この度は私どもスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして、御礼申し上げます。

「もう利用しない」とのお言葉を頂戴し
何かしらの不手際、もしくは不快な点が
あったかと存じます。
具体的なご指摘を頂けなかった為
ご返答も難しく、至極残念に思います。
今後とも精進して参りまして
良いホテルを目指して行く事で
お返しを出来ればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

まず、清掃の不備に関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃業者の方に申し伝えまして
再発防止の為に動いて参ります。

また同じフロアの団体様についてですが
騒いでおられたお客様に対し
注意喚起をすることが叶わず
誠に申し訳なく思っております。
今後はより一層、チェックイン時の際に
御協力のお願いを促す等、徹底参ります。

また、団体様のフロアを出来る限り
同一フロアにさせて頂いたりは
しておりますが、フロア全体の人数に
団体様が満たない場合はどうしても
混合のフロアになってしまいます。
御理解とご協力を賜れればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ご連絡頂きました際の対応に際し
お気分を害される対応となってしまい
誠に申し訳御座いません。
まず駐車場の最終時間で御座いますが
夜の２４時までになっておりまして
言い訳になってしまいますが
駐車場の管理を別会社に委託しており
こちらからお時間の延長を申し出る事が
契約上、難しくなっております。
その為に御意向に添えます回答が
出来なくなっておりました。

ただ、お言葉にも御座います通り
お断りをさせて頂くにしても
こちらもきっちりとお客様にご説明し
御理解を得る努力が足らずに
今回のご指摘を賜ったかと思います。
お叱りを真摯に受け止めさせて頂き
今後のお客様に同じご不快な思いを
お掛けせぬ様にして参ります。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

設備の不備により、ご不快な思いをかけ
誠に申し訳御座いません。
ご利用頂きましてお部屋をすぐさま確認し
交換・修理の手はずを取らせて頂きます。
清掃時に蛇口は必ず回しておりますので
最後の確認の際にも、改めて蛇口の
締り具合も確認する様に、清掃スタッフに
お伝えさせて頂きます。

誠に申し訳御座いません。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
朝食会場の改修工事に伴いまして現在
お言葉通り和洋という形で
２種類のお弁当をご用意しております。
やはり今までご提供させて頂いております
健康朝食バイキングとの違いから
お客様から様々なご意見を頂戴致しており
都度、業者の方への意見として
お伝えさせて頂き期間内にも反映し
改善に繋げられる様に
日々協議致しております。

また、換気扇の音に関しましては
お部屋の案内にも記載させて頂いてますが
換気扇の運転を停めて頂く事も
可能で御座います。
こちらもご案内の不明瞭に伴い
不快な思いをお掛けしてしまいまして
誠に申し訳御座いません。

朝食会場の改修工事に伴い
その後にご提供出来ますものを
今回のご指摘を踏まえて、改善し
内容を向上させて頂きます事で
御恩返しをさせて頂けれと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き、有難うございます。

朝食のトレイに関しましては
特に大きな物では御座いませんが
お椀や小皿も各種ご用意させて頂いており
お取り頂くのにご不便の無い様に
ご用意させて頂いております。
トレイだけでなく、これらと併せまして
ご利用頂ければと思います。
朝食の補充に関しましては
今後より一層の御提供のタイミングを
見計らった上で進めて参ります。

駐車場の件に関しましては
スーパーホテル横浜関内の周囲は
一方通行の道も非常に多く
中華街が隣接している事もあり
迷い込んでしまいますと
非常にお時間がかかってしまう事が
御座います。
現在、ネット上で掲載しております地図で
御案内させて頂いておりまして
皆様からお褒めのお言葉を多く
頂いております。
初めての土地での運転で迷われたかと
思いますので、今後のご利用の際には
駐車場の案内を事前にご確認頂きます様
ご協力頂ければと思います。

また駐車場の詳細の確認について
フロントでご確認させて頂きますのは
駐車可能時間や料金についての
確認を含めてご説明で御座います。
今後、料金に付きましてのご説明や
確認をさせて頂く際に
御説明が不要の際にはその旨を
仰って頂ければと思います。

ご不便な思いをお掛けしてしまい
御立腹されたとのご意見を真摯に受け止め
改善させて頂く部分に付きましては
早急に改善させて頂きます。
加えて、横浜という土地柄も御座いまして
お客様にご協力のお願いをさせて頂く
部分に付きましては
今後ともお願いして参ります。
御理解とご協力をお願い申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。

多岐に渡りましての、ご意見・ご指摘を頂戴し
誠に有難う御座います。
各点に付きまして、お返事申し上げます。
まず、客室の窓が開かない件につきましては
ホテル施設という構造上の勝手では御座いますが
消防法上の観点から、各フロアに対して
決められた部屋数の窓が開かない様に設計して
建てられております。
ご理解を頂ければ嬉しく思います。
また、喫煙室のタバコの匂いに関してですが
清掃の際には、徹底して消臭・換気を行い
出来うる限りの消臭対策を施しておりますが
連日ご利用頂くお部屋で御座いますので
中々完全には抜けきらないというのも
現状としては御座います。
新しい清掃の消臭道具などの施策も繰り返し
消臭の強化に今後も邁進致します。
また、消臭剤のフロントでの貸し出しや
お部屋に備え付けの空気清浄器なども
今回の様に、併せてご利用頂ければと思います。

また、お部屋に備え付けの枕に関しましては
２名様までご一緒にご利用頂けます様に
大き目な枕をセット致しておりますので
硬めで高めの枕のご用意となっております。
低め、柔らか目の枕をご希望の場合は
早めの貸し出し用の枕の確保を
お願い申し上げます。

お言葉に御座います
「この料金で快適さを求めてはいけない」
と、御座いますが
スーパーホテル横浜・関内では
お客様にとっての
１円当たりのコストパフォーマンスを
最大限に感じて頂けますホテルを目指して
日々、精進しております。
週末は大きなイベントの御座います日には
通常の価格帯とは当然異なりますが
お言葉にも御座いますが
この地域一帯が価格帯が大きく変動致します。
その中でも、出来うる限りの価格でもって
コストパフォーマンスを感じて頂けます様に
調整の上、ご提供をさせて頂いております。
土地柄、周囲の価格帯と比較頂きました上で
ご納得頂けましたならば、ご用命下さいませ。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずは冷蔵庫に臭いに関して
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いません。
冷蔵庫の清掃・消臭に関しましては
清掃時に中身からの拭き上げを行い
清掃時間の間中、扉を解放しておく事で
最終的な脱臭までを行ってはおりますが
お客様が感じられた事が一番の事実かと思います。
清掃スタッフにも、このお声をお届けし
共有した上で、対応策を至急取らせて頂きます。

また、貸出用の低反発枕に関してで御座いますが
誠に嬉しい事では御座いますが
お客様からも大きくご好評を頂戴しておりまして
以前もお声を頂戴した為に
在庫数を１００を超える量を追加したのですが
特にご利用頂けました土曜日などは
早い時間に皆様のご利用で無くなる事も御座います。
随時、追加・発注は致しておりますが
ご宿泊者様全員分の確保は現状難しい状況です。
ホームページにも記載させて頂いております通り
先着順でのご提供とさせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければ嬉しく思います。
また、枕の種類や在庫数等に関しましても
お客様にがっかりしたお気持ちにさせぬ様に
今後も対策を練って参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

清掃不要にも関わらず、清掃スタッフが
お部屋をノックしてしまうに留まらず
清掃不要をお受けした際の返答などを含め
返すお言葉も御座いません。
清掃不要の指示・確認の徹底を行うと共に
清掃スタッフへの再教育を迅速に行います。
大変、失礼を致しました。

またレディースフロアの三面鏡に関しまして
確認をさせて頂きまして
確かに緩んで使い辛い物で御座いました。
交換させて頂きまして、同時に
お客様から教えて頂いて交換というのではなく
日々の確認の中で、ご迷惑をお掛けしないという
【当たり前】の徹底を致します。

また、女性用のシャンプーに関しましては
女性のお客様にお渡しさせて頂いております
アメニティセットの中に
シャンプーとコンディショナーを
ご用意させて頂いております。
是非ともこちらをご利用頂ければと思います。

また、女性専用フロアにご用意しております
女性誌や雑誌に関しましては
雑誌や棚にも記載しておりますが
お部屋へのお持込みもして頂いております。
但し、ロビーに御座います雑誌に関しましては
皆様に平等にご利用頂けます様に
お部屋へのお持ち上がりは
ご遠慮頂いております。
女性専用フロアの雑誌に関しましては
お部屋でごゆっくりご覧頂ければと思います。

こちらからのご案内不足もありまして
「所詮男性サラリーマン向け」との
厳しいお言葉と、残念とのご感想を抱かせてしまい
我々と致しましても残念で御座います。
このお声を頂戴致しました事は
勝手ながら、改善へのご期待であると受け止め
ご案内から雑誌等の表記の明確化など
お言葉を無駄にせぬ様に致します。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お声を頂戴し、誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
まずはチェックイン時に御不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳御座いません。
お言葉通りで御座いまして
当のお客様にも勿論、他のお客様に対しての
配慮が行き届かなかった事
反省すべきと存じます。

お客様のお話をお伺いする際に
こちらから御提案して、別の場所に御案内する等
今後のご対応に関しまして
検討課題とさせて頂きます。

またチェックアウト時の私語に関してで御座いますが
何一つ言い訳も御座いません。
チェックアウト当日に出勤していたスタッフは勿論
フロント・アテンダント一同に今回のお声を聞かせ
改めてサービスの見直しを致します。
厚かましいかとは存じますが
今回頂きました御指摘は
改善への期待であると受け止めさせて頂き
必ずや無駄にせず、サービスに反映させ
改善への重要な糧とさせて頂きます事を
お約束させて頂きます。

テレビ放映までご覧に頂きながら
この様な思いをさせてしまったにも関わらず
厳しくも優しい御指摘を頂きまして
深くお礼と御詫びを申し上げます。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お答えさせて頂きます。
まずは枕の貸し出しに付きましては
今回ご予約頂きました「早割２８」のプランの
内容説明に記載させて頂いています文を抜粋致しますが

★ロビーでは『選べる枕コーナー』（先着順）をご準備♪

と記載させて頂いております。
こちらを記載させて頂いた上で誇大広告と思われた事
非常に残念で御座います。
より、分かりやすい表記が無いか検討致します。
貸し出し用の低反発枕は
大変多くのお客様からご好評を頂戴しており
常に補充・発注を繰り返しておりますが
数に限りがありますのも事実で御座います。
ご理解頂ければ嬉しく思います。

また、お忘れ物の件で御座いますが
清掃のスタッフの確認の上
ご連絡を頂いた際にも、アテンダントが
改めて確認に伺わせて頂きましたが
お探しの本は御座いませんでした。
清掃のスタッフもお部屋の清掃に入る前に
まずはお忘れ物などが無いかの確認をし
お客様の私物や忘れ物と思わしき物があった際には
すぐにフロントに連絡を入れて頂くシステムで御座います。
「ゴミとして捨てられてしまう」という事は
一切御座いません。
しかしながら、万が一という事も御座いますので
今回のお声を清掃業者の者と必ず共有し
お客様がより安心してご利用頂けるシステム作りへと
活かさせて頂きます。
ご利用、有難う御座いました。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

いつも、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お客様へのサービスに関しましてのご指摘、有難う御座います。

まず排水溝に関してで御座いますが
定期的な排水溝用洗剤の散布と併せて、換気の徹底は行っておりますが
お客様が感じられた感想全てであると存じます。
使用しております洗剤の見直しも含めた
効果的かつ、お客様は快適にご利用頂ける様な清掃を
清掃業者と打ち合わせを行った上で改善致します。

また、サービスに関してで御座いますが
スーパーホテル横浜関内では、研修内容としては勿論
お客様に接する上で、お越し頂ける方全員に
「第二の我が家」と感じて頂ける様に努めております。
しかしながら、今回のお言葉からは
到底その様に感じて頂けてないかと思います。
清掃面・サービス面を含めて、常に現状否定を繰り返し
サービスマンによってサービスレベルが変わる事等無いように
改めて意識の徹底から致します。
今回頂きましたご指摘を、誠に勝手では御座いますが糧とさせて頂き
明確な改善へとつなげさせて頂きます。


アテンダント　工藤

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。

頂きました、朝食へのご意見を真摯に受け止め、
今後の検討課題として取り組んでまいります。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

これに懲りずに、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

いつもスーパーホテル横浜・関内をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けておりますでしょうか？

無料の健康朝食に関しまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、より一層サービスの改善・向上に努めてまいります。
また当館へお越し頂ける際には、是非健康朝食をお召し上がり頂けましたら幸いでございます。

この度は貴重なお時間を頂戴し、ご投稿誠にありがとうございました。
まだまだ暑い日が続きますため、どうぞご自愛くださいませ。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内にお越し頂きまして、誠にありがとうございます
お仕事遅くまでお疲れ様でございます。

当館をいつもお選び頂いているにもも関わらず、清掃につきましてご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この状況下でのご宿泊に不安を抱いていらっしゃると思います。しかしながら、お風呂に髪の毛がついていたことやテレビの裏が埃だらけであったこと、大変申し訳ございませんでした。当館ではその様な不安を一掃できますよう、お客様にご指摘いただいたことを全体で共有し、今後そのことが起こらないよう清掃に力を入れて参ります。

これからも、スタッフ一同サービスの改善と向上に努めてまいりますので、これからも当館付近にてご宿泊の機会がございましたら、ご宿泊頂けますと光栄でございます。
お客様に再び当館にてお会いできる日を心よりお待ち致しております。

この度は貴重なお時間を頂戴し、口コミにてご意見・ご感想をご投稿いただきましてありがとうございました。大変参考になりました。
これからも「また宿泊したい」と思って頂けるますよう、サービスの向上・改善に努めてまいります
お客様の「おかえり」を心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、数あるビジネスホテルよりスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして、誠に有難うございます。せっかくご利用いただきましたのに、ご満足頂けるサービスをご提供することができず、大変心苦しく投稿を拝見させていただきました。お忙しい中、きちんとご指摘いただきましたこと、深く感謝申し上げます。まずはチェックインの際の、混雑によるソーシャルディスタンスが取れていない件でございます。こちらは現在、改善を進めておりまして、近々「停止線フロアシート」を貼らせていただく予定でございます。合わせて、フロントスタッフからも停止線でお待ちいただけるようお声がけをさせて頂きます。GoToキャンペーンご利用の際の、検温と身分証明書の確認不足につきましては、今後しっかり徹底させて頂く所存でございます。スリッパは殺菌消毒済のものをご提供しておりますが、ご心配をおかけしましたことお詫び申し上げます。お部屋にはオーガニックシャンプー、コンディショナー、ボディソープ＆ハンドソープをご用意させて頂いております。万が一ご用意がない場合は、すぐにお持ち致しますので、お気軽にお申し付けください。朝食は、コロナウィルス感染予防のため、お弁当でのご提供とさせて頂いておりますが、お待ちいただく際のソーシャルディスタンスにつきましても、チェックイン時同様「停止線フロアシート」の使用と、スタッフからのご案内を徹底させて頂きます。また、お部屋はぐっすりお休みいただけるよう、暗めの照明(LED)を使用させていただいております。お仕事などの際は、デスクライトをお貸し出ししておりますので、次回はフロントまでお申し付け下さいませ。こちらも、スタッフからの案内不足でございましたこと、お詫び申し上げます。今回お泊まり頂きましたスーパールーム以外に、ロフトなしのお部屋や、机が大きめのお部屋のご用意もございます。次回は、お手数ではございますが、ご希望をお聞かせ頂けますと幸いでございます。大変貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。スーパーホテルはお客様に「安心してぐっすり眠れる」環境をご提供させて頂くことが使命でございます。スタッフ一同、今後益々気を引き締めてお客様に安心、ご満足いただけるよう努めて参ります。これからも是非、スーパーホテル横浜関内をご利用下さいませ。コロナウィルスの消滅を祈りつつ、お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

お寛ぎ頂けましたでしょうか。


毛羽立ちやすいコットンのご用意で失礼いたしました。
当館でご用意しておりますコットンは特に繊細なものですので、次回以降は、2枚重ねでご利用頂いて、軽くパッティングするようにお使いくださいませ。


機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館では、ご予約頂いた人数分のタオルセットをお部屋にご用意しております。
追加でご入用の場合は、どうぞお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

しかしながら、お部屋の清潔感や朝食の品数でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後ともサービス向上に努めてまいりますので、また横浜にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。

またの【お帰り】をスタッフ一同お待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人