Ｙ・Ｔ様

いつも相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用下さいまして誠に有難うございます。

ご指摘いただきましたアメニティでございますが、毎回お渡ししているアメニティとの事で、こちらは通常女性のお客様にお渡しいておりますアメニティでよろしかったでしょうか？
シンプルプランをご利用いただいいるお客様にもこちらはお渡しさせていただいておりますので、Ｕ・Ｔ様にお渡ししていなかったとの事であれば、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう再発の防止に努めて参ります。

また、レディース優先フロア確約プランはシンプルプランとは内容が変わっておりまして、通常のアメニティの他に入浴剤やドリンクなどのアメニティが特典として付くようになっております。
表記が分かりにくかったかと存じますので、今後の課題とさせていただきたく存じます。

ご多忙の折クチコミにご投稿下さいまして誠に有難うございました。
今後もお気付きの点などございましたらお声をお聞かせ下されば幸いでございます。
それではＹ・Ｔ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　小菅
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテルの入り口が、分かりにくくご不便をお掛け致しました。
現在、駅前開発の為大規模工事を近隣でしておりまして、尚更分かりずらいかとも思います。申し訳ございませんでした。
また、お部屋がコンパクトで、ご滞在が落ち着いてお過ごし頂けず、申し訳ございませんでした。
尚、お部屋にはお飲み物等のご用意はございませんが、一階フロント前にウエルカムコーヒー・ハーブティー.-・アメニティ他、お部屋にご用意の無い物をご提供させて頂いております。お客様にご案内が出来ておりませんでしたら大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を参考に、より一層のサービス向上に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見をお寄せ頂き、本当にありがとうございました。


フロント 本間
　

ご投稿者様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き、誠にありがとうございます。

スタッフに確認をしたところ、その時間帯に客室に届け物をしていたとの事でした。
貴重なお時間を使わせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、大変貴重なご意見ありがとうございます。今後も再発する可能性もございますので、対応策を早急に検討いたします。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　寺田

ご投稿者様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

鎌倉は1年を通してイベントや季節の花々などお楽しみいただけるスポットが多数ございます。
当ホテルは鎌倉・江の島方面へのアクセスが非常に良く、観光にも大変便利でございます。
是非、また違う季節にお越し下さいませ。

お客様に更にご満足いただけますよう、今後ともスタッフ一同、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　中澤

Ｔ・Ｋ様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠に有難うございます。

長期にご利用いただきましたにもかかわらず、
ご依頼いただきましたことを遂行出来ず、ご迷惑をおかしましたことをお詫び申し上げます。
またご出発でお急ぎの所をお待たせしてしまいましたことを重ねてお詫びいたします。

ご指摘いただきました通り、フロントはホテルの
中枢でございますので、お客様のご要望を的確に受けとめ対応していかなければならないと存じております。これからは、同じミスを繰り返さないように取組んでまいります。
誠にお恥ずかしい限りではございますが、また
機会がございましたら、ご利用いただけることを
お待ち申し上げております。

フロントスタッフ一同