スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

換気扇の音でのご不快な思いをお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。
「ぐっすり」への追及を目指している我々にとって
お客様のご期待を結果的に裏切ってしまいました事
恥ずかしい限りに御座います。
早速、お部屋に修理業者を呼び
修理・清掃の指示を行わせて頂きました。
今後、同じ思いをお掛けしない様に
今まで以上に徹底した定期点検と
清掃の際の確認なども含め
「ぐっすり」への追及に邁進したく思います。
ご指摘、誠に有難う御座います。

お部屋に御座います冷蔵庫で御座いますが
スーパーホテル横浜関内におきましては
静音冷蔵庫を採用し
お部屋の冷蔵庫は夏場以外は
最初はスイッチを切らして頂いております。
ご利用の方のみ、冷蔵庫内のスイッチを
入れてご利用頂いております。
こちらも「ぐっすり」への試みの一つに御座います。

これ等以外にも、いくつもの取組を
改善を繰り返しつつも行っておりますが
今回の様に一つでも
ご不快な思いをお掛けしてしまうと
全てが意味のない物になってしまいます。
以後、点検の徹底と共に
更なる「ぐっすり」への糧とさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずは、頂きました内容につきまして
一つ一つ、お返事させて頂きます。
まずは団体様のご宿泊日での
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
客室階での騒音での御迷惑に関しましては
数回の見回りと御協力のお願いは致しましたが
こちらの配慮不足もあり
折角のお休みの時間を満喫頂けなかった事
恥じると共に、今後の急務の改善課題とし
団体様の宿泊の際の事前のご協力の強化と
見回りやお声掛けの徹底を致します。

また、エレベーターの混雑に関しましては
以前より御指摘を頂戴しておりまして
団体様が御宿泊される当日には
非常階段を開放する様にさせて頂きました。
その際のお客様への周知徹底の案内と共に
出来る限り、お客様にスムーズに御利用頂く為に
更に改善すべき点が無いかどうか
模索し続けて参ります。
【万人のお客様に平等のサービス】をという
決して建前だけではなく
皆様に御満足頂けます様なサービスへと近付く為
改善・精進を重ねて参ります。

エレベーターでのお時間の影響があった上で
駐車場の催促をしていまい
こちらも事情をお伺いする前のお願いと
御無礼な事をしてしまい
重ねてお詫び申し上げます。
「申し訳ない気持ち」等、恐れ多く
我々のサービス不足での事
謝罪の念で一杯で御座います。

また、カップ自販機のスタッフ利用に関しまして
こちらも言い訳の一つも御座いません。
スタッフの利用方法も含め
お客様に不快な思いをさせないという
最低限の方法を迅速に改善し、実行致します。
多岐に渡り、なおかつ細部に至ってのご指摘
本来は事前にこちらが気付かなくてはならない事
この上無く、恥じると共に
このお声を必ずや無駄にする事無く
今からのサービスに反映致します。
貴重なご意見・御指摘
心よりお礼申し上げます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

平素より全国のスーパーホテルチェーンならびにスーパーホテル横浜関内をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムバーはご利用いただきましたか。
スーパーホテルではご宿泊の皆様にリラックスタイムをお楽しみいただけるよう、17時から20時までラウンジにてウェルカムバーをご用意をしております。
アルコールドリンクに加え、ノンアルコール、ジュースなどソフトドリンクなどもご提供しておりますので、アルコールを嗜まれないお客様もお子様もご一緒にご利用いただけます。
一日のお疲れを癒すため、ほっと一息、お仕事モードからの切り替えに、ぜひウェルカムバーをご利用くださいませ。


また、いつも選べる枕はご利用頂いておりますでしょうか？
当館ではぐっすり研究所と開発した「選べる枕」を８種類ご用意しております。
高さや柔らかさが異なりますため、お客様に合った枕でぐっすりおやすみいただけます。
是非ご利用いただき、少しでも日頃のお疲れを癒やしいただけましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客につきましては、身に余るご評価を頂けまして、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
日頃からお客様一人ひとりの立場に立ち、【第二の我が家】のような心のこもったおもてなしを心がけております。
皆様が「このホテルを選んでよかった、また会いに来たい」そう思っていただけましたら幸いでございます。
今後も頂きましたお言葉を胸に、いつ【おかえり】いただいても居心地の良い心安らぐ空間をご提供できますよう、日々努めてまいります。


ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、当館は周辺にコンビニやスーパーがあり、ちょっとしたお買い物には便利であるかと存じます。
またお仕事のため連泊でお越しの中、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいたWiFiの繋がりにくさに関しましては、早急に対応させていただき、今後も日々の確認を徹底、お部屋の点検に努めてまいります。
ご朝食につきましては、お召し上がりいただいたのにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日替わりのメニューもございますが、フードロスの観点から、なくなり次第終了している場合があり、ご期待に添えず、私共も心苦しい限りでございます。お早めのお時間でしたら比較的メニューも揃っておりますので、次回お越しの際の目安にしていただければ幸いでございます。海苔や漬物などに関しましてはご用意はありましたが、わかりにくい表示だったかと存じます。
お客様からいただきましたご意見を元に、皆様に更にご満足いただけるよう改善に向けて取り組んでまいります。お気づきの点をお伝え頂き、誠にありがとうございます。

至らない点も多くあった中、フロントの対応に関しまして寛大なお言葉をいただきまして、心救われる思いでございます。
今後より一層快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
また機会がございましたら、当館へのおかえりをご検討いただけましたら幸いでございます。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
選べる枕はご利用頂けましたでしょうか。
当館ではぐっすり研究所と開発した「選べる枕」を８種類ご用意しております。高さや柔らかさが異なりますため、お客様に合った枕でぐっすりおやすみいただけます。是非ご利用いただき、少しでも日頃のお疲れを癒やしいただけましたら幸いでございます。

また、ホテルに入った瞬間からリラックスいただけるように、ロビーには空気清浄や湿度調節、消臭や吸音効果がある天然のコケをインテリアに採用し、客室は珪藻土やLED照明、個別式エアコンやリサイクルカーペットなど環境を考慮した設計に徹底してこだわっています。

ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル横浜・関内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

健康朝食もお召し上がりいただきましてありがとうございます。
スーパーホテルでは、SDGsを推進し、その土地の伝統野菜や美味しいお米などを朝食に取り入れ、地元の生産者とお客様をつなぐ「地産地消」メニューや、地域によりバラエティ豊かなメニューが生まれております。是非次回も旬の食材を召し上がっていただければと存じます。

貴重なお時間にご投稿頂きましてありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル横浜・関内にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、横浜までご足労頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お客様の仰る通り、ウエルカムドリンクは、ささやかですがととして17：00～20：00の間のみ、ジュースやシロップと相性の良いジンや甲類焼酎をおいておりますので、サワーにしてお召し上がりいただけます。

大浴場につきましては、すぐの改善は難しいですが、今後の運営の参考とさせていただきます。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

当日はぐっすりお休み頂けましたでしょうか。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。今回はライブのためにお越しいただいたとのことですが、ライブはお楽しみいただけましたでしょうか？

まずはじめに、立地につきましてご満足いただき、誠にありがとうございます。
当館から最寄り駅は徒歩10分圏内にございまして、みなとみらい線日本大通り駅とJR関内駅がお使いいただけます。周辺にございます横浜スタジアムや中華街、赤レンガ倉庫などの観光地も徒歩圏内でございます。横浜観光もお楽しみいただけてましたら嬉しく思います。

また、「フロントの方も親切で気持ちよく利用することが出来ました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お客様にお褒め頂いたことに奢らず、これからも、お客様にまた宿泊したと思って頂けますよう、スタッフ一同サービスの改善と向上に努めてまいります。

最後になりましたが、この度は貴重なお時間を頂戴しクチコミのご投稿誠にありがとうございました。
また是非横浜へお越しの際は、お客様にお会いできますことを心よりお待ちしております。
暑さが厳しくなってまいりましたので、どうぞご自愛くださいませ。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内にお越しいただきまして誠にありがとうございます。今回ゴールデンウィークのご宿泊先にお選びいただき、ごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。

まず初めに、お客様のおっしゃいます通り中華街は当館すぐ裏手と、非常に近い距離にございます。今回は混雑していたとのことでしたので、もしまた中華街へ行かれるご予定がございましたら、是非当館へお立ち寄りくださいませ。2階フロントにて、中華街のおすすめ飲食店マップ等もご用意致しております。

また、無料の健康朝食もお腹いっぱいお召し上がりいただけたようで、大変光栄でございます。当館自慢の「あさいちベーカリー」は、皆様の一日の活力になれればという想いで毎朝朝食の時間にあわせて焼き立てをご用意致しております。他にもオーガニックサラダや、保存料着色料無添加のオリジナルドレッシングもおすすめでございます。お客様のお気に入りのメニューが見つかりましたら幸いでございます。

そして「受付の女性がみんな素敵な笑顔で親切丁寧に対応してくれて接客は好印象でした」との嬉しいお言葉をいただき、大変嬉しく安堵しております。今後とも、お客様に当館に泊まって良かった！と思っていただけますよう、努力して参りますので、横浜にてご宿泊の機会がございましたら、再び当館へお立ち寄り頂けますと幸いでございます。

最後になりますが、この度はクチコミのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたの「おかえり」をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度は私共の従業員につきまして、私の教育不行き届きにより
大変ご不快な思いをおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

常にお客様へ目を配り気持ちよくお過ごし頂きますことが私共の最低限のおもてなしでありますのに誠にお恥ずかしい限りにございます。

今回のことを深く反省するとともに、今後このようなことが再び起きないよう確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。

このようなことがあったにも関わらず、フロントスタッフ、朝食スタッフに対するお褒めの言葉を頂きました事、心より御礼申し上げます。

今一度、初心に立ち返り、お客様に喜んで頂けるホテルを目指しスタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

またご利用頂ける日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族でのお越しとのことで、中華街はお楽しみいただけましたでしょうか。

当館をお選びいただけましたことにも関わらず、お部屋ではご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当館ではぐっすりお休みいただけますようすべてのお部屋がダブルベッドでのご用意でございます。また、ビジネスホテルとしてお風呂の広さも最低限でのご用意でして、より狭く感じるかもしれません。
もしよろしければ、ご家族での宿泊の際に「コネクティングルーム」といった2部屋がつながったお部屋タイプもご予約プランにございますので、次回いご宿泊頂ける際にはご検討いただけますと幸いです。

お客様のおっしゃいます通り、当館は中華街から徒歩圏内にございます。
横浜スタジアムや赤レンガ倉庫などの観光地も徒歩圏内でございまして、好立地でございます。

アメニティにもご満足いただきまして、スタッフ一同ほっといたしました。
女性限定の1泊5点お選びいただけますアメニティは、お気に入りのものが見つかりましたでしょうか。フロント前では「シェイバー、ヘアブラシ、お茶、綿棒」も必要な分だけお持ちいただけます。

ご朝食にもご満足いただきまして、大変光栄でございます。
当館は無料でご朝食をご提供しておりまして、日替わりの中華にちなんだメニューなどもご用意しております。
たくさんお召し上がりいただけましたら幸いでございます。

最後になりますが、貴重なお時間を頂戴しまして口コミ投稿いただきありがとうございました。
これからもサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

神奈川県民ホールでイベントでのお越しとのことで、ありがとうございました。
イベントはお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様のおっしゃいます通り、当館は神奈川県民ホールまで徒歩10分程度でございます。
また、周辺には観光スポットがございまして、赤レンガ倉庫や横浜中華街なども徒歩圏内にございます。
また横浜にお越しの際は、ぜひ当館周辺をたくさんお楽しみいただけましたら幸いでございます。

お部屋のテレビにご満足いただきまして、大変光栄でございます。
スーパーホテルでは「安全・清潔・ぐっすり眠れる」をコンセプトにしておりまして、
お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけますよう、テレビも設置しております。
お客様にとって楽しい時間をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。

しかしながら、ご朝食に関しましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
ご朝食を楽しみにお越しいただきましたところ、品数が少なくお召し上がりいただけなかったこと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご意見をいただきましたこと、大変嬉しく思います。
ご意見をスタッフ全員で共有し、今後の改善に努めてまいります。
また、朝食は数量限定でございまして、早めのお時間ですと品数が多くございますので、
もし次回ご利用いただけます際には、朝食時間の参考にしていただけますと幸いでございます。


最後になりますが、この度は貴重なお時間を頂戴しクチコミ投稿誠にありがとうございました。
お客様のお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいります。
またの「おかえり」を心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル横浜関内をお選びいただきまして誠にありがとうございました。横浜はお楽しみいただけましたでしょうか。

お客様の仰る通り、当館は横浜スタジアムからすぐのところにございます。また、徒歩圏内にJR関内駅・みなとみらい線日本大通り駅がございます。観光地として横浜スタジアムや中華街、赤レンガ倉庫等もございます。近くにもコンビニエンスストアや飲食店、スーパーがございまして好立地でございます。

wifi環境につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。当館は光ファイバーを利用しておりますが、同フロアのお客様のご利用状況により、回線が混雑することがございます。その際はお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

ユニットバスに関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当館はビジネスホテルとして、お仕事帰りにお越し頂きお休みいただくための広さになっております。ユニットバスで少しでも日頃の疲れを癒やして頂くために、フロントでは入浴剤のご提供もございますので、ご利用の際はお気がうにフロントにお申し付け下さいませ。

お部屋でのご不便をおかけいたしましたが、お客様にまた宿泊したいと思っていただけるようなホテルを目指し、これからもサービス向上に努めてまいります。
また横浜にお越しの際は、当館にお立ち寄りいただけましたら幸いです。お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ちしております。


スーパーホテル横浜・関内

支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして有難うございます。

横浜はお楽しみ頂けましたでしょうか。

ベッドの広さに関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
当ホテルのコンセプトである「ぐっすり眠れる」にご満足頂けなかったこと、とても心苦しく思っております。
お客様がご宿泊頂いたスーパールームには、ダブルベッドが1台とロフトベッドが1台備わってございます。また同じ3名様用のお部屋タイプでトリプルルームがございまして、こちらはダブルベッドが2台とロフトベッドが1台ございます。次回ご予約頂ける際にはぜひトリプルルームにをご検討頂ければ幸いでございます。

ご朝食に関しましても、ご案内が不足しておりご不便をおかけしてしまし申し訳ございませんでした。お客様の仰います通り、只今コロナウイルス感染予防対策で席を間引いておりますため、席数がとても少なくなっております。大変ご不便をおかけ致しますが、感染防止のためご理解頂けますようよろしくお願いいたします。

今後ともお客様から頂いたお声をもとに、サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたら、ご宿泊頂けますと幸いでございます。

この度はお時間頂戴いたしまして、クチコミ投稿誠に有難うございました。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして有難うございます。

ごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

従業員の接客をお褒めいただき有難うございます。今後ともよりよい接客が出来るよう日々精進してまいります。

しかしながら、狭いユニットバスのご用意しかなく大変申し訳ございません。
お部屋のつくりで、広いユニットバスでのご案内は出来かねますが、少しでもリラックスして頂けるよう、入浴剤をフロントでお渡ししておりますので、お申し付けくださいませ。
また、スーパーホテルの他の店舗ですと大浴場のある店舗もございますので、ご出張の際やご旅行の際は各店舗の特色をお楽しみ頂けたら大変うれしく思います。

またご宿泊頂けるのをスタッフ一同お待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
横浜はお楽しみいただけましたでしょうか。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは最寄り駅から近いところにございます。
「JR関内駅」と「みなとみらい線日本大通り駅」が最寄りの駅でして、どちらも徒歩１０分圏内でございます。
中華街や赤レンガ倉庫、みなとみらい、横浜公園、横浜スタジアム等も近く、観光地へのアクセスがよく好立地です。
また、当ホテルの１階にはコンビニエンスストアがあり、スーパーや提携駐車場も徒歩５分圏内で買い物に便利でございます。

これからもお客様が「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
もしまた、横浜にお越しいただける際は、ぜひスーパーホテル横浜関内
お客様のまたの【おかえり】を心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

また、スタッフや当館自慢の【健康朝食】へのお褒めの言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お客様の声が私どもの活力になっております。

当館ではご当地メニューとして、お近くの中華街に
ちなんだメニューを日替わりでご提供しております。

次回お越しの際にはまた違ったメニューもお楽しみ頂けたらと思います。

別の地域でもメニューが異なりますので是非お試しくださいませ。

また横浜へお越しの機会がございましたら、是非当館にお立ち寄りくださいませ。

またの【お帰り】をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして有難うございます。

ご出張お疲れ様でございます。

仰るとおり、当館の裏手には中華街がございます。

フロントにてお勧めのお店をご紹介しておりますので、ぜひお声掛けください。

お部屋に関しては、ご不便をおかけし申し訳ございません。

次回は、ご宿泊の前日までにお電話にてご希望をお伝えいただけますと通常のシングルルームへご案内できるように優先させていただきます。

しかしながらお部屋タイプお任せプランでご予約いただいておりますため、状況によっては確実なご案内はできかねます。ご心配でしたら予めお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後とも、サービスの向上に努めてまいります。
また横浜にお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
またの【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人