楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天然温泉 伊予の湯 スーパーホテル新居浜のクチコミ･お客さまの声
風呂3
前日の日曜日も利用させて頂き早朝に仕事を終えて松山へ帰っていた所、追加工事が発生して急遽、昼から新居浜に向かいました。仕事が遅くなりそうでしたのでインタ－ネットからの予約でなく会社から直接ホテルに電話予約させました。ところがチェックインでフロントに行くと個人名でも会社名でも予約が取れていませんでした。幸いにも空室があったので泊めてはもらえましたが、腑に落ちません。そこで事務員に予約が取れていなかった理由をホテルに聞いて、原因がこちらにあるのかホテルにあるのか確認させました。すると答えが電話で予約を受けたらメモをとりフロントに置くとの事でした。また、メモもありませんし他のホテルに電話して予約されたのではありませんか？と言われたそうです。どうであれ泊まれたからいいじゃないかと思われるかもしれませんが、もし満室だったらどうしたらよかったのでしょうか？7月末から10泊程度利用させてもらっていますがこの件の原因が分かるまでは二度と使いません。サ－ビス業ですからねヒュ－マンエラ－だけでは済まないのではと思いますが如何でしょうか？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもスーパーホテル新居浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。再度お客様のご予約を承っていなかったか、全スタッフに確認し、予約カードを探しましたがやはりご予約を承った形跡はございませんでした。現在までそのようなミスはございませんでしたが、今後はより一層管理を徹底してまいる所存でございます。お客様の方でもご予約された際の電話に出たスタッフの名前などをご確認いただければ幸いでございます。もし当館が満室でご宿泊いただけない状態でしたら、近隣でホテルをお探しし、お泊り頂けるよう手配させていただきますので、その点はご安心くださいませ。また、この先お電話でのご予約がご不安でしたら、いつもしていただいているように確認のとれる楽天様からご予約されることをお勧めいたします。このような回答しかできませんで、お客様に納得いただけるか不安でございますが、また当館をご利用いただけるようスタッフ一同最善を尽くしてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。スーパーホテル新居浜 支配人
天然温泉 伊予の湯 スーパーホテル新居浜 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 伊予の湯 スーパーホテル新居浜 のクチコミ
前日の日曜日も利用させて頂き早朝に仕事を終えて松山へ帰っていた所、追加工事が発生して急遽、昼から新居浜に向かいました。仕事が遅くなりそうでしたのでインタ－ネットからの予約でなく会社から直接ホテルに電話予約させました。ところがチェックインでフロントに行くと個人名でも会社名でも予約が取れていませんでした。幸いにも空室があったので泊めてはもらえましたが、腑に落ちません。そこで事務員に予約が取れていなかった理由をホテルに聞いて、原因がこちらにあるのかホテルにあるのか確認させました。
すると答えが電話で予約を受けたらメモをとりフロントに置くとの事でした。また、メモもありませんし他のホテルに電話して予約されたのではありませんか？と言われたそうです。
どうであれ泊まれたからいいじゃないかと思われるかもしれませんが、もし満室だったらどうしたらよかったのでしょうか？
7月末から10泊程度利用させてもらっていますがこの件の原因が分かるまでは二度と使いません。サ－ビス業ですからねヒュ－マンエラ－だけでは済まないのではと思いますが如何でしょうか？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもスーパーホテル新居浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
再度お客様のご予約を承っていなかったか、全スタッフに確認し、予約カードを探しましたがやはりご予約を承った形跡はございませんでした。現在までそのようなミスはございませんでしたが、今後はより一層管理を徹底してまいる所存でございます。お客様の方でもご予約された際の電話に出たスタッフの名前などをご確認いただければ幸いでございます。
もし当館が満室でご宿泊いただけない状態でしたら、近隣でホテルをお探しし、お泊り頂けるよう手配させていただきますので、その点はご安心くださいませ。
また、この先お電話でのご予約がご不安でしたら、いつもしていただいているように確認のとれる楽天様からご予約されることをお勧めいたします。
このような回答しかできませんで、お客様に納得いただけるか不安でございますが、また当館をご利用いただけるようスタッフ一同最善を尽くしてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
スーパーホテル新居浜 支配人