この度は、立川アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
水道の蛇口につきましてはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
レバー式のものに少しずつ入れ替えておりますが、設備面のため、直ちに対応しきれない部分もございまして申し訳ございません。
エスカレーターは、一台のみ設置のため、チェックインの時間帯は上り、チェックアウトの時間帯は下りと、お時間で切り替えてご利用いただいております。お客様の安全上、逐次の切り替えはできず申し訳ございませんでした。チェックイン後のお出かけの際はエレベータのご利用もご案内させていただいております。
お部屋のインターネットご利用環境につきましては、有線・無線のどちらもご利用いただけます。Wi-Fiのご案内は、お部屋のインフォメーションの他、チェックインのご案内の際にもご説明させていただいておりますが、ご案内が不十分で大変失礼いたしました。
より分かりやすいご案内を目指して改善に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
もしまた、お越しいただく機会がございました際には、完全なご案内で、より快適にご滞在いただけるよう、スタッフ一同、さらに精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
立川アーバンホテル　
支配人　山本

この度は、立川アーバンホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
展望風呂の営業時間に関しまして、お客様のご希望に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
ご利用のお時間につきましては、お客様のご意見をお聞きし、今後検討していく所存です。お客様には、ご迷惑お掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
今後もお客様にお寛ぎ頂けますおもてなしができます様、邁進してまいります。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

主任　小野木

この度は、立川アーバンホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度は当ホテルのスタッフが失礼な対応を致しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを謹んでお詫び申し上げます。
お客様のご不快を拝察しますに、弁解の言葉もございません。
今後は、お客様よりのお叱りのお言葉を貴重な教訓とさせていただき、今後、二度と同じような事が無いよう従業員一同反省し、気持ちを入れ替え、これからの接客に臨む覚悟でございます。
お客様にご快適にお過ごしいただけますホテルづくりに励んでまいる所存でございますので、この度の不始末につきましては、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


支配人　宗宮

この度は、私共ホテルのミスにより、お客様のご予約がお取り消し状態となってしまいました事、誠に申し訳ございません。
また、フロントスタッフの対応におきまして、お客様にご不快な思いと、ご迷惑をおかけしました事、心より謹んでお詫び申し上げます。

当方で原因を調べましたところ、前日に、お客様に確認のお電話をさせて頂いた後、別のお客様よりキャンセルのお申し出があり、お名前が似ていた為、誤ってお客様のご予約をホテル側にてキャンセルしてしまった事によります。

二度とこのようなミスのないよう、キャンセルされた予約のチェック体制の見直しを行い、改善致します。
また、フロントスタッフ教育については、弊社も日頃より力を傾ておりましたが、今回お客様からのご指摘を受け、さらにスタッフへの接客教育指導の徹底を痛感しております。
当日対応致しましたスタッフも深く反省しておりますので何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

今後このようなご迷惑をお掛けする事の無いよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
略儀ではございますが書中にてお詫び申し上げます。

ホテル事業部長
小林 由貴子

立川アーバンホテル
総支配人 西川 浩介

この度は立川アーバンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なご滞在期間中、多々ご不快な思いを、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を、ホテル改善の指針として活かさせて頂きます。
フロントの対応を評価して頂けた事が、唯一の救いでございます。
これからもお客様が快適に過ごせるホテルであり続けれるよう、努力して参ります。
また立川へお越しの際は、是非ご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

立川アーバンホテル
支配人　西川

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず客室の清掃につきましては、窓を開けての換気は全室しっかりと行っております、また掃除機での清掃も徹底して行っております。
また大浴場の清掃につきましても、水を抜いての清掃を行っております。塩素濃度に関しても、保健所指導の下、開始前、中間時、終了後にチェックをして、適正な濃度を保っておりますので、ご安心くださいませ。

貴重なご意見、ありがとうございました。
今後もお客様に安心してご宿泊頂けるよう、スタッフ一同、努力をして参ります。

立川アーバンホテル　西川

立川アーバンホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご滞在につきまして、不愉快な思い、並びにご不便お掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

チェックインの際にレジカードをいつまでもフロントカウンターに出しっぱなしにしていた点に関しまして、お客様のおっしゃる通りプライバシーに係る問題であり、ご指摘していただいたように今後は他のお客様に配慮した対応をするよう努めて参ります。朝食のお時間の件ですが、朝食会場の座席数に限りがあり、朝の貴重なお時間にお待ちいただくことなくお食事していただくためにも、先にお食事のお時間をお伺いしております。ただ、連泊されているお客様にその都度同じ質問をさせていただくことは配慮にかけておりました。朝食のご案内に関しましてお客様の立場に立ったご説明をさせて頂くよう努めて参ります。お貸し出し品をお客様に取りに来ていただいた点に関しまして、お時間帯によってはお時間を頂戴することもございますが、基本お客様のお部屋までお届けしなければなりません。フロントスタッフの不十分かつ失礼な対応であったことは、ホスピタリティ産業に携わる者としてあってはならぬことと深く反省しております。

お客様からのお言葉を今後の課題とし、お客様一人ひとりに配慮した接客応対を心掛けるよう、スタッフ一同改善させていただきます。

また、湯沸かしポットの汚れ、トイレのウオッシュレットの汚れにつきまして、至急全室のポットとウオッシュレットを再度確認し、洗浄殺菌を実施いたします。また他の客室設備に関しても同様に対応し、交換が必要な備品に関しては新しいものに交換してまいります。

大浴場の塩素に関しましても、直ちに点検、検査を行い、不快なくご利用いただけるよう改善させていただきます。

この度のお言葉を真摯に受け止め、今後は基本に立ち返り、従業員教育の再徹底、および全般的なサービスレベルの向上、お客様のお気持ちに添ったおもてなしができますよう、またお客様に何度もお選びいただけるホテルを目指してスタッフ一同、尽力してまいります。

今後とも立川アーバンホテルをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

生川

この度は、立川アーバンホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、客室のエアコンの不具合および大浴場の塩素の件につきましては、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

エアコンに関しまして、全室のエアコン点検を早急に実施致します。また他の客室設備に関しても再度不備がないかを確認し、快適にお過ごしいただけるように改善していきます。
また、大浴場の塩素に関しましても早急に検査を行い改善させていただきます。

今後このようなことないように客室設備および館内設備の確認を強化致して参ります。日頃の業務遂行に重々注意を払い、お客様の期待を裏切らないホテルを目指して参りたいと存じますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

甚だ勝手ではございますが、お近くにいらっしゃった際には是非とも立川アーバンホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

生川

この度は私共の不手際により、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、予約管理を徹底致します。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

立川アーバンホテル
支配人　西川

いつも立川アーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとう御座います。

楽天トラベルで予約キャンセル操作を行った場合
必ずホテルに通知されるようになっております。

私共ではお電話で直接キャンセルをお受けすることも出来ますので確実な方法でキャンセルして頂くようお願い申し上げます。

今後とも立川アーバンホテルを宜しくお願い申し上げます。

総支配人　中野一良

こんにちは、この度は、立川アーバンホテルをご利用下さいまして、誠にありがとう御座います。
展望風呂の件に関しまして大変なご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
早急にお客様にご迷惑にならない様対処いたします。
貴重な御意見頂きまして誠にありがとうございました。
これからもお客様に満足して頂ける様努めて参りますので、宜しくお願い致します。
次回のご利用をお待ち致しております。
立川アーバンホテル　柴田