スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。

お答えさせて頂きます。
まずは、お誕生日プランに関しましては
プラン名や説明文、ご予約前の確認画面にて
「※誕生日以外の方はご予約不可」と記載し
どのご予約画面を通して頂きましても
必ず冒頭に表示される様にしております。
当ホテルだけでなく、今後お気を付け下さい。

駐車場に関しましても、全２０台のご予約制で
１泊１０００円でのご提供で御座います。
こちらは事前のお電話による確保のお願いと
満車の際のご案内も致しております。
歩いて５分程の提携先へのご案内で御座いまして
当日お昼の１２時から翌日の１７時までで
停めっぱなしであれば１５００円で御座います。
距離や値段の部分でのご不満に関しましては
横浜という立地をご理解頂ければと思います。
お名前を出されておりますが
他ホテル施設様とも立地を含めご比較下さいませ。

廊下とお部屋のタバコの臭いに対してですが
清掃の都度、消臭・換気は徹底致しておりますが
喫煙ルーム・喫煙フロアにはどうしても
臭いが残ってしまう事も御座います。
より、臭いの残らない形での清掃等
改めて追求して参ります。
また、宜しければ喫煙のお部屋ではなく
禁煙のお部屋でご予約をお取り下さい。

お部屋からの景色で御座いますが
建物の構造上、周囲がビルに囲まれておりまして
お部屋によっては景色の差が出るのも事実です。
早急に改善の難しい点で御座いますので
安易にお返事をする事が叶わず、辛く思います。

また、朝食会場に関してで御座いますが
広さの関係上、テーブルに仕切りを設け
お一人様への配慮と致しまして
現状の形式を取らせて頂いております。
今後、朝食会場の拡張も支配人も検討しており
その際にはこの問題も改善致します。

最後にお言葉の中に御座います
「ホスピタリティのかけらもない」
「スタッフの慇懃な作り笑い」等々の
お客様の主観のみのお叱りも御座いましたが
我々は誓って作り笑い等も致しませんし
ホスピタリティへのプロとしての意識も持ち
サービスをさせて頂いております。


慇懃＝「丁寧で誠意のある態度・ふるまい」
という意味と、作り笑いは合致致しません。
恐らく、「慇懃無礼な作り笑い」かと存じます。
お言葉の中に、誠に残念では御座いますが
事例や根拠も御座いませんので
それこそ、作り笑いのくだりでは御座いませんが
形式上だけの謝罪は控えさせて頂きます。


頂きましたお言葉の中でも
真摯に受け止めさせて頂く部分は深く受け止め
より良いサービスへと繋げさせて頂きます。
「二度と宿泊したくない」とのご意見
確かに賜りました。
有難う御座いました。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

ホコリに関しての御指摘
真摯に受け止めさせて頂きます。
また「清掃態度の悪さが確認出来た」という点
こちらも併せて、受け止め
清掃スタッフと共有し、改善致します。

お部屋のホコリに関しましては
清掃の不十分さに加え、我々の確認不足でもあり
言い訳の一つも御座いません。
何より「低価格・高品質・高サービス」を目指し
お客様満足を目指していながらも
今回のこの様なご感想を抱かせてしまいました事
何より恥ずかしく思います。
失望させてしまいました後ですので
説得力は無いかも知れませんが
この御指摘を糧に、必ずや清掃品質の向上と共に
改善へと繋げさせて頂きます。
有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

駐車場に関してのご意見を頂きました。
お答えさせて頂きます。
まずは、御案内の不備の段
深くお詫び申し上げます。

スーパーホテル横浜関内におきまして
駐車場は全２０台となっておりまして
完全先着順のご予約制とさせて頂いております。
満車の際には、提携のコインパーキングを
御案内させて頂いております。
今回、ホテル脇の工事状況についてや
道案内の不備について、御迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
また、アテンダント一同での
案内の正確性の向上は早急に図ると共に
周囲の状況変化の把握も徹底致します。

また「駐車場の確保を」とお言葉を頂きましたが
当ホテルの駐車場以外に関しましては
あくまで御宿泊者様への
【割引提携先のご案内】で御座いますので
御宿泊者様の駐車場のご利用台数分を
全て確保する事は現状不可能で御座います。
横浜という土地柄・立地を御理解頂きました上で
ご利用のご協力を頂ければ嬉しく思います。

「提携コインパーキングのたらい回し」との
お言葉を頂きましたが
特に繁忙期（お盆期間やＧＷ等々）に関しましては
提携先のコインパーキングのみならず
近隣のパーキングが全て埋まる事も御座います。
夜になりますと、空きが出る事が多く御座いますので
ご利用のお時間帯等も御相談頂けますと
事前に混雑状況などもお伝えさせて頂きます。
たらい回しなどはするつもりは毛頭御座いませんが
お停め頂けない可能性もあります事も御座います。
加えて、新しい提携先と致しまして
スーパーホテル横浜関内より歩いて５分程にあります
【中華街パーキング】様もこの度加わりました。
場所も分かり易く、よりご利用頂き易くなるかと
思いますので、是非とも御利用下さいませ。

しかしながら、ご案内の不備により
「お薦めしません」と頂きました事を
深く受け止め、今後のご案内に活かさせて頂き
より良いサービスへと繋げさせて頂きます。
有難う御座いました。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お部屋の広さについてのお言葉を頂き
誠に有難う御座います。
スーパーホテル横浜関内では
お部屋の広さが１３㎡弱となっておりまして
そのお部屋の中に最低横幅１４０cmのベッドを
設置致しております。
スーパーホテルではお客様に
ぐっすりとお休み頂く事に力を入れておりまして
お部屋の空間よりもベッドの大きさを優先し
快適な睡眠の追及をしております。
ですので、その他にはビジネスデスクと
小物などを置いて頂ける棚を設置し
ハンガーなどは壁掛けタイプとしております。
また、キャリーバッグ等でしたら
お部屋に入ってすぐ横のスペースに置いて頂ければ
有効的にご活用頂けると思います。

エレベーターに関しましては
スーパーホテル横浜関内では
バリアフリーの観点から、扉の開閉に関しても
比較的緩やかに閉まる様に設定されております。
ご理解の上、ご利用頂ければ嬉しく思います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
折角の御縁にて当館をご利用頂けたにも関わらず
ご投稿内容のご感想を持ち帰らせてしまう結果と
なりました事、深くお詫び申し上げます。
全てにおきまして手厳しいお言葉であり
胸に深く突き刺さる思いで御座います。
個々人様のご感想の為、我々では改善し切れない部分も御座いますが
こうして多岐にわたる貴重なご指摘を頂けた事は
我々に対する今後の期待と厚かましくも
前向きに捉えさせて頂き、一人でも多くのお客様に
感動して頂ける様、全員一丸となりまして
改善努力を続けて参ります。
朝食につきましては、多くのお客様からも
お褒めのお言葉を頂いております。お口に合わなかったご様子で
この点につきましても、無料でありながら
これで無料なの！？と驚いて頂ける品質で一層ご提供出来る様に
尽力して参ります。
重ねてお詫び申し上げます。
そして、貴重なご指摘本当に有難う御座います。
又の【お帰り】スタッフ一同心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
支配人　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ユニットバスについてのご指摘を頂戴致しました。
スーパーホテルでは「ぐっすり」お休み頂くことを何より重要視しており
ベッドの大きさも横幅140㎝のセミダブルのお部屋と
横幅150㎝のスーパールームのお部屋をご用意致しております。
その関係上、お部屋の広さが同じであっても
ベッド以外のスペースが狭く感じてしまう事もあるかと思います。
既存のスペースでの有効活用なども含め
より過ごしやすいと感じて頂けます様に、改善致します。
ご指摘、有難う御座います。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
多岐に渡ってのお言葉を頂戴し、有難う御座います。
一つ一つお返事させて頂きます。

まずは朝食で御座いますが
スーパーホテル横浜関内では中華街のすぐそばという立地もあり
中華粥をお客様にご提供させて頂いております。
特に女性の方にご好評を頂いております。
また、新しく蒸篭（せいろ）を使ったしゅうまいと
鶏肉のカシューナッツ炒めも新しく仲間入りを致しました。
また、新しく改善案の第二弾を進めさせて頂いておりますので
こちらも併せてご期待頂ければと思います。

そして、お部屋に関してで御座いますが
アメニティの不備に関しましては言い訳も御座いません。
こちらの確認・準備不足で御座います。
清掃指示を含め、お客様が来られる前段階での確認を徹底をし
同じご迷惑をお掛けしない様に致します。

フロント前での低反発枕の貸出しにつきましては
チェックイン開始時刻より皆様に貸出しを開始致しておりまして
夜にご到着頂く方には種類が少なくなっている現状も御座います。
お客様からもご好評を頂いておりますので
本社と協議をし、更に追加・発注出来るかどうか検討させて頂きます。

最後に壁の薄さについてで御座いますが
定期的な検査と共に、見回りの際などに音漏れなどにつきましては
確認を随時させて頂いております。
ドアの近くであったり、壁側で音を聞かれる等の際には
音漏れや小さな音等が聞こえてくる場合も御座います。
生活音や会話の音声などが聞こえないか、改めて確認・点検を致します。

色々な面からのご指摘有難う御座いました。

この度は清掃時間前に清掃スタッフがお部屋にお邪魔して大変申し訳ありませんでした。その後全スタッフに再度の研修を実施させて頂きました。ご不快な思いを多々されたことに対し弁解の余地もございません。私を含め全従業員が再度お客様対応のあり方や業務内容を見直してまいります。ご来館頂きました全てのお客様に良い思い出をお創り頂けます様日々努力してまいります。この度は本当に申し訳ありませんでした。

この度はスーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

その際、ご説明が足りずご不快な思いを
させてしまい大変申し訳ございませんでした。

消防法のため、突入口としての窓を開けること
が出来なくなっております。

少しでもよりよい環境をご提供するため
全室空気清浄機をご用意しております。

また、ご要望がございましたら私共フロントで
対応できることもありますので
ご遠慮なくお声掛け下さいませ。

これに懲りずまたのご来店を
心よりお待ちしております。

この度はスーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

その際、チェックインの際にご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

今後はこの様なことのない様、
改めてご予約の確認を徹底して参りたいと思います。

これに懲りずまたのご来店を
心よりお待ちしております。