この度はスーパーホテル横浜・関内に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたご宿泊代金につきまして、インターネットで販売している割引プランのご料金は空室状況によって随時変動しておりますので、ご予約頂くお日にち・お時間等のタイミングによって異なります。「当日最安値」の割引プランは、ご予約頂いた時点での他の割引プランの中での最安値となっておりますのでご理解頂ければと思います。お客様にはこのような混乱を招いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後より一層お客様に喜んで頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。

スーパーホテル横浜・関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

エレベーターの混雑に伴いまして
お時間を頂き、ご不便をお掛けしまして
誠に申し訳御座いません。
朝の一定のお時間には皆様の御移動が
重なる時間帯が多く御座いまして
その時間はエレベーターが非常に
混雑してしまいます。
誠にお手数ではございますが
非常階段も併せてご利用頂けます様
ご理解とご協力をお願い申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
御利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。

まずアメニティ関係で御座いますが
スーパーホテルではエコへの取組として
使い捨て素材を出来るだけ使用せずに
お持ち込み頂く事で、お客様参加型の
エコ活動という物を続けております。
ご理解の上、ご協力を頂ければ嬉しいです。

また、お部屋に電話が無い理由として
チェックイン後に発生する料金を
一切排除する事で、チェックアウトの
お手続きを無くす事が叶い
朝のお忙しいお時間を出来る限りゆっくり
お過ごし頂けます様にとしております。

駐車場に関しては、ご指摘通り
広くゆったりとしたスペースは
この横浜地区において確保する事が
非常に困難である事も事実で御座います。
広くゆったりお停め頂きたいのであれば
提携先の中華街パーキング様へも
御案内させて頂けますので
御用命下さいませ。

今後も何かございましたら
是非お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

今回の清掃不備に関しまして
何一つ言い訳も御座いません。
誠に申し訳御座いません。

清掃担当者と共にお声を共有させて頂き
改善案を早急に練り、実行に移した上で
この様なご不快な思いをおかけせぬ様に
精進して参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き、有難うございます。

朝食のトレイに関しましては
特に大きな物では御座いませんが
お椀や小皿も各種ご用意させて頂いており
お取り頂くのにご不便の無い様に
ご用意させて頂いております。
トレイだけでなく、これらと併せまして
ご利用頂ければと思います。
朝食の補充に関しましては
今後より一層の御提供のタイミングを
見計らった上で進めて参ります。

駐車場の件に関しましては
スーパーホテル横浜関内の周囲は
一方通行の道も非常に多く
中華街が隣接している事もあり
迷い込んでしまいますと
非常にお時間がかかってしまう事が
御座います。
現在、ネット上で掲載しております地図で
御案内させて頂いておりまして
皆様からお褒めのお言葉を多く
頂いております。
初めての土地での運転で迷われたかと
思いますので、今後のご利用の際には
駐車場の案内を事前にご確認頂きます様
ご協力頂ければと思います。

また駐車場の詳細の確認について
フロントでご確認させて頂きますのは
駐車可能時間や料金についての
確認を含めてご説明で御座います。
今後、料金に付きましてのご説明や
確認をさせて頂く際に
御説明が不要の際にはその旨を
仰って頂ければと思います。

ご不便な思いをお掛けしてしまい
御立腹されたとのご意見を真摯に受け止め
改善させて頂く部分に付きましては
早急に改善させて頂きます。
加えて、横浜という土地柄も御座いまして
お客様にご協力のお願いをさせて頂く
部分に付きましては
今後ともお願いして参ります。
御理解とご協力をお願い申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内をご利用頂きまして
誠に有難う御座いました。

ご満足頂けず、非常に残念に思っております。
まず、ご精算に関しまして
事前のカード決済を頂いておるにも関わらず
ご精算方法をお伺いしてしまったとの事
誠に申し訳御座いません。
チェックインを担当させて頂いた者のみならず
この様なご不快な思いをお掛けせぬ様に
改めてお客様に御伝えする前段階での確認等
教育・指導を改めて徹底して参ります。

また朝食会場での混雑に関しましても
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
ご家族連れのお客様の方には
特に事前の混雑状況を御伝えさせて頂き
早めのお時間でのご利用、もしくは
お持ち上がりの朝食のご案内を進めさせて頂き
出来る限りの緩和に努めましたが
皆様に快適にご利用頂くには及ばず
まだまだ改善の余地・可能性を感じました。
今後も更なる改善の下で
お客様へのサービスの向上に努めます。

最後に、お部屋でのお煙草の匂いに関してですが
事前にお電話を頂いておりました際に
ご説明をさせて頂きました通り
このお盆期間に関しまして、通常に比べましても
特にご家族連れ、何よりお子様連れのお客様が多く
早い段階から禁煙のお部屋へのご用命を賜り
お取り頂いた時点では、禁煙のお部屋は
満室を頂戴致しておりました。
その上で、お部屋には消臭対策と致しまして
特別な清掃に当たりますオゾン清掃を施し
出来る限りの消臭にてご用意させて頂きました。
しかしながら、個人的な内容で申し訳ありませんが
私も非喫煙者で御座いまして
どんなに換気し、特殊消臭清掃を施したとしても
一日・二日では完全に臭いを消す事は難しく
特に壁などには煙草の独特の匂いが残ります。
その点に関しまして、お電話でもご説明させて頂き
ご納得頂いた上でご予約を賜りました。

スーパーホテルはビジネスホテルで御座います。
「ビジネスマン向けのホテル」では御座いますが
スーパーホテル横浜関内におきましては特に
周辺の立地も含めまして
週末や一般の長期休暇の時期におきましては
非常に多くのご家族連れのお客様を含め
多種多様なお客様からご用命を賜ります。
その上で、現状の設備・サービスの中で出来る限り
ご満足頂けます様に努めております。

非常に残念では御座いますが
ご了承頂けました内容も含め
ご納得・ご満足頂けなかった結果を受け止めます。
また、お煙草の匂い等に関しましては
個々人差もある問題で御座いますので
特に敏感に感じられる事であると思いますので
不快な思いを今後されません為にも
今後、他の宿泊施設様をご利用の際にも
予めのご予定の上で、禁煙でのご予約を
お勧め致します。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

この度は当方の不手際によりまして
折角のご旅行のご気分を損ねてしまいまして
誠に申し訳御座いません。
お声を頂戴してすぐに、当日のアテンダント一同に
今回の一連の話を確認させて頂きました。
仰られます通り、お申込み頂きましたプランと
ご用意させて頂いていたプランが異なり
お食事の内容も異なっておりました。
この点に付きましては、事前の確認不足による
ご迷惑であり、事前点検の強化を通達し
改善させて頂きました。

また、お言葉の中に御座います「指導者」ですが
特有の人間だけではなく
当日にフロントにいた者全員に
研修生への指導の方法・姿勢という事ではなく
お客様にご迷惑をかけない様に
徹底したサービスの上での指導方法を徹底し
お声をお届けさせて頂きました。

スーパーホテル横浜関内に従事する一同
研修生から果ては支配人であったとしても
お客様にご提供するサービスに
差があってはいけないと考えております。
今回の様に、お客様に本来お見せする物ではない
指導の手法に至るまでご指摘を頂戴した事
恥じると共に、勝手ながら叱咤激励と捉え
改善へと繋げさせて頂く事で
お客様へのご恩返しとさせて頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

朝食会場の混雑に関しまして
ご不便をお掛けしていまい
誠に申し訳御座いません。
朝食会場のキャパシティからも
一斉にお泊りのお客様を受け付ける事が叶わず
改善案と致しまして
時間別の朝食カードの配布なども
行って参りました。

しかしながら、特に週末などには
やはりゆっくりとお休みになられたいと
８時を過ぎてから来られる方が多く
列にお並び頂いて、お待ち頂くなど
お時間を頂戴しております。
今後も混雑緩和の為の方策を追求し
特に繁忙期には、何らかの具体策を持って
緩和に努めさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずはご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げます。

頂きました内容につきましてご返答申し上げます。
まず、ご住所の確認をさせて頂きましたのは
スーパーホテルでは全店舗におきまして
本来はご住所のご登録をさせて頂いて上で
ご変更等が無ければ、ご記入を省いて頂き
スムーズなチェックインをして頂けます様に
しております。
今回の様にご登録の住所が異なっておった場合
個人情報の関係も御座いますので
すぐに訂正をさせて頂いております。
ご不安にさせてしまい、申し訳御座いません。

また、レディースプランで頂きました方には
お部屋にナノイー美顔器をご用意させて
頂いております。
その際、今まではお部屋に箱ごとを
セットさせて頂いておりまして
ご出発の際にもそのままご出発頂けます様に
させて頂いておりました。
今回のお言葉から、改めて店舗内で協議し
予め使用可能な状態にセットさせて頂き
ご準備しておく様に致しました。
本来ならば、お言葉を頂く前にしておくべきで
誠にお恥ずかしい事では御座いますが
改善の糧とさせて頂きました。

また、毛布に関してで御座いますが
今後もお客様から同様のお言葉がありました際には
清掃業者と打ち合わせを行い
全交換出来ますかどうかを協議致します。

湯沸かし器やリセッシュに埃が付いていた件は
こちらの不備でしか御座いません。
謝罪申し上げると共に、清掃スタッフと共有し
同じ事が無いように致します。

折角、ご主人様からお褒めを頂き
今回のご用命を頂けたにも関わらず
「他のホテルにしておけば」とのお言葉まで
言わせてしまいました事
謝罪させて頂くと共に、大きく反省させて頂きます。

誠に勝手では御座いますが
様々な点からご指摘を頂けましたが
良くなってほしいからという叱咤激励と捉え
このお言葉を無駄にする事無く
改善へと繋げさせて頂きます。

貴重なご指摘の数々を頂きまして
誠に有難う御座いました。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まずはお部屋のランプに関してで御座いますが
お部屋での映画視聴の為の機材の光で御座います。
スーパーホテル横浜関内ではお客様に
【ぐっすり】とお休み頂く事を主眼としており
その睡眠を妨げてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
光が直接視界に入りません様にすると共に
事前の確認を徹底致します。

また、枕に関しましては
随時発注・補充をさせて頂いておりますが
数に限りが御座いまして
皆様に行き渡らない事も御座います。
お早目の確保のご協力、宜しくお願い致します。

また、アメニティに関しましては
現状は女性の方限定の特典とさせて頂いております。
男性の方向けのサービスも検討しておりますが
本格始動には至っておりません。
プランと致しまして、男性化粧品などが入った
【メンズセットプラン】が御座いまして
こちらも大変お得になっておりますので
是非とも御用命下さいませ。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お答えさせて頂きます。
まずは枕の貸し出しに付きましては
今回ご予約頂きました「早割２８」のプランの
内容説明に記載させて頂いています文を抜粋致しますが

★ロビーでは『選べる枕コーナー』（先着順）をご準備♪

と記載させて頂いております。
こちらを記載させて頂いた上で誇大広告と思われた事
非常に残念で御座います。
より、分かりやすい表記が無いか検討致します。
貸し出し用の低反発枕は
大変多くのお客様からご好評を頂戴しており
常に補充・発注を繰り返しておりますが
数に限りがありますのも事実で御座います。
ご理解頂ければ嬉しく思います。

また、お忘れ物の件で御座いますが
清掃のスタッフの確認の上
ご連絡を頂いた際にも、アテンダントが
改めて確認に伺わせて頂きましたが
お探しの本は御座いませんでした。
清掃のスタッフもお部屋の清掃に入る前に
まずはお忘れ物などが無いかの確認をし
お客様の私物や忘れ物と思わしき物があった際には
すぐにフロントに連絡を入れて頂くシステムで御座います。
「ゴミとして捨てられてしまう」という事は
一切御座いません。
しかしながら、万が一という事も御座いますので
今回のお声を清掃業者の者と必ず共有し
お客様がより安心してご利用頂けるシステム作りへと
活かさせて頂きます。
ご利用、有難う御座いました。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

先日は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待にそえる事ができず
心苦しい思いでございます。

お客さまに、更なるご満足をご提供できますよう、
スタッフ一同努めて参ります。

これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

今後の検討課題とさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ちしております

この度はスーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

定価格でもお客様の満足していただけよう
努力していきたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもスーパーホテル横浜・関内にご宿泊・高評価をいただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けていたにも関わらず、朝食の提供についてご期待を裏切ることとなり大変申し訳ございませんでした。
フードロスの観点から、終了30分前よりお食事の補充をストップしております。
ご期待に添えず、私共も心苦しい限りでございます。早めのお時間でしたら比較的メニューも揃っておりますので、次回お越しの際の目安にしていただければ幸いでございます。
また、ご案内が不足しておりましたことを重ねてお詫びを申し上げます。

至らない点もあった中、「フロントの対応が良かった」と寛大なお言葉をいただきまして、心救われる思いでございます。
今後より一層快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

寒い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしください。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

いつもスーパーホテル横浜・関内をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けておりますでしょうか？

無料の健康朝食に関しまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、より一層サービスの改善・向上に努めてまいります。
また当館へお越し頂ける際には、是非健康朝食をお召し上がり頂けましたら幸いでございます。

この度は貴重なお時間を頂戴し、ご投稿誠にありがとうございました。
まだまだ暑い日が続きますため、どうぞご自愛くださいませ。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

今回はご移動でお疲れの中、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。

安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして、誠に有難うございました。また、この度は楽しみにして下さっていたバイキングをご提供できず大変申し訳ございません。さらに、ホームページの記載が分かり辛く、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
只今、スーパーホテルでは、コロナウイルス感染拡大防止のために、朝食のバイキングを中止させて頂き、お弁当の配布で対応させて頂いております。バイキングを楽しみにいらして下さった皆さまには、ご不便をお掛けし大変心苦しく思っております。
そのため只今、皆さまのご希望にお応えして、お弁当のほかに焼きたてパンもご提供させて頂いております。焼きたてパンかお弁当のどちらかお好みのものをお選びいただけます。
お弁当となっても皆様に朝食をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同日々サービスの向上に尽力
しております。
また、よりよいサービスを提供できる様にお客様のお声を大切にサービスの向上に努めて参りますので、ぜひまた当館をご利用いただけると幸いです。そして、コロナウイルスが終息致しましたら、バイキングを再開いたしますので、そちらも楽しみにして頂けると幸いです。
お客様のまたの「おかえり」をお待ちしております。

この度はお時間頂戴して、口コミ投稿いただき有難うございました。


スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館では、ご予約頂いた人数分のタオルセットをお部屋にご用意しております。
追加でご入用の場合は、どうぞお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

しかしながら、お部屋の清潔感や朝食の品数でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後ともサービス向上に努めてまいりますので、また横浜にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。

またの【お帰り】をスタッフ一同お待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございます。

朝食が混んでて食べられなかったということで、大変心苦しく感じております。
無料朝食ということもあり普段から朝食は混雑いたしますが、
宿泊されたのが大晦日ということもあり、年内で一番の混雑日でした。
お部屋の数と朝食会場のキャパが不一致だという現実を直視し、多くのお客様に朝食を召し上がって頂ける様、社内で熟考致します。
今月下旬からリニューアル工事が始まり、朝食会場も現状より広くなります。

リニューアル後、広くなった朝食会場で、次こそはお客様に朝食を召し上がっていただけることをスタッフ一同、心より願っております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人