M.A様

この度は当館をご利用して頂き誠にありがとうございます。

上島珈琲店のご朝食メニューは当館ご利用のお客様のみの特別メニューでございまして、ご朝食内容を大変喜んで頂け、上島スタッフを始め安心しており今後の励みになっております。
これからも頂戴しましたお言葉を原動力に更なるステップアップを目指し努力して参ります。
またお近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

M.S様

この度も相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用して頂き誠にありがとうございました。

ご投稿内容を拝見させて頂き、貴重なご意見を承り心から感謝しております。フロントスタッフの応対に付きましては、有ってはならない事でございますが、他のお客様よりも厳しいご指摘を頂いており私も含め只今フロント業務の見直しを図ると共に改善に向け努めております。また次回ご利用して頂ける機会がございましたら「おもてなしの心」を持って応対させて頂いているフロントスタッフの対応を肌で感じて頂けたら幸いです。また、お食事処に関しましても今後の課題として協議して参ります。もし当館をご利用して頂いている時にお食事処でお困りの時がございましたら、お気軽にフロントスタッフ迄お声掛け下さいませ。食通のフロントスタッフがご希望に沿ったお店をご案内させて頂きます。重ねて沢山のお褒めのお言葉も頂戴できスタッフ一同嬉しく拝見させて頂いております。今後も現状に満足する事無く、更なるステップアップを目指し努力して参ります。
またお近くにお越しの際は是非お顔を拝見させて下さいませ。
心機一転、M.S様をお出迎えさせて頂きます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｙ．Ｎ様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルがご用意しておりますベッドが、少し柔らか過ぎていたとの事。快適な睡眠をご提供出来ず本当に申し訳ございませんでした。非常に心苦しいのですが、この件に関しまして早急な改善が難しくなっております。何卒ご理解を頂戴できましたら幸いです。しかし貴重なご意見でございますので、新店舗に向け協議して参りたいと思っております。また沢山のお褒めのお言葉も頂戴できスタッフ一同嬉しく拝見させて頂いております。
安全な空間の中で安心してお泊り頂き、ゆっくりと日頃のお疲れを癒して頂きたくセキュリティー面に関しましても力を注いでおります。Ｙ．Ｎ様の肌で感じて頂く事が出来、安心しております。
今後も当ホテルをご利用して頂くお客様が寄り一層喜んで頂けるよう努めて参ります。
また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｍ．Ｙ様

度々のご来館、誠にありがとうございます。

当館に付きましては大変ご満足して頂けているご様子、スタッフ一同嬉しく感じております。当館では何処のホテルにも負けない位「おもてなしの心」を持ってお客様に応対させて頂いております。Ｍ．Ｙ様の肌で感じて頂く事が出来、安心しております。また「ありがとう」のお言葉までも頂戴でき感謝しております。このお言葉を聞けるだけで日頃の疲れが一瞬で吹き飛びます（笑）
これからも現状に満足する事無く日々向上心を持って努めて参ります。何かご要望がございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声掛け下さいませ。
また近い内にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

H.H様

この度も観光中の宿泊施設として、当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。
雨の中の観光との事、大変お疲れ様でございました。しかし雨の鎌倉と言うのも見所が沢山有り、沢山の思い出作りが出来たのではないかと思っております。
ご投稿内容を拝見させて頂き、嬉しくなるようなお言葉を色々と書き込んで頂け本当に感謝しております。ありがとうございます。ご滞在中は観光でお疲れになったお体を、シモンズ製のダブルベッドで少しでも癒して頂けていれば嬉しかったのですが、お部屋の空調に問題が有り折角の睡眠の妨げになってしまい本当に申し訳ございませんでした。今一度、早急に改善に努めておりますので、ご理解を頂戴できましたら幸いです。
これからも現状の段階に満足する事無く日々努力を積み重ねて参ります。また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。また、お会い出来る日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

H.H様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

折角、数ある宿泊施設より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お部屋のエアコンに不備有りご迷惑をお掛けしまして本当に申し訳ございませんでした。早急に原因究明に向け努めております。何卒ご理解を頂戴できましたら幸いです。
また「ミニギャラリー」などの斬新なアイデアも頂戴でき嬉しく感じております。今後の課題とし協議させて頂きますので、少しお時間を下さいませ。今後もこの様なご好意に背くことの無いよう一生懸命努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

K.T様

この度も数多いホテルの中より当ホテルをご指名頂き誠にありがとうございました。

「ただいま～」との表現をお部屋に入った際して頂けたとの事。私共、相鉄フレッサインのコンセプトでも有る「第二の家」を肌で感じて頂くことが出来、本当に嬉しく感じており又今後の励みにもなっております。重ねて「次回も迷わずフレッサイン」とのお言葉添えも頂け、スタッフ一同大変嬉しく拝見させて頂いております。ありがとうございます。今後も今のお気持ちを持ち続けて頂く為に、心を込めた「おもてなし」や今以上に快適にお過ごし頂く為のサービス向上を目指し努めて参ります。どうぞ相鉄フレッサイン鎌倉大船にご期待下さいませ。
また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り頂きお顔を拝見させて下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

I.K様

度々のご宿泊との事、誠にありがとうございます。

折角、ゆっくりとお休み頂きたかったにも関わらず、お部屋の空調音が妨げになりご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。早急に空調点検をし改善に努めております。勝手なお願いではございますが、ご理解を頂戴出来ましたら幸いです。この様な事が有ったにも関わらず「満足」とのお言葉も頂戴でき恐縮しております。
今後も今まで以上の「おもてなし」が出来るよう日々努力して参ります。
また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同I.K様にお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

T.R様
この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
騒音につきましてご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。早急にエアコン、加湿器の点検をさせて頂きます。
重ねてお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思います。少しでもお客様のご要望にお応えできる対応が出来るよう、努めて参ります。

是非また鎌倉方面にお越しの際は相鉄フレッサインをご利用くださいませ。

T.R様の又のお越しを心からお待ち申し上げております。

K.K　様

この度は相鉄フレッサイン 鎌倉大船にご宿泊頂きましてありがとうございました。

フロントサービスにご満足頂けて当スタッフとしましては最大の喜びでございます。

しかし、フロントの業務である入浴剤の補充ができていなかったことによって折角のお寛ぎバスタイムに心残りなお思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
スタッフには頂いたお褒めとご意見をしっかり共有、注意しておきました。

コーヒーショップについては当ホテル1Fの上島珈琲店ですね。
こちらにつきましても、頂いたご意見を共有させていただきます。

またお友達とのご利用をお待ち申しております。

営業担当　木曽

M.T　様

ご宿泊施設に相鉄フレッサイン鎌倉大船店をお選び頂き大変有難うございます。

アメニティやお茶、施設にご満足頂いたにも関わらずスタッフの私語によって不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当該スタッフについては厳重に注意をしておきました。

今後は施設も然ることながら当ホテルの一番の看板であるスタッフに満足して頂ける様に鋭意努めて参ります。

次回のご利用の際にはご満足頂けるご対応を準備しておきます。是非、お越し頂けるのをお待ち申しております。

営業担当　木曽

Y.S 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「おススメ♪」とのご投稿を賜り、感謝・感激でございます＾＾
　ここで感激ついでに「お客様の声♪」をご覧頂いている皆様のみに緊急告知★☆★
　12月24日、25日のおめでたい「クリスマス★」限定プラン♪がもう間もなく発表～されますので、どうぞお見逃しなく～～ｍ＾＾ｍ
　何になるかは、まだ　お・し・え・て・あ・げ・な・い＾＾；→どなたですか？まだ決まってないのでしょう！と思った方は（本社に鎮座する片貝副支配人）＾＾；　
　どうぞお楽しみに～♪
　これからも「カップルにも、そしておひとりさまにも」優しい鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「クリスマスも勿論、フロントで仁王立ち＾＾」フロント　番匠

　Y.I　様

　この度は、数あるビジネスホテルの中より相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「自由に選べる入浴剤♪」「朝が早い方でも安心の松屋朝食プラン♪」をお気に召して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
　また「是非　利用したいです♪」とのご感想を賜り→「是非♪是非！是非＾＾ご来館お願い致します。首を長～くしてお待ち申し上げておりますのでｍ＾＾ｍ」と返答させて頂きます。
　これからも「GOODな笑顔でGOODなサービスを目指す！」鎌倉大船店を末永くご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「松屋の定食が急に食べたくなった＾＾；」フロント　番匠

T.U 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「お褒め♪」の言葉を賜り、チェックインを担当致しました加藤（茶）を始めスタッフ一同（ドリフターズ）　大変嬉しく存じますｍ＾＾ｍ
　女性フロアの「充実したドライヤー」は、他ホテルに宿泊すると「思い通りの髪型が決まらない！」というスタッフ～の声により実現したものでございます＾＾「ドライヤーが必要な方♪」も「そうでもない方＾＾；」も多数ある備品につきましては、是非フロントまでお尋ね下さいませ。
　私共フロントスタッフ～は、「髪の量＾＾；」を問わずヘアードライヤーを貸出し致しております・・どうぞご安心を＾＾冗談だと思って聞き流して下さいね、皆様ｍ＾＾ｍ
　これからも皆に優しい♪鎌倉大船店をご愛顧賜ります様、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「前髪パッツン、頭プッツン＾＾；」もう少しでハロウィンだ～！フロント　キャサリン番匠
　

　K.I 様

　この度も相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「あの台風の中！」お泊り頂いたのですね♪本当に感謝申し上げます。
　雨・風が強く「8階！」では、かなりの恐怖を感じられたのでは？と心配致しましたが、「静かで気持ち良かった♪」とのご感想にスタッフ一同、ホッと致しましたｍ＾＾ｍ
　次回は、「晴れの日♪」にご来館頂けます事、楽しみにお待ち申し上げております。
　これからも雨・風・嵐！に負けない「強靭な心と魂＾＾」を持つ、鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「台風の日は、お休みで一日テレビ三昧♪」フロント　番匠　

　N.H　様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　さて　私共でご用意させて頂いております「ワッフルふわふわパジャマ♪」をお気に召して頂き本当に嬉しく存じます。とても着心地が良く♪吸水性も抜群♪「どんなに寝相が悪い方でも気にする事無く、ゆっくりお休み頂ける＾＾；」まさに皆に優しい！→地球に優しい！→番匠も優しい？（言った者勝ちです・・番匠の法則第三条＾＾）と確信致しておりますｍ＾＾ｍ
　又　「上島珈琲店」スタッフ～にもお褒めの言葉を賜り誠に有難うございます。「朝の元気な挨拶♪」は、本当に気持ち良く「その日は何か楽しい事が起こりそうな！良い事が起こりそうな♪」とても清々しい晴れやかな気持ちになれます＾＾やはり大切なのは、「朝の挨拶♪そして朝のケーキ♪」なのですね・・番匠の法則第一条ｍ＾＾ｍ
　只今　午前3：00過ぎ！今日の朝の挨拶は、いつも以上に「元気に！明るく！そして甘～く？」声を出して参りたいと思います。
　これからも末永く「元気で優しい」鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「番匠の法則は世間では不要で不評！」悲しきフロント　番匠

H.N 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「とても快適に過ごせました♪」との明瞭なひと言！スタッフ～の心にとても響きました（ゴ～ン♪ゴ～ン♪）本当に感謝申し上げます。
　さて　今の様な「暑くもなく！」「寒くもない＾＾；」季節、皆様は「暖房派」ですか？それとも「冷房派」でしょうか＾＾；
　私は、とても寒がり（限度を越えた寒がり！）という事で1年中「暖房！」をフル回転させております＾＾；→スタッフ～には、大不評ですが・・＾＾；そんなの関係な～い♪そんなの関係な～い♪ハイ、オパピ♪（ちょっと古かったですね！）でも、でも、でも、そんなの関係な～い♪
　と言う訳で、皆様にお願いがございます＾＾
ご来館時に「尋常ではない暑さ！」を感じられましたら、どうぞ遠慮なくスタッフまでお申し出下さいませ。すぐに温度調整させて頂きます＾＾
　これからも「温かくぬくぬく♪」とした鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「これからの季節、ばばシャツが欠かせない♪」フロント　番匠

Y.K 様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございました。
さて ご意見賜りました「浴室のカーテン」の件でございますが、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
直ちに清掃担当者にもこの旨を告げ、目に見える場所だけでなく「目に見えない箇所にも気を遣う」様指示致しました。
不快な思いでのご滞在になりました事、深くお詫び申し上げます。
これから他の面に於きましてもスタッフ一同留意して参りたいと存じますので、今後とも鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
Y.K様のお声を胸に日々励んで参りたいと思います。

相鉄フレッサイン鎌倉大船店
フロント 番匠

K.F 様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
まずは、ご指摘頂きました「加湿器の汚れ」でございますが、弁解の余地もございません。
大変失礼ながら この場にてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
この旨を清掃責任者 並びに清掃スタッフに必ず報告し、今一度「清掃・点検・確認」細部までの作業の見直しを図る様、努めて参りたいと存じます。
また これからの時期に備え（風邪などの予防を含め）、皆様に「安心してお泊り頂ける様」早急に対策を色々と考えて参りたいと思います。
行き届かない点があり大変申し訳ございませんでしたが、改善に向け「じっくり」と話し合って参りますので これからも鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

追伸：貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船店
フロント 番匠

M.K 様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
「とてもご満悦＾＾♪」頂けました事、私共スタッフ～～♪も大変嬉しく存じます。
今回は、「恒例のダンス＾＾；」を披露する代わりに→吟じますっ！！
「M.Kさ～ま～～に～、たくさん誉～め～られ～～、だんだ～ん調子に～乗って～く～る～自分が～本当に～こ・わ・い～～！誰か～止～め～て～♪」→無理です・・
ご静聴頂き有難うございました＾＾；
今回の鎌倉旅行そして私の「詩吟♪」は、いかがでしたでしょうか？お楽しみ頂けましたでしょうか！？
鎌倉は、四季折々で色々な姿を見せてくれます。次回 お越しの際にも、是非 ご来館頂きます様どうぞ宜しくお願い申し上げます。
最高の「パフォーマンス？」にてお出迎えさせて頂きます・・きっと・・＾＾；

相鉄フレッサイン鎌倉大船店
「伊豆の踊り子」ならぬ「大船の踊り子？」フロント 番匠