今回は非常に残念な対応をされました。こう言った事があったと他の方にも知って貰いたいので書かせて頂きます。
14日にチェックインし、部屋に入りました。私は毎回地元からキャリーカート等の荷物を送っており、これまでだと必ず部屋に届けてありました。ですが今回は何処にも無く、フロントに問い合わせました。
荷物が届いていない旨を伝えるとお待ち下さいと言われ、３～４分保留の後、届いていないと言われました。荷物は二日前に出しています。そんな筈は無いと思いながら確認のため「届いてないですか」と聞いたら「はい」と言われました。
伝票番号を教えて頂ければ調べて折り返しご連絡します、と言われたので、持参していた伝票番号を伝えて通話を終えた後、自分の携帯から運送会社のＨＰにいき、追跡サービスで調べました。
結果は、13日に配達になっていました。この時の私の気持ちは、言葉が悪くなりますが「は？届いてないって嘘じゃん、ふざけてんの？バカにされた？」でした。
10分後ぐらいにありました、と連絡が入りました。そりゃありますよね、13日に受け取っているんですから。
チェックインの時、フロントに「研修生」だか「実習生」だかの名札を付けた方がいらしたので、もしかしたらその方が対応されたのかもしれません。ですが、研修生だろうが実習生だろうが、フロントに立って対応している以上、宿泊客からすれば一従業員です。
折り返しの電話ではちゃんとした謝罪の言葉はありませんでした。研修生、実習生だから少しの失敗は許して貰えるだろうと思っているのであれば、そんな甘い考えは捨てて頂きたいです。
その時は疲れていたので何も言いませんでしたが、モヤモヤは無くならず、当日対応していない方に言うのは少々心苦しいところはありましたが、チェックアウトの際にフロントにいた男性従業員に話をしました。
この時の男性従業員の方からは、しっかりと丁寧な謝罪を頂きました。その点に関しては有難うございました。
今後も利用させて頂きたいと思っていますので、改善を望みます。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月