとソーセージとパンくらい.正直ちっとも美味しくありませんでした.
朝の予定がない日は,朝食をゆっくり美味しくいただくのも楽しみの一つです.せっかくだったので1回だけ別料金で「taste」の朝食をいただきました(2人で50$以上).
よかれと思ってRBCで予約をとったのですが,まさか一般の客室よりも段違いに質の落ちる朝食になるとは思ってもいませんでした.残念でなりません.

楽天での予約だからそうなったのか,ホテルのシステム自体がそうなのか分かりませんが,RBCでの予約を検討されている方は,朝食について注意された方がいいと思います.
逆に,お子さま連れはRBCのメリットを活かせると思います.RBCラウンジでは人も少ないので,周りに気兼ね不要です.

またホテルの案内(「ビーチは○階から行く,レストランは○階,コインランドリーは○階」などのホテル内情報が書かれているもの)が部屋のどこにも見当たりませんでした.
ルームサービスやスパの案内は日本語の立派なものがあるのに,なぜ英語でもいいので基本情報の案内がないのか不思議です.

個々のショップ,レストラン,それからスタッフの対応はとてもよかったのに,ホテルとしてのハード面で上記2つのことがあり,総合評価は「普通」としました.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年02月
ウェスティン リゾート グアム 2011年02月16日 19:14:17

この度のご宿泊にウェスティンリゾートグアムをご利用いただき誠にありがとうございます。

プランにテイストレストランの朝食が特典として含まれております場合、お部屋のカテゴリーに問わず「テイストレストランにてのビュッフェ朝食付き」と表記させていただいております。また、ロイヤルビーチクラブのコンチネンタルブレックファーストの案内は「ロイヤルビーチクラブのご案内」と言う特設ページにてご案内をさせていただいております。今回はラウンジにての朝食にご満足いただけなかった事を非常に残念と思うと共に、ご感想をキッチンに連絡をさせていただきました。お客様のお声を今後のラウンジの朝食営業の商品内容の改善・質の向上に役立たせていただきたいと思います。

さて、ご意見を頂戴いたしましたホテルのご案内に関しましてはお部屋のテレビにE-コンペンディアム(電子ホテル案内書)をご用意させていただいております。コンペンディアムにはホテルのフロアプランやレストラン情報などを掲載させていただいております。また、ご質問がある際はいつでもお電話にてサービスエキスプレスコンシェルジュがお問い合わせをお承り致しております。

お忙しい中、丁寧なコメントをお送りいただきました事を感謝いたします。今後もサービス向上と商品のスムーズな提供に努力をしてまいりたいと思いますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

*ウェスティン リゾート グアム*

ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブオーシャンビューツインルーム 【大人2名+添い寝のお子様2名まで】(EVQ)】

総合3

投稿者さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

投稿者さん 2010年10月19日 14:26:41

10/15から10/18まで滞在しました。
グアムは3回目、ウエスティンは2回目です。

■部屋

前回よりも景色のよい部屋だったのと、
ヘブンリーベッドには満足しています。
ただ、シャワーブースを使うと、水が外へ漏れてしまって
床がびしょびしょになってしまいました。
結局、滞在中シャワーブースは使用しませんでした。
海から帰った後は、シャワーブースのほうが何かと便利なので
残念でした。

■食事

「テイスト」のビュッフェは、おいしかったです。
ただ、朝食付きのプランだったにも関わらず、
チェックインの際に朝食についての説明が何もなく、ミールクーポンもなし。
楽天トラベルの袋の中を確認しても入っていませんでした。
1回目の朝食の後、心配になってフロントに確認すると、
「きちんと朝食付きのプランになっているので大丈夫」と言われ、
クーポンなしのまま朝食をいただきましたが、
チェックアウトの時に請求書を見ると3日分チャージされていました。
予約した時の明細をプリントアウトして持って行っていたので、
それを見せると、チャージを取り消してくれましたが、
日本語が話せるフロントスタッフが少なく、
片言の英語でのやりとりで、意思の疎通がうまくできませんでした。
言葉の壁を大いに感じました。
「テイスト」のスタッフの方は、よく気の付く方ばかりで、
快適に朝食をいただくことができました。

■立地条件

主要なショップへは徒歩圏内だったので、満足しています。
シャトルバスのバス停もすぐ近くにあり、どこに行くのも
便利でした。

■その他

「occupancy tax」を3日間で約63ドル取られましたが、
楽天さんで予約した際は、「サービス料込」となっていました。
サービス料とoccupancy taxは別ものなのでしょうか?

■総評

グアムの中では、よいホテルだと思います。
ただ、少し古さが気になってきたのと、
先にもあげたように、水周りの不具合等が残念でした。
フロントにもう少し日本語が堪能な方がいると、
格段に印象も良くなると思います。
改善の期待も込めて、今度もグアムに旅行をする際は、
また宿泊したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2010年10月
ウェスティン リゾート グアム 2010年10月25日 17:36:18

この度のご滞在にウェスティン リゾート グアムをご利用いただきました事を心より感謝いたします。また、ご滞在中にシャワーブース並びに朝食券に関しましてお客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。この問題を解消いたします為にただ今エンジニアが水漏れを防ぐ為にゴムパッキンを入れる作業を行っております。

朝食券に関しましては、関係部署のスタッフ全員にご到着前の予約確認そして準備を徹底するように再度注意を呼びかけフォローするように致します。

仰せの通り、occupancy tax (宿泊税)はサービス料とは別です。この度ご予約されました3泊4日限定の割引きプランの料金にはサービス料は含まれておりますが、宿泊税は含まれておりません。付きましては、チェックアウト時に宿泊税がチャージされた次第にございます。

またグアムを訪れる機会がございましたら、是非ご一報くださいませ。

今後も何卒宜しくお願い申しあげます。

*ウェスティン リゾート グアム*

ご利用の宿泊プラン
3泊4日楽天限定30%オフプラン。毎ビュッフェ朝食付!
ご利用のお部屋
【スタンダード オーシャンビュー ツインルーム 【大人2名+添い寝のお子様2名まで】(OVQ)】

総合3

milkmama305さんの ウェスティン リゾート グアム のクチコミ

milkmama305さん [40代/女性] 2010年08月09日 21:08:21

RBC利用しましたが、高いお金出しての利用価値なしでした。
専用カバナも?って感じでしたし専用なんてしなくても横に立派なチェアーやパラソルがあるし、カバナも何かこぼしたのか汚いしみが所々のありました。
何といってもがっかりしたのは、朝食。品数は少ないし卵はゆで卵かカチカチのスクランブルエッグ。普通の朝食つきプランにすればよかったと本当に後悔しました。夕方のラウンジ利用はお酒を沢山飲む方は良かったと思いますがこどもも私もお酒を飲まないのでおつまみは本当に居酒屋のおつまみ。こどもの利用は全く考えて無いようでした。他のホテルのラウンジもあんなもんなんでしょうか・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2010年08月
ウェスティン リゾート グアム 2010年08月10日 08:43:23

この度はウェスティン リゾート グアムをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊にご満足いただけませんでした事を真意に受け止め、今後お客様から頂戴いたしました数多くの声を基に施設やサービスの向上に向け最善の努力を尽くすように致します。

今後も何卒宜しくお願い申しあげます。


ウェスティン リゾート グアム
鈴木りら

ご利用の宿泊プラン
夏休みお得プラン 【パワーアッププラン】 客室内インターネット + 毎朝食+無料送迎付き!
ご利用のお部屋
【ロイヤルビーチクラブパーシャルオーシャンビュートリプルルーム 【大人3名+添い寝のお子様2名まで】(EPQ+ RAD)】

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