スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まずはお部屋のランプに関してで御座いますが
お部屋での映画視聴の為の機材の光で御座います。
スーパーホテル横浜関内ではお客様に
【ぐっすり】とお休み頂く事を主眼としており
その睡眠を妨げてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
光が直接視界に入りません様にすると共に
事前の確認を徹底致します。

また、枕に関しましては
随時発注・補充をさせて頂いておりますが
数に限りが御座いまして
皆様に行き渡らない事も御座います。
お早目の確保のご協力、宜しくお願い致します。

また、アメニティに関しましては
現状は女性の方限定の特典とさせて頂いております。
男性の方向けのサービスも検討しておりますが
本格始動には至っておりません。
プランと致しまして、男性化粧品などが入った
【メンズセットプラン】が御座いまして
こちらも大変お得になっておりますので
是非とも御用命下さいませ。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

ご指摘頂きまして、有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
まず、喫煙フロアにて
タバコの臭いでご不快な思いをさせてしまいました事
お詫び申し上げます。
清掃の時間などに換気の徹底は致しておりますが
特に夏場になるにつれ、臭いがこもりがちになり
タバコ独特の臭いが残ってしまう事も御座います。
今後、清掃時の換気以外の消臭の手段と共に
営業中の巡回による換気など
より快適にお過ごし頂けます様に改善致します。

またロフトベッドのシーツ敷きの件に関してで御座いますが
こちらは清掃業者の方との打ち合わせの上
すぐに検討・改善を致します。
３名様利用時のシーツに関しましては
メンテ業者の方に、この頂きましたお声を
そのままお届けすると共に
ホテルのサービスの一環として捉えさせて頂き
改善へと繋げさせて頂きます。

また、ベッド付近や浴槽の髪の毛に関しましても
清掃時の確認の徹底と併せて
清掃スタッフへの意識の徹底を致します。

ご不快な思いをさせてしまい、お声を頂戴致しました事を
決して無駄にする事の無い様に
このお声を基に更なる改善へと繋げます。
今回のお言葉を改善への期待と捉えさえて頂き
より良いスーパーホテル横浜関内への
貴重な糧とさせて頂きます。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

頂きました２点に付きまして
ご返答させて頂きます。
まずは、禁煙プランにも関わらず
お部屋に灰皿があり、タバコの臭いがした点ですが
ご利用頂きましたお部屋を確認した所
禁煙部屋での御準備はさせて頂いておりました。
しかしながら、灰皿が置いてあったとの事で
清掃の係の者が誤って灰皿を設置し
喫煙部屋でのセットをしてしまいました。
禁煙部屋でも前日にお客様が
タバコを吸われたりするなど
お客様から禁煙の部屋でタバコの臭いがすると
頂く事も御座います。
今後、この様なご迷惑をお掛けしない為にも
清掃の指示・確認の徹底は勿論
客室の換気やオゾン消臭などの手段を用いて
快適にお過ごし頂ける様に致します。

また、シャワーに関しましては
水圧の問題も御座いますが
一番の要因と致しましては
同時期に多くのお客様が一斉に使用された時に
シャワーの水圧が弱くなってしまう事があります。
業者の方に改めて、今回のお声を届けまして
何か改善出来る点が無いかどうか
改めて詰めた上で、改善に動きます。

サービスに関してお褒め頂きながらも
この様なご不快な思いをさせてしまった事
強く恥じると共に
誠に勝手では御座いますが
必ずや改善の糧とさせて頂きます。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

今回の不手際、誠に申し訳御座いません。
頂きましたお言葉の中に御座います「ちょっとがっかり」で御座いますが
実際は大きく落胆させてしまった事とと存じます。
改めて事前の確認を徹底させて頂くと共に
この様なご迷惑をお掛けしない様なシステム造りを早急に致します。

また清掃に関しましても、髪の毛・ほこりに関してなど
お気分を害されました事、深くお詫び申し上げます。
清掃業者の方とも早急に具体的な改善案を作成すると共に
我々スタッフ主導でのお部屋の確認をする等
同じ事が起こらぬ様に致します。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。


アテンダント　工藤

先日は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待にそえる事ができず
心苦しい思いでございます。

お客さまに、更なるご満足をご提供できますよう、
スタッフ一同努めて参ります。

これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しいなか、ご感想を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。
お客さまに、更なるご満足をご提供できますよう、
スタッフ一同努めて参ります。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。

真摯に受け止め、
今後の検討課題として取り組んでまいります。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。清掃が行き届いておらず申し訳ありませんでした。今後の改善課題とさせて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はスーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

定価格でもお客様の満足していただけよう
努力していきたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

今回はご移動でお疲れの中、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。

安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は、数あるホテルからスーパーホテル横浜・関内をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら清掃の不備で、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後は、この様なことを起こさない様、チェックの徹底及び、指導を今一度行って参ります。

次回ご利用頂いた際は、少しでも【快適に過ごせた】と感じて頂ける様に努力して参りますので、誠に勝手なお願いでは、ございますが、今後とも当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

スーパーホテル横浜・関内
支配人　磯崎　賢夫

この度はスーパーホテル横浜関内にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

仰る通り決して新しいホテルではございませんので、経年劣化をしている部分があり、ご不便をお掛けしております。

すぐに改善出来ることでは、ございませんが貴重なご意見を本社に申し伝えさせて頂きます。

この度のご投稿誠にありがとうございます。

次回も是非当館をご利用下さいませ。

スーパーホテル横浜・関内
フロント一同

この度は当ホテルへご宿泊くださり
誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しましてはお客様のご期待に
添えず、サービスに至らぬ点がございました事を
心よりお詫び申し上げます。
いただきましたお声はスタッフ一同で真摯に
受け止めさせていただきました。
お忙しい中のクチコミ投稿へも改めまして
御礼申し上げます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルへご宿泊下さり
誠にありがとうございます。

選べる枕は各階へ置かせて頂いておりますが、
数に限りがございますのが現状でございます。
今回の当ホテルでのご滞在中は選べる枕が
全て貸し出し中だったとのことで、
大変ご迷惑をおかけ致しました。

いただきましたお声をもとに朝食内容の見直しや
提供方法、またお部屋のレイアウトへの工夫など
必ず今後の参考とさせていただき、
改善に役立てさせて頂きます。
お忙しい中クチコミ投稿をくださり
スタッフ一同より厚く御礼申し上げます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

汚れたタオルが落ちていたとの事で
ご不快な思いをお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
二度とない様清掃スタッフと
お声を共有させて頂きまして
徹底して参ります。
お忙しい中ご投稿下さいまして
誠にありがとうざいます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きまして
スタッフ一同大変励みとさせて頂いております。

全てのご宿泊プランをご利用のお客様に
無料で朝食を提供させて頂いておりますが
ご満足頂けず大変残念に思っております。
出来る限りお客様のお声にお応え出来ます様
試行錯誤を繰り返しながら
ご提供させて頂いております。
今後もよりご満足いただけます様
努めて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

エレベーターの混雑に伴いまして
お時間を頂き、ご不便をお掛けしまして
誠に申し訳御座いません。
朝の一定のお時間には皆様の御移動が
重なる時間帯が多く御座いまして
その時間はエレベーターが非常に
混雑してしまいます。
誠にお手数ではございますが
非常階段も併せてご利用頂けます様
ご理解とご協力をお願い申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

この度のご宿泊では換気扇の音で
ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
現在、本社と相談の上
換気扇の点検・修理を進めております。
設備上の問題で早急な改善が難しく
ユニットバスご利用以外は
換気扇のスイッチをオフにして頂く事で
ご対応させて頂く場合もございます。
今後お客様が快適にお過ごし頂けます様
改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご指摘下さいまして
誠に有難うございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同