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コンフォートホテル苫小牧のクチコミ･お客さまの声
総合3
道内の宿泊ではいつも利用しています。予定の24時チェックインを30分ほど過ぎることを連絡してのチェックインにもかかわらず、対応は気持ちのいいものでした。苫小牧は初の宿泊でしたが、駐車場が無料ということでしたが、満車のため、歩いて１分程度の契約駐車場に案内されました。ここは他のコンフォートと同じ対応でしたが．．．．．チェックアウト時にフロントの女性から「提携駐車場は10時までで、あと3分で料金がかかりますので急いでください」と．．．．は？？？ホテルの情報で「駐車場無料」となっているにもかかわらず、ホテル敷地内の駐車場スペースに駐車できる車はチェックアウト10時を過ぎても無料にもかかわらず、提携駐車場に案内した車は料金が発生するとはどういうこと？事前にそのような話もありませんでしたし、非常に気分が悪くなりました。明らかに敷地内駐車場利用者と提携駐車場利用者のサービスに「差」があると思いました。このチェーンを利用することは変わらないですが、サービスに差がでるような部分は利用者にそれを感じさせない対応をすることを考えていただきたいと思いました。
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いつもコンフォートホテル苫小牧にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。このたびは駐車場の件でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。提携駐車場のご利用につきましては、通常10時にチェックアウトされた場合、提携駐車場までの移動時間（徒歩1～2分程度）を含め出庫されましても新たに料金は発生いたしませんが、10時を大幅に過ぎてから出庫されますと30分毎に100円かかってしまいます。チェックイン時にこのようなご説明が漏れており、お客様を急がせてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。インターネットに記載している「駐車場無料」の表記に関して、敷地内駐車場と提携駐車場のサービスに差があるとのご指摘につきましては、敷地内駐車場も基本的に客室と同じくご予約時のチェックアウト時間までのご利用となっておりますので何卒ご理解下さいませ。尚、レイトチェックアウトプランのお客様は、10時を過ぎてからもご予約時のチェックアウト時間までは駐車場も無料でご利用いただけます。駐車場のご利用につきましては今後もサービスの変更はあいにく検討しておりませんが、フロントでの案内を徹底し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいる所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの コンフォートホテル苫小牧 のクチコミ
道内の宿泊ではいつも利用しています。
予定の24時チェックインを30分ほど過ぎることを連絡してのチェックインにも
かかわらず、対応は気持ちのいいものでした。
苫小牧は初の宿泊でしたが、駐車場が無料ということでしたが、満車のため、
歩いて１分程度の契約駐車場に案内されました。ここは他のコンフォートと
同じ対応でしたが．．．．．チェックアウト時にフロントの女性から
「提携駐車場は10時までで、あと3分で料金がかかりますので急いでください」
と．．．．
は？？？ホテルの情報で「駐車場無料」となっているにもかかわらず、ホテル
敷地内の駐車場スペースに駐車できる車はチェックアウト10時を過ぎても無料に
もかかわらず、提携駐車場に案内した車は料金が発生するとはどういうこと？
事前にそのような話もありませんでしたし、非常に気分が悪くなりました。
明らかに敷地内駐車場利用者と提携駐車場利用者のサービスに「差」がある
と思いました。
このチェーンを利用することは変わらないですが、サービスに差がでるような
部分は利用者にそれを感じさせない対応をすることを考えていただきたいと
思いました。
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いつもコンフォートホテル苫小牧にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。このたびは駐車場の件でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。提携駐車場のご利用につきましては、通常10時にチェックアウトされた場合、提携駐車場までの移動時間（徒歩1～2分程度）を含め出庫されましても新たに料金は発生いたしませんが、10時を大幅に過ぎてから出庫されますと30分毎に100円かかってしまいます。チェックイン時にこのようなご説明が漏れており、お客様を急がせてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。インターネットに記載している「駐車場無料」の表記に関して、敷地内駐車場と提携駐車場のサービスに差があるとのご指摘につきましては、敷地内駐車場も基本的に客室と同じくご予約時のチェックアウト時間までのご利用となっておりますので何卒ご理解下さいませ。尚、レイトチェックアウトプランのお客様は、10時を過ぎてからもご予約時のチェックアウト時間までは駐車場も無料でご利用いただけます。駐車場のご利用につきましては今後もサービスの変更はあいにく検討しておりませんが、フロントでの案内を徹底し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいる所存でございます。大変申し訳ございませんでした。