この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】
について本気で＜日本一＞を
目指させて頂いております。

折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。
今後ご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望は
スタッフまでお気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

エレベーターの混雑に伴いまして
お時間を頂き、ご不便をお掛けしまして
誠に申し訳御座いません。
朝の一定のお時間には皆様の御移動が
重なる時間帯が多く御座いまして
その時間はエレベーターが非常に
混雑してしまいます。
誠にお手数ではございますが
非常階段も併せてご利用頂けます様
ご理解とご協力をお願い申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

朝食時のお客様の問題行動について
こちらが毅然としたご対応が出来ず
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
我々と致しましても、お客様が
他のお客様にご不快な思いや
ご迷惑をお掛けする様な事があった際は
それを諌めるのも我々の責務です。
今回はそれをする事が叶わず
結果、他のお客様のご迷惑につながり
この様なご指摘を頂く事になりました。
朝食時のスタッフを含む全スタッフで
この様なことがあった際の行動など
改めて指導し共有する事で
同じ思いをお掛けせぬ様にして参ります。

貴重なご指摘を有難うございます。
必ずや改善へと動いて参りますので
次の機会にもまた、お越し頂けます事を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴いたします。
お客様各人のこういったご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。
今後も何かございましたら是非お気軽に
ご連絡いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ライブはお楽しみ頂けましたでしょうか。

スーパーホテル横浜関内は
目の前に横浜スタジアムが御座いまして
裏手一体には中華街が広がり
また、徒歩圏内にも様々な観光名所は
点在しております。
ビジネスの方のご利用は勿論
夏休み期間等にはご家族連れのお客様や
レジャーやお買い物といった目的で
ご利用頂いております。

女性のアメニティグッズもですが
老若男女を問わず、全てのお客様に
【第二の我が家】としてお寛ぎ頂ける
ホテルを目指して、精進して参ります。

それでは次回のお越しを
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

朝食会場の混雑に伴いまして
ご不便をお掛けしてしまいまして
誠に申し訳御座いません。
またこの夏休み期間は特にですが
前日のお疲れからか、ゆっくりお休みになり
朝食の御提供の最終時間に
多くのお客様が一斉に来られまして
席の御案内にお時間がかかる事が
多く御座います。

【ぐっすり】とお休み頂けます事は
我々と致しましては、大きな喜びですが
朝のご出発でお急ぎの場合には
お早めにご準備頂ければと思います。

我々と致しましても、チェックアウトの
お手続きの不要な点からも
出来る限りスムーズなご出発を
お手助けできます様に考えており
今後ともお客様のご理解を得ながら
改善を続けて参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
朝食会場の改修工事に伴いまして現在
お言葉通り和洋という形で
２種類のお弁当をご用意しております。
やはり今までご提供させて頂いております
健康朝食バイキングとの違いから
お客様から様々なご意見を頂戴致しており
都度、業者の方への意見として
お伝えさせて頂き期間内にも反映し
改善に繋げられる様に
日々協議致しております。

「改装後の食事、楽しみにしている」との
有難いお言葉まで頂きました。
改装が終わりました際には
朝食の内容面も勿論で御座いますが
利用勝手や雰囲気の違いなども
感じて頂ければ、嬉しく思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

朝食をお楽しみにして頂きながら
お召し上がり頂けずに我々と致しましても
非常に残念に思っております。
楽天様のサイト上でも以前より
工事期間中の朝食の御提供に代わり
お弁当の配布に関してのご連絡を
掲載させて頂いてはおりました。
より分かりやすい掲示方法を模索し
追及して参ります。

また、お楽しみにして頂いております
朝食に関しましても、この工事を終えますと
更に改善し、パワーアップした内容で
御提供させて頂けます。
是非ともお楽しみに下さいませ。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

朝食会場の混雑に関しまして
ご不便をお掛け致しまして
誠に申し訳御座いません。
今、本社と協議を重ねておりまして
朝食会場の拡大・改善に向けて
取組を始めております。

皆様に非常にご好評を頂いておりまして
出来る限りゆっくりとお寛ぎ頂ける
朝食会場を目指して参ります。

また提携先の駐車場であります
中華街パーキング様で御座いますが
横浜関内の立地上、出来うる限り
好条件での提携を結んで頂いております。
中々広大なスペースを確保する事が
難しいのが現状で御座いますので
ご理解の上、ご協力頂ければと思います。

それでは次回のお越しを
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】
について本気で＜日本一＞を
目指させて頂いております。
折角の御縁でご宿泊頂けるのであれば
出来得る限りの低価格且つ
出来得る限りの高品質を
ご提供させて頂きたく存じております。

今後ご宿泊頂ける機会が御座いましたら
是非ともお気付きの点やご要望は
スタッフまでお気軽にお声掛け下さいませ。
迅速に改善へと向かわせて頂きます。
貴重なご投稿本当に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、有難うございます。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

清掃不備へのご指摘、確かに賜りました。
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
早速、清掃業者・清掃スタッフと我々で
今回のご意見を共有させて頂きまして
清掃の質の向上に必ずや変えさせて頂き
頂きましたお声を無駄にしない事を
お約束させて頂きます。

おタバコの臭いに関しましても
お部屋の換気の徹底の再指導に加え
更に臭いが残らない様にする方法を
模索して参り、快適なお部屋造りを
改めて目指して参ります。

ご不満を抱えつつ、お声まで頂き
その上で「全体的によかった」との
お優しいお声を頂きましたが
その優しさに決して甘えることなく
改善し精進を続けて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

自動販売機の故障に関しまして
ご不便な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳ございません。
朝食時の自販機の不具合に関しましては
以前からこちらでもお伝えしておりますが
朝食の時間（6：30～9：00）の間に
非常に大勢のお客様が集中する事もあり
製氷の速度が追いつかない場合や
特定のドリンクが出続けた際には
どうしても枯渇し、故障中という状況に
なってしまいます。
業者の方にも改善要望を出すものの限界があり
その上で、その際の為にお配りする
ドリンクを別途ご用意させて頂いております。
朝食食材と同じく、枯渇した際には
そのままサービス終了とさせて頂く事も
以前は行っておりましたが
こちらの出来る限りの善意として
ドリンク配布を行わせて頂いております。
ご理解とご協力を賜れれば嬉しく思います。

また、ロフトベッドでのお休みの際ですが
お子様の落下防止のための柵で
頭を打たれたとの事で御座いましたが
お怪我には至りませんでしたでしょうか。
ロフトベッドの上に関しましては
シーツや毛布、枕や布団といった寝具を
揃えさせて頂いております。
現状は全店舗を新たに設備追加・変更が
早急には出来兼ねてしましますので
頭部分の周囲が御心配で有りましたならば
柵に毛布のセットやタオルを巻いて頂くなど
予め対策をお願い致します。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。

お荷物の配送のお時間のズレで
ご迷惑をお掛けしてしまいまして
改めてお詫びさせて頂きます。
お詫びとお水に関してでございますが
前回の内容を確認させて頂き
直接お詫びさせて頂く機会に恵まれず
困惑させてしまうようなタイミングで
お声を掛けてしまい
こちらも申し訳ございません。

我々スタッフ一同、お客様に
いつでもご満足して頂けるように
日々努めておりますが
ご迷惑をお掛けしてしまうことも
ございます。
しかしながら、しっかりと反省し
改善させて頂くことで
恩返しをさせて頂ければと考えています。
激励の言葉まで頂き
本当にありがとうございます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

いつもスーパーホテルをご利用頂きまして
誠に有難う御座います
快適にお過ごし頂けましたご様子で
何より嬉しく思っております。

頂きましたご要望に御座いました靴磨きですが
過去にアンケート葉書をフロントに
お持ち頂けました際にお渡しするプレゼントに
ご用意させて頂いておりました。
しかしながら、余り反響が無かった為に
別の新製品と交換させて頂きました。
同様のお声を頂戴する事が多いようであれば
再度のご提供へと移らせて頂きます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。

「朝食におにぎりがあれば」とも頂きました。
この度、以前より強いご要望を頂いておりました
白いご飯を中華粥を引き換えに
新しくご提供させて頂いております。
おにぎりでは御座いませんが
こちらも是非ともお試し頂ければと思います。

野菜ジュースに関しましては
自販機の業者の方に補充の際に聞いてみましたが
実現はかなり難しいとの返事でありました。
代替案にはならないかもしれませんが
新しく朝食にスープのご提供を初めており
野菜たっぷりのスープも御座いますので
こちらもお試し頂ければ嬉しく思います。

特に朝食に関しましては
お客様からのご要望も多岐に渡り
尚且つ、様々な好みが存在する以上
皆様に大きな満足を感じて頂くことが
非常に困難である事を強く認識致しております。
しかしながら、だからこそ
お客様のご意見・ご要望を常に真摯に受け止め
都度、反映しつつ改善を繰り返すことで
より良い朝食になると考えております。
今回の様に貴重なご意見を頂けましたこと
強く感謝しつつ、お声を無駄にしない為にも
必ずや改善の糧へとさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ちいたしております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂きまして、誠に有難う御座います。

まず、駐車場のご予約の件に関してですが
当ホテルの駐車場のご案内と致しまして
当ホテル１階に併設しております立体駐車場と
提携させて頂いております中華街パーキング様への
ご案内の２通りが御座います。
当ホテルの駐車場は総台数２０台で御座いまして
特にこのお盆期間は非常に早い段階で
ご予約で満車を頂戴しておりました。

また、ご予約頂きました方には必ず予約の確認上
ご予約番号をお伝えさせて頂いております。
こちらで管理させて頂いております台帳にも
また、ご予約番号を聞いていないという事から
予め提携先の駐車場をご案内させて頂いて
おったかと存じます。

提携先の中華街パーキングでは
お昼の１２時～翌日の夕方５時までの間
停めっぱなしでありましたならば
１５００円でご利用頂けまして
特にこのお盆期間はご出発前の買い物やお食事等
利用される際にご好評を頂いております。
「不便は感じなかった」と仰って頂き
胸を撫で下ろす思いに御座います。

お部屋のユニットバスの清掃・設備に関しまして
ご不便・ご不快な思いをお掛けしてしまい
深くお詫び申し上げます。
ユニットバスの水量に関しましては
各お部屋での水の使用量が増える時間帯には
特に水量が弱くなってしまう傾向に御座います。
水道関係の業者の方にも確認致しましたが
現状、設備を完全に入れ替えなくてはならず
早急にはご対応できないとの回答が御座いました。
今後、継続的な課題と致しまして
改善に努めさせて頂きます。

スーパールームのロフト部分のシーツに関しまして
予めのご準備はしておらず
お客様ご自身によってご利用の際に使用頂く旨
プラン内容に記載をさせて頂いております。
（ロフトベッド：セルフサービス）
現状のサービスではご対応させて頂けません。
恐れ入りますが、ご理解を頂戴致します様
宜しくお願い申し上げます。

お褒め頂きました点、ご不満に思われた点
整然と御伝え頂きまして、お礼申し上げます。
より一層のサービスの向上と
より分かり易い表記方法なども含め
更にお客様目線に立ったホテルを目指し
精進して参ります。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂きまして、誠に有難う御座います。

テレビをご覧頂きました上で、ご利用頂き
その上で失望させてしまいました事
お詫び申し上げると共に
非常に恥ずかしく思っております。
まず、フロントでの「目を見て話さない」ですが
今一度、アテンダント一同にこの基本である
お客様の目を見て話すという当たり前の事を
再度徹底して指導させて頂きます。
本来なら、お客様にこの様な事を言わせる事自体が
非常に恥ずかしい事では御座いますが
お客様が感じられた事が結果で御座います。
必ずや指導・教育を徹底致します。

また、アンケート葉書を頂く際に
折角ご協力を頂けておりますのに
ご気分を害される行為でお返ししてしまい
こちらも言い訳の一つも御座いません。
どのアテンダントかというのではなく
この様なサービスを行ってしまっている
スーパーホテル横浜関内全体の問題として
必ずや改善へと繋げさせて頂きます。

「安いってだけかな」というご感想
この様な事があった後で、言葉だけの否定は
決して致しません。
必ずや改善という結果でお応えさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

誠に勝手では御座いますが
再度、お越し頂けることを願いつつ
その際には、今回頂きましたお声が
無駄になっていなかったと感じて頂けます様に
必ずやして参ります。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

ご宿泊の際のプランの選択におきまして
「分かりづらい」とのご指摘を頂きました。
お言葉通り、スーパーホテル横浜関内では
様々なお客様のご要望にお答えすべく
割引プランに始まりまして
特典付きプランや中華街の名店でもあります
梅蘭さんでのお食事の付いた物など
数を挙げれば非常に多くのプランを揃え
多くのお客様からもご好評を頂いております。

しかしながら、他のお客様からも同様に
「どのプランが一番お得なのか」との
ご質問を頂戴する機会も御座います。
こちらのご質問にお答えをさせて頂きますと
「画一でのお答えは出来ない」というのが
お答えになっております。
理由はと言いますと、お客様の条件と致しまして
１泊であるのか、御連泊であるのか
ご予約を頂けた時期はいつであるのか
平日・週末であるのか
また、近くの観光施設（主に横浜スタジアム）で
イベントなどがある日ではないか
ご宿泊当日の空室状況、選択されたお部屋タイプ
これらを理解した上であれば
明確にお答えをさせて頂く事が出来ます。

また、インターネットを通してのご予約の際には
ご宿泊条件を打ち込んで頂きました上で
価格順でのプランをご選択頂けましたならば
総価格でお安いプランが上から順に
並んで表示される様になっております。
一度、ご確認を頂ければと思います。
そして、その上でよりお客様にとっての
「使いやすく・選びやすい」ホームページを
更に追求して参ります。
貴重なご意見を頂き、有難うございます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お部屋でＰＣが使えなかったとの事で
ご不便・ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃の段階で、インターネット回線の確認を
毎日行ってはおりますが
今回の様に確認の甘さから、ご不便をお掛けし
反省致しております。
今回頂きましたご指摘を、清掃業者と共有し
改めて事前確認の徹底と共に
具体的な改善を早急に致します。
ＰＣに関しましては、お仕事関係や
作業をするのに不可欠なツールであると
認識致しております。
頂きましたご指摘を、誠に勝手では御座いますが
今後の改善の糧へと、必ずやさせて頂きます。
有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

関内駅をご利用の場合は
横浜公園の外周を通るのではなく
横浜公園内を横断する形でお越し頂けますと
一番距離を短くお越し頂けます。
仮に別の道でお越しになられていたのであれば
お声掛け頂ければ、御伝えさせて頂きます。

お部屋のひげそりの件で御座いますが
ホームページでご確認して頂いたかと思いますが
スーパーホテルでは全店舗におきまして
ひげそりとブラシに関しましては
フロントでの有料販売とさせて頂いております。
スーパーホテルではエコ活動への取り組みとして
出来る限り使い捨ての物を使わずに
お客様からのお持込みをお願いしております。
ご理解の上、ご用命を頂ければと思います。

朝食のハンバーグに関しましては
言い訳の使用も御座いません。
ご提供前の確認・味見は徹底致しておりますが
今後は均一の仕上がりになる様な蒸し方など
提供方法からの改善の方法を模索致します。
誠に申し訳御座いません。

お部屋の空調に関しましては
エアコンの動作音から室内の温度設定まで
清掃の際に確認を致しておりますが
お部屋が中々温まらなかったとの事で
改めてご利用頂きましたお部屋を
確認させて頂きました。
現状では２５度設定の暖房、風量３に設定すると
十分にお部屋が温まってはおりました。
翌日に雪が降る様な気候もあり
寒い思いをさせてしまい、申し訳御座いません。
空調の設定の確認を更に徹底して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まずは、御足労並びに御不快な思いをお掛けし
誠に申し訳御座いません。
スーパーホテルのシステムの一つと致しまして
チェックアウト不要のシステムを取り入れており
多くの方から御好評を頂いております。
スーパーホテル横浜関内におきましても
ゆっくりプラン等のチェックアウト延長の
プランの方は例外的にお声掛けを
お願いしてはおりますが
基本的には、ご出発に際しまして
フロントへのお立ち寄りは御不要で御座います。

「今後も利用しようと思ったのに」と
誠に嬉しいお言葉を頂きながらも
この様な形で失望させてしまいました事を
強く恥じると共に
今回、頂きましたお声を
アテンダント一同で共有させて頂きまして
同じご迷惑の掛からぬ様に致します。
お言葉にも頂きました通り
必ずや完全させて頂きます。
貴重なご指摘を誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤