この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

お部屋の広さに関しまして
ご希望に副えず、残念に思います。
スーパーホテル横浜関内は一部屋当たり
約１３㎡弱の広さとなっておりまして
最大定員数は大人の方３名様となっております。
しかしながら、お子様と別々のお部屋や
グループでお一部屋をご希望の声も多く
出来る限りお答え出来ます様に
適時ご対応させて頂いております。
事前にお問い合わせを頂けましたらば
出来ます限りにおきましては
お客様のご要望に副える様に致します。
お気軽にお声掛けを下さいませ。

また、朝食会場の混雑に際し
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳御座いません。
お客様同士のお声掛けや譲り合い等は
非常に嬉しく思うと共に
それ以前に、我々スタッフによるお声掛けが
迅速に出来ていなかったかと思います。
折角、お褒めのお言葉を随所に頂きながらも
厳しいご指摘のお言葉こそ、本音かと存じます。

頂きましたお言葉を決して無駄にする事無く
次のステップへと繋げられます様に
お言葉を糧とさせて頂き
改善させて頂きます。
ご指摘・ご感想誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

多岐に渡り、ご指摘・ご感想を頂戴し
誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。

まず、お荷物のお預かりに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗共通で
１０時～１５時はフロント営業を終了しており
お荷物のお預かり等はお受付していない店舗も
多く御座います。
また、正面玄関の施錠の理由と致しましては
同時刻は館内の一斉清掃をさせて頂いており
ご連泊の方のお部屋の扉も開いておりますので
基本、外部からお入り頂けない様に
施錠させて頂いております。
ただ、この関内という土地柄もあり
お荷物を置いてお出掛けになりたい方も多く
例外的に我々はお荷物のお預かりを致しており
その為のインターフォンでの開錠という手法を
取らせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければと思います。

そして、お部屋へのお荷物の運び入れの不備
誠に申し訳御座いません。
こちらからお声掛けさせて頂きながら
ご足労まで頂いてしまい
反省致しております。
今後、同じご迷惑をお掛けし無い為に
引き継ぎ・連絡の徹底を指導すると共に
再発防止のためのシステムを構築致します。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、終了前になればなる程
混雑し、ドリンクも売切を起こしてしまいます。
特に週末などには、皆様お越し頂くお時間帯が
後半に集中し、以前にも期間限定で
９時半まで延長した時期も御座いましたが
お時間が後ろにずれ込んだだけで
混雑緩和には貢献致しませんでした。
現状は朝食カードでの混雑予想時刻を立て
出来得る限りのスムーズなご提供に加え
新しく繁忙期には、お部屋にお持ち上がり頂く
専用のお弁当・カツサンドをご用意し
混雑緩和の為の方策を進めております。
また、無料のカップドリンクに関しましては
業者の方に常に依頼し続けておりますが
現状、キャパシティの限界まで毎日補充し
売切無い様に致しておりますが
やはり人気の高い飲み物に関しましては
売切が発生致しております。
可及的速やかに対策を立て
改善を実行して参ります。

今後とも、お客様からのご指摘・ご意見を基に
より良いサービスを目指して改善して参ります。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

ネット環境の不備に関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いませんでした。
その上で、対応につきましての言及まで頂戴し
重ねてお礼申し上げます。

スーパーホテル横浜・関内では
勿論、事前の確認を徹底し
お客様にご迷惑をお掛けしない事を
一番に考えてはおりますが
不慮の事態に対してのご対応に関しましても
出来うる限りにおきまして
迅速にご対応させて頂くように努めております。
今回頂きましたお言葉は「まずまず」で
まだまだご満足頂ける域には御座いませんが
様々なシーンを想定し
お客様にストレスを感じて頂かないシステムを
構築して参ります。
今回、「苦情」とのお言葉を頂きましたが
お客様からのご不満、ご要望こそが
我々にとっての最大の糧となります。
遠慮なくお申し付け頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「快適」というお言葉を頂きまして
誠に有難う御座います。
他のホテル施設様と、我々は比較する事は
差し控えさせて頂きますが
スーパーホテル横浜・関内と致しましては
同じスーパーホテル内でも
各店舗で特色を出していけます様に
様々な取り組みを行っております。
今後もお客様の「快適」を追求し
より良いホテル作りを目指して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。


朝食会場の席数の関係上
ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
朝食会場の面積を早急に拡張する事は難しく
現状、朝食カードなどの配布を持って
混雑予想時刻などを【見える化】させて頂き
お忙しい時間帯とは存じておりますが
お客様とのご協力の下で
少しでも混雑緩和に向けて
日々改善策を模索しつつ、動いております。
今後もより一層の快適な空間造りを目指し
精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お部屋でＰＣが使えなかったとの事で
ご不便・ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃の段階で、インターネット回線の確認を
毎日行ってはおりますが
今回の様に確認の甘さから、ご不便をお掛けし
反省致しております。
今回頂きましたご指摘を、清掃業者と共有し
改めて事前確認の徹底と共に
具体的な改善を早急に致します。
ＰＣに関しましては、お仕事関係や
作業をするのに不可欠なツールであると
認識致しております。
頂きましたご指摘を、誠に勝手では御座いますが
今後の改善の糧へと、必ずやさせて頂きます。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

まずはご不快な思いをお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。
お風呂の水あかへのご指摘が御座いましたが
このご指摘を清掃スタッフと共有し
必ずや改善へと繋げさせて頂きます。

また、チェックイン時にフロントの対応が
「無愛想な接客で残念」とのお言葉を頂きました。
スーパーホテル横浜関内では
低価格・高品質・高サービスを目指し
特にサービス面におきましては
何よりも力を入れている部分の一つで御座います
。
しかしながら、頂きましたお言葉からは
程遠い現状である事も再認識致しました。
このご指摘は我々フロントスタッフ全員で共有し
同じご指摘を受けません様に
周知徹底し、改善して参ります。
朝食スタッフ・フロントアテンダント一同
スーパーホテル横浜関内の顔として
お客様にご安心してご利用頂けます様に
改善して参ります。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

関内駅をご利用の場合は
横浜公園の外周を通るのではなく
横浜公園内を横断する形でお越し頂けますと
一番距離を短くお越し頂けます。
仮に別の道でお越しになられていたのであれば
お声掛け頂ければ、御伝えさせて頂きます。

お部屋のひげそりの件で御座いますが
ホームページでご確認して頂いたかと思いますが
スーパーホテルでは全店舗におきまして
ひげそりとブラシに関しましては
フロントでの有料販売とさせて頂いております。
スーパーホテルではエコ活動への取り組みとして
出来る限り使い捨ての物を使わずに
お客様からのお持込みをお願いしております。
ご理解の上、ご用命を頂ければと思います。

朝食のハンバーグに関しましては
言い訳の使用も御座いません。
ご提供前の確認・味見は徹底致しておりますが
今後は均一の仕上がりになる様な蒸し方など
提供方法からの改善の方法を模索致します。
誠に申し訳御座いません。

お部屋の空調に関しましては
エアコンの動作音から室内の温度設定まで
清掃の際に確認を致しておりますが
お部屋が中々温まらなかったとの事で
改めてご利用頂きましたお部屋を
確認させて頂きました。
現状では２５度設定の暖房、風量３に設定すると
十分にお部屋が温まってはおりました。
翌日に雪が降る様な気候もあり
寒い思いをさせてしまい、申し訳御座いません。
空調の設定の確認を更に徹底して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

ロングステイのプランをご利用の際の
駐車場のご案内の不備
誠に申し訳御座いません。
ロングステイプランをご利用のお客様は
お部屋を翌日の20時までご利用頂けますので
駐車場を併せてご利用頂く際には
駐車場も2日分のご予約の確保が必要となります。
また、立体駐車場という事もあり
10時から15時のお時間はお車の出し入れが
出来なくなっております。
その場合は提携先の中華街パーキングも
ご案内させて頂いておりまして
こちらは停めっぱなしが条件となりますが
夕方の５時までお停め頂いて1500円で
ご利用頂けます。
当日のご利用の条件等で不明な点が御座いましたら
当ホテルまで直接お電話を頂けますと
詳細を含めてご案内させて頂きます。

こちらの事前のご案内不足を含めて
お手間とご不快な思いをお掛けしてしまい
重ねてお詫び申し上げます。
今後のご案内の整備と正確性の向上を含めて
更に精進させて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

換気扇の音がうるさく、耳障りであったとの事で
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
随時、各フロア・お部屋の設備の点検は
行っておりますが
今回の様なお気持ちにさせてしまいました事
恥ずかしく思っております。
今回ご利用頂きましたお部屋の点検・修理を
迅速に進めていくと共に
更なる点検の精度の向上も含めて
お客様にご満足頂けますサービスへと
繋げさせて頂きます。
ご迷惑をお掛けしてしまいまして
お詫び申し上げますと共に
このご指摘を活かさせて頂きます。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まずは、御足労並びに御不快な思いをお掛けし
誠に申し訳御座いません。
スーパーホテルのシステムの一つと致しまして
チェックアウト不要のシステムを取り入れており
多くの方から御好評を頂いております。
スーパーホテル横浜関内におきましても
ゆっくりプラン等のチェックアウト延長の
プランの方は例外的にお声掛けを
お願いしてはおりますが
基本的には、ご出発に際しまして
フロントへのお立ち寄りは御不要で御座います。

「今後も利用しようと思ったのに」と
誠に嬉しいお言葉を頂きながらも
この様な形で失望させてしまいました事を
強く恥じると共に
今回、頂きましたお声を
アテンダント一同で共有させて頂きまして
同じご迷惑の掛からぬ様に致します。
お言葉にも頂きました通り
必ずや完全させて頂きます。
貴重なご指摘を誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

お部屋の枕に関してのご指摘を頂戴致しました。
お答えさせて頂きます。
まず、スーパーホテルでは全店舗におきまして
お部屋に設置させて頂いております枕は
今回ご利用頂きました物と同タイプで御座います。
ベッドがセミダブルベッドを採用している事もあり
２名様でも並んでご利用頂けます様な
厚めの長枕をセットさせて頂いております。
しかしながら、高目・堅めの枕が苦手な方も
おられる事と存じます。
その為にも、低反発枕を含む数種類の枕の貸出を
先着順にてお貸出しを致しております。
特にお休みに関係して、枕の高さは非常に重要で
我々と致しましても、強く力を入れております。
今回はロビー前の貸出枕をご利用頂けず
誠に残念で御座います。
是非ともご自身に合った枕をお探し頂き
ご利用頂ければと思います。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、お時間帯によっては
非常に混みあう事も御座います。
平日はビジネス関係でのご出発前のお時間
週末は最終時刻より３０分前に
皆様集中する傾向が御座います。
以前より朝食カードでの制限は致しておりますが
今後もより快適な朝食会場を目指して
改善に取り組んで参ります。

また髭剃りに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗におきまして
髭剃り・ブラシのお持込みのご協力の中で
エコ活動への参加のお願いを致しております。
また、パジャマのご利用の方のお持ち上がりや
お掃除不要の方へのお水のプレゼント等
非常に有難い事に
多くのお客様からご協力を頂けております。
一方的な押し付けになってしまわぬ様に
予めのご案内により一層の力を入れると共に
ご理解を頂いた上で、ご協力を頂き
ご用命を頂戴出来ればと思います。

スーパーホテル横浜関内におきましては
【低価格・高品質・高サービス】を目指し
コストパフォーマンスにご満足頂けます様に
今後も改善をして参ります。
朝食も無料サービスとしてのご提供で御座いますが
「無料なのに」と驚いて頂けます様に
今後も精進して参ります。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

ご朝食につきまして
混雑のためご不便をおかけいたしまして
誠に申し訳御座いません。
お言葉通り、週末はご家族連れのお客様も多く
朝食会場が混雑致します。
時間帯が遅くなればなるほど
お客様が集中し
お並び頂く事も御座います。
その為にも、お早目のお越しを
お願いしております。

また、無料ドリンクにつきましても
ご希望のお飲み物がお召し上がり頂けず
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いません。
２台の自動販売機でご提供しておりますが
ご提供できる飲料の量に限りが御座います。
こちらも、お早目の時間帯にお越しいただくと
ご希望のものをお召し上がりいただく事が
出来るかと存じます。

しかしながら、
お客様にご迷惑をお掛けしてしまったことは
紛れもない事実で御座います。
自動販売機の容量やご朝食会場の広さの問題と
いう事もあり
すぐに劇的な改善をすることは難しいですが
自動販売機の業者とも話し合いを重ね
新しい自動販売機の導入や搭載容量の増量など
早急に改善策をとらせて頂き
お客様によりご満足頂ける朝食を
ご提供出来る様に致します。
ご期待くださいませ。

また、スーパーホテルは全館で『ぐっすり』を
コンセプトとしておりますので、
ベッドは１名様でも幅140㎝・長さ200㎝と
かなりゆったりとした作りとなっております。
可能な限り広いベッドを置かせて頂くために
お風呂とお部屋のスペースは
広く設けておりません。
しかしながら、眠りを誘うために
ロビーから廊下、客室へと
段々光量を落としていく照明設備や
防音加工による静かな客室
また最大７種類の選べる枕など随所に
『ぐっすり』の為の工夫を施しております。
寝心地の良さを追求しておりますので
お客様より「寝心地が良い」との
お褒めのお言葉を頂けました事は
何よりの喜びで御座います。

頂いたご指摘を元に
お客様がより快適にお過ごし頂けるよう
改善を図って参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　古井

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

朝食時の混雑に関しまして
ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
ご利用頂きますお日にちにもよりますが
やはりイベント等が周囲で開催される際には
多くの御宿泊者様がお泊まり頂けます事もあり
特に祝祭日が絡む日程におきましては
８時以降のお時間に関しましては
特に混雑し、お待たせのお時間が発生する
可能性が高いのも事実で御座います。

お時間別の朝食券制度の導入や
席数の増加なども含めて改善しておりますが
まだまだ完全な問題解決には
至れておりません。
会場の規模の拡張は迅速に行えない中で
よりお客様がご満足頂けます様に
快適な朝食会場、空間作りに向けて
精進して参ります。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お部屋のシャワーの不具合の為
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
設備の問題に関しましては、点検の徹底と
迅速な修繕を持ってご対応させて頂きます。
お客様のお声を持ってからの行動となってしまい
恥ずかしさを感じると共に
より一層の事前点検の強化を進めて参ります。
折角「値段以上の満足度」などという
お優しいお言葉を頂いておきながら
御不満を残してしまう結果となってしまい
反省と共に、同じ御不快な思いをお掛けせぬ様
頂きましたお声を糧に改善致します。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

携帯の充電器に関しましてのご指摘を頂戴し
有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
現状、スーパーホテル横浜関内におきましては
お言葉通り、お部屋には充電器の備え付けは無く
フロントにてお貸出しという形で
御対応させて頂いております。
皆様、携帯と共に充電器もお持ち頂く方も多く
お忘れになられた方の為に
全キャリアを数個ずつではありますが
貸出用として確保致しております。
早急にお部屋に各種充電器の設置は難しく
現状はお客様に無料での貸出を継続させて
頂きます。
今回頂きましたお声に関しましては
単一店舗での早急の改善が難しいため
本社へお客様からのご意見として御伝えさせて頂き
今後の検討課題の一つとさせて頂きます。
率直なご意見、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

朝食時の混雑に関しまして
ご不便をお掛けしてしまい、申し訳御座いません。
朝食に関しましては
特に混み合う時間帯が御座いまして
その際には、お席にご案内させて頂くまで
お時間を頂戴してしまう事も御座います。
混雑緩和の為の朝食カードも始めており
更にお客様がスムーズにお召し上がり頂けます様
精進・改善を進めて参ります。

また、朝食の内容に関しましても
少しだけお召し上がり頂く方も
しっかりとお召し上がり頂く方にも
出来る限りご対応させて頂けます様に
更に新メニューなどもご提供出来ます様に
今後も進めて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

換気扇の音でのご迷惑、誠に申し訳御座いません。
現状、随時修理・点検を続けておりますが
早急な対応策の一つと致しまして
換気扇の動作停止の方法のご案内の用紙を
お部屋に入れさせて頂く手配をしております。
お休みの際に停止して頂くお手間が御座いますが
音に関しましては、一切無くなりますので
お休みの支障になる事は無くなります。
その上で、迅速に換気扇の動作音の修理も進め
同じご不快な思いをお掛けしない様に致します。

またお部屋の布団に関しましては
毛布のお貸出しも行っておりまして
フロントにてお申し付け頂けましたならば
早急にお渡しさせて頂けます。
ご案内に関しましては、お部屋のご案内冊子にも
記載させて頂いておりますが
より分かり易く、お気軽にご利用頂けます様に
改善して参ります。

また、お部屋の乾燥に関しましても
スーパーホテル横浜関内におきましては
全室に加湿器を常備させて頂いておりますので
この時期は乾燥しやすくもなっておりますので
是非ともご利用頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

廊下の音が聞こえたきたとの事で御座いますが
ご利用のお部屋の前での会話など
日常生活音を超える際には
どうしてもお部屋に中におられましても
聞こえてくる事も御座います。
今後もスーパーホテルと致しましても
より完全に近い防音に近づけられますかを
挑戦しつつ、快適なお部屋を目指して参ります。

また、朝食のお時間の混雑に関しましては
特に平日の７時～８時頃や
祝祭日の８時半過ぎ等にピークを迎え
皆様のご希望の時間帯が似通っており
混雑を避けられない事も御座います。
予めの混雑予想時刻のお伝えも継続しつつ
更なる快適な朝食会場造りを目指して参ります。

アメニティに関してですが
お言葉通り、お部屋に備え付けのアメニティは
歯ブラシのみで御座います。
髭剃りやブラシ等に関しましては
エコ活動への取組みの一環と致しまして
お持込みをお願いしております。
ご理解の上で御協力頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

清掃の不備に関しまして
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。

ご指摘のお声を頂戴してすぐに
清掃担当の人間と共に、ご利用のお部屋に伺い
確認させて頂きました所
確かに清掃で除去出来る汚れが確認出来ました。
お声を頂いてからでは遅いというのは
勿論で御座いますが
早急に清掃指示を出し、対処致します。
「ガッカリしました。」とのご感想を
お客様に持たせてしまいました事を
深く恥じると共に
今後の清掃のレベルの向上の為の糧に
必ずやさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤