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白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
今思えば、接種証明書発行はアプリで5分も有れば出来たのに、ロビー前で証明書をチェックしていたおじさんもフロントの女性も教えてくれないので割引がきかなかった。宿泊客が多かったので仕方無いとは思うが、館内の説明が無く浴場の場所も分からない始末。夕食の予約時間にも待たされた。当日、静岡から遠路はるばる行ったのに、全くおもてなしが感じられずとても残念な一泊になってしまいました。
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この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。その中で、「全くおもてなしが感じられずとても残念な一泊になってしまいました。」との感想を頂く形になってしまったことにつきましてお詫び申し上げます。全国旅行支援に際しては、ご承知おきの通りチェックインの際に本人確認（免許証等による）と、3回目の接種証明（もしくは陰性確認）が必要となります。今後につきましては、来年以降も全国旅行支援について延長の方向で進むとの話を聞いておりますので、今後このようなことがないように確認の方法について再度チェックを実施させていただきます。また、館内の説明が無かった点につきましては宿泊者が多かったからといって許されることではありません。スタッフにとっては日常の一日かもしれませんが、お客様にとっては非日常の空間を求めてまた想い出を作りにお越しいただいているはずでございます。そのような中において、接客として基本的な事項がなされなかったことは非常に恥ずかしいことでございます。今後はこのようなことがないように「自分たちの行動がお客様の立場だったらどう感じるか？」を考えて、お客様一人ひとりに対して真摯に向き合っていくことをお約束させていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル のクチコミ
今思えば、接種証明書発行はアプリで5分も有れば出来たのに、ロビー前で証明書をチェックしていたおじさんもフロントの女性も教えてくれないので割引がきかなかった。
宿泊客が多かったので仕方無いとは思うが、館内の説明が無く浴場の場所も分からない始末。
夕食の予約時間にも待たされた。
当日、静岡から遠路はるばる行ったのに、全くおもてなしが感じられずとても残念な一泊になってしまいました。
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この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
その中で、「全くおもてなしが感じられずとても残念な一泊になってしまいました。」との感想を頂く形になってしまったことにつきましてお詫び申し上げます。
全国旅行支援に際しては、ご承知おきの通りチェックインの際に本人確認（免許証等による）と、3回目の接種証明（もしくは陰性確認）が必要となります。今後につきましては、来年以降も全国旅行支援について延長の方向で進むとの話を聞いておりますので、今後このようなことがないように確認の方法について再度チェックを実施させていただきます。
また、館内の説明が無かった点につきましては宿泊者が多かったからといって許されることではありません。スタッフにとっては日常の一日かもしれませんが、お客様にとっては非日常の空間を求めてまた想い出を作りにお越しいただいているはずでございます。そのような中において、接客として基本的な事項がなされなかったことは非常に恥ずかしいことでございます。
今後はこのようなことがないように「自分たちの行動がお客様の立場だったらどう感じるか？」を考えて、お客様一人ひとりに対して真摯に向き合っていくことをお約束させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。