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ＡＢホテル 三河安城 南館のクチコミ･お客さまの声
部屋4
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こと私への対応のみの評価であり申し訳なく思いますが、フロント等のスタッフ対応は今迄宿泊した多くのビジネスホテルの中でも相対的に低位だと感じました。食事無料や駐車代無料サービスをアピールされているようですが、顧客が当たり前に利用できて初めてサービスではないかと思います。ビジネスホテルに対して多くを求めませんが、サービス業としての基本的な応対程度は求めてもバチはあたらないのではないかと思います。無料であるからかもしれませんが、チェックイン時に朝食・夕食・大浴場の時間・場所の説明がなく、車の車番を宿泊票に記入するも、駐車券の有無の確認もありませんでした。翌日の自動清算の案内もなし。応対した女性の方は部屋番号を告げカードキーを渡すだけ。唖然としましたが、顧客の方からいちいち確認しないといけないことでしょうか？説明の要否確認もなかったです。新幹線停車駅でリピーターが多いのかもしれませんが、初めて利用した私にはホテルのシステムが全く分かりませんでした。夕食もフロントで整理券の受付をしないと配膳されないシステムで、何も知らない私は、食堂で呆然。配膳スタッフも配膳に気を取られ全く私に気づかない様子。ずっと立っていたら普通声をかけませんか？カードキーを見せると、フロントで受付しないといけないとの弁。説明を受けていないのだから分かるわけがありません。苦情を言うと、フロントに言っておきますとのこと。フロントに説明しにいったのかもしれませんが、その後も他の方の配膳をされていて私の配膳が終わるまで何の説明もありませんでした。普通、先に対応を説明しませんか？その後エレベータ前でフロントの女性から、先ほど渡し忘れたと案内の紙を渡されましたが、私が苦情を言ったから案内を持ってきたのでは？サービス業であれば、渡し忘れたことについて、まずは謝罪の言葉があって然りでしょう。張り紙を見逃し、手順をいちいち確認しなかった私の落ち度だったでしょうか。あくまで主観ですが、言いたいことを告げてそそくさと帰っていかれたように感じました。その際に確認した駐車券の処理も、翌朝は自動清算のためかフロント不在でとまどいました。物理的なサービスを提供すれば納得する顧客であれば十分満足されるのでしょうが、他のビジネスホテルでは案内ぐらいはちゃんとされていますので、敢えて苦言を呈しました。
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この度は数あるホテルの中より当ＡＢホテル三河安城南館をお選び、並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら当スタッフにつきましてご不満を与えました事、誠に申し訳ございません。度重なるスタッフの不手際に弁明のしようもございません。言い訳にもなり得ませんが、当館のお客様に対する甘え等が出た結果だと痛感致します。また当館を思っての暖かいお言葉の数々、誠にありがたく、また恥じ入る思いでございます。全スタッフが今一度初心に戻り、鋭意努力をして参ります。重ねてお詫び申し上げます。次回ご利用の際にはより一層快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、ご機会がございましたらまたお越し下さいませ。またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの ＡＢホテル 三河安城 南館 のクチコミ
こと私への対応のみの評価であり申し訳なく思いますが、フロント等のスタッフ対応は今迄宿泊した多くのビジネスホテルの中でも相対的に低位だと感じました。
食事無料や駐車代無料サービスをアピールされているようですが、顧客が当たり前に利用できて初めてサービスではないかと思います。ビジネスホテルに対して多くを求めませんが、サービス業としての基本的な応対程度は求めてもバチはあたらないのではないかと思います。
無料であるからかもしれませんが、チェックイン時に朝食・夕食・大浴場の時間・場所の説明がなく、車の車番を宿泊票に記入するも、駐車券の有無の確認もありませんでした。翌日の自動清算の案内もなし。応対した女性の方は部屋番号を告げカードキーを渡すだけ。唖然としましたが、顧客の方からいちいち確認しないといけないことでしょうか？説明の要否確認もなかったです。新幹線停車駅でリピーターが多いのかもしれませんが、初めて利用した私にはホテルのシステムが全く分かりませんでした。
夕食もフロントで整理券の受付をしないと配膳されないシステムで、何も知らない私は、食堂で呆然。配膳スタッフも配膳に気を取られ全く私に気づかない様子。ずっと立っていたら普通声をかけませんか？カードキーを見せると、フロントで受付しないといけないとの弁。説明を受けていないのだから分かるわけがありません。苦情を言うと、フロントに言っておきますとのこと。フロントに説明しにいったのかもしれませんが、その後も他の方の配膳をされていて私の配膳が終わるまで何の説明もありませんでした。普通、先に対応を説明しませんか？
その後エレベータ前でフロントの女性から、先ほど渡し忘れたと案内の紙を渡されましたが、私が苦情を言ったから案内を持ってきたのでは？サービス業であれば、渡し忘れたことについて、まずは謝罪の言葉があって然りでしょう。張り紙を見逃し、手順をいちいち確認しなかった私の落ち度だったでしょうか。あくまで主観ですが、言いたいことを告げてそそくさと帰っていかれたように感じました。その際に確認した駐車券の処理も、翌朝は自動清算のためかフロント不在でとまどいました。
物理的なサービスを提供すれば納得する顧客であれば十分満足されるのでしょうが、他のビジネスホテルでは案内ぐらいはちゃんとされていますので、敢えて苦言を呈しました。
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この度は数あるホテルの中より当ＡＢホテル三河安城南館をお選び、並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら当スタッフにつきましてご不満を与えました事、誠に申し訳ございません。
度重なるスタッフの不手際に弁明のしようもございません。
言い訳にもなり得ませんが、当館のお客様に対する甘え等が出た結果だと痛感致します。
また当館を思っての暖かいお言葉の数々、誠にありがたく、また恥じ入る思いでございます。
全スタッフが今一度初心に戻り、鋭意努力をして参ります。重ねてお詫び申し上げます。
次回ご利用の際にはより一層快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、ご機会がございましたらまたお越し下さいませ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。