スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずはご不快な思いをお掛け致しました事
深くお詫び申し上げます。
ご利用頂きましたお部屋を確認しました所
禁煙のお部屋であった事は間違い御座いません。
灰皿に関しましては、清掃の係りの者が
誤って設置してしまった可能性が高く
改めて確認の徹底を致します。
また、お部屋の床のコゲ跡で御座いますが
こちらは以前にこのお部屋で無断でタバコを
吸われた方が付けて行かれた際に付いた物で
清掃の係の者から報告が御座いました。
早急に修繕を掛けると共に
お客様からご指摘を受けてから動く遅さを
重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の匂いに関しましては
やはり禁煙部屋でタバコを吸われる方も稀におられ
禁煙部屋でタバコの匂いがするという事もあり
清掃の際にその様なお部屋に関しましては
消臭・換気の徹底は勿論のこと
オゾンを使用した特殊清掃を指示しております。
今回、ご利用頂いた際に匂いがしたとの事ですので
改めてご利用頂いた部屋の清掃と共に
確認・報告の強化を清掃業者の方と協議し
実行に移させて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

頂きました２点に付きまして
ご返答させて頂きます。
まずは、禁煙プランにも関わらず
お部屋に灰皿があり、タバコの臭いがした点ですが
ご利用頂きましたお部屋を確認した所
禁煙部屋での御準備はさせて頂いておりました。
しかしながら、灰皿が置いてあったとの事で
清掃の係の者が誤って灰皿を設置し
喫煙部屋でのセットをしてしまいました。
禁煙部屋でも前日にお客様が
タバコを吸われたりするなど
お客様から禁煙の部屋でタバコの臭いがすると
頂く事も御座います。
今後、この様なご迷惑をお掛けしない為にも
清掃の指示・確認の徹底は勿論
客室の換気やオゾン消臭などの手段を用いて
快適にお過ごし頂ける様に致します。

また、シャワーに関しましては
水圧の問題も御座いますが
一番の要因と致しましては
同時期に多くのお客様が一斉に使用された時に
シャワーの水圧が弱くなってしまう事があります。
業者の方に改めて、今回のお声を届けまして
何か改善出来る点が無いかどうか
改めて詰めた上で、改善に動きます。

サービスに関してお褒め頂きながらも
この様なご不快な思いをさせてしまった事
強く恥じると共に
誠に勝手では御座いますが
必ずや改善の糧とさせて頂きます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。換気扇がうるさく申し訳ありませんでした。改善させて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、スーパーホテル横浜・関内にお越し頂きまして、誠にありがとうございます
お仕事遅くまでお疲れ様でございます。

当館をいつもお選び頂いているにもも関わらず、清掃につきましてご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この状況下でのご宿泊に不安を抱いていらっしゃると思います。しかしながら、お風呂に髪の毛がついていたことやテレビの裏が埃だらけであったこと、大変申し訳ございませんでした。当館ではその様な不安を一掃できますよう、お客様にご指摘いただいたことを全体で共有し、今後そのことが起こらないよう清掃に力を入れて参ります。

これからも、スタッフ一同サービスの改善と向上に努めてまいりますので、これからも当館付近にてご宿泊の機会がございましたら、ご宿泊頂けますと光栄でございます。
お客様に再び当館にてお会いできる日を心よりお待ち致しております。

この度は貴重なお時間を頂戴し、口コミにてご意見・ご感想をご投稿いただきましてありがとうございました。大変参考になりました。
これからも「また宿泊したい」と思って頂けるますよう、サービスの向上・改善に努めてまいります
お客様の「おかえり」を心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフへお褒めの言葉をいただきまして、大変ありがとうございます。
私どももお客様との何気ないお喋りを楽しみにしておりますので、喜ばしい限りでございます。

しかしながら、お部屋に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃チェックを再度見直し、消臭対応など改善して参ります。

お忙しいなかクチコミ投稿をしていただき、誠にありがとうございました。
今後もサービス向上に努めて参りますので、横浜にお越しの際はまた当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお帰りを心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、数あるホテルから当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら４名様でご利用の際に、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

仰る通り、大前提として、ベッドが３台しかなく、
部屋も１３平米と４名様ご利用時は、大変手狭となり、なにもかも足りないと感じてしまうかと思います。

プランの注意事項には、しっかり載せておりましたが、わかりづらく誠に申し訳ございません。


次回のご利用の際には、二部屋がつながるお部屋等もございますので、是非ご検討下さいませ。

この度は、大変貴重なご意見誠にありがとうござました。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、数あるホテルからスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら清掃の不備で、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後は、この様なことを起こさない様、チェックの徹底及び、指導を今一度行って参ります。

次回ご利用頂いた際は、少しでも【快適に過ごせた】と感じて頂ける様に努力して参りますので、誠に勝手なお願いでは、ございますが、今後とも当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

スーパーホテル横浜・関内
支配人　磯崎　賢夫

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご旅行はお楽しみいただけましたか？

お部屋の狭さに関しましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お部屋の拡張というのは難しいものの、椅子や備品の配置等工夫して少しでもご満足いただけるよう努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回折角ご利用頂きましたのに、清掃不備で大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘のお葉書を頂き、改善するチャンスを頂きましたのに、ご返信を失念しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お子様との楽しい旅行を、ご不快なお気持ちにさせてしまった清掃不備に対しては、清掃スタッフへの指導は、もちろんのこと、フロントスタッフのチェック体制を強化し、改善して行く次第でございます。

また、本来なら、ご返信するべきご指摘内容をそのままにしてしまったこと、言い訳のしようがございません。

清掃不備を起こしてしまったにも関わらず、アンケートハガキに、ホテルスタッフへの温かいお言葉を頂き、感謝と共に、大変情けない気持ちでいっぱいでございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

スーパーホテル横浜・関内
支配人　磯崎　賢夫

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかし様々なことでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

職務怠慢とのお言葉大変重く受け止めております。
今一度大切なお客様をお迎えするという認識を
清掃スタッフはもちろん、全従業員で共有して参ります。

次回ご利用頂けた際は、使って良かったと感じて頂ける様努力して参りますので、今後ともスーパーホテル横浜・関内をご利用頂けましたら幸いでございます。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に臭いがあったとのことで、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の狭さに関しましては、当ホテルはビジネスホテルでございまして12平米と確かに広くはございません。
お客様の仰るとおり、土曜日またスタジアムでのイベントが重なっておりますと金額もかなり高騰しまして決してお安い金額ではございません。
高い金額を出して最小限の設備のホテルにご宿泊となりますと、確かにご不安、ご不満な気持ちはあるかと思います。

しかしながら、限られたスペースや設備の中、少しでもお客様に笑顔でご出発いただける様に取り組んでいく事が私どもの努めでございます。

それにも関わらずせっかくご宿泊いただきましたのに、私どもの努力不足のせいでご満足いただけず後悔の念と共にホテルとして恥ずかしい思いで一杯でございます。

今一度運営体制を見直し、お客様に安心してご宿泊いただけるようなホテル作りをしてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

スーパーホテル横浜・関内

この度は数あるホテルから、スーパーホテル横浜・関内をご予約いただきまして誠にありがとうございます。

当館では、２段ベッドタイプのお部屋しかなく、大変ご迷惑をお掛け致しました。

プランの詳細・予約時の注意点・写真と出来るだけ情報を盛り込んでおりましたが、わかりづらく大変申し訳ございませんでした。

今回のお声を受け止め、宿への質問で、皆様に確認して頂く使用を追加致しました。

これで、間違いが防止出来ることを期待しております。

大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後ともお客様に喜んで頂けるホテルを目指して参りますので、これに懲りず次回も当館をお選び頂けましたら、幸いでございます。

スタッフ一同

この度は当ホテルへご宿泊くださり
誠にありがとうございます。
再度のご用命でしたのに、今回のご滞在中は
ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの客室は防音にも力を入れておりますが、
やはり夜間につきましてはお客様からのご協力も
いただいての清音となります。
また時にはお部屋ごとにお声を掛けさせて
いただく場合もございます。
今後もお部屋の設定やマナーアップなど、
お客様の立場に立ったサービスを行って参ります。
またご利用頂けましたなら幸いでございます。
貴重なご投稿本当にありがとうございます。

スーパーホテル横浜関内　スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

汚れたタオルが落ちていたとの事で
ご不快な思いをお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
二度とない様清掃スタッフと
お声を共有させて頂きまして
徹底して参ります。
お忙しい中ご投稿下さいまして
誠にありがとうざいます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
御利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。
ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げると共に
必ずや改善へと繋げさせて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は私どもスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして、御礼申し上げます。

「もう利用しない」とのお言葉を頂戴し
何かしらの不手際、もしくは不快な点が
あったかと存じます。
具体的なご指摘を頂けなかった為
ご返答も難しく、至極残念に思います。
今後とも精進して参りまして
良いホテルを目指して行く事で
お返しを出来ればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

まず、清掃の不備に関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃業者の方に申し伝えまして
再発防止の為に動いて参ります。

また同じフロアの団体様についてですが
騒いでおられたお客様に対し
注意喚起をすることが叶わず
誠に申し訳なく思っております。
今後はより一層、チェックイン時の際に
御協力のお願いを促す等、徹底参ります。

また、団体様のフロアを出来る限り
同一フロアにさせて頂いたりは
しておりますが、フロア全体の人数に
団体様が満たない場合はどうしても
混合のフロアになってしまいます。
御理解とご協力を賜れればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ご連絡頂きました際の対応に際し
お気分を害される対応となってしまい
誠に申し訳御座いません。
まず駐車場の最終時間で御座いますが
夜の２４時までになっておりまして
言い訳になってしまいますが
駐車場の管理を別会社に委託しており
こちらからお時間の延長を申し出る事が
契約上、難しくなっております。
その為に御意向に添えます回答が
出来なくなっておりました。

ただ、お言葉にも御座います通り
お断りをさせて頂くにしても
こちらもきっちりとお客様にご説明し
御理解を得る努力が足らずに
今回のご指摘を賜ったかと思います。
お叱りを真摯に受け止めさせて頂き
今後のお客様に同じご不快な思いを
お掛けせぬ様にして参ります。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

設備の不備により、ご不快な思いをかけ
誠に申し訳御座いません。
ご利用頂きましてお部屋をすぐさま確認し
交換・修理の手はずを取らせて頂きます。
清掃時に蛇口は必ず回しておりますので
最後の確認の際にも、改めて蛇口の
締り具合も確認する様に、清掃スタッフに
お伝えさせて頂きます。

誠に申し訳御座いません。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

まず、今回のご宿泊に際し
数々のご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いませんでした。
お部屋での虫刺されに関しまして
お部屋変更後、清掃スタッフと共に
お部屋の寝具を全て回収させて頂いた上で
万全を期して、虫の駆除も発注させて頂きました。
ご利用頂きましたお部屋から
初めてお声を頂いた次第で御座いますので
早急に調査し、対策を講じて参ります。

また、室内の光量に関しましては
スーパーホテル全店舗での取り組みで御座いまして
フロントから廊下、廊下からお部屋へと
照明の光量を段々と落としていく事で
【ぐっすり】とお休み頂く為の仕様となっており
お部屋の電球はベッドの上と机の上の
２か所となっております。
また、チェックイン時のご案内用紙や
お部屋のご案内にも御座いますが
読書やお仕事をされるお客様への
電気スタンドのお貸出しも御座います。
是非ともご一考下さいませ。

また、今回で２度目のご利用かと存じますが
お部屋の広さや照明の件など
スーパーホテル全店舗を通しての取り組みで
ご満足頂けず、非常に残念で御座います。

「二度と行きたくない」との御意見
しかと賜りました。
今後のお客様の為にも、同じご意見が出ぬ様に
改善させて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤