この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

朝食の内容に付きましては
ご満足頂けましたのに、混雑の中で
ご不快な思いをお掛けしてしまい
ご満足頂けなかった事を残念に思うと共に
深くお詫び申し上げます。

朝食会場に関しましては
お客様からのご指摘を頂く事が多く
この度、朝食会場を含む
大幅なリニューアルが決まりました。
特に朝食会場に関しましては
現状よりも約２０数席の増加をみており
今までの混雑状況から考えましても
解消への大きな役割を果たすものを
進めさせて頂いております。

これもひとえにお客様からのご指摘を賜り
改善へと繋げさせて頂けますものであり
今後もより快適なホテルを目指して
お客様のお声を真摯に受け止めて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出すのに大変役立っております。

今後も何かございましたら是非お気軽に
ご連絡いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き誠に有難うございます。

ご指摘を頂きましたのは
クレジットカードを処理させて頂く際の
端末を通させて頂く時の所作について
余りにもご不快に映るやり方で
切らせて頂いたのではないかと
思っております。

「少し丁寧に」と優しく仰って頂いて
申し訳なく思う上に恐縮してしまいますが
お客様から例え一時的とは言え
お預かりさせて頂く以上は
丁寧に扱わせて頂きますのは
至極当然のことで御座います。
しかしながら、その当然すべき事が
出来ていないというご指摘で
非常に残念にも思っております。
全スタッフへのご指摘と真摯に受け止め
全員にこのご指摘を周知させ
再指導を徹底して参ります。

ご不快な思いをお掛けした上で
本来ならばこの様な事は言えませんが
またお越し頂けるのであれば
改善を感じて頂けます様に
徹底して参ります。
貴重なご指摘を誠に有難うございます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
当ホテルでは多くのお客様に
ご満足いただける様
さまざまなご宿泊プランをお手頃なお値段で
ご提供しております。
時期によっては特別お得なプランを
ご用意している場合もございますので
お時間がありましたら是非マメにネットで
チェックしてみてください。
お部屋のお布団に関しましては
一斉に変更する訳にもいかないのも
事実で御座います。
その代わりでは御座いませんが
毛布のお貸出しもフロントにて
随時行っておりますので
お気軽にお声掛け頂ければと思います。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お褒めのお言葉に与り
私どもにとり大きな励みとなります。
当ホテルをお気に召して頂けた
ご様子が伺え、ホッと安堵いたしました。
ホテル周辺には飲食店が多く
１階にはコンビニエンスストアもあり
最寄駅でございます日本大通り駅より
徒歩約３分の場所に位置しており
ご宿泊には大変便利かと存じます。

次回横浜関内へお越しの際も
是非ご利用くださいませ。
これからもお客様にご満足頂けます様
心を込めておもてなしに努めて参ります。
今後ともご愛顧の程
宜しくお願い申し上げます。
ご投稿くださり有難うございます。
またお目にかかれる日を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきまして
ありがとうございます。
貴重なご意見ありがたく頂戴いたします。
お客様一人一人のこういったご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。

無料朝食は今後より良いものを
ご提供できますよう
現在試行錯誤を重ねております。
またお越しいただける頃には
少し変わっているかもしれませんので
楽しみにしていてください。
会場のより一層のスムーズなご案内を
今後も継続して模索して参ります。
今後も何かございましたら是非お気軽にご連絡いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
「また利用したいですね」のお言葉を頂き
非常に嬉しく思っております。

まず、お部屋の二日目にセットさせて頂いた
ナノイーに関してでございますが
お部屋の臭いに対して少しでも快適に
お過ごし頂けます様にと
特別に入れさせて頂いておりました。
本来、お言葉にも頂きました通り
有料でのお貸出となっております。
お気に召して頂ければ、次回にでも
ご利用頂ければ嬉しく思います。

また、スーパーホテル横浜関内では
立地面での条件も相まって
特に週末は女性のお客様のご利用も
非常に多くご用命を頂いております。
その為、共通のアメニティグッズ以外にも
女性のお客様が安心してご利用頂けます様
努めさせて頂いております。
是非とも横浜へお越しの際には
スーパーホテル横浜関内を
ご利用頂ければと思います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

エレベーターに関しましては
以前から多くの方からも、朝などの混雑時において
お待ち頂くお時間について
ご指摘のお声を頂いておりました。
その為、１１月よりも設定を変更させ
以前よりはかなりスムーズに動く様に
改良させて頂きました。
バリアフリー仕様との兼ね合いで
これ以上の速度にする事は現状
難しくなっております。
ご理解の上、ご協力頂ければ嬉しく思います。

また、外からはご利用頂けませんが
お急ぎの際には非常階段をご利用頂く事も
可能で御座います。
各フロアの奥側に御座いますので
お急ぎの際などはご利用下さいませ。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

スーパーホテルでは、１円当たりのコストパフォーマンスについて
本気で＜日本一＞を目指させて頂いております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質をご提供させて
頂きたく存じております。

今回の様にお客様にも色々とご都合など
ご宿泊の際にはあるかと存じます。
出来うる限りにおきまして
お客様に安心してお寛ぎ頂けますように
ご助力出来ればと考えております。
今後またご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望はスタッフまで
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

ご満足のご様子で何よりで御座います。
今後もお客様に＜感動＞して頂ける小さな気配りを
全スタッフがご提供出来る様に精進させて頂きます。
又、無料のバイキング朝食におきましても
嬉しいお言葉を頂きました。
「無料だから・・⇒無料なのに！？」との
感動を今後もご提供し続けられる様に
改善努力を続けて参ります。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。
次のご来館を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。

みなとみらいでのお仕事お疲れ様です。
歩いてお仕事に向かわれたとのことですが
気持ち良く散歩気分で行かれたようで
何よりです。
みなとみらいまでは歩いて行かれますと
約２０～３０分程でございまして
暖かい季節などは、途中に赤レンガ倉庫など
観光半分でも行く方もおられます。
公共機関をご利用になられますと
最寄りの駅から５分程でご到着頂け
お急ぎのかたもご安心してご利用頂けます。

朝食のおかずが切れていたとのことで
申し訳ございません。
日によっては終盤はおかず類が
切れてしまう事もございますので
出来ましたならば、お早めにお越し頂ければ
うれしく思います。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

ご指名の上のお褒めのお言葉まで頂き
朝のＫに今回のお言葉を御伝えさせて頂きました所
非常に光栄に思い、喜んでおりました。
有難う御座います。
頂きましたお言葉の様に、我々と致しましても
お客様との接点が増えれば増える程に
お客様の好みやご要望等を伺う事が出来
より良いサービスへと繋げさせて頂けます。
何より、我々におきましては
お客様のお言葉以上に改善の糧となる物は無く
こちらこそ勉強させて頂いておる気持ちです。

エレベーターに関しましては
お言葉通り、他の宿泊施設様と比較されましても
動きはゆっくりとしたものになっております。
と言いますのも、スーパーホテル横浜関内では
エレベーターに関しましてもバリアフリー仕様の
設定とさせて頂いておりまして
車椅子をご利用になられます方やご年配の方等の
使用に際しましても、安心してご利用頂ける様に
させて頂いております。
設定次第では開閉の速度を早くする事も出来ますが
皆様が安心してご利用頂けるホテルの為にも
ご理解頂き、ご協力を賜れれば嬉しく思います。

朝食会場のスリッパとパジャマの着用に関して
ご指摘を頂戴致しました。
この件に関しましては、正直に申し上げまして
我々と致しましても頭を悩ませる部分に御座います。
理由と致しましては、お言葉通り
服装や例えば匂いに関しての事等は
モラル・マナーといった部分に加え
個々人の方による主観的判断によって
大きく左右される部分が御座いまして
一定以上の違反行為に関しましては
厳しくお断りやご対応させて頂いておりますが
現状は朝食会場へのパジャマやスリッパでの
ご来場をお断りするのは難しく思います。
しかしながら、お言葉にも御座います通り
不快に思われるお客様が多く
また皆様からのご意見を頂く様であれば
早急にルールを設けさせて頂きました上で
周知させて頂き、徹底させて頂きます。
非常に貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

横浜観光の際に、当施設をご用命頂きまして
有難う御座います。
細部に渡りましての、ご指摘・ご意見まで頂き
重ねてお礼申し上げます。

今回、ご利用頂きましたお部屋タイプの
スーパールームで御座いますが
下に横幅150㎝のセミダブルベッド１台に加え
その上にロフトタイプのベッドを備え付けており
こちらは特にご家族連れのお客様に
非常にご好評を頂戴致しております。

また、お部屋やユニットバスに関しましては
お言葉に頂きました通り
充分に広いとは言えず、特にご家族での
利用というよりは、お一人様でご利用頂く様に
お勧めさせて頂いております。
と言いますのも、スーパーホテルでは
お部屋の中で【ぐっすり】とお休み頂く為に
お部屋の空間の大部分を
広めのベッドが占める設計になっております。
ご理解も頂けて、嬉しく思っております。

朝食に関しましても、特に夏休み期間も含め
老若男女を問わずにお召し上がり頂ける様に
メニューも構成致しております。
「そこそこ」というお言葉から
まだまだ改善の余地がある事を強く認識し
立ち止まる事無く、更に改善して参ります。

駐車場に関しましては、事前のご予約にて
確保させて頂いておりまして
チェックイン日に15時からお停め頂け
チェックアウトの朝10時までご利用頂けます。
お値段も１泊1000円で御座いますので
近隣の駐車場と比較して頂ければと思います。
また、広さに関しましては
大きめのお車でもお停め頂ける様に
最低限のスペースは確保してはおりますが
横浜という立地と併せてお考え頂き
ご理解・ご協力を頂ければ、更に嬉しく思います。

「宿泊にはそれほどこだわりがなかった」と
お言葉を頂いておりましたが
色んな面からのご感想を頂き
非常に勉強させて頂いておる次第に御座います。
その上で「満足感は高い」とまで仰って頂き
お褒め頂いた点は更に伸ばしつつ
ご満足頂けなかった点を改善し
更に満足度の高いホテルを目指して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

野球観戦後のご用命、誠に有難う御座います。
しかしながら、お部屋の備品の個数に関し
不備によるご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
今回ご利用頂きましたスーパールームは
２名様～３名様でのご利用頂けるお部屋でして
備品類等に関しまして
当日のご予約を頂いた際などには特に
３名様用の準備をスリッパやコップなど
セットさせて頂いているお部屋に
ご案内させて頂く事も御座います。

しかしながら、タオルセットが１名様分で
スリッパ類が３名様分というのは
完全にこちらのセットミスで御座います。
不可解な思いも同時にさせてしまい
重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたお声を清掃業者と共有させて頂き
改めてミスの無い【正常】なサービスを
ご提供させて頂きます上で
厚かましいお話では御座いますが
ご感想なども改めて頂戴出来れば、嬉しく思います。

スーパーホテル横浜関内におきましては
お客様にとっての【第二の我が家】である事を
一つの目標として捉えております。
その為にも、お客様がお部屋に上がられるまでの
お見送りも大切なコミュニケーションの一つで
出来る限りのサービスとしての一環で
させて頂いております。
こちらと致しましても、その様な点にまで
お褒めのお言葉を頂きまして
却って恐縮している次第で御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内をご利用頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

実に可愛らしい絵文字などを交えつつ
お褒めとご指摘まで頂けました
お礼申し上げます。
空気清浄器に関しましては、各部屋に設置し
出来る限りお部屋に滞在して頂く間には
快適にお過ごし頂く様にと考えております。
また、加湿器も冷蔵庫の上に設置しており
併用してお使い頂ければと思います。

朝食会場の混雑に関しましては
お言葉通り、ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
今後は朝食会場の増改築を視野に入れつつ
それ以前に改善への手段を更に模索し続け
「次回も利用したい」と仰って頂けたお気持ちへの
お返しの為にも
必ずや改善させて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

お褒めのお言葉の数々を頂戴致しまして
アテンダント一同、非常に嬉しく思うと共に
身の引き締まる想いで御座います。
スーパーホテル横浜関内におきましては
【１円当たりのコストパフォーマンス】を
お客様に最大限感じて頂けます様に
サービス面を筆頭に、日々改善を繰り返しつつ
精進致しております。

無料の健康朝食バイキングに関しましても
「無料だから」と感じられるのではなく
「無料なのに」と驚き、感動して頂けます様に
関内店独自の中華粥をメインに据え
１０種類を超えるパンや日替わりサラダ２種
ソーセージに蒸篭を使ったメインのおかずなど
朝からしっかりとお召し上がり頂けます様に
常に新しい食材やメニューを考えつつ
お客様にご提供させて頂いております。

しかしながら、お声を頂戴致しました様に
シャワーの水圧へのご不満の様に
設備面や清掃面等の向上の余地が
正直まだまだ御座います。
日々の徹底した点検を繰り返しながら
修繕や改善へと必ずや繋げて参ります。
その為にも今回の様にお気付きの点などは
ご遠慮なく頂戴出来ればと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

今回もスーパーホテル横浜関内にご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

立地面は裏手の中華街や目の前の横浜スタジアム
近隣には主要観光施設もあります事から
ビジネスでのご利用の方以外からも
特に週末を中心にご用命頂いております。

また、お値段帯に関しましても
各曜日やご利用の日数等の条件によって
様々な用途で便利かつリーズナブルまプラン等
出来得る限り取り揃える様に努めております。
現状、様々なプランを作成して参りましたが
全てにおいて一貫しておりますので
アイデアの基になっておりますのが
お客様からのご意見・ご要望である事です。
今後もお客様の立場に立ち
より一層ご利用頂きやすいホテルを目指し
精進・改善して参ります。
宜しくお願い申し上げます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。

我々の対応の不備に伴い
ご不快な気分にさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
折角ご到着時刻のご変更のご連絡まで頂き
本来ならば、御礼申し上げる所で御座いますが
「感じの悪い対応」と受け止められてしまう様な
対応をしてしまったとの事。
間違ってもお客様のお電話に対しまして
お言葉の様な対応をする事は御座いませんが
その様にお客様に感じさせてしまいました事
そして、その様なご感想を抱かせてしまった事を
アテンダント一同で共有させて頂き
同じ事が決して起こらぬように
指導・教育を徹底して参ります。

また、実際のフロントをご覧頂きました上で
「笑顔もなく、淡々と」とのご感想も
この前段階のご不快な思いも相まって
より一層感じられた事かと存じます。
一事が万事、率直なご意見として真摯に受け止め
必ずや改善の糧とさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座いました。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

御足元の悪い中、と言いますよりも
激しい天候の中での融通がきかず
ご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
１階の自動扉に関してで御座いますが
10時～15時の間は自動的に施錠されておりますが
ご案内の看板を掲げさせて頂いておりますが
壁側に呼び出しのインターホンも備え付けており
（受話器では無く、黒いボタン）
ご用件を仰って頂ければ、お荷物のお預かり等々
承らせて頂いております。

しかしながら、この当日は
ご連泊中の方々もお仕事中止でお戻りになられ
ロビーに大変な混雑状況となっておりました。
広さに限度のあるロビーで御座いますので
満足なお寛ぎの場をご提供出来ずに
歯がゆい思いを致しておりました。

今後、より分かり易いご案内板の設置や
悪天候時のサービス等も含めまして
サービスの改善へと繋げさせて頂きます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

ご宿泊頂けました上に
美味しそうなお店のご紹介まで頂き
誠にありがとうございます。
我々と致しましても、お越し頂いた皆様に
近隣の美味しいお店のご紹介をさせて頂き
ご満足頂ければと考えております。
今回頂きました情報もアテンダントと共有し
まずは機会を見つけて、足を運んだ上で
お客様にご紹介出来ればと考えております。
有益なお店紹介まで頂き
本当に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤