御投稿者様

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様に頂いたご意見をもとに改善点を話し合いスタッフ一同励ませて頂きお客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来ます様誠心誠意努めさせて頂きます。今後とも、相鉄フレッサイン鎌倉大船をどうぞ宜しく御願い致します。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテルの入り口が、分かりにくくご不便をお掛け致しました。
現在、駅前開発の為大規模工事を近隣でしておりまして、尚更分かりずらいかとも思います。申し訳ございませんでした。
また、お部屋がコンパクトで、ご滞在が落ち着いてお過ごし頂けず、申し訳ございませんでした。
尚、お部屋にはお飲み物等のご用意はございませんが、一階フロント前にウエルカムコーヒー・ハーブティー.-・アメニティ他、お部屋にご用意の無い物をご提供させて頂いております。お客様にご案内が出来ておりませんでしたら大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を参考に、より一層のサービス向上に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見をお寄せ頂き、本当にありがとうございました。


フロント 本間
　

相鉄フレッサイン鎌倉大船店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
シャワーの温度調節が出来なかったとの事ですが、水とお湯を別々に調整する古いタイプのカランでして、適温の調整が出来なかったと思われます。
早急に改善は出来かねますが、最重要改善項目の一つとしております。
また、水圧が弱かったとの事ですが、先日ミストタイプのシャワーヘッドに交換いたしました。
水が細い分、水圧が弱く感じられたかと思います。
ご利用いただいた方全員にご満足して頂くのは、なかなか難しく、改善点も多々ございます。
一つ一つ改善をして、よりよいホテルにしていく所存でございます。
折角のご旅行、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
日々、改善に努めてまいりますので、またの機会がございましたら、ご利用お願いいたします。

フロント　寺田

ご投稿者様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き、誠にありがとうございます。

スタッフに確認をしたところ、その時間帯に客室に届け物をしていたとの事でした。
貴重なお時間を使わせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、大変貴重なご意見ありがとうございます。今後も再発する可能性もございますので、対応策を早急に検討いたします。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　寺田

投稿者様

この度は当ホテルをご利用賜り、心より御礼申し上げます。

また、お忙しい中ご投稿下さいまして、有難うございます。清掃につきましてのご指摘ですが、投稿者様には不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳御座いません。他の点におかれましては、ご滞在中、快適にお過ごし頂けましたでしょうか。

当ホテルでは、ご連泊頂きますお客様へ、エコへの取り組みも含め、下記のようなご案内カードをお部屋にご用意させて頂いております。

①ゴミ箱内とその周辺にまとめられたゴミ以外は処分を控えております。(私どもの判断で必要なものと不要なものの判断は致しかねます。)ご不要なものはゴミ箱内にお入れ下さいませ。

②グラスやカップに残ったお飲み物はそのままに致しております。(お客様がご使用になる可能性があるものに関しては処分致しません。)使用後の空のグラスやカップは洗浄させて頂きます。

③コップなどに入れたままになっている歯ブラシなどはそのままにしております。尚、新しいアメニティーの補充は致します。

※お客様が不要と判断されたもの以外はお出掛けになった状態を維持しております。

以上となります。

この度は、投稿者様のご意向に沿った判断が出来ず、大変残念で御座います。
今後共、ご連泊のお客様にも快適に、ゆったりとご滞在頂けます様、細心の注意を払って参りたいと存じます。

投稿者様のまたのご利用を、従業員一同、心よりお待ち申しております。

フロント　平田