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相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 クチコミ・感想・情報

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相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:1927件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.77
  • 立地4.66
  • 部屋4.00
  • 設備・アメニティ3.95
  • 風呂3.44
  • 食事3.84
宿泊年月
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21件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月10日 09:29:20

同じ駅前のホテルより一段格下で内容の割に宿泊料が高い。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年07月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2019年09月10日 16:32:46

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。お客様にご満足いただけるよう、今後のサービス向上に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント 小堀

ご利用の宿泊プラン
スタンダードプラン(食事なし)
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2019年07月19日 22:20:47

家具類が傷だらけで、何故かセロハンテープが数枚貼られてたり(何かの封印?笑)、家具の角の部分が割れていて椅子に引っ掛かったり。ベッド横の床の一部が濡れているし、カーテンもシミがついていた。なんだか清潔とは思えず、落ち着かなかった。立地はよいし分かりやすかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年07月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2019年07月21日 00:20:08

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船笠間口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二度と同じことが起こらぬよう清掃スタッフ責任者とともに再発防止に努めさせて頂きます。またのご来館をスタッフ一同是非お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【30日前の予約でお得に】早期割引30(朝食付き)
ご利用のお部屋
【【禁煙】レディースシングル■12.5平米■ベッド幅140cm】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月01日 22:29:00

5月25日宿泊させて頂きました。駅から近く利便性があり、セキュリティがしっかりしているのは良かったです。受付の方の応対も丁寧でした。ただ事前にネットの写真で確認していた部屋が予想以上に狭かったのと、部屋の中の清掃が行き届いていなかったのか髪が落ちているのが見受けられたのは残念でした。1Fの珈琲店で頂いた朝食は選べるし美味しかったと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2019年06月02日 00:22:29

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことが起こらないよう再発防止に努めて参りたいと思います。
これからもお客様に一番に選んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同励んで参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】楽天限定♪ポイント10倍プラン♪♪(朝食付き)
ご利用のお部屋
【【禁煙】レディースシングル■12.5平米■ベッド幅140cm】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2018年08月07日 00:29:11

お部屋に入った瞬間、清潔感が全く感じられませんでした。お掃除は行き届いてるように感じましたが、どんよりとした雰囲気と古さを感じてしまいました。
また、浴室はとても匂いました。そのせいか、落ち着かず香水をまいてドアを開けたままシャワーを浴びました。
またシャワーの水圧も本当に弱く、スッキリ洗えた気がしませんでした。
お部屋に関しては本当に残念でした。もう利用することはないかなと思います。
良かった点はアメニティが充実していた点です。
貸出のナノスチーマーとヘアアイロンは、本当に助かりました。
またフロント横のアメニティにパックがあった為、とても嬉しかったです。
朝食もおいしく、とても満足致しました。
接客は可もなく不可もなくという感じでした。館内説明もとてもシンプルでした。ビジネスホテルで働く同行者ですが、もっと元気な挨拶や笑顔があった方がいいのでは?と感じてしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年08月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2018年08月07日 05:25:53

御投稿者様

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様に頂いたご意見をもとに改善点を話し合いスタッフ一同励ませて頂きお客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来ます様誠心誠意努めさせて頂きます。今後とも、相鉄フレッサイン鎌倉大船をどうぞ宜しく御願い致します。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】楽天限定♪ポイント10倍プラン♪♪【朝食付き】
ご利用のお部屋
【【喫煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

kugebinさんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

kugebinさん [70代/男性] 2018年03月04日 06:58:28

入り口が意外と分かりにくく 広い道路の方へ行って一周してしまった。
フロントから部屋に至るまで全体に挟くプアな印象。
この料金を取るなら部屋にコーヒーくらい用意して欲しい。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2018年03月04日 17:19:19

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテルの入り口が、分かりにくくご不便をお掛け致しました。
現在、駅前開発の為大規模工事を近隣でしておりまして、尚更分かりずらいかとも思います。申し訳ございませんでした。
また、お部屋がコンパクトで、ご滞在が落ち着いてお過ごし頂けず、申し訳ございませんでした。
尚、お部屋にはお飲み物等のご用意はございませんが、一階フロント前にウエルカムコーヒー・ハーブティー.-・アメニティ他、お部屋にご用意の無い物をご提供させて頂いております。お客様にご案内が出来ておりませんでしたら大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を参考に、より一層のサービス向上に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見をお寄せ頂き、本当にありがとうございました。


フロント 本間
 

ご利用の宿泊プラン
駅から1分☆【通年定番】フレッサ鎌倉大船スタンダードプラン【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月22日 00:37:58

204号室に宿泊しましたが、部屋が清潔とは言えませんでした。絨毯の隅は部屋のまわりぐるりと埃がびっしり。嫌な予感がして空気清浄機の後ろを見ると埃が沢山。エアコンの吹き出し口にも埃が引っかかっているのが見えました。更にユニットバスからはドブのような臭いまでする部屋なんて、初めて宿泊しました。昨年横浜で宿泊したホテルのレディースルームでは、本当に隅々まで行き届いていたのですが、ホテルによってここまで違うとはがっかりです。改善を求めます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2017年10月22日 06:25:37

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には清掃不備の件で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃責任者と話し合い、清掃の再徹底を強化し、お客様が快適にお過ごし頂けるように改善して参ります。
この度の不手際をお詫び申し上げますとともに
誠に勝手ではございますが、またのご来館を
スタッフ一同お待ち致しております。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

フロント 野中

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】レディースプラン♪あったら嬉しい特典付き☆【朝食付き】
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月26日 23:10:03

大船駅北口出るを記載してほしい。大船駅にコインロッカー大型が無くスーツケースが入らないため、ホテルへ連絡すると心よく対応してくださりスーツケースを預かってくださいました。
チェックインするとスーツケースが部屋へ運ばれてて嬉しかったです。
パジャマもズボンが付いててはだけなく良かったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2017年02月27日 00:14:21

H・K様

この度は数あるホテルより当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
当館にて快適な時間をお過ごし頂けた様でしたら何よりでございます。
アクセスの記載につきましては、JR大船駅(北改札)笠間口より徒歩1分との記載をさせて頂いておりますが、目につきにくかったようでしたら申し訳ございません。今後の参考とさせて頂きたく存じます。
H・K様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
駅から1分☆【通年定番】上島珈琲店の6種類から選べる朝食付きプラン♪【朝食付き】
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月18日 18:45:23

部屋が狭く、窮屈で動きにくい。心理的に圧迫感があった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2016年11月18日 22:50:14

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂くことができなかったとのこと、申し訳御座いません。今回はセミダブルルームのご利用でございますが、当館にはダブルルームのご利用がございまして、そちらのお部屋は今回ご宿泊されたお部屋に比べますとより快適にお過ごし頂けるかと存じあげます。
今回のご旅行での快適なひと時をお過ごし頂くお手伝いが出来ず誠に残念でございます。
次回ご予約のご予定がありましたら、是非ダブルルームでのご宿泊をお勧めさせて頂きます。
寒くなりましたので、お身体にお気を付けてお過ごしくださいませ。貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【仲良しカップルオススメ】セミダブルプラン♪【素泊り】
ご利用のお部屋
【【喫煙】セミダブル■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月02日 18:37:40

寝心地のよいベッド&サービスは文句なしですが、シャワーの温度調節が出来ず、水圧もまったくありませんでした。バスタブもシングルルームにしては大きく、リラックスタイムを期待していたぶんがっかりです...。
最後は覚悟を決めて、冷水&熱湯気味のシャワーを浴びましたが。ぜひ改善をしていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2016年08月02日 19:17:37

相鉄フレッサイン鎌倉大船店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
シャワーの温度調節が出来なかったとの事ですが、水とお湯を別々に調整する古いタイプのカランでして、適温の調整が出来なかったと思われます。
早急に改善は出来かねますが、最重要改善項目の一つとしております。
また、水圧が弱かったとの事ですが、先日ミストタイプのシャワーヘッドに交換いたしました。
水が細い分、水圧が弱く感じられたかと思います。
ご利用いただいた方全員にご満足して頂くのは、なかなか難しく、改善点も多々ございます。
一つ一つ改善をして、よりよいホテルにしていく所存でございます。
折角のご旅行、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
日々、改善に努めてまいりますので、またの機会がございましたら、ご利用お願いいたします。

フロント 寺田

ご利用の宿泊プラン
駅から1分☆【通年定番】フレッサ鎌倉大船スタンダードプラン【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2015年10月21日 16:44:12

朝一番の出発で、チェックアウトしようと、フロントをベルて5回ほど呼び出したが全く返事無し。時間が無いので、鍵を置いて出た。
この朝の貴重な時間を浪費してしまった。
席をはずすなら、そのまま鍵を置いて下さいとか、ボードにでも書いて置いて下さい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年10月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2015年10月21日 22:11:28

ご投稿者様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き、誠にありがとうございます。

スタッフに確認をしたところ、その時間帯に客室に届け物をしていたとの事でした。
貴重なお時間を使わせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、大変貴重なご意見ありがとうございます。今後も再発する可能性もございますので、対応策を早急に検討いたします。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント 寺田

ご利用の宿泊プラン
【松屋朝食】お馴染み!「松屋」の朝定でご飯をちゃんと食べようプラン★
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2015年10月10日 10:32:55

立地条件だけが、いいホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年10月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2015年10月10日 15:45:19

ご投稿者様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

鎌倉は1年を通してイベントや季節の花々などお楽しみいただけるスポットが多数ございます。
当ホテルは鎌倉・江の島方面へのアクセスが非常に良く、観光にも大変便利でございます。
是非、また違う季節にお越し下さいませ。

お客様に更にご満足いただけますよう、今後ともスタッフ一同、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント 中澤

ご利用の宿泊プラン
駅から1分☆【通年定番】フレッサ鎌倉大船スタンダードプラン【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【喫煙】ダブルルーム■13.6平米■ベッド幅140×1台】

総合2

こうちゃん0343さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

こうちゃん0343さん [40代/女性] 2015年08月03日 15:36:03

8月1日に宿泊しました。駅から近く、部屋も綺麗でしたが、禁煙ルームのはずなのに、かなりタバコ臭くて、椅子にタバコの灰で焦げた跡がいくつもありました。
朝食は上島珈琲店でサンドイッチのセットを選びましたが、店内が混んでいて席がなかなか見つからず、サンドイッチも作り置きでパンがパサパサしていて、期待はずれでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年08月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2015年08月04日 13:42:34

ご投稿者様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き、ありがとうございます。

この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
早速、ご滞在頂きましたお部屋を確認し、ご指摘のイスの交換及び消臭処理を実施いたしました。
今後は室内管理をより一層徹底して参ります。

また、1日の始まりであるご朝食でもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件は上島珈琲店へ報告し、改善するよう協議いたします。

これに懲りず鎌倉・江の島近辺にお寄りの際は
相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用くださいませ。
お客様に更にご満足いただけますよう、今後ともスタッフ一同、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント 中澤

ご利用の宿泊プラン
【フレッサ鎌倉大船・朝食付き】上島珈琲店の6種類から選べる朝食付きプラン♪
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2014年10月22日 14:30:57

レディースプランシングル2名にて宿泊。
当日空きがあるとのことでダブルに変更してくださいましてありがたく思います。

ただ、ひとつ言わせてもらえはネット予約時に記載されているレディースプラン限定アメニティではなくわけのわからない資生堂のだったこと。
記載時はエリクシールのワンセットなので期待していたのに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年10月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2014年10月22日 20:04:24

ご投稿者様
この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
アメニティの件でございますが、7月より新しいアメニティセットに変更となっておりました。しかしながら、ホームページの更新をしておりませんでした。お客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。先程、早速担当者がホームページの更新をいたしました。ご指摘ありがとうございました。これからも皆様のご意見やご指摘に真摯に取組みスタッフ一同精進してまいりますのでまたこちらにお越しの際には相鉄フレッサイン鎌倉大船をよろしくお願いいたします。
            フロント 野中

ご利用の宿泊プラン
フレッサ鎌倉大船 スタンダードプラン 【素泊り】
ご利用のお部屋
【レディース シングル (女性限定) LAN接続 ★禁煙★】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2014年02月22日 12:43:39

連泊しましたが、明らかに「ごみ」とわかるように部屋に置いていたが片づけてくれない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年02月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2014年02月22日 17:09:37

投稿者様

この度は当ホテルをご利用賜り、心より御礼申し上げます。

また、お忙しい中ご投稿下さいまして、有難うございます。清掃につきましてのご指摘ですが、投稿者様には不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳御座いません。他の点におかれましては、ご滞在中、快適にお過ごし頂けましたでしょうか。

当ホテルでは、ご連泊頂きますお客様へ、エコへの取り組みも含め、下記のようなご案内カードをお部屋にご用意させて頂いております。

①ゴミ箱内とその周辺にまとめられたゴミ以外は処分を控えております。(私どもの判断で必要なものと不要なものの判断は致しかねます。)ご不要なものはゴミ箱内にお入れ下さいませ。

②グラスやカップに残ったお飲み物はそのままに致しております。(お客様がご使用になる可能性があるものに関しては処分致しません。)使用後の空のグラスやカップは洗浄させて頂きます。

③コップなどに入れたままになっている歯ブラシなどはそのままにしております。尚、新しいアメニティーの補充は致します。

※お客様が不要と判断されたもの以外はお出掛けになった状態を維持しております。

以上となります。

この度は、投稿者様のご意向に沿った判断が出来ず、大変残念で御座います。
今後共、ご連泊のお客様にも快適に、ゆったりとご滞在頂けます様、細心の注意を払って参りたいと存じます。

投稿者様のまたのご利用を、従業員一同、心よりお待ち申しております。

フロント 平田


ご利用の宿泊プラン
【朝食付】上島珈琲店の6種類から選べるご朝食付プラン♪
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2012年11月09日 23:30:11

今まで気にしないで毎週のように利用してきて、毎回プランが違うのを確認もしないで利用してきたので苦情にはならないが、今回のプランはレディースプランであり、アメニティも用意されているとHPには載っているのに、当日フロントで確認したところ「シンプルプランなのでアメニティは付かない】とはっきり断られた。私は毎回もらっていたのでサービスが変わったのか、予約内容が間違っていたのだろうと思ったが、後で確認するとやはりHPにはレディースプランになっていた。表示の間違いか、それともサービスの間違いかは、今後利用したときに確認してみようと思う。今まで、満足度が高いホテルのサービスの一環のアメニティグッズだけにその有無は結構評価に影響してしまいそう。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年11月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2012年11月10日 16:56:30

Y・T様

いつも相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用下さいまして誠に有難うございます。

ご指摘いただきましたアメニティでございますが、毎回お渡ししているアメニティとの事で、こちらは通常女性のお客様にお渡しいておりますアメニティでよろしかったでしょうか?
シンプルプランをご利用いただいいるお客様にもこちらはお渡しさせていただいておりますので、U・T様にお渡ししていなかったとの事であれば、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう再発の防止に努めて参ります。

また、レディース優先フロア確約プランはシンプルプランとは内容が変わっておりまして、通常のアメニティの他に入浴剤やドリンクなどのアメニティが特典として付くようになっております。
表記が分かりにくかったかと存じますので、今後の課題とさせていただきたく存じます。

ご多忙の折クチコミにご投稿下さいまして誠に有難うございました。
今後もお気付きの点などございましたらお声をお聞かせ下されば幸いでございます。
それではY・T様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ 小菅
**************************************************
☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前(2012年12月1日開業、予約受付中)
*日本橋人形町(2013年1月7日開業、予約受付中)
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
**************************************************

ご利用の宿泊プラン
【秋得】鎌倉☆湘南☆シンプルステイ♪11時チェックアウト♪
ご利用のお部屋
【レディース シングル (女性限定) LAN接続 ★禁煙★】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2012年10月14日 16:00:28

それしか予約できずに喫煙室になってしまったのは仕方がないとしても、フロア全体にタバコ臭が染み付いていて閉口しました。更にバスルームに入ると強い異臭が…原因はカーテンの生乾きでした。国内外数多くのホテルを利用してきましたが、初めての経験で残念至極です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年10月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2012年10月14日 19:16:36

K・A様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
カーテンの生乾きの件、大変申し訳ございませんでした。快適にお部屋でお過ごしいただく事ができず、大変申し訳なく思っております。喫煙フロア全体のタバコの臭いと含めまして、清掃スタッフと改善をいたします。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした快適なご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

フロントスタッフ 小林
**************************************************
☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門 ・ 東京京橋 ・ 千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
**************************************************

ご利用の宿泊プラン
★【楽天限定】1日先着5組「楽天ポイント10倍」チェックアウト11時プラン★
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングルルーム■12.5平米■ベッド幅140×1台】

総合2

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

投稿者さん 2012年07月17日 01:02:32

フロントの対応はホテル顔だと思うのですが残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年07月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2012年07月17日 02:11:42

T・K様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして誠に有難うございます。

長期にご利用いただきましたにもかかわらず、
ご依頼いただきましたことを遂行出来ず、ご迷惑をおかしましたことをお詫び申し上げます。
またご出発でお急ぎの所をお待たせしてしまいましたことを重ねてお詫びいたします。

ご指摘いただきました通り、フロントはホテルの
中枢でございますので、お客様のご要望を的確に受けとめ対応していかなければならないと存じております。これからは、同じミスを繰り返さないように取組んでまいります。
誠にお恥ずかしい限りではございますが、また
機会がございましたら、ご利用いただけることを
お待ち申し上げております。

フロントスタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
★【楽天トラベル限定プラン】早い者勝ち!1日先着5組「楽天ポイント10倍」 OUT11時!プラン★
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル LAN接続 ★禁煙★】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ま~君4126さんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

ま~君4126さん [40代/男性] 2011年11月30日 14:17:49

桜木ワシントンなんか海側ダブルの部屋が5千円代なのに・・・
景色が楽しめない部屋で6.5はちょっと・・・

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2011年11月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2011年11月30日 18:01:26

S・M様

この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

景色については、お客様にご満足いただけなかった事、申し訳ない限りでございます。

大船駅には大船観音という巨象があり、ご要望いただけましたら、観音像の見えるお部屋をご用意させていただいております。

尚、当館の高層(6階~10階)は禁煙ルームとなっております。喫煙ルームでもなるべく景色の良いお部屋をご用意させていただきますので、次回お立寄りの際はお申し付けくださいませ。

大船駅周辺には、海やイルミネーションはございませんが、古くからの商店街や飲食店で賑わっております。

鎌倉や江ノ島、桜木町とは又違った風情がお楽しみいただけると思いますので、近くお立寄りの際は是非ご来館くださいませ。

S・M様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ 尾上
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相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
*浜松町大門(2011年11月21日開業)
*東京京橋(2011年12月1日開業)
*ホテルグランドフレッサ赤坂(2011年12月20日)
*ご予約受付中
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ご利用の宿泊プラン
タイムセール ☆★☆シーズンスペシャル☆★☆ 11時アウト♪♪
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル LAN接続 ★喫煙★】

総合2

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one-love-peaceさんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

one-love-peaceさん [30代/女性] 2011年03月28日 11:10:40

仕事で近くに来た母のために予約させていただきました。バスタオルに泥汚れが染み付いていました。洗ってあるバスタオルでしたが、きれいな外側を開くと、内側に洗っても染み付いたままの泥汚れがあってとても不快な思いをしたと言われました。気を取り直してお風呂に入ろうとしたら今度は、浴槽に黒く細かい斑点のような汚れがあったそうです。あまり神経質でない母がここまで気にするということは余程不快な思いをしたのだと思います。バスタオルは汚れ、浴槽も清潔でないために近くの西友でタオルと入浴セットを購入し、銭湯を探して入りに行ったそうです。駅から近く、廻りもスーパーやコンビにがあってとても利便性に優れているので今後も利用させていただこうと思いましたが、次回からは別の場所にします。ホテル自体はとても綺麗でフロントの方の対応も良かったのにとても残念でなりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年03月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2011年03月29日 06:05:40

S・F様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用いただきまして誠に有難うございます。

先ずはこの度のご宿泊に際しまして大変失礼がございましたことを深くお詫び申し上げます。
リネン類の管理はもとより、浴槽の清掃につきましても、尚、一層注意するとともに品質管理に努めてまいる所存でございます。

ご滞在中に、お母様に大変ご足労をおかけしていまいましたこと、また、ご予約を入れていただきました娘様にも不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

このような事がございましてお恥ずかしい限りでございますが、またぜひご来館いただけますよう品質管理を怠らずサービスの向上を目指し改善に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただきまして有難うございました。

フロントスタッフ 矢崎

ご利用の宿泊プラン
★【楽天トラベル限定プラン】 早い者勝ち!1日先着5組「楽天ポイント10倍」 OUT11時!プラン★
ご利用のお部屋
【レディース シングル (女性限定) LAN接続 ★禁煙★】

総合2

oldfarmさんの 相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 のクチコミ

oldfarmさん [30代/男性] 2010年12月23日 23:07:04

久々にとめさせていただいたのですが、アメニティが以前より悪くなったような気がしました。それがちょっと残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年12月
相鉄フレッサイン 鎌倉大船駅笠間口 2010年12月25日 02:33:28

F・H様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂きまして、
誠に有難うございました。

アメニティーの件に付きましては、
頂戴しました、ご感想を元に、今後の改善に役立てて参りたいと思います。
貴重なご意見、有難うございました。

お近くの際には、是非またご利用頂ければと思います。

ご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ 照井
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相鉄フレッサイングループ

相鉄フレッサイン湘南台
相鉄線/小田急線/横浜市営地下鉄 湘南台駅 出口B・D 徒歩2分

相鉄フレッサイン横浜戸塚
JR/横浜市営地下鉄 戸塚駅西口 徒歩2分
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ご利用の宿泊プラン
【冬得☆冬のビジネス楽天限定プラン ポイント10倍!!】ポイント10倍ゲットで、また来てね~♪♪
ご利用のお部屋
【フレッサルーム<ダブル禁煙>(140cm巾のダブルベッド)】

21件中 1~20件表示

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