この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

当館として、お客様に感じていただきたい私どもの理想とするクチコミに驚きを隠せません。

こんな嬉しいクチコミをいただいてしまって良いのか・・・。

とても恐縮しております。

ご夕食では、窓際のお席が取れた様でラッキーでした。どうしても全ての席が窓側にはならないので席数が限られる為、良かったです。

翌朝のお散歩にもご参加いただき、ありがとうございます。
素人の案内ではございますが、どのスタッフも白馬が大好きで、お客様が大好きなスタッフです。

そんな白馬好きが伝染して、お客様に白馬の魅力をお伝えできていたらこの上ない幸せです。

まだまだ至らぬ事ばかりです。
しかしながら、この様な嬉しいクチコミが嘘だと言われない様に、これからも進化していきます。

いつの時期も白馬はおススメです。
次回のご来館時も天候に恵まれ、素晴らしい思い出のご旅行になります様に願っております。

季節の変わり目となり、体調を崩しやすい時期でもありますのでお身体をご自愛下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

まだ暑い中のご来館だったかと思いますが、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？

お忙しい時間を割いて、私どもが喜ぶ嬉しいクチコミばかり・・・♪

感謝の気持ちでいっぱいです。

私どもは、まだまだ至らぬ点も多く、
ご迷惑をおかけしている事もあるかと思いますが、私どもの力になります。

次にご来館していただいた時には、もっともっとご満足していただけます様に精進致します。

白馬村は季節を通して、どの季節もおススメです。

ぜひ、天候に恵まれた日にご来館していただけます様に願ってお待ちしております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

朝食のないプランを作ったきっかけは、早朝に登山やトレッキングに出かけられる方のご要望で始めました。

しかしながら今回のクチコミを拝見して「なるほど！」と思いました。

確かに、朝食を食べて温泉も入って・・・。
と考えますと、時間的に温泉と食事と睡眠を少しづつ削らなければならない事になります。

今回のクチコミのお陰で、お客様の新たな過ごし方がわかった気がします。

ありがとうございます。

また、お客様にとってご迷惑になる事もプラスに載せて下さって本当に感謝致します。

アブ対策は毎年の課題です。
どうやら蚊取り線香の香りで寄って来ないとの情報で、蚊取り線香を置いてみました。

来年も朝食なしのプランを販売致しますので、
是非またご利用下さいましたら嬉しく思います。

企画の仕事をしている私にとって、とてもありがたいクチコミでした。

どうもありがとうございます。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

何より今回のクチコミで嬉しかった事は、ホテルのオリジナル料理の数々を美味しいとお褒めいただけた事です。

実は、りんごの赤ワイン煮は私も大好きでお客様におススメしている一品です。

ただ、夕市のご案内不足でせっかくの旅の楽しみを無くしてしまい申し訳なく思っております。

人気の星空観察会もご参加して下さり、月や土星をご覧いただけた日で良かったです。
夏の時期は一旦お休みをしておりますが、秋以降にまだ実施の予定でおります。

白馬の観光は楽しんでいただけたでしょうか？
暑い夏はこれからです！

お身体を大切に、また是非ご来館していただける事を願ってお待ちしております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして、誠にありがとうございます。

まずは客室の扉の開閉時の音について大変申し訳ございません。
実は以前よりその様なお話しをお客様から伺っており、扉の枠に音を防げるようなものを貼らせていただき以前よりは少し良くなった客室もあるのですが、まだまだお客様にご迷惑をおかけしてしまう現状があります。

本当なら扉をかえてしまえば良いのだそうですが、扉自体がお客様に人気があり替える事ができずに、模索しながら音が出ない様に試しております。

ホテルから見る景色に感動していただいたと伺っただけに、扉の音で感動が消されてしまったのではないかと思うと本当に申し訳なく思います。

次回、もしお越しいただけた時には感動だけを思い出にお持ち帰りいただけたらと願ってしまします。

「こちらこそ、どうもありがとうございます。」

暑い夏になりそうです。
お身体を大切にお過ごし下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

今年のゴールデンウィーク中は比較的天候に恵まれた年でした。

その様な時にお越しいただけ何よりでございます。
露天風呂からも山並みをご覧いただけホッとしております。
白馬村山麓と北アルプスは標高差がある為、雲の中に隠れてしまう事もあり、素晴らしい山並みを何度訪れてもご覧いただけない事もありますので、今回は良かったです。

しかしながら、楽しみにされていた温泉へ立ち寄り入浴の方が多く、すぐに入っていただけず申し訳ございません。

以前、当館の温泉「天神の湯」はあまり知られておらず立ち寄り入浴の方でいっぱいになる事はございませんでした。
しかしながら最近は、特に天気の良い日を狙って多くのお客様がいらっしゃる様になり、嬉しい半面、やはりご宿泊の方に迷惑をおかけする事は不本意な事でございます。

大浴場の改装を含め、今後の重要な課題として検討致します。

ご迷惑をおかけしたのに、嬉しい事も書いて下さったお心遣いに感謝致します。

ありがとうございます。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊してくださいまして誠にありがとうございます。

まずは私どものおもてなしについて評価してくださり大変恐縮しております。
建物の設備の古さは少しづつ客室内のリニューアルや改善をしておりますが、全面的にはまだ先の話しになりそうです。
しかしながら館内では快適にお過ごしいただけた様子を伺え、とても嬉しいです。

お食事も、お客様の思った通りご満足いただけホッと致しました。
しかしながら今回よりも次回、次回よりもその次へといつもご満足していただけます様に精進していきます。

そして次回、天候に恵まれゆっくりと素晴らしい旅の思い出を作っていただけます様に願っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

クチコミの評価で当館を決めて下さったとの事で、クチコミの冒頭から少し緊張して読ませていただきました。
しかし読ませていただいた後、とても嬉しくて自分の顔がニコニコしているのがわかりました。

皆さまにお話しいただく通り、当館は決して新しいと呼べるホテルではありません。
しかしながら、フロントやレストランスタッフとしてのおもてなし、客室清掃スタッフや調理スタッフなどあまりお客様と接する事がない部門のスタッフも、
自分たちがお客さまにできる精一杯のおもてなしを心がけております。

その事を少しでも評価して下さり感謝・感謝です。
ありがとうございます。

まだまだ至らぬ点もあり、大きな事を言える立場ではございませんが、これからも変わらぬ笑顔でお迎えしていきたいと思っています。

また是非、お越しくださいませ。

企画広報室長　齋藤典子

過日は白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

まずはお忙しい時間を割いて、私どものホテルへクチコミを下さいましたのに返信が遅れ申し訳ございません。
それなのに私どもにとって、とても励みになる嬉しいクチコミをいただいた事を恥ずかしく思います。

冬のスポーツは、来られるのにもお金ががかかりますが、それ以上に板やウェアを揃えるのにもお金がかかりますし、リフト券代もかかります。
ですので少しでもお客様のご負担を減らせればとの気持ちでリフト券付の販売をしております。

お食事にもご満足していただけ、楽しいお食事になった様で私どもも嬉しくなります。
今回、お客さまのクチコミで私が勉強になった事があります。
それはお食事で【楽しく】お過ごしになったと言うお言葉です。
【美味しい】と言うのも一つかもしれませんが、はやり食事は楽しくお召し上がりいただくのが一番だと思いました。

良い時間をお過ごしいただき、ありがとうございます。

季節は変わり、新緑の緑が眩しい季節になります。
お身体を大事に、これからも楽しい時間をお過ごしいただけます様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

また、せっかく当館にお寄せ下さいましたクチコミに返信もせず誠に申し訳ございません。

当館は４月に入り、３階以上の禁煙客室と玄関付近のカーペットなどを貼り替え、少しづつですが新しくしております。

建物自体は変わりませんが、少しでもお客様に気持ち良くゆっくりお過ごしいただけます様に考えております。


今回、お客さまのクチコミにもありました様に、
ホテルロビーは無線LANが入りますので特にこの冬は多くのお客様がご自身のパソコンなどをお持ちいただきそれぞれの時間を過ごされている方が増えました。

時代の流れと言うのでしょうか？

ちなみに、ロビーには１台ですがどなたでも自由にお使いいただけるパソコンがございます。

特に１名様あたりの時間を定めていないのですが、ずっと一人の方が使われて良いものではありません。他にパソコンをお使いになりたい方がいらっしゃる場合の事を考え、少しホテルでも対策を考えるべきだと感じました。

ご指摘をいただきましてありがとうございます。

そして年々の温暖化とリフトの老朽化で止むなくクローズしてしまった白馬ハイランドスキー場は、天気が良い日に上部へ行くとまたまた素晴らしい北アルプスの大パノラマが広がる良い場所にあります。

残念ながらお客様のおっしゃる通り、現在は歩いて行くしかないのですが３０分かけて行く価値はあると思います。

是非、次回ご来館時に晴れていましたら行ってみて下さいませ。

本当に嬉しいクチコミをありがとうございます。

これからお元気に、お身体をご自愛下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

お忙しい時間を割いて、私どもにとって感激してしまうクチコミをいただけた事を感謝してもし尽くせません。

ですのに、返信が大変遅くなってしまいなんとお詫びを申し上げて良いのか・・・。

申し訳ございません。

丁度、お客様のご宿泊日は晴天を願っていたのにも関わらず強風でゴンドラなどが停まってしまう事態となり、天気の事はどうにもならないとしても、私もとても悔しい思いを致しました。

しかしながら、お帰りになった際に丁度振る舞いの日に当たり、つきたてのお餅をお召し上がりいただけ、大変な１日が少し緩和された様でホッと致しました。

お食事のバイキングに、恐る恐るとありましたが確かにバイキングは、店により全く内容も質も違います。私も個人的にバイキングを食べに行く時は吟味してから出かけます。

ホテルの情報不足ですね。

今回のコメントを受けて現在、バイキングの内容をもう少し詳しく載せられる様にページを作っております。

ご心配をおかけ致しました。

当館のお食事は、せっかく信州を訪れていただいた方にお食事内容でも信州を感じていただきたいとの思いから、産地と旬にこだわった食材を手作りしております。

お客様がご来館していただきました日は、他のお客様も多く、ゆっくりしていただけなかった事が残念でなりません。

まだまだ至らぬ事ばかりですが、これからも温かいおもてなしに力を注いでいきます。

また次回、ご来館になった時には前回よりもっと良かったと言っていただけます様に精進していきます。

本当に返信が遅くなり、申し訳ございません。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

たくさん、たくさんコメントを下さり、そのお言葉一つ一つがとても嬉しくて、しかしながらまだまだ足りない事ばかりの私たちにエールを下さっている様で、ますます頑張らなくては・・・。
との思いでいっぱいです。

今回のクチコミに、どの様にお返ししたら良いのかとても悩みました。

まず始め、お客様とは電話を下さった事から始まりました。その電話でお話しした事、実は何カ月も前の事なのに内容もお客様のお話しの仕方も覚えています。

なぜかと言いますと、お客様のお話しの仕方がとても丁寧で聞きやすく、私がお客様ではないかと思うほど居心地の良い時間を過ごしてしまったからです。

その時に改めて「気遣い」の素晴らしさを知ったと言いますか・・・。

目に見える気遣いもありますが、目に見えない気遣いを学ばせていただきました。

今でも忘れずに実践する様にしているんですよ！

と、まずは自分自身のお礼を申し上げたく先に失礼致します。

大浴場のお湯の温度差について申し訳ございません。

特に冷え込みが厳しい日、外の寒さでどうしても温泉の温度が下がっていまうので、その様な日は少し温泉の温度を高めに設定しているのですが、露天風呂はぬるくなってしまっていた様で申し訳ございません。そうしますと雪見露天風呂を堪能していただけなかったのではないでしょうか？

とても良い評価を下さったのに申し訳ございません。

次回はお母様と姪御様とお越しいただけると伺いました。

今回、お泊りになりました禁煙の客室は４月にリニューアルを致しました。

少しでも、もっともっと館内でゆっくりお過ごしいただけます様に日々精進していきます。

お忙しい時間を割いて、この様なクチコミをいただきましたのに、返信もせず誠に申し訳ございません。

お住まいは、きっと新緑が綺麗な時期かと思います。

まだ温度差のある季節、お身体を大事にご主人さまとお過ごしくださいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、予約が取りづらくなってご迷惑をおかけしながらも、せっかくご宿泊して下さいましたのに期待を裏切る様な事があり申し訳ございません。

それでも『スタッフの努力』と言っていただけた事が嬉しくもあり、その反対に至らなかった事にただただ申し訳なく思います。

毎年冬にお越しいただいているとの事ですが、スキーやスノーボードを目的にされていらっしゃるのでしょうか？

今年は、例年より変わった天気の日が多いのですが、せめて天気に恵まれ楽しんでいただけていたら良いのですが・・・。

寒さと暑さが交差する季節、体調を崩されません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルに再度ご来館して下さいまして誠にありがとうございます。

『親しみを込めて、』→何とでも呼んでください♪
そんなとても嬉しい気持ちでいっぱいです。
当館のコンセプトの一つに「親しみやすい」と言う言葉があります。
お客様には、なぜかご来館していただくとホッとしてしまう様な空間を目指しております。

と！すでに返信が遅い間に再度ご来館していただいていたんですね、申し訳ございません。

加湿器は、お客様のおっしゃる通りクローゼットを開けない方もいらっしゃるかもしれず、わかりづらいと思います。案内をどこか明記する様に致します。

デザートのシフォンケーキは残念ながらホテルで作っているものではありません。
当館にはデザート用のオーブンがないのです。
ただ、ホテルオリジナルレシピを別の専門店にお願いをしホテルに届けてもらっています。

まだまだ至らぬ事が多々あり、ご不便をおかけしている現状があります。

図々しい様ですが、これからもどうかお気に入りの宿として応援していただければ幸いです。

春が見え隠れする時期、体調を崩しやすい時期でもありますのでお身体を大事にお過ごしくださいませ。

企画広報室長　齋藤典子

先日は、再度白馬ハイランドホテルを選んでいただきまして誠にありがとうございます。

そして、こちらこそお客様のためと慣れない事をお受けしたのは良いのですが、その後ご不便をおかけしたんではないか？と思うと申し訳ない気持ちでした。

ですので余計にクチコミがありがたく、少しホッとした気持ちです。

ありがとうございます。

スキー場のリフト券について、お客様には少しでも長く楽しんで滑っていただき、そして少しでもお得に・・・。

シャトルバスの時間や料金を考え、滑る時間に対しての料金が高くなってしまうと損した気分になりますし・・・。

そんな気持ちで話しをさせていただいております。

来年ご来館される時には「昨年よりもっと良かった。」と言っていただけます様に精進してお待ちしております。

寒い日と、暖かい日が交互にやってきて調整が難しい季節になりますがお身体を大事にお過ごしいただけます様に願っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、天気の良い日を狙って素晴らしい日にご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

晴天を狙っても、なかなか思い通りにならないのが天気予報でして、この様に最高の天気に恵まれた事は日ごろの行いが良かったお陰ではないでしょうか？

私は普段の行いがよくないせいか、晴れ予報も雨に変わる事がある雨女です・・・。

クチコミの内容は、お忙しい時間を割いて私どもが笑顔になる様なクチコミ内容で嬉しい半面、この様に書いて下さるお客様の気持ちを裏切る訳にはいかないと言う緊張感でいっぱいです。

それでもまだまだ至らぬ事ばかりで、ご不便をおかけする事があったのではないか？と気になるところです。

その一つに、すでに挙げていただきましたユニットバス内の換気扇の事で、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

換気扇のスイッチを切りたいとのお声を他のお客様からも頂戴するのですが、スイッチがないんです。
24時間換気システムになっていると言う事です。

建物の規模によって、24時間換気が必要なんだと知りました。
しかしながら気になりますね・・・。
どうしようも出来ず、申し訳ございません。

しかしながら換気扇に強弱を変えられる機能が付いていたとは知らず、一度、私も確認致します。

ゴミがたまっていたなんて、とても恥ずかしい事です。
今一度、清掃箇所の徹底をします。
次回、ご来館時には綺麗な客室にご宿泊して下さいませ。

最後に、素晴らしい写真を拝見致しました。
寒い中、風邪をひかずに済んだのでしょうか？

ご面倒だと思いますが、また良い写真が撮れましたら是非拝見させて下さいませ。

そして白馬ハイランドホテルにお立ち寄り下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

ホテルのおすすめをクチコミに書いて下さり、とても嬉しくなってしまいました。

暖房で乾燥が気になる季節、以前は先着順だった加湿器をやっと12月末頃、全室に入れる事ができました。

今回のクチコミを拝見して、全室にお入れして良かった。と実感致しました。

また、休前日限定のタイムサービスでは作れる量に限りがある為、この様な形でしかお出しできませんが、調理場で1つ1つ丹精込めて作っているライスコロッケを美味しかったと言っていただけ、料理長がとても喜んでいました。

りんごの天ぷらは【信州らしいお食事】をコンセプトに料理長が考案したおすすめの一品で、実は私も始めて【りんごの天ぷら】と聞いた時は、困ったなあ～・・・。
と思っていたんですが食べてびっくり、合うんです！当館では珍しい天ぷらをお出ししています。
今の時期には干し柿の天ぷらをお出ししておりまうすが、これも意外に高評価をいただけております。

海のない県でお客様にご満足していただけるお食事の内容を、これからもお出ししていきますので、是非またご来館の際はそんな一品を探していただければ幸いです。

寒い日が続きますが、お身体をご自愛下さいます様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

せっかくお忙しい時間に、当館にとって嬉しいクチコミをいただきましたのに返信もせず申し訳ございません。

お客様のクチコミにも書いていただきました
「非常に細かく気配りがされて・・・、」
のお言葉に、余計に申し訳なく感じております。

まだまだ至らぬ点も多く、お客様の大満足の為にこれからも日々研究し改善していきます。

今回は露天・大浴場から素晴らしい景色をご覧いただけたご様子で、私どもも毎日見ても飽きる事のない素晴らしい自然の景色を一緒に共有出来た事が何より嬉しく思います。

次回も是非、天気の良い日にご来館いただけます様に願ってお待ちしております。

今年はやっかいな風邪が流行っていると聞いています。元気にお過ごしいただけます様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、再度白馬ハイランドホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
まず、お食事の内容も変わっている事に気づいていただけ、『何もかも　とても美味しい』という、とてもありがたいお言葉に、料理長はとても嬉しそうな顔をしておりました。
しかしながら嬉しいコチコミをいただいたからにはさらに上を目指さねばなりませんので、料理長の責任も重大です。

次回、お越しの際も美味しくお食事をお召し上がりいただき、ご面倒をおかけする部分もありますが、少しでもゆっくりお過ごし下されば幸いでございます。

最後になりますが、こちらこそ嬉しいコメントを下さりありがとうございます。

企画広報室長　齋藤典子

この度は白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして、誠にありがとうございます。

丁度、お客様のお越しになられた翌日の朝、最高の天気に恵まれました。晴れると朝の寒さが厳しくなりますが、この景色を当館でご覧いただけた事が何よりも嬉しいです。

そして今回、大浴場の広さの事でご迷惑をおかけしてしまいましたが、
それでも「自信をもってお薦めできます。」
と言うお言葉に恐縮の気持ちと、凄く嬉しい気持ちで・・・、でもニコニコしています。

「星空観察会」では貴重なご旅行の時間を割いていただきご参加をありがとうございます。
今回案内を致しましたスタッフ渡辺は素人では真似できない知識で話しをしてくれ、たくさんのお客様から好評を得ています。
実は私も、この星空観察会を見ながら知識を盗んでいるのですがキャラクターと言い、専門性と言うところで追いつくはずがありません。

また是非、機会がございましたら季節を変えてお越しいただき季節の星空をご覧くださいませ。

寒さが厳しい季節です、皆さま風邪などひかれません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子