数あるホテルの中より、コンフォートホテル苫小牧にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回、お客様からは大人1名様とお子様1名様でご利用される予約を2室頂戴しておりましたが、チェックインの際に1室で大人2名様とお子様1名様で宿泊されたいというご依頼を頂戴いたしました。
お客様のご予約がインターネットで決済されているご予約であり、ホテル側で金額を変更することができないため、まず2室のうち1室はキャンセル料金がかからないようにキャンセルさせていただきました。
そして1室あたりのご利用人数が変更になった分の差額をフロントにて直接お支払い頂いた次第でございました。

この度はスタッフのご説明が足りずお客様を混乱させてしまい誠に申し訳ございません。
今後はお客様の立場にたった対応ができるよう、スタッフの教育に一層努めて参ります。