K.M 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　まず初めに、ご意見賜りました「自動ドア開閉の件」でございますが、チェックイン時にスタッフよりの説明が無く、又　態度に於きましても不適切な対応にてお客様に不信感を抱かせる運びとなりました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　本来　チェックイン時には皆様にご理解頂けます様、館内につき簡単に案内させて頂いておりますが、今回　この様な事態になりました事,スタッフ一同深く反省致しております。　今後　この様な不手際が二度と起こらぬ様、再度「身を引き締め」そして「初心にかえり」邁進して参る所存でございます。
又　「お茶」の件でございますが、お部屋には「日本茶」をマグカップと揃えて常備いたしておりますが、少し分かりにくくお召し上がり頂けませんでした事、心苦しく思うと共に大変申し訳なく思います。
　　ロビーに置いております「お茶類」に関しましても、決して皆様を監視しているのではなく、「好きなものを好きなだけ！お取り頂く」→「ムダを無くしエコ環境の手助け！」との趣旨から、この様なサービスとさせて頂いておりますのでご理解頂ければ幸いでございます。
　今回　K.M様には「ゆっくり」とお寛ぎ頂けず、スタッフ一同大変残念な気持ちではございますが、賜りました「貴重なご意見」にしっかりと耳を傾け、より良いサービスを目指して参りたいと存じます。
　「お疲れの身体と心」を癒して頂けず、大変申し訳ございませんでした。
　次回　お越しの際には、きっと「優しい笑顔」にてお出迎えさせて頂きます事お約束致しますので、これからもご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠