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白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルのクチコミ・お客さまの声
食事5
非常に、食事、温泉、雰囲気とても落ち着きました。接客は、フロントは良いのですがフロア接客は、声がけ無く、少し、寂しく感じました長くホテルマンをしてたので風情のあるこのホテルん長く続けて下さい、応援しています
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この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。「食事、温泉、雰囲気とても落ち着きました。」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりとくつろいでいただいて、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考えております。そのためにも、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。最後になりましたが、接客についてご指摘いただきありがとうございます。今回のご指摘をいただいた際に、私が社会人になったときの上司の言葉をふと思い出しました。当時は、建設会社で営業をしていたのですがよく上司に「相手(お客様)のことをしっかり観察しなさい」と言われました。これは、ホテル業に変わっても通用する概念でお客様の様子をしっかりと伺うとともに、お客様が何を求めているのだろうか?と常に考えていくことが必要になるかなと改めて感じました。そうすることで、お客様に対するお声がけや表情などもきっと変わってくると思います。次回お越しいただける際には「前に来た時よりも変わったね。よくなったね」と少しでも感じていただけるように取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
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白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル(長野県)
5.0
投稿日:2024-03-16 12:51:02
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食事5
かんちゃん1026さんの 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル のクチコミ
非常に、食事、温泉、雰囲気
とても落ち着きました。
接客は、フロントは良いのですが
フロア接客は、声がけ無く、
少し、寂しく感じました
長くホテルマンをしてたので
風情のあるこのホテルん長く続けて
下さい、応援しています
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この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
「食事、温泉、雰囲気とても落ち着きました。」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりとくつろいでいただいて、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考えております。そのためにも、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
最後になりましたが、接客についてご指摘いただきありがとうございます。今回のご指摘をいただいた際に、私が社会人になったときの上司の言葉をふと思い出しました。当時は、建設会社で営業をしていたのですがよく上司に「相手(お客様)のことをしっかり観察しなさい」と言われました。これは、ホテル業に変わっても通用する概念でお客様の様子をしっかりと伺うとともに、お客様が何を求めているのだろうか?と常に考えていくことが必要になるかなと改めて感じました。そうすることで、お客様に対するお声がけや表情などもきっと変わってくると思います。
次回お越しいただける際には「前に来た時よりも変わったね。よくなったね」と少しでも感じていただけるように取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。