Ｋ・Ｎ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉頂戴し大変恐縮いたしております。快適にお過ごしいただけます様私どもスタッフも日々努力いたしておりますがご要望などございましたらご遠慮なくお申しつけくださいませ。
ウォシュレットで不都合ありました様で申し訳ございません。ご滞在いただきましたお部屋の機材を早速調査改修させていただきます。
次回こちらにご用の際も是非お立ち寄りくださいませ。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｋ・Ｎ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
ご希望のお部屋ご用意出来なかった様でご不便お掛け致しました。テラスツインは部屋数の少ないタイプのお部屋の為お断りさせて頂く事が多くなっております。ご理解頂けると幸いです。
鎌倉のご旅行、楽しく過ごされました様子安心致しました。当館のご滞在が楽しい思い出づくりにに少しでもお役にたてましたなら大変嬉しく思います。
朝食でお待たせ致しました事深くお詫びいたします。テナントのスタッフとも協議いたしまして改善できればと考えております。
お褒めのございました清潔感いつまでも損なわぬよう日々努力して参ります。
鎌倉は四季を通して趣きある姿をみせてくれるところでございます。次回お越しの際も当ホテルお選び頂きます様お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｃ・Ｋ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
商店街が近い為お買い物やお食事には便利とお客様から沢山のお言葉を頂戴致しております。また、駅近くの立地の為、遅い時間のご到着も安心との声も多数頂いております。鎌倉方面にご用の際はお気軽にお立ち寄りいただければと思います。
スタッフに対するお褒めの言葉ありがとうございました。これに違わぬサービスを継続できますよう引き続き努力して参ります。
今後ともご愛顧賜ります様心よりお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｔ・Ｋ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけた様で安心致しました。
開業からまだ５ヶ月でございます。今後もご感想にありましたきれいなホテルを維持できますよう努力して参ります。
お近くにご用ございましたら是非お立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン　鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｙ・Ｉ様

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当館の室内着をご利用して頂く際にご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。室内着に付きましては他のお客様からも色々なご意見を頂戴いたしております。今後の課題として只今検討中でございますもう少しお時間を頂ければ幸いでございます。ご朝食に関しましても上島珈琲の従業員と改善策に努めて参りたいと思っております。このようなご不便な思いをさせてしまったにも関わらずお褒めのお言葉も頂戴出来ました事スタッフ一同大変嬉しく感じております。
「又利用したい」とのお言葉、今後の励みになっております。これからも快適な空間をご提供できます様に日々努力して参ります。
また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立寄り下さいませ。スタッフ一同又のご来館を楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｊ・Ｙ様

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご朝食の件に付きましては残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。確かに和食を取り入れて欲しいとのお言葉は多数頂戴しております。当館としても心苦しいのですが、今の所上島珈琲店がご朝食会場になっておりますので和食をご提供するのが非常に難しくなっております。何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。
ご不便なお気持ちに指せてしまったにも関わらずお褒めのお言葉も頂戴出来ました事、スタッフ一同大変嬉しく感じております。アメニティーグッズに付きましてはスタッフ一人一人が知恵を出し合いお客様に少しでも喜んで頂ける様に工夫をしております。ご満足頂けた事今後の励みになっております。次回また当館をご利用して頂ける機会がございましたら是非フロントスタッフの心を込めた応対も感じて頂ければ幸いでございます。

又鎌倉方面にお越しの際はお気軽にお立寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｔ・Ⅰ様

いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

部屋着の件、いつもご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。部屋着に関しては只今改善中ですのでもうしばらくおまちくださいませ。

ポイントカード等のご意見も多数頂いております。この先検討して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

またいつでもお仕事のお疲れを癒しに当館をご利用下さいませ。
心よりお待ちいたしております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント永井

Ｔ・Ｓ様

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
長期のご滞在でしたが、おくつろぎ頂けましたでしょうか？
お仕事や1日の疲れをベッドでお休みの間に少しでも癒していただければ幸いです。
是非出張や鎌倉方面などの旅行の際はご利用下さいませ。
Ｔ・Ｓ様にお会いできるのを楽しみにしております。

又のご利用心からお待ち致しております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント永井

Ｇ・Ｓ様

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当館を大変ご満足頂けたご様子、スタッフ一同嬉しく感じております。ご料金に付きましては今後もお客様に少しでも喜んで頂ける様に色々なプランを考えておりますのでご期待下さいませ。
「次回も利用させていただきます。」とのお褒めの言葉、今後の励みになっております。このお言葉に驕る事無く設備の維持や行き届いた清掃を心掛け日々努力して参ります。

また鎌倉方面にお越しの際は是非お気軽にお立寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｋ・Ｍ様、Ｕ・Ｍ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

入浴剤の件に関しましてはゆったりとお寛ぎいただけたとのお言葉大変嬉しく思います。お仕事でお疲れになってお帰りになって来た際に少しでもお疲れを癒すことが出来ればとスタッフが考えついたアメニティーグッズであります。ご満足いただけたようで本当に嬉しく感じております。

「部屋のサイズに対してベッドが大きく、机はいろんなものが載っていてＰＣを広げるにも一苦労」のお言葉、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ベッドサイズにつきましては当館１４０ｃｍ巾のシモンズ製ダブルベッドで広くゆったり睡眠をとっていただければとの思いで全室設置をし当ホテルのコンセプトにもなっております。その為お部屋が少々手狭になってしまいますがどうかご了承いただければ幸いでございます。
机の上の件ですが今後早急に改善をし使い勝手のよいデスクとなるよう努力して参ります。
冷蔵庫に関しましては清掃の際にズレてしまったと考えられます。全室確認をし改善いたしました。ご指摘誠にありがとうございます。
加湿器の水に関しましては管轄保健所の指導によご使用になる際に水を入れていただくようになっております。何卒ご了承下さい。

朝食のメニューに関しましては皆様にも多くのご意見をいただいております。今後何とか改善をしていきたいと考えておりますが、上島珈琲店はテナントであくまで別会社という事もあり交渉も時間がかかっているのも事実で皆様にご迷惑をかけております。時間をもう少々いただき最善策を考えて参ります。ご理解をいただければ幸いでございます。

今後ともＫ・Ｍ様、Ｕ・Ｍ様に「第２の家」と感じていただけるようスタッフ一同最高のサービスを提供出来るよう努力・改革・改善を試みて参ります。どうぞ又大船近辺にお越しの際はフレッサインにお立ち寄り下さい。
スタッフ一同Ｋ・Ｍ様、Ｕ・Ｍ様のご来館心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｙ・Ｔ様

いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今月は３回目のご滞在でしたね。お仕事お疲れ様でございます。

入浴剤の件に関しましてはお仕事でお疲れになってお帰りになって来た際に少しでもお疲れを癒すことが出来ればとスタッフが考えついたアメニティーグッズであります。「楽しみにしています」のお言葉大変嬉しく思います。当ホテルは入浴剤にこだわっておりますので（笑）

今後ともＹ・Ｔ様に「第２の家」と感じていただけるようスタッフ一同最高のサービスを提供出来るようがんばって参ります。
またお気軽にご利用下さいませ。
スタッフ一同Ｙ・Ｔ様のご来館心よりお待ち申し上げております。

４月３０日からのご予約誠にありがとうございます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｋ・Ｎ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフや、朝食、アメニティへのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
この先もより一層お客様に満足して頂けるサービスを目指して行きたいと思います。
コーヒーサービスのお時間ですが、21時まではお隣の上島コーヒーが営業しております。
閉店の21時ごろからはサービスさせていただいておりますので、ご了承頂ければ幸いです。

またこちらの方面にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
Ｋ・Ｎ様の又のご利用を心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント永井

Ｓ・Ｍ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の机の件、何度かお言葉を頂いておりますので、改善できるよう考えてまいります。
また騒音の件ですが、次回ご予約の際静かなお部屋などをご希望して頂ければ、ご希望に添えるようお部屋をご案内させていただきたいと思います。
貴重なお言葉ありがとうございます。

重ねてお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思います。
オープンしたばかりですので綺麗なのはもちろんですが、この先も清潔さを保って参りたいと思います。
またドライヤーや加湿器のほかに、イオンスチーマーや、カールドライヤー等もございます。
次回ご利用されることがございましたら、女性限定レデースルームと合わせてご利用下さいませ。

また鎌倉方面にお越しの際はお気軽に当ホテルにお越し下さいませ。
Ｓ・Ｍ様の又のお越しを心からお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント永井

M・N様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
この先もお客様の言葉を励みに成長してまいりたいと思いますので、また機会がございましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
Ｍ・Ｎ様の又のお越しを心からお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント永井

Ｙ・Ｔ様

この度は当館をご利用して頂きまして誠にありがとうございました。
「お客様の声を」読ませて頂き、当館をご利用中に度々不愉快なお気持ちにさせてしまった事深く反省をしお詫び申し上げます。この度は申し訳有りませんでした。お部屋の乾燥や加湿器の音に付きましては業者と相談をし改善に努めて参りたいと思っております。フロントスタッフ及び清掃の担当者に関しましてはＹ・Ｔ様の貴重なお言葉を胸に受け止め今一度教育指導の徹底を図って参ります。本当に申し訳ございませんでした。
この様な不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらずお褒めのお言葉も頂戴出来ました事スタッフ一同、大変嬉しく感じております。鎌倉観光は如何だったでしょうか？季節の変わりめでも有り色々な鎌倉の町並みを感じて頂けたのではないかと思っております。又、隣接している上島珈琲店の朝食も満足して頂けたご様子、安心しております。量に付きましては上島珈琲の従業員と検討させて頂きます。他にも当館には少しでもお客様が喜んで頂ける様に色々なアメニティーグッズもご用意しておりますので次回当館をご利用して頂ける機会が有ればご利用下さいませ。今後も設備の維持や行き届いた清掃又、フロントスタッフの心を込めた応対を心掛け日々努力して参ります。
また鎌倉方面にお越しの際はお気軽にお立寄り下さいませ。スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Ｔ・Ｏ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけたご様子大変嬉しく思います。スタッフへのお褒めのお言葉ありがたくお伺いいたしました。
ご指摘いただいたエレベーターホールの件ですが狭い空間の中難しいことではございますが改善策を検討できればと考えております。フロントスタッフもお客様の安全には気を配って対応しているつもりでございます。今しばらくお時間頂戴したく存じます。
鎌倉方面へお越しの際はまた当ホテルをお選びいただけると幸いでございます。
ご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｙ・Ｔ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様とのご滞在でございましたがご不自由ございませんでしたでしょうか？
ズボンプレッサーの使用法が分かり難かったとの事、案内等が不十分で申し訳ございません。今後使用法の掲示についても検討させて頂きます。もしご滞在中お分かりにならない事ございましたらフロントスタッフへご遠慮無くお申し付けくださいませ。
価格に見合ったサービスと感じて頂けました様で安心いたしました。ご期待を裏切らない様今後も努力を続けて参る所存です。
次回神奈川方面へお越しの際も当館をお選びいただけます様お願い致します。スタッフ一同お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｈ・Ｓ様

いつもご利用ありがとうございます。
ご滞在に際して何かご不都合やご要望などございませんでしょうか？
毎回同じサービスや快適な環境をご提供できておりますでしょうか？
さらに良い施設を目指し努力して参ります。何かございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後もご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｔ・Ｙ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
レディースフロアーの部屋には女性のお客様に喜んでいただきたくイオンスチーマーやカールドライヤー等専用の備品をご用意いたしました。その結果デスク上が狭くなってご迷惑をお掛け致しております。今後収納方法など検討致して参りますが手狭になってしまいます事はご理解頂けますと幸いでございます。
製氷機やアメニティー等のご説明不足によりご不自由をおかけ致しました様で申し訳ございません。いずれもフロント近く一階に設置いたしております。今後ご案内漏れ等無い様注意いたしますが滞在中ご質問やご希望等ございましたらご遠慮なくお申し付けください。
常宿にしたいとのありがたいお言葉、今後もご期待に違わぬ様サービスに努めて参ります。
近くにお寄りの際は是非またお立ち寄り下さいませ。また近いうちにお会いできますこと楽しみにいたしております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｋ・Ｋ様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
広めのエレベーターには車いす２台は可能かと思います。この広さに致しましたのは救急用の担架やストレッチャーが平らに入る様に設定いたしている為です。緊急時にもご安心してご利用頂ける様配慮したつもりでございます。
部屋着に関しましては様々なご意見を伺っております。より快適にお過ごし頂ける様今後改善して参ります。
朝食はテナントのスタッフとも協議し改善を図る様検討して参る所存です。ご満足頂けなかった事は大変申し訳無く、お詫び申し上げます。
皆様のご意見を参考に今後も努力して参ります。またのご利用心からお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝