この度は私ども横浜関内へご宿泊頂き
御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉を与り
スタッフ一同にと大きな励みとなります。

当ホテルグループでは
「あったらいいな」と思う備品類を揃え
またホテルでのご滞在をより快適に
お過ごし頂けます様に
お部屋をご用意させて頂いております。
セミダブルのお部屋以外にも
スーパールームのお部屋の御準備も
致しておりますので
そちらも併せてご検討頂ければ
嬉しく思います。

インターネットでは様々なプランを
ご提供いたしております。
是非ご覧いただき次回もまた
当ホテルをご利用くださいませ。
これからも精一杯おもてなしに
努めて参りますので
今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿くださり有難うございました。
次回お目にかかれる日を心より
お待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで
大変嬉しく思っております。

横浜関内は立地面も御座いますが
チェックイン時刻より前にご到着された際
近くを散策して頂く場所も多く
その際にお荷物をお預けになられる方も
非常に多くおられます。
少しでも快適にお過ごし頂けます様に
貴重品などが入っていない場合には
お荷物をお預かりの上、お部屋まで
入れさせて頂いております。
喜んで頂けましたご様子で
我々も嬉しく思っております。

また１２時ＩＮ１２時アウトの
２４時間お部屋をご利用頂けます
横浜を満喫して頂く方向けのプランも
御用意しておりますので
次回のご利用の際には、是非とも
ご検討頂ければ嬉しく思います。

お客様の次回のご利用をスタッフ一同
心よりお待ちしております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。

お部屋でご利用頂きます毛布に関しまして
フロントにて貸出とさせて頂いております。
エアコンをご利用頂く上で
またはエアコンをご利用になられない方は
この時期はどうしても冷え込みますので
お気軽にお声掛けを頂ければと思います。

また朝食会場の汚れにつきまして
ご不快な思いをさせてしまいました事
お詫び申し上げます。
優しいお言葉を頂戴致しまして
非常に嬉しく思っておりますが
朝食会場を清潔に維持するのも
我々の大事なサービスの一つで御座います。
今後はより一層の清潔な会場を目指し
配膳や片付けの際にも目を光らせ
この様な不快な思いを少しでも
無くしていく様に致します。

それでは次回のお越しを
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き誠に有難うございます。

ご指摘を頂きましたのは
クレジットカードを処理させて頂く際の
端末を通させて頂く時の所作について
余りにもご不快に映るやり方で
切らせて頂いたのではないかと
思っております。

「少し丁寧に」と優しく仰って頂いて
申し訳なく思う上に恐縮してしまいますが
お客様から例え一時的とは言え
お預かりさせて頂く以上は
丁寧に扱わせて頂きますのは
至極当然のことで御座います。
しかしながら、その当然すべき事が
出来ていないというご指摘で
非常に残念にも思っております。
全スタッフへのご指摘と真摯に受け止め
全員にこのご指摘を周知させ
再指導を徹底して参ります。

ご不快な思いをお掛けした上で
本来ならばこの様な事は言えませんが
またお越し頂けるのであれば
改善を感じて頂けます様に
徹底して参ります。
貴重なご指摘を誠に有難うございます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きありがとうございます。
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】
について本気で＜日本一＞を
目指させて頂いております。

折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。
今後ご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点や
ご要望はスタッフまで
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか。
フロントスタッフのサービスにつきまして
お褒めのお言葉を頂戴出来ました事
大きな励みとさせて頂きます。
今後もお客様に＜感動＞して頂ける
小さな気配りを全スタッフが
ご提供出来る様に精進させて頂きます。

無料のバイキング朝食におきましては
「お粥では無くご飯が良かった」と
御感想を頂きました。
横浜関内におきましては設立当初より
白ご飯では無く、中華粥をメインとして
御提供させて頂いております。
やはりすぐ裏手にある中華街の雰囲気を
少しでも味わって頂く事を目的に
今まで根強い好評価を頂いております。
白ご飯との併用が叶いません中で
今後もお客様のご要望に耳を傾けつつ
改善の一案とさせて頂きます。

今後も安心して美味しくお召し上がり頂ける
嘲笑をご提供し続けられる様に
改善努力を続けて参ります。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。
それでは次回のご来館を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】
について本気で＜日本一＞を
目指しております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。

その中でお言葉にも頂きました通り
御提供させて頂くサービスの中にも
【一輪挿しのサービス】と言われる
取捨選択を繰り返して
現在のサービスとなっております。
出来る限りのお客様の満足を目指し
今後も邁進して参りますので
都度ご指摘・ご要望を賜れれば
嬉しく思います。

今後ご宿泊頂ける機会が御座いましたら
お気付きの点やご要望はスタッフまで
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】
について本気で＜日本一＞を
目指させて頂いております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。
今後ご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望は
スタッフまでお気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
当ホテルでは多くのお客様に
ご満足いただける様
さまざまなご宿泊プランをお手頃なお値段で
ご提供しております。
時期によっては特別お得なプランを
ご用意している場合もございますので
お時間がありましたら是非マメにネットで
チェックしてみてください。
お部屋のお布団に関しましては
一斉に変更する訳にもいかないのも
事実で御座います。
その代わりでは御座いませんが
毛布のお貸出しもフロントにて
随時行っておりますので
お気軽にお声掛け頂ければと思います。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き、誠に有難うございます。

スーパーホテルのシステムの中の
大きな特徴の一つに挙げられます
チェックアウト不要のシステムに関し
喜びのお声を頂戴出来ました事
非常に嬉しく思っております。
朝のお忙しいお時間を少しでもゆっくりと
お寛ぎ頂けます様にとの思いから
始まったシステムで御座います。

今後もお客様目線に立ったサービスを
更に追及して参りますので
今後も気になります点やご要望など
お声を頂戴出来ればと思います。
それでは次回にお越し頂けます事を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き、誠に有難うございます。

まずスーパーホテルは全店舗にて
お部屋に内線電話を含む電話機器は
設置致しておりません。
後精算に関する物を省くことによって
チェックアウトのお手続き自体を無くし
朝のお時間を目一杯ゆっくりと
お過ごし頂ける様に致しております。

またその関係でチェックアウトの
お手続きが存在致しませんので
御延長の際にはチェックアウトの前に
フロント等にお申し付け頂けませんと
清掃スタッフはお声掛けした上で
お部屋に上がらせて頂いております。
誠に申し訳御座いませんが
時間を過ぎてのご滞在を理由に
こちらからそのままお過ごし頂く事は
どの施設様でも行えない事で御座います。
チェックアウトのシステムが無い為
事前にお支払い頂く必要がある事を
ご理解下さいませ。

「他支店は・・・」との比較対象を用いて
お叱りのお言葉を頂きましたが
スーパーホテルは全店舗統一のルールで
どちらと比較されてのお言葉か
分かりかねますので
お答えは控えさせて頂きます。
僭越では御座いますが
今後、宿泊施設をご利用される際には
お気をつけ頂ければと思います。
対応に関しましても、特定の事例が無く
抽象的な返答しか出来無い為
曖昧に返答することは叶いませんので
お返事は割愛させて頂きます。

清掃に関しましては真摯に受け止め
清掃スタッフとご意見を共有させて頂き
質の向上へと努めさせて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
施設・スタッフ共にお褒めのお言葉を頂き
身の引き締まる思いでございます。

ご朝食もご満足頂けたご様子が
お伺いできほっといたしました。
今後もいつお越し頂きましても
ごゆっくりお寛ぎ頂けます様
今後も努めて参ります。
ティッシュケースの上のほこりに関して
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃スタッフと今回のご指摘を共有し
改善へとつなげさせて頂きます。
また十和田にお越しの際には
ご宿泊頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中
ご投稿下さいまして有難うございます。
またのご来館を心より
お待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内にご宿泊頂き
誠に有難うございます。

お客様がフロントにて仰られました
連泊時の減泊に関しましては
今回事前カード決済をご利用に
なられていた事も御座いましたので
基本的にはお客様自身の手で
楽天トラベル様への変更をご依頼
致しております。
泊数の変更に関しましては
お客様も仰られております通り
お客様のご予定で変更される際には
直接金銭に関わる事でも御座いますので
ご予約時と同じようにサイト上での
変更・キャンセル処理を
お願い致しております。

ご自身も記載して頂いております通り
他施設様ではしてもらえたという
お言葉も御座いますが
全ての施設で可能と言う訳ではなく
個別に異なる事もご了承くださいませ。
繰り返しご利用頂いております事に
大きな感謝をお伝えさせて頂くと共に
ご理解とご協力を賜れればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご連泊頂き、誠に有難う御座います。
ごゆっくりとご滞在頂けましたご様子で
何より嬉しく思っております。
また、多岐に渡りましてのお声を頂戴し
重ねてお礼申し上げます。

朝食に関しましては、皆様の朝の大事な
活力として頂く為にも
しっかりとお召し上がり頂けます様
パンの他にも中華粥などの
召し上がりやすい物からお肉系のオカズ等
ご連泊のお客様にも出来うる限り
飽きのこないメニューを念頭に
ご用意させて頂いております。
今後もより一層のご満足を頂けます様に
精進・改善致して参ります。

またお部屋の照明の明度に関しまして
スーパーホテル全店舗の取組として
お部屋で【ぐっすり】とお休み頂く為
フロントから廊下、廊下からお部屋へと
徐々に明度を下げていき
お休みの際に深くゆっくりと
お休み頂けます様に設定しております。
デスクワーク等を長時間されます場合は
フロントにてスタンドライトのお貸出しも
ご用意しておりますので
お気軽にお声掛けくださいませ。

スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】を
徹底的に追及致しております。
次回のご利用の際には
「予算を抑えたい」というだけでなく
費用対効果の面で感動を覚えて頂けます様
精進して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

褒めのお言葉を頂きまして
身の引き締まる思いでございます。

お部屋の温度に関してで御座いますが
この時期は寒い中でも
気温の上下が激しく、寒さが厳しい際は
お部屋の中も非常に冷え込んでしまい
確かにお布団だけでは寒く感じられるかと
思います。
毛布の貸出しも数を多くご用意させて頂き
快適にご利用頂ける様に致します。
お気軽にお声掛けくださいませ。

今後もいつお越しいただいても
ごゆっくりお寛ぎ頂けますよう
今後も努めて参ります。
また横浜にお越しの際には
ご宿泊いただけましたら幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿下さり
誠に有難うございました。
またのご来館を心より
お待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お褒めのお言葉に与り
私どもにとり大きな励みとなります。
当ホテルをお気に召して頂けた
ご様子が伺え、ホッと安堵いたしました。
ホテル周辺には飲食店が多く
１階にはコンビニエンスストアもあり
最寄駅でございます日本大通り駅より
徒歩約３分の場所に位置しており
ご宿泊には大変便利かと存じます。

次回横浜関内へお越しの際も
是非ご利用くださいませ。
これからもお客様にご満足頂けます様
心を込めておもてなしに努めて参ります。
今後ともご愛顧の程
宜しくお願い申し上げます。
ご投稿くださり有難うございます。
またお目にかかれる日を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
現在、お部屋のご予約をお取り頂く際に
ベストレートのプランの説明文に
セミダブルのご説明とスーパールームの
ご説明文を双方入れさせて頂いており
混雑時には振替させて頂いております。
スーパールームも非常に人気を頂いており
基本的にはセミダブルでご予約の際には
セミダブルへご案内させて頂いております。
今後は表記のより一層の明確化を含め
ご案内の徹底を指導して参ります。

お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを作り出す際に
大変役立っております。
今後も何かございましたら
是非お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
それでは次回のお越しを
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
ありがとうございます。
横浜観光はお楽しみ頂けましたでしょうか。

スーパーホテルでは
【１円当たりのコストパフォーマンス】
について本気で＜日本一＞を
目指させて頂いております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。

今後仮にご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望は
お気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
初めてのご利用との事で御座いましたが
「満足」とのお言葉を頂戴出来まして
嬉しく思っております。

その上でお褒めのお言葉を頂きまして
身の引き締まる思いでございます。
ご朝食もご満足頂けたご様子がお伺いでき
安堵致しております。

お部屋の温度に関してで御座いますが
この時期は寒い中でも
気温の上下が激しく、寒さが厳しい際は
お部屋の中も非常に冷え込んでしまい
確かにお布団だけでは寒く感じられ
お休みの際に支障が出るかもしれません。
エアコンが苦手なお客様の為に
数に限りが御座いますが
毛布のお貸出しもフロントにて
随時行っております。
お気軽にお声掛けくださいませ。

今後もいつお越しいただいても
ごゆっくりお寛ぎ頂けますよう
今後も努めて参ります。
また横浜にお越しの際には
ご宿泊いただけましたら幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿下さり
誠に有難うございました。
またのご来館を心より
お待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、有難うございます。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

清掃不備へのご指摘、確かに賜りました。
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
早速、清掃業者・清掃スタッフと我々で
今回のご意見を共有させて頂きまして
清掃の質の向上に必ずや変えさせて頂き
頂きましたお声を無駄にしない事を
お約束させて頂きます。

おタバコの臭いに関しましても
お部屋の換気の徹底の再指導に加え
更に臭いが残らない様にする方法を
模索して参り、快適なお部屋造りを
改めて目指して参ります。

ご不満を抱えつつ、お声まで頂き
その上で「全体的によかった」との
お優しいお声を頂きましたが
その優しさに決して甘えることなく
改善し精進を続けて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同