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superstone5581さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ
- superstone5581さん [50代/男性] 2024年01月04日 19:15:00
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年始の宿泊でしたのでスタッフの方々も大変な時期とは思うのですが、幾つか気付いた点を書かせて頂きます。
まず、シニアスタッフが居られないのかお客様へのサービスというものが口先だけで行動に結びついていなかった事を大変残念に思います。既に他の方のレビューにもございましたが、レストランでの食事サープにおいて、ある時は右から、次は左から、などと基本が教えられていない印象を持ちました。
また、お部屋の温度がなかなか上がらず布団に潜るしかなかったこと、布団カバーに複数の染み跡など、安宿レベルだったのも評価に響いています。また期待していたお食事も年始の特別メニューだからなのか、どれもポーションも少なく、満足感が非常に低かったのは残念でした。館内は靴を脱いでスリッパもなく行き来をするのですが、外を転がしてきた鞄やスーツケースのゴミや汚れはそのままフロアに拡散されることになりますので、対策は直ぐにでも検討をされるべきではないでしようか。唯一、お部屋に露天風呂のついたプランでしたのでのんびりとすることは出来ました。諸々の改善が確認されれば再び訪れたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 2024年03月09日 11:06:51
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superstone5581 様
この度は、ラフォーレ箱根強羅 湯の棲をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、レストラン時の対応や布団の状態、お料理、館内衛生により大変ご不快な思いをお掛けしご満足のいくご滞在をご提供が出来なかったこと心よりお詫び申し上げます。
社員教育が行き届かず責任者として心苦しく思います。
superstone5581 様からの貴重なご意見・ご感想を大切にしてスタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。ご縁が繋がることを願いまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂き感謝申し上げます。
ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ◆2023年度年末年始◆ 和モダン湯宿での新春－心なごむお正月－ 1泊2食特別ディナープラン
- ご利用のお部屋
- 【本館 温泉露天風呂付プレミアルーム和洋室(40平米)】
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投稿者さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月20日 09:23:55
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3世代で利用しました。夕食を17時半で予約し、終わったのが20時でして。料理と料理の間が長く、小さい子供を連れての食事で2時間半はだいぶ長かったです。子供は30分ほどで飽き、だんだん眠くなり、部屋に戻ってからバタバタとお風呂に入り、寝る支度と、ゆっくりする時間がありませんでした。料理も美味しく、従業員のみなさんも丁寧な接客で良かったのですが、夕食に時間がかかったのがとても残念でした。お酒を飲みながらゆっくり食事をするグループには良いと思います。夕食に関しては子連れ向きではないのかなという印象でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 2024年03月09日 10:54:33
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この度は、ラフォーレ箱根強羅 湯の棲を３世代でご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、夕食の提供時間が遅くなったことで、ご満足のいくご滞在をご提供が出来なかったこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見・ご感想を大切にしてスタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。ご縁が繋がることを願いまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】「和-fusionの夕食」TOKUSENディナーと温泉で特別なひと時を
- ご利用のお部屋
- 【本館 スタンダードルーム和洋室 4～6名用(67平米)】
総合2
投稿者さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月12日 23:17:34
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部屋が寒くて体調崩してしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 2024年03月09日 10:43:35
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この度はラフォーレ箱根強羅 湯の棲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の環境により体調を崩されてしまい大変申し訳ございません。
温度つきましては、今一度設備チェックを図りベストな状態でご宿泊できるように努めて参ります。
皆様からの貴重なご意見・ご感想を大切にして、沢山のお客様によりご満足頂ける宿作りを目指して参ります。
ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ◆さき楽60◆ディナー最上位コースへアップグレード早期割プラン【Advance Purchase】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードルーム和洋室(38平米)】
総合2
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投稿者さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月16日 22:05:03
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良かった点
スタッフの笑顔が多く接客が気持ちよかった。フロント、食事担当者複数人、接客が丁寧だった。
朝食ビュッフェ美味しかった。全体的に食事メニューにセンスを感じた。朝食に目玉料理（派手じゃなくていい、味で勝負した一品）がもう一つあるとクオリティがグッと上がると思う。
悪かった点
値段に対してハード面が釣り合っていない。具体的には、露天風呂は決して広くないが、それだけに露天の植木の手入れなど「良く手入れされているな」と、思わせる演出が必要と感じた。又、宿泊時円形露天風呂に入浴したが、露天浴槽外のすぐ目に付く奥下部分にいつから落ちているのだろうかと思わせる、宿のフェイスタオルが複数枚あり、掃除できているのだろうかと疑ってしまう光景があった。それだけで宿の印象が決まってしまった。
夕食一皿ごとの提供が遅過ぎる。提供のタイミングは確かに個人差があるので非常に難しいが、一品ごとの提供時間が、空の全員分皿がある状態から最長15分も待たせるのはどうかと思う。又、料理をテーブルに置く際、お客様の右から提供するのか左からするのか1皿毎毎回違う。ルール無視？
アメニティ歯ブラシ、有料なら品質上げて。
また利用したいと思えなかった。四角い部屋を丸く掃く宿だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 2023年09月17日 18:24:23
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この度はラフォーレ箱根強羅 湯の棲をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら設備のメンテナンスや清掃面など行き届かぬ点があり、お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
このようなことがあったにも拘らず、スタッフの対応や朝食ブッフェの内容に温かいお褒めの言葉をいただき、感謝しきりでございます。
お客様のご期待に沿えますよう、今回頂いたご意見を参考にいたしまして、改めてより良いサービスのご提供を目指し、快適な空間の演出にも取り組んで参りたいと存じます。
本日は貴重なお時間をいただきご投稿くださいましてありがとうございました。
ラフォーレ箱根強羅 湯の棲
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF「和-fusionの夕食」季節の三昧ディナー◆最上位グルメ
- ご利用のお部屋
- 【温泉露天風呂付プレミアルーム和洋室(40平米)】
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きのこのこのこ13さんの ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 のクチコミ
初めて強羅温泉にて宿泊をしました。久しぶりの旅行になるので3ヶ月前から予約して楽しみにしていました。
温泉も夕方18時頃に入りにいきましたが夕食の時間と重なってかほぼ貸切状態でゆったり過ごすことができました。
部屋については、築年数もあるかと思いますが畳のシミや洗面所の清潔さが欠けているかなと感じました。
残念だったのが夕食でした。コース料理なので時間の考慮も考えてたつもりでしたが、まさか20分以上も前菜が出てこないことに驚きました。声を掛けさせてもらって、出てきたのはスープ。夕食は楽しみにしてたので非常に残念でした。お酒も飲んでいたのですが、メニューを下げられてしまい(良かれと思ってしてくれた行動かもしれませんが)全体的に目配りが足りないのかなと感じます。
スタッフの方の対応もサービス精神を持ってる方とそうでない方の差が歴然としており少し悲しくなりました。
全てが残念というわけではありませんが、正直にまた行きたいと思える旅館ではありませんでした。
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きのこのこのこ13 様
この度はラフォーレ箱根強羅 湯の棲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
久しぶりのご旅行ということで当施設をご予約いただきながら不備が多く大変申し訳ございません。
設備面や清掃、また夕食時における提供、教育に関して、今一度見直しを図りベストな状態でご宿泊できるように努めて参ります。
皆様からの貴重なご意見・ご感想を大切にして、沢山のお客様によりご満足頂ける宿作りを目指し精進して参ります。
ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人