過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

こんなに嬉しいクチコミを下さいましたのにお礼の返信もせず申し訳ございません。

最近は、ホテルの宣伝文句よりもクチコミが重要視される世の中です。

こんな事を言ってはとても失礼な事かと思いますが、本当に完璧すぎるクチコミに恐縮と共にドキドキしております。

しかしながらもしかすると、クチコミを入れていただきながら『もっと○○なら良かった。』と言う思いがあるかもしれず・・・。

そんな気持ちにもお応え出来るホテルを目指して日々精進致します。

暖かい日が増えてきましたが、朝晩は冷え込む日もございます。
風邪などひかれません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

せっかく時間を割いてクチコミを入れて下さったのに返信が遅くなり大変申し訳ございません。

今回お送りいただきましたクチコミにつきまして、厨房・レストラン・フロントスタッフで何度も話しをしております。

ですので、その結果が出ましたらご報告を兼ねて返信をしようと思っていたのですが、結局のところ、お客さまにとっての最善の策は見つからず・・。

以前は、レストランの混雑を避けるためにお入りいただく時間を２回に分けさせていただいた事もありましたが、入りたい時間にお食事に行けないお客さまからご指摘がだいぶあり、現在のスタイルになっております。

きっと同じ様なお気持ちのお客さまは他にもいらっしゃると思います。

今後、少しづつ改善しながら少しでもお客さまにご満足していただけます様に精進致します。

すっかり世間は春到来ですが、まだまだ冷え込む日もありますのでお身体をご自愛くださいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

こんなところで申し上げる事ではありませんが、お電話で、私のわかりづらい説明に長い時間お付き合い下さり、優しいお声をかけていただきとても感謝しております。

この場を借りてお礼申し上げます。

ありがとございます。

白馬村は、お客様がお泊りになられてからまとまった雪がほとんど降っておりませんでしたが、やっと昨日になり久しぶりにまとまった雪が降りました。

次回お越しの時にも天候にも雪質にも恵まれ、お客様の笑顔が拝見出来ます様に祈ってお待ちしております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、スタッフ間の認識違いでお客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

私その事を後から聞き、ずっと心にひっかかっております。

それなのに、こんなクチコミを下さり少しホッとしております。

今回のご滞在中は、楽しく滑っていただいていたのでしょうか？

私は運動をするのが苦手で、特にスノースポーツをしないものですから、同じ女性としてお客様が毎日スキー場へお出かけになる姿を拝見して、いつも凄い事だと心の中でうらやましく思っていました。

風邪が流行っております。
次回も思いっきり楽しんでいただけます様に、お身体をご自愛下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

クチコミを拝見致しました。
正直に申しまして、こんなお言葉をいただいてしまって本当に良いのか？こんなに最高に嬉しいクチコミをいただいても返信でお礼を述べる事位しか出来ない事がとても申し訳なく思います。

本当に本当にありがとうございます。

私には文才がなく、感謝の気持ちをどう表現して良いのか言葉がなくもどかしいです。

どうしてもハード面は、すぐにどうする事も出来ず、お客様を不安にさせていると思います。

まずは館内から徐々に客室内のリフォームなどを始めております。

そしてソフト面では、お客様のクチコミにもあり嬉しい事ですが、当館の社長の思いに「ファン作り」があります。
室数もそれなりにある宿ではございますが、民宿やペンションの様に、お客様の心に寄り添った、温かいおもてなしの出来る宿を目指しております。

今回、お客様に書かれてしまいましたが「完璧ではない・・・。」

そうなんです。

もちろん完璧が一番だと思いますが、完璧ばかり求め過ぎると事務的な受け答えであったり、柔軟な対応が出来なくなり、笑顔での応対が出来なくなると考えています。

しかしながら、やはり時間とお金をかけて来ていただく以上、お客様には完璧に楽しんでいただけます様にスタッフ一同がこれからも日々おもてなしの心を磨いていきたいと思います。

白馬はいつも景色が違います。
また季節を変えて是非、ご来館していただけたら幸いでございます。

風邪が流行っていると聞きます。
体調を崩されません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

まずは大変な時に白馬へお越しになり、大変お疲れ様でした。
あの日のタクシーの件は、ホテルとしてちょっとした事件（話題？）になっていました。

予定に合わせて予約をしておいたタクシーがいつまでも来ず、タクシー会社へ問い合わせをすると悪天候で行けずにいるとの事・・・。

タクシー会社も早くにその事を連絡してくれたら良かったのにとても驚きました。

結局、予定の時刻に間に合ったのでしょうか？
そしてその後は楽しくお過ごしいただけたのかスタッフは心配をしておりました。

乗りご心地の悪い車でのお送りとなってしまい、ホテルとしてお客様に申し訳なく思います。

そんなアクシデントもあり、白馬での思い出があまり良いものではなくなっていたらと思っていたのです。

今回のクチコミは、私どもには恐れ多くてもったいないお言葉だと思います。

しかしながら、少しでもその様に思っていただけた事が凄く嬉しくて、お客様のお言葉に恥じない様にもっともっと頑張らなくてはいけないと言う新たな気持ちになりました。

ありがとうございます。

まだまだ寒い日は続きます。
お身体を大事に、風邪などひかれません様に祈っております。

またお待ちしております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

私どもフロントやレストランでお客様と接する機会の多いスタッフにとって一番嬉しいのはスタッフの対応について嬉しいクチコミをいただける事が何より励みになります。

だからと言ってクチコミの為に働いている訳ではありませんが、でもやっぱり嬉しいのです。

一期一会を大切にしてお客様をお迎えしておりますが、「また来たよ！」なんてお声をいただけたら凄く嬉しく思います。

是非、またお待ちしております。

風邪の流行る季節となっております。
お身体をご自愛下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

今回は特に、レストランスタッフの対応について嬉しいクチコミを下さりありがとうございます。

レストランでは、お客様は料理をお召し上がりになる為にいらっしゃるので、料理の事を書かれる事が多いのですが、なかなかレストランスタッフの行動などを見ていただく機会は少ないかと思います。

お料理の補充に関しましては、厨房で料理を作るスタッフとのコミュニケーションとお客様の流れをきちんと見る目がないといけない、とても大事な仕事です。

夕食で４５種類以上をお出ししている為、全てのお料理の補充が追い付かない日もあり、ご迷惑をおかけしてしまう事もあり大変申し訳なく思う事もあります。

そんな中、この様なお客様からのクチコミを拝見すると余計に「もっと頑張ろう！」と言う気持ちにさせられます。

見ていて下さってありがとうございます。

まだまだ足りない事があったかと思いますが、
またご利用していただけると伺いましたので、それまで日々精進し、今以上に満足していただけます様に・・・。

寒い日が続きますが、風邪などひかれません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

また、クリスマスの日に私どもスタッフに嬉しいクチコミのプレゼントを下さりとても感激しております。

今回のクチコミは身に余るお言葉で、自分たちがちょっと背伸びをした気分です。
なので「もっと頑張ろう」と言う力が湧きました。

ありがとうございます。

今回いただきましたクチコミ全てが、全てのお客様に感じていただきたい理想です。

しかしながら、まだまだ至らぬ事ばかりです。

嬉しいクチコミのプレゼントに何のお返しも出来ませんが、お客様がせっかくお時間を割いて入れて下さったクチコミがウソだと言われない様に、これからも日々頑張ります。

寒い日が続きますがお身体を大事にお過ごし下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

私どもにとって「最高」のクチコミをいただきましたのに返信もせず申し訳ございません。

しかしながらクチコミを入れて下さった時に拝見させていただいており、先にスタッフだけで喜んでおりました。

当館の総支配人の自宅は、りんご農家です。
農家からの直接仕入れられるので新鮮です。

毎年１１月頃～、りんごの収穫が安定する頃に今回のプランを販売しております。

今回はお車でお越しいただいたのでしょうか？
電車などでご来館していただくお客様には、とても重たいお土産になってしまう為、いつも申し訳なく思っています。

今回は「うれしい」とクチコミを下さったのでホッとしています。

来年もりんご付プランの販売をする予定です。
是非、またご来館していただけたら幸いです。

今年の風邪は長引くと聞きます。
風邪などひかれません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

せっかくお忙しい時間を割いて嬉しいクチコミを下さいましたのに、長い事返信もせずに申し訳ございません。

料金が安かったので心配で・・・。
そうですよね。

私はどこかへ泊まりにに行くのが好きなんですが、宿を選ぶ時はとてもドキドキします。

自分の予算以下の宿の場合は、つまらない旅になったらどうしよう。

いつもより奮発した宿を選ぶ時には、それだけ良いものを望んでしまいますし・・・。

私自身の経験もそうですが、ご予約される時のお客様の不安を少しでもなくさなければならないんだと思いました。

まだまだホテルの改修やサービスに関しまして、改善しなければならない事が多々あり、本当に少しづつですが安心してお泊りいただける宿を目指しております。

またいつかご来館していただいた時には、もっと良かったと言っていただける様に精進致します。

今年は「菌」が流行しています。
お身体を大切にいつもお元気にお過ごし下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は再度、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

今回、クチコミを下さった中で私個人的に一番嬉しかったのは、スタッフの笑顔について良いとおっしゃていただいた事でございます。

お客様には少しでも館内で安心してゆっくりお過ごしいただきたいと思っております。

その為にはやはり笑顔が不可欠だと思っております。
ですが笑顔にも人を不快な気持ちを与えない様、爽やかで気持ちの良い笑顔を心がけていますが自分たちではわかりません。

ですのでお客様に評価していただけるとホッと致します。

ありがとうございます。

その他にも、朝食でお出ししているりんごジャムはりんごの仕入れからこだわり手間をかけた手作りのりんごジャムです。

時間をかけている分、美味しいと言っていただけた事を料理長も喜んでいました。

貴重なお時間を割いてまで嬉しいコメントを下さりとても励みになります。

また次回、白馬に来られた際も笑顔でお帰りいただけます様に精進していきます。

本格的な冬がやって来ました。
お身体を大事に良いお年をお迎え下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

プラン名をわかりづらくしてしまっている様で大変申し訳ございません。

りんご付プランは、りんごが大好きな方にとっては料金的にとてもお得なプランですが、りんごが要らない方にとっては通常のプランよりもちょっとでも料金が高くなってしまう為、ちょっと損した気分になるかもしれません。

しかしながら今回は少しでも喜んでいただけホッと致しました。

この時期、寒くなり暖房も強くなる為、乾燥が嫌な季節になっていきます。
クチコミを拝見して、例年は１２月に入ってから加湿器をセットするのですが、今年は全室に加湿器をセット致しました。

喉の痛みはとれたでしょうか？

これから益々寒い日が増えていきます。
ご家族皆さまお身体を大切に笑顔でお過ごしいただけます様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

Thank you so much.

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さり素晴らしく嬉しいクチコミを下さいまして誠にありがとうございます。

せっかくいただいた最高のクチコミに私も最高の英文のありがとうで返信をしたかったのですが、恥ずかしながら私には思い浮かばず申し訳ございません。

お客様にご来館していただいてから白馬村の季節は変わり景色はすっかり冬景色になりました。

お客様のお住まいも寒くなっているでしょうか？
お身体を大切に風邪などひかれません様に祈っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

今年の４月に一部の客室のリフォームをしました。
特に今回ご宿泊して下さいました、禁煙指定北アルプス側客室はユニットバスの改修もしました。

そんな変化に気づいてクチコミを下さるなんてありがたく思います。

何度ご来館いただきましても、いつもどこか新鮮で気持ち良くお過ごしいただけます様に小さな事が多いと思いますが、常に変化していきたいと思っております。

お客様のおっしゃる通り、朝靄が徐々に薄くなって北アルプスがどんどん見えていく情景はいつ見ても感動します。

そんな感動を共有出来た事をとても嬉しく思います。

また次回のご来館も、素晴らしい北アルプスをご覧いただけます様に願ってお待ちしております。

寒い季節になりました。
お身体を大切に冬を乗り切って下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

まずは、返信が遅くなり申し訳ございません。

お客様のクチコミを拝読して、私どものホテルでの事ながら典型的な日本人の１人として『確かに、私も同感!』と思ってしまいました。

心の中では嫌だと思いつつも、仕方が無いのかな？などと・・・。

以前にそんな事をスタッフ同士で話した事があったのですが、日本人離れした考え方を持ったスタッフもいる様で・・・。

しかしながら今回はお客様からの正直なお声をいただいたものですから、しっかりと何度もレストランではミーティングを行いました。
そこで新に決まりごとを作りました。

私もそうですが、言いたくても言えない嫌なことを分かる範囲で減らしていきます。

大変、嫌なお思いをさせてしまい申し訳ございません。

せっかく良かった!と評価していただけているのですから、次回は気持ちよくお過ごしいただけます様に精進しお待ちしております。

すっかり季節は変り白馬では早くも雪が降りました。日増しに寒くなりますので風邪などひかれませんように願っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

ご夕食オープン前の混雑について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

受付時の対応で、混雑の案内をしている事でお客さまには良かったと言っていただきましたが、その案内があるからオープン前に並ばれるのかもしれず・・・。

実は数年前に一度、ご夕食のお時間を２部制にさせていただいた事がありました。
ただ、入りたいお時間にお席が取れなかったり、席は自由に決めたいとおっしゃるお客さまのご要望が多かった為、混雑の案内だけする様になりました。

これからの課題です。
ご指摘ありがとうございます。

今回のご旅行の目的は、ご親戚の結婚式へご出席される為に当館にお泊りいただいたんですね。

おめでたい日のご宿泊に当館を選んでいただけ、とても嬉しいです。

またおめでたい日にふさわしい景色をご覧いただけた様で、私の嬉しさも倍増です。

季節ごとに変わる景色を、今度はレジャーでもご利用下されば幸いです。

寒暖差のある季節ですので、ご家族皆さまがいつも笑顔で元気にお過ごしいただけます様に願っています。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

クチコミの最初の文に、ニヤニヤしてしまいました。

しかしながら、次の文章にも書いていただきました様に当館は決して新しいホテルではなく、
必要に応じて改装をしているとのお声に、よくホテルを見ていらっしゃるなと驚きました。

大浴場へ入るのに並ばれたとの事で、とても申し訳なく思います。
私も以前に他の入浴施設で同じ様な経験をしビックリしました。
ただ並ぶのなら待てますが、裸で待つのは嫌な事です。

大変申し訳ございません。

大浴場の改修も計画の一つに挙げられていますが、まだ少し先になりそうです。

私どもとしては、お客さまに混雑具合などをお知らせ出来る様な流れを作っていきたいと思います。

今回、セットになっていたおにぎり弁当は写真でも美味しそうに見えますが、
食べても美味しく、スタッフの間でも人気なんです。

コンビニエンスストアで同じだけ購入する方が安かったりもしますが、
ボリュームもあり、気に入っていただけた様で嬉しく思います。

これからも料金以上にご満足していただけるおもてなしを実行していきます。

また季節を変えてご来館していただけます様に・・・。
寒暖差のある季節になりました。お身体を大事にお過ごし下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

また、この４月にリフォームした客室にお泊りいただきオススメして下さった事、とても感謝しております。

私どもが、いくらオススメしてもお客さまの言葉には敵いませんので・・・。

ありがとうございます。

エレベーターにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。

エレベーターをご覧になったお客さまからは、
「こんな小さなエレベーターは見たことない・・・。」

なんてお声も聞きます。

本当の事を言えば私どもスタッフも、大きなエレベーターにしていただきたい気持ちはあるのですが、他にも館内のリフォームをしなければならない予定もあるそうで、その後になりそうです。

これからも少しずつですが、お客さまにゆったりとお過ごしいただける様にしていきます。

是非、またご利用下さいましたら幸いです。

朝晩の気温差が大きくなる季節です。
ご家族皆さまの元気を願っております。

企画広報室長　齋藤典子

この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。

クチコミについて、わかりやすく一つ一つをまとめていただき、良かった点・改善すべき点などがすぐにわかりました。

ありがとうございます。

その中でも特に２点、
フロントの居ない時間があったとの事で、
何かお尋ねごとがあったと思うのですが、大丈夫だったでしょうか？大変失礼致しました。
この事につきましては、防ぐ手立てはありますので不在にならない様にしていきます。

もう１点、お部屋の防音の事についてゆっくりお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。

申し訳ないと言う事ばかりなのですが、それでも私どもスタッフに対し、暖かいお言葉をかけていただき感謝の気持ちです。

これからも日々、精進していきますので、またいつか機会がありましたらご来館下されば幸いです。

朝・晩の気温差が大きくなる時期です。
体調にお気をつけてお過ごし下さいませ。

企画広報室長　齋藤典子