この度は相鉄フレッサイン新橋烏森口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご要望がございました、上層階の客室でございますが
当ホテルは16階が最上階でございますので、お客様がご宿泊いただいた15階の客室は、上層階としてご案内しております。

また、カードキー紛失料でございますが2000円のご案内でご請求させていただきました。
ご案内にも記載させていただいております通り、客室カードキーは必ずフロントへご返却いただいてチェックアウトをしていただくお願いをしております。
ご滞在中にカードキーを紛失されたお客様皆様にご精算をお願いしておりまして、ご理解くださいませ。

最後にお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございました。

フロント 宮本