スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お部屋の照明に関してで御座いますが
スーパーホテルでは、全店舗におきまして
お部屋の照明を暗めに設定させて頂いております。
と、言いますのも、スーパーホテルでは
お部屋にて【ぐっすり】とお休み頂けます様に
フロント前から廊下、そしてお部屋と
進んで頂く毎に照明を落していき
スムーズに睡眠へと誘う仕組みとなっております。
お部屋の照明が暗めに感じられたのは
その為であると思います。
また、お部屋での読書やお仕事をされる方には
電気スタンドの貸出しも行っておりますので
お気軽にフロントにお申し付け下さいませ。

また、ロビーでのＷＩ－ＦＩに関しましても
新しく設置させて頂いておりますが
より、ご利用頂き易い環境を目指し
改善して参りますので、御期待下さいませ。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「コストパフォーマンスは最高です。」
このお言葉は、我々アテンダント一同
頂けた事に大きな喜びを感じております。
スーパーホテル横浜関内では
【１円当たりのコストパフォーマンス】を
最大限感じて頂けます様に
日々、精進・改善を繰り返しております。
この頂けましたお言葉を裏切らぬ様に
更に御満足頂けるホテル造りに
まい進して参ります。

カミソリのお部屋への備え付けに関してですが
スーパーホテルでは全店舗において
一律フロントでの販売とさせて頂いております。
理由と致しましては
スーパーホテルでは【エコ活動】への取組みとして

・パジャマのご利用の方のみお持ち上がりのご協力
・カミソリやブラシのお持込み

を、御宿泊者様に御協力のお願いをしております。
スーパーホテルに御宿泊頂く事が
【エコ活動】への参加となって頂ける様に
身近な部分でのご協力をお願いしておりまして
その一つとして、お部屋にカミソリを
備え付けておりません。
御理解頂けました上で、御協力頂けますと
嬉しく思います。
また、それ等以外の取組みに関しましても
押し付けとならぬ様に注意しながらも
皆様にご協力頂けます様に
快適なご宿泊と【エコ活動】を両立出来ます様に
発案・実行に移して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お荷物のお預かりに関しまして
ご丁寧な文章を頂き、有難う御座います。
スーパーホテル横浜関内では
10時から15時までのお時間は
館内一斉清掃をさせて頂いておりまして
そのお時間に関しましては
セキュリティの関係上
正面玄関が自動的に施錠されております。
ですので、御面倒かとは思いますが
入口左手に御座いますインターフォンか
店舗にお電話を頂きますと
開錠の上、お荷物のお預かりをさせて
頂いております。
また、お荷物のお部屋入れに関しては
貴重品等が入って無ければ
お部屋に入れさせて頂いてもおります。
お気軽にお声掛け下さいませ。

チェックアウト不要システムや
スーパールームに関してもお褒めを頂き
「スーパーホテルさんはとても気に入ってます」
とのお言葉を頂戴出来ました事が
何より嬉しく思っております。
今後もより御満足頂け
更には【感動】して頂けます様な
ホテルを目指して参りますので
御希望や御不満等が御座いましたならば
是非ともお声を頂ければと思います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まずはチェックインの際にお待たせしてしまい
御不快な思いをさせてしまいました事
お詫び申し上げます。
お言葉の中にも御座います通り
スーパーホテル横浜関内は目の前に
横浜スタジアムがある立地から
イベント開催時や野球シーズン等には
開催前と開催直後のお時間に関しましては
チェックインのお手続きが集中する事が多く
どうしてもお手続きをお待ち頂く事が御座います。
最大限、スムーズな御案内とお手続きに努めますが
事前にチェックインのお手続きだけを
済ましておいて頂けますと
お帰り頂いた際などに
そのままお部屋にお上がり頂けますので
お時間に余裕が御座いましたならば
御協力頂ければ幸いに存じます。

また、チェックイン機に関しましてですが
こちらもお気に召して頂けず
残念な思いで御座います。
初めてのご利用の方には
慣れていないという事もあるかと思いますが
一度知って頂きますと
チェックインのお手続きがスムーズで
御好評頂くお客様もおられます。
使い方なども含めて御理解頂ければと思います。
それでは次回の【お帰り】を心より
お待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「気持ちよく休めました」とのお言葉を頂戴出来
アテンダント一同、嬉しく思っております。
スーパーホテル横浜関内ではお客様に
【ぐっすり】とお休み頂く事が
何よりの目標としておりますので
頂きましたお言葉に、胸を撫で下ろす思いです。

また、【料金も手頃】とのお言葉から
コストパフォーマンスの面でも
御納得は頂けたかと存じます。

しかしながら、僭越では御座いますが
スーパーホテル横浜関内では
アテンダント一同
【１円当たりのコストパフォーマンス】を
最大限に感じて頂けます様に
日々、改善し追及致しております。
御納得から満足へ、ひいては【感動】を
お客様に感じて頂けます様に
更に精進・改善して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

お言葉を頂戴いたしました
お風呂に関しまして
スーパーホテル横浜関内では
ユニットバスでのご提供とさせて頂き
お部屋、主にベッドのサイズ（横幅140㎝～）に
注力させて頂いておりますので
ユニットバスの空間を広く取る事が出来ず
特に御家族でのご利用では
手狭に感じられる事もあるかと思います。
【ぐっすり】お休み頂く為にと
御理解頂ければ、嬉しく思います。
しかしながら、お言葉を頂いた上で
そのままにしておくのではなく
物の配置や空間づくりなどにおいて
改善すべき点が残っていないかどうか
改めて協議の上、改善させて頂きます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

今回、頂きましたプランで御座いますが
「ベストレート」という、特定の条件を除き
その日で一番お安くご利用頂けますプランで
今回は３名様御一室で頂戴しておりました。
スーパーホテル横浜関内でご提供しております
スーパールームは２名様から最大３名様迄の
１５０㎝のワイドベッドに加え
ロフトタイプベッド付きのお部屋で御座います。
こちらは特に御家族連れや
親しいお仲間内でのご利用の際に
多く御用命頂いております。
しかしながら、今回の様に
成人男性の方での３名様でのご利用は
体の大きさによっては
狭く感じられるかと思います。
ゆったりとご利用されたい場合は
「お隣同士確約プラン」等の
２部屋を御用命頂ければと思います。

また、防音に関しましては標準設備としまして
生活音程度でしたならば
漏れない様な造りとはなっておりますが
「やや薄め」と御記載頂きました様に
気になられた部分があったかと思います。
仮に次回のご利用の際には
具体的な御不満の内容なども
教えて頂ければ幸いで御座います。

また「朝食に期待せずに」というお言葉もあり
こちらも満足には到らなかった事かと存じます。
スーパーホテル横浜関内では
【無料健康朝食バイキング】という名目で
お客様に朝からしっかりと朝食を召し上がって頂き
「無料だから」ではなく「無料なのに」と
驚きと感動を覚えて頂けます様に
日々精進・改善を行っております。
パンは日替わりも加えて１０種類以上のご用意と
スーパーホテル横浜関内ならではの中華粥
サラダは毎日２種類をご用意し
ソーセージと日替わりのおかずを
ご提供させて頂いております。
おかずとしましては、セイロで蒸した焼売や
一口ハンバーグに鶏肉のカシューナッツ炒め等々
出来る限り飽きの来ない様に
日々変化を付ける様に致しております。
また、寒くなる時期を見越して
更に新メニューの追加も検討しており
業者の方との最終段階まで進んでおります。
また、本決まりになりましたならば
こちらでも御紹介出来ればと思います。

勿論、宿泊の設備やサービス、朝食内容など
今回頂きました御不満を
出来る限り解消できます様に
現状否定の精神でもって
更にお客様に御満足頂け
ひいては【感動】して頂けます様に
改善して参ります。
その為にも、また御意見や改善点等ありましたら
具体的にお声を頂戴出来ましたらば
そのお声にお応え出来ます様に致します。
有難う御座いました。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

スーパーホテル横浜関内からは中華街をはじめ
目の前に横浜スタジアムがあり
徒歩圏内に山下公園や赤レンガ倉庫
少し足を延ばして頂けますと
みなとみらいやイベントが開催されます
文化体育館など、様々な場所へのアクセスも
便利にご利用頂けるかと思います。

また、スーパーホテル横浜関内には
１階部分にファミリーマートが併設されており
多少の生活用品をはじめ
晩御飯なども購入されるお客様も
少なからずおられます。
ちょっとしたお買い物等にも
便利にご利用頂けるかと思います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずは、設備面での不備により
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
お怪我まで負わしてしまった事に加え
このお声でしか謝罪が出来ません事
重ねてお詫び申し上げます。
お怪我の具合が良くなっております事を
お祈り申し上げます。

お返事が遅くなってしまいましたが
このお声を頂戴した後に
すぐに清掃スタッフに依頼して
お部屋の設備の点検・確認を致しました。
それに伴い、全室の同じ設備の金具の点検を含め
同じ事故が発生しない様に致しました。
基本的には取れない構造になっており
金具が取れてしまった原因の究明と
再発防止の策を取らせて頂きます。
最後に、改めて謝罪申し上げますと共に
今回のお声を決して無駄にしない事を
お約束させて頂きます。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

当館は中華街の入り口の【玄武門】から
徒歩30秒程と、中華街へのアクセスも良く
多くのお客様にご宿泊頂いております。
また、中華街だけではなく
徒歩圏内には赤レンガ倉庫や山下公園等
見どころが沢山御座います。
次回お越しの際には
そちらへもお出掛け下さいませ。

駐車場の場所に関しまして
私どものご案内不足により
ご迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございません。
より簡潔・正確にご案内できます様
付近の詳細の地図を作成する等
早急に取り組んで参ります。

冷蔵庫に関しましても
大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございません。
私どものご案内不足で御座います。
今更かとは存じますが、次回以後
ご利用頂く際にご利用方法をご案内させて頂きます。
冷蔵庫内の電気の点灯、消灯に拘わらず
扉を開けて頂き
左上にございますスイッチを「入」に設定して頂くとご利用頂けます。
今回のご利用に際し
ご案内不足が御座いまして申し訳ございません。

朝食に関しましては
日替わりでパンを数種類と中華粥
おかずやサラダとご用意させて頂いております。
今回のご滞在期間中では
残念ながら今回はご提供させて頂く事の出来ませんでした
日替わりメニューや日替わりのパンもあるかと存じます。
【関内店限定】と致しまして
中華粥や焼売等
横浜中華街の雰囲気を味わって頂けますよう
随時、メニューの改善を行っております。
カップドリンクに関しましての
ご貴重なご意見を頂きまして誠に有難う御座います。
私どもと致しましても、現在
お子様でもお飲み頂けるような
オレンジジュースや牛乳等の
導入を検討させて頂いております。
しかしながら、現状と致しまして
早期の導入には至っておりません。
今後も導入へ向けて
飲料業者の方々とも話を進めて参ります。

それでは、次回の【お帰り】を心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　政村

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

駅からお越しの際で御座いますが
まずは関内駅か日本大通り駅は最寄りで御座います。
その際、日本大通り駅をご利用の場合は
３番出口から出て頂き
そのまま横浜スタジアムに向かって
まっすぐ歩いて頂きます。
そして横浜スタジアムの外周になります
横浜公園に当たりましたならば
そのまま外周を左手にお越し頂ければ
目の前で御座います。

関内駅をご利用の際は
南口から出て頂き
横浜スタジアムを目指して頂きます。
丁度、横浜スタジアムを挟んで斜向かいですので
外周をどちらかに沿ってお越し頂ければ
スーパーホテル横浜関内に御到着頂けます。

口頭でのご案内の明瞭化に加え
アクセスマップのより分かりやすい物への改善を
行ってまいります。
徒歩で日本大通り駅ですと３分程
関内駅までは徒歩７分を見て頂ければ
十分に御到着頂ける距離で御座います。
より快適にご利用頂ける御案内を目指して
精進して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

野球観戦に伴ってのご利用、有難う御座います。
野球観戦やイベントへの参加、観光等の際に
今回ご利用頂きましたロングステイのプランは
非常に多くのお客様より御好評頂けております。
お昼間は中華街でお食事や観光をされ
夜はイベントや野球観戦など
横浜関内の魅力を思う存分ご堪能頂けたご様子で
嬉しく思います。

チェックインの際に御案内の不手際に関しまして
御迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
お客様におきましては、接客させて頂きました者が
新人であっても、ベテランであっても
当然、関係の無い事で御座います。
お優しいお言葉を頂戴しておきながら
大変恐縮では御座いますが
これはスーパーホテル横浜関内全体として
お詫び申し上げます。
当日のアテンダント全員で頂きましたお言葉を
全員で共通の認識を致しまして
全てのアテンダントが最大のサービスを行えます様
改めて、教育・指導して参ります。
お褒めと御指摘という、有難いお言葉を頂けた事
決して無駄にする事無く
更なる良いサービスへの糧とさせて頂きます。
有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

立地、料金、ベッドに関しまして
「申し分ない」との御感想を頂き
アテンダント一同、嬉しく思っております。
しかしながら、お言葉にも御座います
「防音」に関しましては
御満足頂けなく
御不快な思いをお掛けしたかと思います。
スーパーホテル横浜関内では
お部屋毎の扉と壁には防音加工を施しており
多少の生活音で御座いましたならば
遮断できる様になっております。
それを超える大きな音での御迷惑や
その他のご事情での御感想でありましたらば
次回の機会が御座いましたならば
教えて頂ければと思います。
勿論、当然では御座いますが
ご利用頂きましたお部屋を含め
再度、全てのお部屋に関して
定期的かつ順次の点検を
継続的に行って参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

「中華粥がおいしかった」とのお言葉を頂戴でき
嬉しく思っております。
スーパーホテル横浜関内では
すぐ裏手に中華街という立地もあり
少しでも横浜関内にお越し頂いたという
雰囲気を味わって頂きたいという気持ちから
朝食に白ご飯では無く
中華粥のご提供を続けさせて頂いております。
また、蒸篭を使った料理も日替わりでご提供し
他のスーパーホテルでは味わえない物を
少しでもご提供出来ないかどうかと
日々検討しております。
その為にも、次回の機会が御座いましたらば
また、新しい朝食内容でもって
よりご満足頂けます様に致します。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まずはお部屋のランプに関してで御座いますが
お部屋での映画視聴の為の機材の光で御座います。
スーパーホテル横浜関内ではお客様に
【ぐっすり】とお休み頂く事を主眼としており
その睡眠を妨げてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
光が直接視界に入りません様にすると共に
事前の確認を徹底致します。

また、枕に関しましては
随時発注・補充をさせて頂いておりますが
数に限りが御座いまして
皆様に行き渡らない事も御座います。
お早目の確保のご協力、宜しくお願い致します。

また、アメニティに関しましては
現状は女性の方限定の特典とさせて頂いております。
男性の方向けのサービスも検討しておりますが
本格始動には至っておりません。
プランと致しまして、男性化粧品などが入った
【メンズセットプラン】が御座いまして
こちらも大変お得になっておりますので
是非とも御用命下さいませ。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「最高の立地」とのお言葉を頂けまして
大変、嬉しく思っております。
スーパーホテル横浜関内からは中華街をはじめ
目の前に横浜スタジアムがあり
徒歩圏内に山下公園や赤レンガ倉庫
少し足を延ばして頂けますと
みなとみらいやイベントが開催されます
文化体育館など、様々な場所へのアクセスへも
便利にご利用頂けるかと思います。

また、次回の機会がありました際には
立地に加えて、プラスαのおもてなしを心掛け
更に御満足、ひいては感動して頂けます様に
努力・改善して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

エアコンの設定温度に関してで御座いますが
お言葉を頂きましてから
ご利用頂きましたお部屋に確認に伺いました。
設定温度を変更して、効き具合を確認しましたが
調整自体に問題は見受けられませんでした。
また、フィルターも改めて清掃させて頂きました。
エアコン清掃の業者の方にも確認しましたが
定期的な清掃に入っていることもあり
フィルターの詰まり等が原因だけとは
考えにくいとの返答も頂きました。
しかしながら、お客様が感じられた
エアコンの効果の弱さの確認も含め
順次、全ての階のエアコンのフィルター清掃等
お過ごしやすい環境づくりを徹底して参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

提携先の利用の内容に関してのご理解まで頂け
誠に有難う御座います。
当ホテルの立体駐車場ですが
１泊１０００円でチェックアウトの１０時迄
ご利用頂けます。
しかしながら、総台数が２０台で御座いまして
お電話での完全御予約制とさせて頂いており
早い段階で埋まってしまう事が多く御座います。
その場合は、近隣の提携先の駐車場を
御案内させて頂いております。
その中の一つの【中華街パーキング】ですが
こちらは宿泊日のお昼１２時からお停め頂け
翌日の１７時までのお時間で１５００円で
ご利用頂けます。
チェックアウト後にお買い物や観光などを
されるご予定のお客様には
お薦めさせて頂いております。

また、雨の中での御移動のご協力
重ねて御礼申し上げます。
こちらも御記載頂いておりますが
フロントにて傘の貸出も行っておりますので
急な雨の中でのお出掛けの際には
是非ともお声掛け下さいませ。

女性のお客様へのアメニティグッズで御座いますが
女性の方の急なお仕事・ご出張に
少しでもお役立て出来ればという気持ちから
スーパーホテル横浜関内では
御提供の種類も厳選してお渡ししております。


１００％のジュースに関しましては
以前より御要望を頂戴しておりますが
業者の方と繰り返し協議しておりますが
中々実現に至らないのが現状で御座います。
引き続き、「無料だから」の朝食では無く
「無料なのに」と感じて頂けます様な
朝食を目指して、精進して参ります。

最後の改善点として頂きました
【換気扇の音】に関してで御座いますが
御不快な思いをお掛けしてしまい
深くお詫び申し上げます。
清掃時に音の確認の徹底をすると共に
全部屋の点検と消音の為の清掃など
継続して徹底して参ります。
貴重なお声・ご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

配管を含め、水回りの臭いにつきましてのお言葉
有難う御座います。
お言葉を頂きましてからすぐに
清掃スタッフを通して
館内の設備点検を致しました。
特に大きな以上は発見されなかった物の
臭いに関しましては、お客様への不快を与える
大きな要因の一つで御座いますので
順次、水回りの清掃を行っております。
排水溝の清掃から、配管周りの拭き上げ等々
すぐに取り掛かれる清掃を進めております。
それでも解消されない場合は
改めて専門業者への依頼も検討しております。
本来ならば、お声を頂戴するよりも前に
手を打つべき内容であった事ですが
今後も含め、後手後手にならぬ様に
定期的な点検と清掃の強化を致します。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お声を頂戴し、誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
まずはチェックイン時に御不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳御座いません。
お言葉通りで御座いまして
当のお客様にも勿論、他のお客様に対しての
配慮が行き届かなかった事
反省すべきと存じます。

お客様のお話をお伺いする際に
こちらから御提案して、別の場所に御案内する等
今後のご対応に関しまして
検討課題とさせて頂きます。

またチェックアウト時の私語に関してで御座いますが
何一つ言い訳も御座いません。
チェックアウト当日に出勤していたスタッフは勿論
フロント・アテンダント一同に今回のお声を聞かせ
改めてサービスの見直しを致します。
厚かましいかとは存じますが
今回頂きました御指摘は
改善への期待であると受け止めさせて頂き
必ずや無駄にせず、サービスに反映させ
改善への重要な糧とさせて頂きます事を
お約束させて頂きます。

テレビ放映までご覧に頂きながら
この様な思いをさせてしまったにも関わらず
厳しくも優しい御指摘を頂きまして
深くお礼と御詫びを申し上げます。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤