この度は数あるホテルの中より私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃不備や設備、アメニティーなどご期待に添えず、たいへん失礼いたしました。
清掃不備に関しては、改めて全スタッフに対応の強化とチェック強化を指示して改善して参ります。
またアメニティーに関しても歯ブラシなどは品質の良いものに変更いたしました。スリッパも今後品質の良いものに変更していく予定でございます。
それ以外についてもお客様からのご意見を真摯に受け止め、改善の参考にさせていただきます。
この度はご満足いただけなかったにも関わらず、口コミ投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
もしまたご宿泊の機会をいただけるのであれば、
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテル総支配人

いつもthe b 赤坂見附をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、スタッフのご案内によりお客様へ不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様の立場になっての説明、案内の仕方など、教育が行き届いておらず、全て責任者である私の責任でございます。誠に申し訳ございませんでした。

その他今回のご宿泊においては設備、騒音のストレスも与えてしまい残念な思いをさせてしまいましたが、出来る事は必ず改善をしてまいります。

勝手ではございますがこの度の件におきましてはご寛恕賜り、今後ともご指導、ご鞭撻賜りますようお願い申し上げます。

信頼を取り戻し、再びお客様を当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

the b 赤坂見附　河合

この度はthe b 赤坂見附にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、今回の宿泊では近隣工事音により残念な宿泊となってしまいました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。

早速ではございますが、工事管理者様と改めて話し合いの場を設け、音出しには最大限配慮いただくようお願いし、お約束いただいております。

夜間のみならず、朝方までゆっくりお休みいただく事が我々の努めです。
期間中しっかり監視してまいりたいと思います。

お許しいただけますならば、再び当館にてお迎えする機会を賜れましたら大変有り難く存じます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

the b 赤坂見附
総支配人 河合

この度はthe b 赤坂見附をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度のご宿泊ではお部屋の清掃に関しましてご不快の念を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、同様の事態が起こらぬようスタッフを集め、この度お客様に残念な思いをさせてしまった事の共有、清掃方法、チェック体制の見直し、強化を図っております。

清潔感におきましては、普段より注力している中で、お客様に残念な、不快な思いをさせてしまいました事を猛省しており、改めて気を引き締めていかねばという気持ちになっております。

数あるホテルより当ホテルをお選びいただいております事、スタッフ全員が共通の認識を持ち、お客様をお出迎え、快適にお過ごしいただけますよう改善、努力をしてまいります。

今回のご指摘は必ず改善を図ってまいりますので、再び当ホテルにてお迎えする機会を賜れましたら大変有り難く存じます。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

the b 赤坂見附　
総支配人　河合

過日はザ・ビー赤坂見附にご宿泊いただき、ありがとうございました。また、滞在の感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルへお越し頂きましたのにも関わらず、清掃の不備やサービスの面で、より大変ご不快感を与えてしまうご滞在となり、深くお詫び申し上げます。
更にあろうことか、ご指摘を賜りながら別の部屋のご用意に時間がかかり、また、ご移動後再度清掃不備の数々、弁解の余地も無く、誠にお詫びの言葉もございません。
今回の原因の一つに清掃スタッフの確認不足が挙げられますが、頂戴いたしましたご意見をスタッフに共有し、清掃品質の向上に努めて参ります。また、スタッフの再教育の実施を強化し、細心の注意をはらう所存でございます。
なにとぞご容赦のほどお願い申し上げます。

ザ・ビー赤坂見附
ホテルマネージャー

過日はザ・ビー赤坂見附にご宿泊頂き、ありがとうございました。また、ご滞在の感想をご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では受付スタッフの対応により、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
快適なご滞在をお約束できるよう、スタッフの再教育の実施を強化し、細心の注意をはらってまいります。また、貸出可能なものに関してはできる限りお客様のご要望にお応えできるよう対応させて頂きます。
今後とも変らぬご指導の程、よろしくお願い申し上げます。

ザ・ビー赤坂見附
ホテルマネージャー

この度は数あるホテルの中よりお選び頂きましたにも関わらず、近隣ビルの騒音によりご迷惑をお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
宿泊施設としてお客様に快適にお休み頂ける環境をご提供できず、安眠を妨げてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

この度の騒音につきまして当館を二度とご利用になりたくないとの厳しいお言葉を真摯に受止め、館内の巡回を強化しまして再発防止に努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

フロント
山口　未来

この度は、数あるホテルの中からホテルサンルート赤坂をお選び頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中、あらゆる点においてお客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
工事期間中とはいえ、正確な情報の伝達を怠りお客さまの不信感となりました事を、ホテルスタッフとして恥ずかしく思います。なお当日は、大型重機の搬入が早朝になり向かいの道を遮断しての作業になるため、早急な作業を実施したとの事でした。既に工事関係部署への伝達と改善を伝え、より密に情報共有をしてまいります。
また、羽虫の侵入により大変不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。

これからもお客さまのお声を第一に改善を積み重ね、ホテルサンルート赤坂がお客様の「定宿」として感じて頂ける施設へと成長して参りたく思います。
ご滞在中に不快に思われた点について、お客様のようにご意見を頂けるのは大変うれしいことでございます。
今回のご意見も鑑み、改善・進歩につとめて参りますので、是非またお越し頂きます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミをお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　　泉　和貴

お客様

この度は私どものホテルの施設情報に誤解を招く記載がございました事、心よりお詫び申し上げます。

私どもは季節や外気温に応じて「冷・暖」を館内で切り替え、その中でお客様に個別にご調整いただくという意味で「個別空調」の表示を選択させていただいておりましたが、ご指摘の通り完全な意味での個別空調ではございませんので、選択を外させていただきました。

ただ今の時期は全館暖房とさせていただいておりますが、先日ご宿泊いただいた際は室内が暑く、ご不快な思いをお掛けしてしまったものと反省しております。

今後はこれまで以上に冷・暖の切り替えのタイミングを見計らい、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

大変申し訳ございませんでした。

アシスタントフロントデスクマネージャー
大友　和彦

この度はフロントスタッフの対応から
ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
心よりお詫び申し上げます。

今後このような事のないよう、スタッフへの
指導を徹底してまいります。

大変申し訳ございませんでした。

アシスタントフロントデスクマネージャー
大友　和彦

この度はホテルサンルート赤坂にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

駐車場の件に関しまして、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後管理会社とも話し合いまして、管理方法を協議を行いまして、対応を検討させて頂きたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　二ノ宮隆寛