この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、多岐に渡りましてのお声まで頂き
重ねてお礼申し上げます。

御不満な点として挙げて頂きました
各項目につきましてご返答させて頂きます。
まず、内線電話に関してで御座いますが
スーパーホテルでは基本設備として
内線電話はご用意致しておりません。
お電話を使用される事で発生する
通話料などが御座いますと
チェックアウトが必要となってしまい
その為、内線電話を設置しておりません。

お部屋の清掃時間に関しましても
館内一斉清掃とさせて頂いており
１０時から１５時の間となっております。

お部屋の照明の明度に関しましては
お部屋でぐっすりとお休み頂く為
光量の低い照明を使用致しまして
お部屋での快眠の為に設定しております。
机での作業や読書の際等にご利用される
電気スタンドの貸出もフロントにて
行っておりますので
お気軽にお声掛け下さいませ。

アメニティ（髭剃り・ブラシ）に関しまして
エコ活動の観点から、お客様に
お持ち込みをお願い致しております。
使い捨て素材の使用量を削減する為
この取組を設立当初より継続して
お客様の参加型エコ活動としております。

浴室の大きさに関しましては
お部屋の大部分のスペースに
セミダブルのベッドを配置しておりまして
仰られます通り、浴室の大きさは
大きい物とは言い切れません。
こちらのお客様の快眠の為の一つですので
ご理解頂ければと思います。

これらの方策はお客様のご理解・ご協力で
成立するものであり
我々と致しましても、お客様への
ご理解を得られます様に、更に追及し
改善して参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

清掃不備に関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
お言葉から察するに、お仕事でのご利用も含め
良く、宿泊施設をご利用になられ
色々な思いをお持ちの事と存じます。

「室内清掃の甘いホテルに当たり
こちらもそうかと悲しい限り」

とのご感想を頂戴致しました。
我々は１円当たりのコストパフォーマンスを
最大限に感じて頂けます様に
お越し頂いた時から、ご出発の際まで
ご満足・感動を感じて頂けます様に
日々精進致しております。
しかしながら、今回のご感想からは
かけ離れた内容でのご提供となっており
恥ずかしく思っております。

清掃スタッフと共にお言葉を真摯に受け止め
必ずや改善の糧へと繋げさせて頂きます。
貴重なお言葉、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

エアコンの設定温度に関してで御座いますが
お言葉を頂きましてから
ご利用頂きましたお部屋に確認に伺いました。
設定温度を変更して、効き具合を確認しましたが
調整自体に問題は見受けられませんでした。
また、フィルターも改めて清掃させて頂きました。
エアコン清掃の業者の方にも確認しましたが
定期的な清掃に入っていることもあり
フィルターの詰まり等が原因だけとは
考えにくいとの返答も頂きました。
しかしながら、お客様が感じられた
エアコンの効果の弱さの確認も含め
順次、全ての階のエアコンのフィルター清掃等
お過ごしやすい環境づくりを徹底して参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内では
特に【エコ活動】や【ＬＯＨＡＳ】に関して
企業としての取組みと共に
お客様にもスーパーホテルに御宿泊頂く事で
エコへの取り組みの参加をして頂けます様に
様々な取り組みを行っております。

経費削減とのお言葉を頂戴致しましたが
確かにコストを下げて、お客様に還元という部分では
企業努力として取り組ませて頂いておりますが
それがお客様に押し付けとなって
御不便をお掛けしてしまっては意味が無い事も
重々承知致しております。
フロントへの内線に関しましては
お電話を置かない事での通話料の後精算を無くし
チェックアウトお手続きを無くさせて頂いております。
その代わりに、各階のエレベーター脇に
フロント直通の内線電話をご用意しておりますので
そちらをご利用頂きます様にお願い致します。
また、「おすすめできない」とのお言葉に到りました
その内容などにも、お言葉を頂戴出来ますれば
改善への糧とさせて頂きます。
機会がありましたならば、是非ともお願い致します。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まず、今回の御宿泊に際しまして
ご不快な思いをさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。

清掃の不備に関しましては
まずこのお声を見させて頂きましてすぐに
清掃責任者へと伝えました。
頂きましたお部屋の清掃に関しまして
言い訳をするつもりは勿論御座いません。

確認させて頂きました所
バスタブに付いていた白い粉とは
バスタブ洗浄用の洗剤かと思われます。
ご迷惑をお掛け致しました。
また、髪の毛やベッド周辺のゴミに関してで御座いますが
改めて清掃スタッフの教育と共に
お部屋の清掃に関しては、ホテルの責任で御座いますので
今後、この様な事が無い様に
改めて指導・確認を致します。

お部屋のアメニティに関してで御座いますが
カミソリやヘアブラシなどにつきましては
フロントにて販売させて頂いております。
また、お部屋のパジャマに関しましても
ご利用の方のみのお持ち上がりをお願いしており
御不用な方やご準備頂く事で
パジャマの洗浄の水を節約させて頂いております。
これはスーパーホテル全店にて実施しておりまして
お客様にご持参頂く事で
お客様の実際のエコ活動への参加を
実体験して頂きたいとの思いから
今迄続けさせて頂いております。
押し付けにならぬ様に、告知・案内の徹底と
お客様のご理解を頂ければ嬉しく思います。

フロントの女性スタッフへのお褒めを頂きながら
お客様にご不快な思いをさせてしまい
改めて謝罪申し上げます。
今回頂きましたお声を決して無駄にせぬ様に
必ずは改善へと繋げさせて頂きます。
有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中に、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
頂きました、貴重なご意見を真摯に受け止め、
より良いサービスをご提供できますよう、
スタッフ一同尽力して参ります。

これに懲りずに、またのご利用をお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。換気扇がうるさく申し訳ありませんでした。改善させて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。