先日はご宿泊をいただきましてありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに不快にさせて
しまい申し訳ございません。
ご説明不足をお詫び申し上げます。お部屋タイプやご予約いただいたお時間によって、サービスの内容が異なりますので、初めにきちんとご説明できてなければいけませんでした。ご到着されて気分を慨されるのは当然だと思います。本当に申し訳ございませんでした。予約を受けたフロントと
しっかり話をして指導してまいります。また、他のフロント係も同じ過ちをしないように気を引き締めてまいります。支配人