Ｈ・Ｏ様

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
当ホテルは皆様に安心してお泊りいただける様、フェリカ式カード（タッチパネルにカードキーを翳す事により開錠できるシステム)を採用させて頂いております。ご宿泊以外のお客様は基本的に自由には客室階にお上がり頂けない様になっております。セキュリティー万全なお部屋で安心してお寛ぎ頂きたく思っております。
またアメニティーなどお褒め頂きありがとうございました。女性のお客様にもお気軽にお泊りいただけます様女性優先のフロアーも設けておりますので機会ございましたら是非ご利用下さいませ。
駅改札が分かり難いとのご指摘ございました。ホテルの解説ページなど案内を充実させ、分かりやすい様に改善を図りたいと思います。
またこちらへ御用の際は是非お立ち寄り下さいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｓ・Ｙ様

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
お褒めの言葉嬉しく伺いました。
12月オープンしたばかりのホテルでございます。
施設の新しさは勿論ですが、今後はサービス面でお褒めいただける様にスタッフの指導にあたらせていただく所存でございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｆ・Ｓ様

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとの言葉大変うれしく伺いました。
当ホテルは大船駅に隣接いたしておりますためお買い物など便利だというお言葉をたくさん頂戴いたしております。
館内におきましても快適にお過ごしいただけます様スタッフ一同日々努めております。
まだオープンして間もない為、ご不便お掛けする事もあるかとは存じますがご遠慮なくお申し付けくださいませ。
嬉しいお声ありがとうございました。
近くにご予定ございましたらまた当ホテルをお選びいただけます様お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｉ・Ｅ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
客室の広さは限られておりますが、如何に有効にお使い頂くか更に考えて参ります。
また駅前の立地は商店街も近いため皆様から概ねご満足いただけている様子、大変ありがたく思っております。
今後もよりご満足いただけるホテルを目指し努力して参ります。
またご利用いただけます様重ねてお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｋ・Ｔ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
ご朝食の件ですが、ご満足頂けなかった様で大変申し訳ございません。
メニュー、対応等、改善出来るものは今後検討させていただきたいと考えております。
貴重なご意見を参考により良いホテルを目指して参ります。
今後もご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｈ・Ｍ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
当ホテルはフェリカ方式のカードキーを登用いたしております。扉前のタッチセンサーにルームカードを翳す事により開錠するシステムでございます。
皆様に少しでも安心してご滞在いただける様、安全面を重視し登用させて頂きました。
ご面倒と言われるご意見も確かに頂戴しておりますがご理解の程お願い申し上げます。
一階フロント前におきましてはお部屋にご用意無いものをお渡しいたしております。
ハーブティーやフレーバーティー、入浴剤などのご用意もありますのでお部屋でゆっくりお過ごし
いただければ幸いでございます。
今後も努力致しましてより良いホテルにして参りたいと考えております。
またご利用賜れますよう心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｓ・Ｋ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
立地や設備などお褒めのお言葉大変嬉しくお伺いいたしました。
電気のスイッチに関しましてはカードキーをホルダーに入れて頂くと自動に点灯する様、客室係りに指導しておりますが徹底されていなかった様で大変ご迷惑お掛け致しました。
今後お客様の手間にならない様指導を強化して参ります。
コンビニに関しましては5分程度歩いて頂く必要がございます。ご不便をお掛けおかけ致しました。館内にアルコール、ソフトドリンク、煙草の自動販売機を設置、また宅配のお弁当（和・洋・カレー）などもお取り寄せ可能でございます。今後も皆様のご意見を参考に更に便利にご滞在いただける様検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回出張の際にもまたご来館頂けます様、重ねてお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｓ・Ｈ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
お褒めの言葉、また貴重なご意見頂戴し心から感謝いたします。
部屋のスペースに関しましてはいろいろなご意見を頂き収納場所を含め更に検討が必要かと思っております。限られた空間を如何に有効に使っていくか今後課題とさせて頂きます。
コンセントにかんしましては多くのお客様より同じご意見を伺いました。
不十分かとは思いますが三口のタップ(コンセント)を各お部屋にご用意させて頂く用にいたしました。
不要なアメニティーをお返し頂いたとの事、私どものホテルも自然に優しい環境を目指しております。お使い頂かなかったアメニティーに関しましては、次のお客様にお渡しする事は出来ませんので別の方法で有効に活用させて頂きます。
ご朝食に関しましては大変ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。少しでも早くご提供できる様指導して参ります。
お客様からのご意見は私どもにとりまして貴重な財産でございます。
ご指摘誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　　片貝

Ｈ・Ｍ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

これ以上ないお褒めのお言葉スタッフ全員で本当に有難くうれしく感じております。

そうです！！すごいプランだったんです！！（笑）当ホテルはビジネスホテルの概念を打ち破りホテルらしくないホテルを目指しております！！今後も「フレッサイン」でしかありえないお客様にも楽しんでいただけるような企画やサービスに努めて参りたいと考えております。

従業員一同Ｈ・Ｍ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＨ・Ｍ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｓ・Ｈ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、なにぶんスタッフもまだ半人前でお客様にご不便をお掛けしたかと思いますが、このようなご意見を頂き本当にありがたく感じます。

お話のありました近隣マップについては現在スタッフが一生懸命手作りで作成しております。もう少々お時間をいただければ幸いでございます。

従業員一同Ｓ・Ｈ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＳ・Ｈ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｔ・Ｎ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
立地や施設に関してお褒めのお言葉頂戴し恐縮でございます。ご朝食の件は大変ご不便お掛け致しました。スタッフにも改めて指導して参る所存でございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｙ・Ｍ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
クリスマスの時期にお泊りいただけたとの事、楽しいご旅行に少しでもお役に立てたならば幸いでございます。
鎌倉は四季折々風情ある景観がご覧頂けます。機会ございましたらご友人も含めご利用いただけましたら大変嬉しい次第です。今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｙ・Ｋ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
立地や設備の面でお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮に思っております。今後も快適にお過ごし頂けます様努力して参ります。
Ｙ・Ｋ様のお部屋が2階でご不快な思いをさせました事お詫び申し上げます。高層階ご希望とございますがあいにく５階より上の階は全室禁煙となっております。お煙草をお召し上がる方には大変申し訳ございませんが４階までのお部屋での対応となります。４階で宜しければ出来る限り配慮させて頂きます。ご予約の際にその旨お申し付け下さいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｎ・Ｓ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
オープンしたてのホテルお気に召していただけましたでしょうか？お手荷物の件ですがスタッフの手が開いております限りお手伝いさせていただきます。必要であればご遠慮なくお申し付け下さいませ。応対には十分気をつけているつもりですがなにぶん不慣れなスタッフも多くご不便かける事も多いかと存じます。
機会ございましたら次回も当ホテルをお選び頂けます様重ねてお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｙ・Ａ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご料金のやアメニティーなどにもご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。お泊り頂いた10階は最上階で東側の部屋からは朝日が、西側の部屋からは夕日がご覧いただけるかと存じます。お泊りの際確実に10階のお約束は出来かねる事もございますが、上層階ご希望でしたらご予約の際お申し付けくださいませ。極力配慮させて頂きます。
次回鎌倉にお立ち寄りの際も是非ご利用賜りますようお願いいたします。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｍ・Ｎ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
安全面を考えFeliCa方式のカードキーを使用させていただいております。また立地や周辺環境にもご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。
今後、機会ございましたら是非またご利用賜りますようお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｍ・Ｎ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
駅前の立地などご満足いただけた様で大変嬉しく思っております。
ご指摘頂きましたスタッフの態度は接客を営みとする者にとって絶対にあってはならない事と承知致しております。この様な事が無くなる様指導に努めて参る所存でございます。
今回に懲りませずまたご来館いただけると幸いです。またのご利用お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｔ・Ｇ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当初ビジネスのお客様中心のホテルを想定いたしておりましたが、カップルやご家族連れ、ご旅行にと様々なお客様にお泊りいただいております。ビジネス以外のお客様にもご満足いただける様お客様のご意見を参考に改善していければと思っております。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｍ・Ｙ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
Ｍ・Ｙ様にお泊り頂いたレディースプランは女性優先フロアーをご利用頂きますことによりセキュリティー面の安心を重視しております。またイオンスチーマー、ヘアーアイロン等快適な滞在をお手伝いさせて頂きたく設置させて頂きました。Ｍ・Ｙ様におかれましてはご料金にも納得頂けた様で大変嬉しく思っております。
今後も皆様の満足の為日々努力して参ります。是非またご来館頂けます様お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｔ・Ｉ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
対応や設備の面お褒めのお言葉頂戴し大変恐縮でございます。
パジャマの件に関しましてはＴ・Ｉ様にご指摘いただきました通り色々なご意見を頂いております。少しでも快適にお過ごし頂ける様改善にも努めて参りたいと思っております。
鎌倉方面にお越しの際はまた当館をお選び頂けますようお願い申し上げます。またのご来館お待ちいたしております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝