この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

当ホテルはスキー場があるエリアからは若干距離が離れていますが、白馬村内の各スキー場までは車で15分以内で行くことが可能でございます。あわせて、ホテル発のシャトルバスが運行されております。シャトルバスは始発便が多いため、確実に座ることができて非常に便利ですのでもしお越しいただける際にはお気軽にご利用いただければ幸いです。


また、「白馬では1番のホテル」という言葉をいただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを日々感じております。そのような期待に応えられるよう日々スタッフ一同取り組んでおります。

今後も、皆様に「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。久々のご利用とのことでしたが、ゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか？

日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。

当ホテルのバイキング料理は派手さはないかもしれませんが、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。また、ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。季節に応じてメニューも変わってきますのでよろしければ他の季節のメニューもお楽しみいただければと思います。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

食事につきましてご満足いただけたことを非常に嬉しく感じております。日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。

当ホテルはウインターシーズンはスキーなどを目的に、グリーンシーズンはのんびりと白馬やその周辺を散策する目的で連泊されるお客様も多くいらっしゃいます。そのようなお客様にも満足していただけるよう、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわり飽きの来ないメニュー作りをこれからも提供させていただきます。

よろしければ、他の時期にもお越しいただいて冬とは異なる魅力や味覚を体感していただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

食事につきましては、今回ご宿泊いただいた2月下旬はスキーやスノーボードなどを楽しまれるために連泊されるお客様も多くいらっしゃいますので、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわりながら、飽きの来ないメニュー作りを心掛けております。

合わせて、客室につきましてもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。客室はホテルライフにおいて最も重要な場所であり、今後も引き続きお越しいただいた皆様に快適に滞在していただくため、ゆったりと落ち着いて寛いでいただけるような滞在環境の提供を目指してまいります。

最後になりましたが、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用大浴場「わらび平の湯」を新設しております。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達の使命であると考えております。

次回、お越しいただける際には「もっと白馬を、もっとハイランドを好きになっていただける」ようスタッフ一同取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

露天風呂からの景色をご堪能いただけたようで非常に嬉しく感じております。私も白馬村に来て10年あまりになりますが、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスや白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。

また、料理につきましては、地元白馬産の、地元信州・長野県の食材を中心としたメニュー構成を心がけています。なるべく地のもの、旬のものでもてなそうという気持ちから作った白馬ハイランドホテルの食材目標は89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ(ランド)）%使用するというものでございます。旬の食材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもあるくらいでございますので、今後もできる限り旬の食材にこだわり、地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことを目指してまいります。

最後になりましたが、今後も「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、「もっと白馬村を当ホテルに興味を持っていただける」ようなブログやSNS等による旬な情報発信等を積極的に進めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

両足骨折をされてから、当ホテルにお越しいただくことを目標にされて頑張った1年ということでしたがお楽しみいただけましたでしょうか？
その中で「実家に帰る気分です。」という言葉を頂けたことにつきましてスタッフ一同非常に嬉しく感じております。
というのも当ホテルの基本コンセプトは「民宿型ホテル～家族のように～」としてお客様との距離が近いことを目標としているからです。

さて、今回のゴムスリッパの件につきましては、当ホテルはユニバーサルデザインの考え方を重視しており、お客様の足を守るために必要なものであるという主旨を理解してこちらで了承したものでございますので、お気になさらないでください。とはいえ、他のお客様にも納得を頂ける方法はないのか等考えさせられました。当ホテルのお客様はみなさん優しい方々故、何らかの最適な解を求めて行きたいと思います。
また、自分たちはワンステップ成長する機会を与えていただいたようで、今回の投稿を頂けたことは非常に嬉しい限りでございます。

また、来年お越しいただける際にも「実家に帰ってきたよう」に感じてもらえるようなおもてなしやサービスを提供できるように「しんか」していくことをお約束させていただきます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

コーヒーにつきましてお褒めの言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。コーヒーにつきましては「ホテルオリジナル」のブレンドのコーヒーをお出ししております。豆のブレンド方法などについて業者さんとスタッフで話し合いながら作り上げたハイランドオリジナルの逸品でございます。こちらのコーヒーはお持ち帰りいただくことも可能ですので、食後に客室やロビー、白馬の絶景を堪能できる「空やまテラス」など自分だけのマイプレイスを探していただき、ゆったりとコーヒーブレイクしていただければと思います。

朝食は、一日の栄養源をチャージするために非常に重要なものであると私達は考えております。そこで、当ホテルでは私達が昔から食べてきた伝統的な食材の頭文字「ま（豆類（豆腐や大豆）・ご（ごま）・わ（わかめなどの海藻類）・や（野菜）・さ（魚）・し（しいたけなどのキノコ類）・い（イモ類）」を大切にしたメニュー作りに取り組んでおります。

夕食につきましても、地元の旬の素材を活かしたメニュー作り、ライブキッチンでは揚げたての天ぷらなどのメニューをご用意しておりますので、よろしければ次回お越しいただける機会がございましたら、2食付きのプランでお申し込みいただければ幸いでございます。

もっと当ホテルを「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

今回、お越しいただいた時期は北アルプスの山々に雪が降り、山頂部は「白」、中腹部は「赤」、そして山麓部の針葉樹の「緑」と三色に彩られる「三段紅葉」のちょうど見ごろの時期でございました。思う存分に堪能していただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルには、「天神の湯」・「わらび平の湯」という2か所の露天風呂、ダイニング「ほわいえ」、ロビー、「空やまテラス」というビュースポットが多々ございますので、お好きな場所で絶景をお楽しみいただれば幸いでございます。

最後になりましたが、夕食の時間につきましてのご意見ありがとうございます。お越しいただいた時期は「全国旅行支援」の期間中ということもあり、多くの皆様にご宿泊いただきダイニングも大変混みあっていたかと思います。現時点においては、そのような状況であり夕食時には90分という時間制限をもうけさせていただいておりますが、運用方法の見直し等を含め、少しでもゆったりと寛いでいただける体制を構築できないかの検討を進めてまいります。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

空やまテラスからの眺望を気に入っていただけたことを非常に嬉しく感じております。テラスからの景色は、晴れたり曇ったり雨が降ったりでその景色を大きく変えてくれます。もちろん、今回のようにピーカン（快晴）の元で北アルプスの山々をご覧いただけるのがベストかと思いますが、雨が降った日の山々の景色も水墨画のように見えたりして個人的には大好きな景色でございます。天候による変化はもちろんのこと、朝昼晩による一日の中での変化、春夏秋冬による変化などを客室、食事処、風呂など様々な場所から感じていただければ幸いでございます。

また、スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。ホテルは、表に立って接客しているスタッフ以外にも様々なスタッフがいて初めて成り立つものでございます。全てのスタッフが、「また来たいと思っていただけるように」との気持ちで日々頑張っております。

最後になりましたが、食事の補充が十分になされていなかった点についてお詫び申し上げます。食事は皆様がご宿泊の際に非常に楽しみにされていることの一つだと思います。「全国旅行支援でお客様が多かったから仕方ないね！」などと言って許されることではありません。このようなことが無いように、食事の補充がなされているか確認の頻度を高めるなどの対応をさせていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

朝の山にかかっている虹をご覧になられたのですね！、そのような素敵な景色を出逢われたことを非常に嬉しく感じております。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。よろしければ、他の季節にも訪れていただいて違った魅力を感じていただければ幸いでございます。

また、スタッフの接客についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。接客やサービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、「これだけやれば正解」というものがなくスタッフもそれぞれ日々模索しております。その中で、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

最後になりましたが、ベッドにつきましてはツインベッド2台ではなく一部の客室においてダブルベッドを導入することはできないか？など違った視点からの検討も行っていければと考えております。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）につきましてはホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で、「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、温泉に浸かることで血行がよくなり癒されること間違いなしでございます。実は、白馬村は当ホテルを含めて村内に6つの源泉がある全国でも珍しい「湯の郷」でございます。ホテルのフロントでは村内の日帰り温泉施設で使用することができる「温泉共通入浴券」も販売しておりますので、よろしければご購入いただきのんびりと湯巡りを楽しまれるのも個人的にはオススメさせていただいております。

合わせて、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。接客やサービスにつきましては、コロナ禍という中でもせめてハイランドにお越しいただいている時間だけでもお客様にはゆったりとした気持ちになっていただきたいとの思いでスタッフ一同常に取り組んでおります。

今回は、長野県が実施しておりました「信州割SPECIAL」事業のプランでのご利用でしたが、いかがでしたでしょうか？もっと当ホテルを「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点において「しんか」していくことをお約束させていただきます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

天ぷらにつきましてお褒めの言葉ありがとうございます。天ぷらは、今回食べていただいたマコモ茸を含め、衣に使用する材料のすべてをしっかりと冷蔵庫で冷やすことによって、衣に粘りが出ないようにしてカラッと揚がるようにしております。食事につきましては、旬の食材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもあるくらいでございますので、できる限り「地元の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体感できない食空間の提供」を目指しております。

星空観察会にもご参加いただきありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。星空観察会以外にも、夜は長野県内を走る鉄道の話題や、白馬やその周辺の山々の紹介、白馬やその周辺で捕れる虫の話題などのスライドショー、朝は白馬の絶景スポットのひとつである大出公園までのお散歩など数多くのイベントをご用意しておりますので、他のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。

当ホテルでは、11月中旬までのグリーンシーズン中につきましては、今回お出かけになられた「岩岳マウンテンリゾート」の他に、「八方アルペンライン」、「つがいけロープウェイ」、「白馬五竜高山植物園」の各種チケットをご用意しております。朝6:30よりフロントにてチケットを販売しておりますので、当日の天候等によってご購入を検討していただければ幸いでございます。各スポットまで車で20分以内で行くことができますので、当ホテルを起点に白馬を思いっきり堪能していただくことも可能でございます。

もっと当ホテルを「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

客室からの眺望をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルには、今回ご宿泊いただいた北アルプス側のお部屋と反対側の森側と呼ばれる大きく分けますと2つのタイプの部屋がございます。北アルプス側のお部屋は客室から見える景色を満喫したいお客様が多い4月～11月のグリーンシーズン、森側のお部屋はリーズナブルにご宿泊されたいお客様が多い12月～3月のウインターシーズンに人気がございます。それぞれの時期や目的に沿ってお部屋をお選びいただければと思います。

食事につきましてのご指摘ありがとうございます。この時期はのんびりと白馬やその周辺を散策する目的で連泊されるお客様も多くいらっしゃいます。そのようなお客様にも満足していただけるよう、日ごとにメニューを変えております。
メニュー数については変わりがないはずですが、もしかしたら十分な補充がなされていなかった可能性が考えられます。このようなことがないように定期的な確認作業を行い皆様に出来たての料理を堪能していただくような体制を整えてまいります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

「また利用したくなるホテル」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。
お客様は、それぞれの目的に沿って予約をされ時間と費用を費やして白馬までお越しいただいております。その中で、ゆったりと寛いでいただける時間を提供することが私達に求められた使命であると考えております。

まだまだ至らない点も多々ありますが、今回頂戴したご意見などを参考にして、お越しいただいたすべての皆様に「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

客室につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。ホテルライフにおいて最も重要な場所となるのは言うまでもなく客室でございます。今後も引き続きお越しいただいた皆様に快適に滞在していただくために、ゆったりと落ち着いて寛いでいただけるような滞在環境の提供を目指してまいります。

食事につきましては、派手さはないかもしれませんが、料理人が地元の旬の素材にこだわり、手づくりにこだわり、ハイランドでしか食べられない味覚の提供を目指して日々取り組んでおります。食材につきましても、できる限り『ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指し日々奮闘しております。その中で、今回いただいた中華風なメニューがあればというご提案も含めてさらに満足していただけるようなメニュー作りを目指してまいります。

最後になりましたが、エレベーターの表示を含めた点につきましてのご提案ありがとうございます。館内案内につきましては、お越しになったお客様にシンプルかつ分かりやすいものである必要性がありますので、今後見直しの実施等を検討してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

お風呂からの眺望を満喫いただけたこと、非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。

景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。白馬村は、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬はもちろん一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。

次回、お越しいただいたときには「もっと白馬を、もっとハイランドを」好きになっていただけるような発見やサービスをお届けできますよう、スタッフ一同取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

「どのスタッフさんも笑顔がよかったです。」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれたスタッフです。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い頑張っております。まだまだ至らない点も多々ありますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

次回、お越しいただける際には「もっと白馬を、もっとハイランドを好きになっていただける」ようスタッフ一同取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

「また白馬に行く際は宿泊したい」との声を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。お客様は、それぞれの目的に沿って予約をされ時間と費用を費やして白馬までお越しいただいております。その中で、ゆったりと寛いでいただける時間を提供することが私達に求められた使命であると考えております。

その使命を果たすためにも、食事と温泉はとても重要な役割を果たすものであります。食事につきましては、「地消地産」というキーワードのもとで地元の素材にこだわり、旬の素材にこだわり、手作りにこだわり料理人が一皿ずつに熱い思いを込めて作らせていただいております。
ドリンク類につきましても、白馬村の隣にある大町市の酒蔵で作られた地酒等を数多く取り揃えております。よろしければ、生ビールや地酒といったドリンク類とのマリアージュをお楽しみいただければ幸いでございます。

当ホテルは、日帰り入浴の方々にもご入浴いただいている「天神の湯」と、宿泊者専用として2016年にオープンしました「わらび平の湯」の2ヶ所の大浴場がございます。時間帯によって異なりますが、5:00～24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴ができますので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。

次回お越しいただける際には、「もっと白馬を、もっとハイランドを好きに」なっていただけるようなプランやイベントを企画立案してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

昨年、お越しいただけなかったという中で今回、ご宿泊いただけたことにつきましてスタッフ一同非常に嬉しく感じております。

スタッフの接客やサービスにつきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「お客様の心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。常に自分がお客様の立場だったらどう感じてどう行動するかが重要ではないかと思います。全国チェーンのような洗練としたサービスではないかと思いますが、「ハイランドらしい、ハイランドでしか体験できなおもてなし」をこれからも追求し、提供してまいります。

最後になりましたが、露天風呂に虫が浮いていた件につきましてお詫び申し上げます。チェックイン前及び朝のオープン前に浴槽内に虫やカエルなどが入っていないかを確認して、もし入っていた場合は網で救うなどの対応を取らせていただいております。どうしても、自然の生き物ですので完全に虫やカエル等をいなくすることは不可能ですが、オープン前のチェックを更に徹底したり、それ以外にもスタッフ等が浴槽内の定期的なチェックを行うことで、快適な入浴環境を創造できるようにさせていただきます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、長野県内の数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

八方尾根まで登られたのですね。今回は、半袖サンダルを履いていかれたとのことですが、ゴンドラとリフトを乗り継いで到着する第一ケルンが標高1,820m、八方池が標高2,060mとホテルより標高差が1,000m以上高い場所になっております。気温差がホテルより6～8℃程低くなっておりますので、できましたら八方池まで行かれる際にも防寒対策のため長袖をご準備してトレッキングシューズや運動靴等を履いて登られることをお勧めさせていただいております。

スタッフの対応や食事につきましてのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。コロナ禍という中でございますが、ご宿泊いただいた期間中はせめてのんびりゆったりと寛いでいただけるようスタッフは日々取り組んでおります。全国チェーンのような洗練としたサービスではないかと思いますが、「ハイランドらしい、ハイランドでしか体験できなおもてなし」をこれからも追求し、提供してまいります。

旅行をされる際に、食事やお風呂（温泉）につきまして非常に楽しみにされているお客様が多いことを私達は日々感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、これからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。