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ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 クチコミ・感想・情報

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ラフォーレ箱根強羅 湯の棲のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.94
  • アンケート件数:379件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.91
  • 立地4.09
  • 部屋4.15
  • 設備・アメニティ3.27
  • 風呂4.18
  • 食事3.81

総合2

4人中3人の方が参考になったと投票しています。

superstone5581さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ

superstone5581さん [50代/男性] 2024-01-04 19:15:00

年始の宿泊でしたのでスタッフの方々も大変な時期とは思うのですが、幾つか気付いた点を書かせて頂きます。
まず、シニアスタッフが居られないのかお客様へのサービスというものが口先だけで行動に結びついていなかった事を大変残念に思います。既に他の方のレビューにもございましたが、レストランでの食事サープにおいて、ある時は右から、次は左から、などと基本が教えられていない印象を持ちました。
また、お部屋の温度がなかなか上がらず布団に潜るしかなかったこと、布団カバーに複数の染み跡など、安宿レベルだったのも評価に響いています。また期待していたお食事も年始の特別メニューだからなのか、どれもポーションも少なく、満足感が非常に低かったのは残念でした。館内は靴を脱いでスリッパもなく行き来をするのですが、外を転がしてきた鞄やスーツケースのゴミや汚れはそのままフロアに拡散されることになりますので、対策は直ぐにでも検討をされるべきではないでしようか。唯一、お部屋に露天風呂のついたプランでしたのでのんびりとすることは出来ました。諸々の改善が確認されれば再び訪れたいと思います。

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂4
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 2024-03-09 11:06:51

superstone5581 様
この度は、ラフォーレ箱根強羅 湯の棲をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、レストラン時の対応や布団の状態、お料理、館内衛生により大変ご不快な思いをお掛けしご満足のいくご滞在をご提供が出来なかったこと心よりお詫び申し上げます。
社員教育が行き届かず責任者として心苦しく思います。
superstone5581 様からの貴重なご意見・ご感想を大切にしてスタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。ご縁が繋がることを願いまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂き感謝申し上げます。

ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

ご利用の宿泊プラン
◆2023年度年末年始◆ 和モダン湯宿での新春-心なごむお正月- 1泊2食特別ディナープラン
ご利用のお部屋
【本館 温泉露天風呂付プレミアルーム和洋室(40平米)】
superstone5581さん
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