スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

朝食時の混雑に関しまして
ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
ご利用頂きますお日にちにもよりますが
やはりイベント等が周囲で開催される際には
多くの御宿泊者様がお泊まり頂けます事もあり
特に祝祭日が絡む日程におきましては
８時以降のお時間に関しましては
特に混雑し、お待たせのお時間が発生する
可能性が高いのも事実で御座います。

お時間別の朝食券制度の導入や
席数の増加なども含めて改善しておりますが
まだまだ完全な問題解決には
至れておりません。
会場の規模の拡張は迅速に行えない中で
よりお客様がご満足頂けます様に
快適な朝食会場、空間作りに向けて
精進して参ります。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

朝食時の混雑に関しまして
ご不便をお掛けしてしまい、申し訳御座いません。
朝食に関しましては
特に混み合う時間帯が御座いまして
その際には、お席にご案内させて頂くまで
お時間を頂戴してしまう事も御座います。
混雑緩和の為の朝食カードも始めており
更にお客様がスムーズにお召し上がり頂けます様
精進・改善を進めて参ります。

また、朝食の内容に関しましても
少しだけお召し上がり頂く方も
しっかりとお召し上がり頂く方にも
出来る限りご対応させて頂けます様に
更に新メニューなどもご提供出来ます様に
今後も進めて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

換気扇の音でのご迷惑、誠に申し訳御座いません。
現状、随時修理・点検を続けておりますが
早急な対応策の一つと致しまして
換気扇の動作停止の方法のご案内の用紙を
お部屋に入れさせて頂く手配をしております。
お休みの際に停止して頂くお手間が御座いますが
音に関しましては、一切無くなりますので
お休みの支障になる事は無くなります。
その上で、迅速に換気扇の動作音の修理も進め
同じご不快な思いをお掛けしない様に致します。

またお部屋の布団に関しましては
毛布のお貸出しも行っておりまして
フロントにてお申し付け頂けましたならば
早急にお渡しさせて頂けます。
ご案内に関しましては、お部屋のご案内冊子にも
記載させて頂いておりますが
より分かり易く、お気軽にご利用頂けます様に
改善して参ります。

また、お部屋の乾燥に関しましても
スーパーホテル横浜関内におきましては
全室に加湿器を常備させて頂いておりますので
この時期は乾燥しやすくもなっておりますので
是非ともご利用頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「値段相応」という率直なご意見
厳しくも詳細な部分まで頂き
誠に有難う御座います。
特に（残念だった件）の内容でありますのが
特に清掃の不備に関してが多く頂きました。
その中でも、お言葉にも御座いました通り
「何とでもなるレベル」での清掃不備
言い訳のしようも御座いません。
この清掃不備に対しての御指摘のお声を
スタッフにお届けすると共に
我々ホテル側の確認不足を強く認識し
今後、同じ御指摘を受けない様に
誠に勝手ながら、改善への糧とさせて頂きます。

また「アメニティの有無は分かり辛い」との件
こちらに関しましても
チェックイン時にお渡しする御案内用紙に
記載はさせて頂いておりますが
それでは不十分であるとの事を強く感じました。
特に初めてのご利用と仰って頂きながら
御案内不足があったという点で
一刻も早い御案内方法の改善を含め
御迷惑や不明な点を残さない御案内を
模索して参ります。

また、天井の高さに関してで御座いますが
まさにお言葉通りで御座いまして
こちらはスーパーホテル全店舗で
ベッドの高さを低くあつらえる事により
少しでもお休み頂く際に
解放感を感じて頂けるようにしております。
設備やお部屋の使用に関しましては
早急な変更とは中々難しいのですが
その代わりに何か御満足頂けます様な
改善は無いかなども含めて
より一層の精進に努めます。
詳細かつ、貴重な御指摘・御意見の数々
誠に有難う御座います。
頂きましたお声を決して無駄にする事無く
値段相応という御感想から
次回の機会が御座いましたならｂ
納得の、御満足頂けるホテルを目指して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内では
「安かろう・悪かろう」では無く
「この価格なのに」と驚いて頂けます様に
【１円当たりのコストパフォーマンス】
に対しまして、お客様満足の目標を設定し
日々、ホテル造りを進めております。

今回頂きました【ゴールデンエイジプラン】を初め
曜日や日程限定では御座いますが
格安のプランのご提供も致しております。

しかしながら、今回のお言葉からは
ご満足には程遠い結果であると思います。
設備面でのご不満は狭さという点かと存じますが
ご提供させて頂いております無料朝食に付きまして
具体的なお声を頂戴出来ておりませんので
お答えも具体的に出来ない事も含め
お詫び申し上げます。
品質や内容、品数という点でご指摘があり
改善できます点は迅速にご対応したく思います。
厚かましいお話かとは存じますが
次の機会が御座いましたならば
内容なども含めてお声を頂戴出来ればと思います。

また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉
有難う御座います。
これからも【低価格・高品質・高サービス】を
目標に設定し、更に精進して参ります。
有難う御座いました。


スーパーホテル横浜館内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

スーパーホテル横浜関内は中華街の入口まで徒歩３０秒と
中華街観光には非常に便利にご利用頂ける場所で御座います。
また目の前が横浜スタジアムであり、みなとみらいや赤レンガ倉庫までも
十分に観光して頂ける場所で御座います。
その為、休日はカップルの方からご家族連れまで
幅広いお客様にご利用頂いております。

また「駅から遠い」とのお言葉を頂戴致しましたが
こちらのご案内不足があったかと思います。
申し訳御座いません。
スーパーホテル横浜関内は最寄駅が日本大通り駅で御座いまして
こちらには徒歩５分弱でご到着頂けます。
また、ご利用される方の多い関内駅までも
横浜公園内を横切って来て頂けますと
ゆっくり歩いても７分程でご到着頂けます。
インターネットでもよりわかりやすい地図が無いかなども含めて
ご案内の徹底に努めます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜・関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、スタッフの接客につきましてはお褒めのお言葉を頂きまして併せて御礼申し上げます。

私共ホテルはＪＲ関内、地下鉄関内駅からは徒歩8分、みなとみらい線日本大通り駅からは徒歩4分の距離でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、私共ホテルのエコ泊のコンセプトに共感して頂き嬉しく思います。

しかしながら、お風呂に髪の毛が落ちていたということで、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
さっそく、清掃スタッフに注意を促しました。

お客様に満足して頂ける様、スタッフ一同努めて参りたいと思います。

お客様の又のご利用心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。
次回は是非ご観光でもご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベータにつきまして、ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、改善すべく関係各所と連携し、取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

その際、ユニットバスにつきましてご不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。

改めて、清掃スタッフの指導を徹底させたいと存じます。

これに懲りずに、又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご不便をお掛けしまして、心よりお詫び申し上げます。
今後の検討課題として取り組んでまいります。

また、夜間の外出時にパスワードをお持ちいただく際は、
携帯電話へのご登録をオススメしております。
次回は是非お試しくださいませ。

お客さまの又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご観光お楽しみいただけましたでしょうか。

バスルームにつきましては、今後の検討課題として取り組んでまいります。

お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用を心より、お待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き御礼申し上げます。また、お褒めの言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ユニットバスが狭く大変ご不便をお掛けしお詫び申し上げます。設備に関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。

ゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいたWiFiの弱さ、ネットが繋がりにくさに関しましては、早急に対応させていただきます。
フロントではWiFiルーターの貸出も行っておりますので、次回お越しの際ご検討いただけますと幸いでございます。

ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
蒸し暑い日々が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
各地のスーパーホテルをご利用いただいて、良いイメージを抱いてくださったにも関わらずお客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつかお客様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

いつもスーパーホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。また、この度はスーパーホテル横浜関内をお選びいただきましてありがとうございます。

エアコンからの異臭に関しまして、ご滞在中大変ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊いただきました客室のエアコンを早急に確認し清掃致します。
今後、お客様のご期待を裏切らないよう、清掃の徹底とサービス面の向上に努めて参ります。
また、バスタオルの黄ばみの件に関しまして申し訳ございません。安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

このような度重なる不手際があったにもかかわらず、またお泊りいただけるとのお言葉をいただき、感謝申し上げるとともに次回ご宿泊の際はきっとご満足いただけるよう、サービス向上と改善に尽力して参ります。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

スーパーホテル横浜・関内　支配人