M.S 様

　この度も数あるビジネスホテルの中より、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございました。
　さてご指摘賜りました「清掃の不充分さ」でございますが、「不快な思い」にてお過ごし頂きました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
　誠に申し訳ございませんでした。
又　2名様にてご料金を頂いているのにも関わらず、1名様のみのパジャマセットとなっておりました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
　今後　清掃を含めスタッフも協力し合い、皆様に快適にお過ごし頂ける「きちんとした部屋づくり」を心掛けて参りたいと存じます。
　以後　この様な不手際がない様、しっかりと清掃並びに確認する事お約束致しますので、これからも鎌倉大船店を末永くご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠　

　Ｅ．Ｍ　様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「楽天ページ♪」での印象をとてもフレンドリー＾＾と受け取って頂き感慨無量！！でございます・・感激！→号泣＾＾；→お腹がすく！！→たくさん食べる＾＾；→太る！→服のサイズがアップする！→あきらめる＾＾；→また食べる→コレステロールの世界へよ・う・こ・そ♪（フロント癒し娘やぎちゃんのパターン）　そして　感激！→号泣＾＾；→化粧が落ちる！！→その上に塗る→化粧の粉がふく！→あきらめずに塗りたくる→妖怪の世界へよ・う・こ・そ♪（番匠のパターン）どちらの道に進むかを選ぶのは、あ・な・た次第です♪鎌倉大船店には、ごく普通のパターンは残念ながら存在致しません＾＾究極こそ「我が道なり♪」・・フレッサ憲法第1条
　ご覧の様に楽しく、マイペースに進めておりますが、決して悪ふざけではなく皆様に「フッ！」と笑って頂いて（失笑との噂も）、ほんのひと時でも肩の力が抜ければ・・と日々、思っているからでございます。
　皆様からの「温かい♪」ご感想により私共スタッフは、明日への「頑張る力」が湧いてまいります。皆様へも、そのお返しとして「優しさ、寛ぎそして笑い？」をお届けしようと考えておりますｍ＾＾ｍ
　これからも皆様と共に成長して参りたいと存じますので、末永く鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。
　Ｅ．Ｍ様の次回のご予約をスタッフ～一同、楽しみにお待ち致しております。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「笑いの神！降臨を待つ＾＾；」フロント　番匠

Y.U 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　まずは「お部屋タイプ」でございますが、今回ご予約賜りましたお部屋は「ダブル」タイプの部屋となっており、当館にては椅子1脚のみの設置となっております。ご不便をお掛け致しました事　深くお詫び申し上げますが、ご理解頂ければ幸いと存じます。
　又　テッシュボックスについてでございますが、スタッフの皆様に対する心遣いが足らず、Y.U様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　清掃担当者にもお客様の為、細部に至るまで注意を払う様、再指導して参る所存でございます。
　今回のご滞在では私共の不手際により、多大なるご不便・ご迷惑をお掛け致しました事　重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
　皆様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同「見直しを図り」日々邁進して参りたいと思いますので、これからも鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。
　この度は、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

　追伸：その後、風邪は良くなりましたでしょうか？1日も早いご回復を心よりお祈り申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠
　

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけ、嬉しく思います。
更に心地よくお過ごいただけるよう、スタッフ一同、努めて参ります。
また、お近くにお越しの際は、ぜひ、当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中、口コミいただき、ありがとうございました。

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口へご宿泊頂き、またお忙しいところご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
浴室の清掃にてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
こちらのご意見を共有し再発防止にスタッフ一同
努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、駅から近いため、お買い物にも、お食事にも、便利でございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
次回またお客さまにお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご料金につきましては貴重なご意見として承ります。
これからも快適な空間が提供できます様、努めて参りますので お近くにお越しの際は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口をご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口店をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ビジネスだけでなく、観光目的で宿泊頂くお客様も当ホテルには多くいらっしゃいます。最寄りの大船駅からのアクセスの良さも、お客様よりご好評いただいている理由のひとつでございます。

機会あってまた来館された際に、お客様に来てよかったと満足頂けるような接客サービスが出来ればと思います。お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　フロント　田中

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
また貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様に快適に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの向上につとめ、スタッフ一同日々精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は、チェックイン時に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無いように言葉遣いの改善に努めて参りますので、よろしくお願い致します。

フロント　日高

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご出発の際に、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同でお客様の貴重なお声を共有し、お客様に快適にお過ごしいただける努力して参りたい思います。
今後、またこちらにお越しの際にはお越しをお待ち申し上げております。

　フロント　後藤

H・M様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルで快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
当ホテルは駅からも近く、大船の見どころのひとつである観音像もお部屋からご覧いただけるのが自慢です。
お時間があるときは、是非大船観音まで足をのばしていただくと、お部屋で見るのとはまた違った魅力が味わえるかと存じます。
また鎌倉方面へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいませ。
H・M様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 浅井

Ｙ・Ｎ様
この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は清掃の不備がございましたようで大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘は真摯に受け止め、今一度清掃担当に徹底するように
指導して参ります。次回はお客様に快適にお泊り頂けるように改善いたしますので、またお近くにいらした際には相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きますようお願い申し上げます。スタッフ一同お待ちいたしております。

H・M様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館にて快適なひと時をお過ごし頂けたようでしたら何よりでございます。
今後もよりお客様にとって心地よくお過ごし頂くべく、チェックインの際の案内や館内の不具合なども改善努力をして参りたいと存じます。

また鎌倉方面へお立ち寄りの際は是非当館をご利用くださいませ。

フロント　浅井

T・T様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船を御利用頂き誠にありがとうございました。

お客様よりご指摘頂いたお部屋の広さ、また衣類収納のスペースの件につきまして、ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

当ホテルは、お客様に快適にお休み頂けますよう、全室にダブルベッド（幅140ｃｍ）を導入させていただいております。その為、お部屋によっては狭く感じられるかもしれませんが、広めのお部屋（ダブルルーム）もご用意しておりますので、次回お立ち寄りの際は是非ご利用くださいませ。

お客様のご意見を参考にさせていただいて、今後とも、より快適にお客様に過ごしていただけるよう努めて参ります。

T・T様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

フロント　小林

I・J様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船に御宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルはJR大船駅笠間口から徒歩1分の距離に立地し、ご好評を頂いております。お客様のご到着がスムーズに行えたことを大変嬉しく思います。

また、御宿泊中エアコンの作動音により、お客様にご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

室内の設備も含めまして、お客様によりご満足いただけるサービスを目指して参りますので、今後とも相鉄フレッサイン鎌倉大船を宜しくお願い致します。

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相鉄フレッサイン鎌倉大船 フロント 小林

Ｔ・Ｎ様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

当館ではお客様にゆっくりお休みいただけるよう
シモンズ製のダブルベッドをご用意しております。
ベッドが大きい分お部屋が少々狭く感じることもあるかと思います。

また鎌倉にお越しの際にはご利用いただければ幸いでございます。

フロントスタッフ　栗田
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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Ａ・Ｆ様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

イオンスチーマーの故障と清掃が行き届いていなかったとのこと、
大変失礼致しました。
ご不快な思いをさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。

ご指摘を真摯に受け止め、
お客様に快適に過ごしていただける様努力してまいります。

またお近くにお越しの際には当館をご利用いただければ幸いでございます。

フロントスタッフ　栗田
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相鉄フレッサイングループ
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
*浜松町大門（2011年11月21日開業）
*東京京橋（2011年12月1日開業）
*ご予約受付中
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Y・N様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご夕食付プランご満足頂き、嬉しい限りでございます。

牛角以外にも提携のお食事処から、お選びいただけるプランもご用意しておりますので、是非次回ご利用くださいませ。

ベッドに関しましては、お客様にはご不便おかけしておりまして、大変申し訳ございません。

お客様のご意見を参考にさせていただき、今後も改善に努めて参ります。

Y・N様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ　尾上
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相鉄フレッサイングループ

相鉄フレッサイン湘南台
相鉄線/小田急線/横浜市営地下鉄 湘南台駅　出口Ｂ・D 徒歩２分

相鉄フレッサイン横浜戸塚
ＪＲ/横浜市営地下鉄 戸塚駅西口 徒歩２分
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K・M様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お客様よりご指摘ございました、お部屋の大きさにつきまして、ご不便おかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

当館は、お客様に快適にお休みいただけますよう、全室にダブルベッド（幅140ｃｍ）を導入させていただいております。その為、お部屋によっては少し狭く感じられるかもしれませんが、広めのお部屋（ダブルルーム）もご用意しておりますので、次回是非ご利用くださいませ。

又、ご指摘のありました通り、大船駅には当館を含め、2～3軒の宿泊施設しかございません。

ホテルが連立しているような地区に比べると、やはり料金が高いと感じられると思うのですが、鎌倉・江の島へのアクセスが良い為、お客様のにはご好評いただいております。

お日にちによっては安く提供できる事もございますので、是非、お問い合わせくださいませ。

K・M様のお立ち寄りを、心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　尾上
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相鉄フレッサイングループ

相鉄フレッサイン湘南台
相鉄線/小田急線/横浜市営地下鉄 湘南台駅　出口Ｂ・D 徒歩２分

相鉄フレッサイン横浜戸塚
ＪＲ/横浜市営地下鉄 戸塚駅西口 徒歩２分
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