この度は、スーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

お部屋の枕に関してのご指摘を頂戴致しました。
お答えさせて頂きます。
まず、スーパーホテルでは全店舗におきまして
お部屋に設置させて頂いております枕は
今回ご利用頂きました物と同タイプで御座います。
ベッドがセミダブルベッドを採用している事もあり
２名様でも並んでご利用頂けます様な
厚めの長枕をセットさせて頂いております。
しかしながら、高目・堅めの枕が苦手な方も
おられる事と存じます。
その為にも、低反発枕を含む数種類の枕の貸出を
先着順にてお貸出しを致しております。
特にお休みに関係して、枕の高さは非常に重要で
我々と致しましても、強く力を入れております。
今回はロビー前の貸出枕をご利用頂けず
誠に残念で御座います。
是非ともご自身に合った枕をお探し頂き
ご利用頂ければと思います。

また、朝食に関してで御座いますが
お言葉通り、お時間帯によっては
非常に混みあう事も御座います。
平日はビジネス関係でのご出発前のお時間
週末は最終時刻より３０分前に
皆様集中する傾向が御座います。
以前より朝食カードでの制限は致しておりますが
今後もより快適な朝食会場を目指して
改善に取り組んで参ります。

また髭剃りに関してで御座いますが
スーパーホテルでは全店舗におきまして
髭剃り・ブラシのお持込みのご協力の中で
エコ活動への参加のお願いを致しております。
また、パジャマのご利用の方のお持ち上がりや
お掃除不要の方へのお水のプレゼント等
非常に有難い事に
多くのお客様からご協力を頂けております。
一方的な押し付けになってしまわぬ様に
予めのご案内により一層の力を入れると共に
ご理解を頂いた上で、ご協力を頂き
ご用命を頂戴出来ればと思います。

スーパーホテル横浜関内におきましては
【低価格・高品質・高サービス】を目指し
コストパフォーマンスにご満足頂けます様に
今後も改善をして参ります。
朝食も無料サービスとしてのご提供で御座いますが
「無料なのに」と驚いて頂けます様に
今後も精進して参ります。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

ご朝食につきまして
混雑のためご不便をおかけいたしまして
誠に申し訳御座いません。
お言葉通り、週末はご家族連れのお客様も多く
朝食会場が混雑致します。
時間帯が遅くなればなるほど
お客様が集中し
お並び頂く事も御座います。
その為にも、お早目のお越しを
お願いしております。

また、無料ドリンクにつきましても
ご希望のお飲み物がお召し上がり頂けず
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いません。
２台の自動販売機でご提供しておりますが
ご提供できる飲料の量に限りが御座います。
こちらも、お早目の時間帯にお越しいただくと
ご希望のものをお召し上がりいただく事が
出来るかと存じます。

しかしながら、
お客様にご迷惑をお掛けしてしまったことは
紛れもない事実で御座います。
自動販売機の容量やご朝食会場の広さの問題と
いう事もあり
すぐに劇的な改善をすることは難しいですが
自動販売機の業者とも話し合いを重ね
新しい自動販売機の導入や搭載容量の増量など
早急に改善策をとらせて頂き
お客様によりご満足頂ける朝食を
ご提供出来る様に致します。
ご期待くださいませ。

また、スーパーホテルは全館で『ぐっすり』を
コンセプトとしておりますので、
ベッドは１名様でも幅140㎝・長さ200㎝と
かなりゆったりとした作りとなっております。
可能な限り広いベッドを置かせて頂くために
お風呂とお部屋のスペースは
広く設けておりません。
しかしながら、眠りを誘うために
ロビーから廊下、客室へと
段々光量を落としていく照明設備や
防音加工による静かな客室
また最大７種類の選べる枕など随所に
『ぐっすり』の為の工夫を施しております。
寝心地の良さを追求しておりますので
お客様より「寝心地が良い」との
お褒めのお言葉を頂けました事は
何よりの喜びで御座います。

頂いたご指摘を元に
お客様がより快適にお過ごし頂けるよう
改善を図って参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　古井

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

朝食時の混雑に関しまして
ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
ご利用頂きますお日にちにもよりますが
やはりイベント等が周囲で開催される際には
多くの御宿泊者様がお泊まり頂けます事もあり
特に祝祭日が絡む日程におきましては
８時以降のお時間に関しましては
特に混雑し、お待たせのお時間が発生する
可能性が高いのも事実で御座います。

お時間別の朝食券制度の導入や
席数の増加なども含めて改善しておりますが
まだまだ完全な問題解決には
至れておりません。
会場の規模の拡張は迅速に行えない中で
よりお客様がご満足頂けます様に
快適な朝食会場、空間作りに向けて
精進して参ります。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お部屋のシャワーの不具合の為
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
設備の問題に関しましては、点検の徹底と
迅速な修繕を持ってご対応させて頂きます。
お客様のお声を持ってからの行動となってしまい
恥ずかしさを感じると共に
より一層の事前点検の強化を進めて参ります。
折角「値段以上の満足度」などという
お優しいお言葉を頂いておきながら
御不満を残してしまう結果となってしまい
反省と共に、同じ御不快な思いをお掛けせぬ様
頂きましたお声を糧に改善致します。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

朝食時の混雑に関しまして
ご不便をお掛けしてしまい、申し訳御座いません。
朝食に関しましては
特に混み合う時間帯が御座いまして
その際には、お席にご案内させて頂くまで
お時間を頂戴してしまう事も御座います。
混雑緩和の為の朝食カードも始めており
更にお客様がスムーズにお召し上がり頂けます様
精進・改善を進めて参ります。

また、朝食の内容に関しましても
少しだけお召し上がり頂く方も
しっかりとお召し上がり頂く方にも
出来る限りご対応させて頂けます様に
更に新メニューなどもご提供出来ます様に
今後も進めて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

換気扇の音でのご不快な思いをお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。
「ぐっすり」への追及を目指している我々にとって
お客様のご期待を結果的に裏切ってしまいました事
恥ずかしい限りに御座います。
早速、お部屋に修理業者を呼び
修理・清掃の指示を行わせて頂きました。
今後、同じ思いをお掛けしない様に
今まで以上に徹底した定期点検と
清掃の際の確認なども含め
「ぐっすり」への追及に邁進したく思います。
ご指摘、誠に有難う御座います。

お部屋に御座います冷蔵庫で御座いますが
スーパーホテル横浜関内におきましては
静音冷蔵庫を採用し
お部屋の冷蔵庫は夏場以外は
最初はスイッチを切らして頂いております。
ご利用の方のみ、冷蔵庫内のスイッチを
入れてご利用頂いております。
こちらも「ぐっすり」への試みの一つに御座います。

これ等以外にも、いくつもの取組を
改善を繰り返しつつも行っておりますが
今回の様に一つでも
ご不快な思いをお掛けしてしまうと
全てが意味のない物になってしまいます。
以後、点検の徹底と共に
更なる「ぐっすり」への糧とさせて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

駅からお越しの際で御座いますが
まずは関内駅か日本大通り駅は最寄りで御座います。
その際、日本大通り駅をご利用の場合は
３番出口から出て頂き
そのまま横浜スタジアムに向かって
まっすぐ歩いて頂きます。
そして横浜スタジアムの外周になります
横浜公園に当たりましたならば
そのまま外周を左手にお越し頂ければ
目の前で御座います。

関内駅をご利用の際は
南口から出て頂き
横浜スタジアムを目指して頂きます。
丁度、横浜スタジアムを挟んで斜向かいですので
外周をどちらかに沿ってお越し頂ければ
スーパーホテル横浜関内に御到着頂けます。

口頭でのご案内の明瞭化に加え
アクセスマップのより分かりやすい物への改善を
行ってまいります。
徒歩で日本大通り駅ですと３分程
関内駅までは徒歩７分を見て頂ければ
十分に御到着頂ける距離で御座います。
より快適にご利用頂ける御案内を目指して
精進して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりお休み頂けましたでしょうか？

まずはこちらの不手際によってお荷物のお預かりが出来ませんでした事
深くお詫び申し上げます。
スーパーホテル横浜関内では１０時～１５時にかけましては
フロント業務はお休みを頂いておりますが
その間にもお荷物のお預かり等々は行っております。
しかしながら、同時間に関しましては正面玄関が自動的に施錠されており
開錠の為に暗証番号が必要となります。
ご滞在中以外のお客様に関しましては、玄関前のボードに記載しております様に
ホテルまでお電話を頂ければ、係の者が開錠させて頂いております。
今回のお声を参考にさせて頂き、より分かりやすい案内板を作成致します。
大変、申し訳御座いませんでした。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
折角の御縁にて数あるホテルからスーパーホテル横浜関内をお選び頂けましたにも関わらず
清掃の不備によって、御不快な思いをご提供する結果となりました事
深くお詫び申し上げます。
御不快な思いをされたにも関わらず、こうして
改善案まで頂けました事、感謝御礼申し上げます。
早速、お客様がご宿泊頂いた客室のカーテンは
取替えさせて頂いた上で
今回の貴重なご指摘をメンテナンススタッフと
臭いまで共有させて頂き、今後の清掃品質向上へ
繋げさせて頂きます。
重ねて、お詫び申し上げます。
勉強させて頂きます。
そして貴重なご指摘本当に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
支配人　工藤

この度は、スーパーホテル横浜・関内をご利用頂きましてありがとうございます。

私共ホテルは全室140センチ幅のダブルベットを導入しておりますので、ごゆっくりお休み頂けるかと存じます。しかしながら、チェックイン時の混雑状況、またお風呂の狭さにつきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

今後のホテル創りの参考にさせて頂きたいと思います。この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、スタッフの接客につきましてはお褒めのお言葉を頂きまして併せて御礼申し上げます。

私共ホテルはＪＲ関内、地下鉄関内駅からは徒歩8分、みなとみらい線日本大通り駅からは徒歩4分の距離でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして併せて御礼申し上げます。

シャワーの温度調整につきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後改善できるよう務めて参りたいと思います。

朝食メニューにつきましても、今後の検討課題とさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベータにつきまして、ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、改善すべく関係各所と連携し、取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご不便をお掛けしまして、心よりお詫び申し上げます。
今後の検討課題として取り組んでまいります。

また、夜間の外出時にパスワードをお持ちいただく際は、
携帯電話へのご登録をオススメしております。
次回は是非お試しくださいませ。

お客さまの又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

頂きました、貴重なご意見を真摯に受け止めより良いサービスをご提供できますよう、検討課題として取り組んでまいります。

お客様の又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食改善にご意見を参考とさせて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。