数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ヘアブラシや、綿棒等のご案内不足があり、ご迷惑をお掛け致しました。

また、新聞の件や、ドレッシングに付いては、全店共有の事項でありますので、貴重なご意見として本社にも申し伝えさせて頂きます。

大変貴重なご意見誠にありがとうございました。

頂いたご意見を参考に、サービスの改善を目指して参りますので、機会がございましたら、是非スーパーホテル横浜・関内へお越し下さいませ。

心よりお待ちしております。


スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は横浜に数あるホテルの中より当ホテルを
お選びくださり誠にありがとうございます。

今回の清掃スタッフの件に関しましては、
お客様の安心と信頼を損ねるようなことで、
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは10時のチェックアウト後の一斉清掃の際にも、必ずノックでお客様の滞在確認を致しております。
今一度清掃スタッフをはじめ全ホテルスタッフで
意識の統一を図りました。

今後もお客様の目線に立ち安全で清潔なお部屋で
すべてのお客様がぐっすり眠れる様な
ホテルを目指してまいります。

スーパーホテル横浜関内　スタッフ一同

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
朝食会場の改修工事に伴いまして現在
お言葉通り和洋という形で
２種類のお弁当をご用意しております。
やはり今までご提供させて頂いております
健康朝食バイキングとの違いから
お客様から様々なご意見を頂戴致しており
都度、業者の方への意見として
お伝えさせて頂き期間内にも反映し
改善に繋げられる様に
日々協議致しております。

また、換気扇の音に関しましては
お部屋の案内にも記載させて頂いてますが
換気扇の運転を停めて頂く事も
可能で御座います。
こちらもご案内の不明瞭に伴い
不快な思いをお掛けしてしまいまして
誠に申し訳御座いません。

朝食会場の改修工事に伴い
その後にご提供出来ますものを
今回のご指摘を踏まえて、改善し
内容を向上させて頂きます事で
御恩返しをさせて頂けれと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

改修工事に伴うお弁当の御提供に際し
ご満足のいく物をご提供出来ず
誠に申し訳御座いません。
頂いておりますご感想・ご指摘は
業者の方へと必ずお伝えさせて頂き
改善へと繋げさせて頂ければと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずはご不快な思いをお掛け致しました事
深くお詫び申し上げます。
ご利用頂きましたお部屋を確認しました所
禁煙のお部屋であった事は間違い御座いません。
灰皿に関しましては、清掃の係りの者が
誤って設置してしまった可能性が高く
改めて確認の徹底を致します。
また、お部屋の床のコゲ跡で御座いますが
こちらは以前にこのお部屋で無断でタバコを
吸われた方が付けて行かれた際に付いた物で
清掃の係の者から報告が御座いました。
早急に修繕を掛けると共に
お客様からご指摘を受けてから動く遅さを
重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の匂いに関しましては
やはり禁煙部屋でタバコを吸われる方も稀におられ
禁煙部屋でタバコの匂いがするという事もあり
清掃の際にその様なお部屋に関しましては
消臭・換気の徹底は勿論のこと
オゾンを使用した特殊清掃を指示しております。
今回、ご利用頂いた際に匂いがしたとの事ですので
改めてご利用頂いた部屋の清掃と共に
確認・報告の強化を清掃業者の方と協議し
実行に移させて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

今回はご移動でお疲れの中、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。

安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

当館にてリラックスした時間をお過ごしいただけましたでしょうか？

はじめにスタッフの接客をお褒めいただきまして、大変光栄でございます。
チェックインを担当致しました外国人スタッフへ一流ホテル並みの素晴らしい接客と仰っていただき、とても嬉しく思います。
このご時世でございますため、マスク越しでも笑顔が伝わりますよう常にアイスマイルを意識して接客しております。私達スタッフのお声掛けで、少しでも皆さまに安心してご滞在いただけましたら幸いでございます。
これからも皆さまに感動を与えられる接客ができますよう、スタッフ接客に励んでまいります。

しかしながらお部屋に関しまして、エアコンから強いカビの臭いがしたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。致命的とのお言葉に、大変心苦しく思っております。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフへの共有、ならびに改善に努めてまいります。貴重なご意見をお書きいただき、誠にありがとうございました。

最後になりますが、この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
再びお客様にお会いできる日を、心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度もスーパーホテル横浜・関内をお選び頂き有難うございます。

お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
さらに、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
お客様ひとりひとりのお声が、私どもの活力でございます。

しかしながら、朝食に関して日替わりメニューの品数が少なく、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をスタッフと共有し、精進してまいります。

また、プレゼントに関してのご意見ありがとうございました。
お客様の率直なご意見を真摯に受け止め、検討させていただきます。

この度は貴重なお時間をクチコミ投稿に割いていただき、誠にありがとうございました。
今後ともサービス向上に努めてまいりますので、また横浜にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。

またの【お帰り】をスタッフ一同お待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は、スーパーホテル横浜・関内をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館では、ご予約頂いた人数分のタオルセットをお部屋にご用意しております。
追加でご入用の場合は、どうぞお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

しかしながら、お部屋の清潔感や朝食の品数でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後ともサービス向上に努めてまいりますので、また横浜にお越しの際も是非当館をご利用下さいませ。

またの【お帰り】をスタッフ一同お待ちしております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当館は一斉清掃のため、連泊の場合でも、朝10時までに清掃不要の札が貼られてない場合は、確認のノックをしてからお部屋に入らせて頂いております。
ご案内の紙にも記載はありますが、分かりづらくご不便をお掛け致しました。

また、ノックなく扉を開けてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見を清掃スタッフと共有し、改善に努めてまいります。

この度は貴重なお時間を割いて、クチコミのご投稿をしていただき、誠にありがとうございました。

スタッフ一同またの【お帰り】を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は数あるホテルから、スーパーホテル横浜・関内をご予約いただきまして誠にありがとうございます。

当館では、２段ベッドタイプのお部屋しかなく、大変ご迷惑をお掛け致しました。

プランの詳細・予約時の注意点・写真と出来るだけ情報を盛り込んでおりましたが、わかりづらく大変申し訳ございませんでした。

今回のお声を受け止め、宿への質問で、皆様に確認して頂く使用を追加致しました。

これで、間違いが防止出来ることを期待しております。

大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後ともお客様に喜んで頂けるホテルを目指して参りますので、これに懲りず次回も当館をお選び頂けましたら、幸いでございます。

スタッフ一同

この度はスーパホテル横浜関内に
ご宿泊下さり誠にありがとうございます。
またお忙しい中のご投稿に重ねてお礼
申し上げます。

ご滞在中はご不便をお掛け致しました。
スーパーホテル横浜関内では
補充用の枕の数を併せますと
１００以上の貸出用の枕をご用意
させて頂いております。
お言葉通り、先着順で御座いますので
遅い時間になれば数と種類も
少なくなって参りますので
ご希望の方はお早めにお部屋への
お持ち込みをお願い致しております。
ご宿泊のご料金につきましては
お日にちや残室等により変動致しますので
ご了承下さいませ。

また朝食会場の混雑により
ご不便をお掛けしました事
大変、申し訳なく思っております。
昨年に混雑緩和の為に、朝食会場の拡張工事を
行いまして席数の増設を行いましたが
やはり混み合う時間帯には
お待たせしてしまう事も事実でございます。
今後ともお客様のスムーズなご誘導を
心掛けますと共に
快適にご朝食をお召し上がり頂けます様に
スタッフ一同精一杯努めさせて頂きます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食会場の混雑に伴いまして、
ご不便をお掛けしてしまいました事
大変申し訳なく思っております。
お客様にはご協力いただきまして
心より感謝申し上げます。

昨年に混雑緩和の為に、
朝食会場の拡張工事を行いまして
席数の増設を行いましたが
やはり混み合う時間帯には
お待たせしてしまう事も事実でございます。
今後もお客様のお声をいただきながら
改善をして参ります。

この度はお忙しい中ご投稿下さいまして
誠にありがとうございます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スーパーホテルではお客様に
ご提供させて頂くものの中でも
大事なものの一つとして考えておりますのが
【快適な睡眠】で御座います。
その為、フロント・ロビーでの照明から
お部屋までのフロアや廊下の照明
そしてお部屋の中の照明の明度を
徐々に下げていくことによって
ゆっくりと睡眠への準備をして頂ける様に
致しております。
お部屋でお仕事や読書をご希望の方の為に
フロントにてデスクライトの貸し出しも
行っておりますので
ご入用のお客様はお気軽に
お声掛け頂ければと思います。

今後ともご満足頂けます様
スタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊ではご満足頂けずに
大変心苦しい思いでございます。
昨年に混雑緩和の為に
朝食会場の拡張工事を行いまして
席数の増設を行いましたが
やはり混み合う時間帯には
お待たせしてしまう事も事実でございます。
今後ともお客様のスムーズなご誘導を
心掛けますと共に
快適にご朝食をお召し上がり頂けます様に
スタッフ一同精一杯努めさせて頂きます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

この度のご宿泊では換気扇の音で
ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
現在、本社と相談の上
換気扇の点検・修理を進めております。
設備上の問題で早急な改善が難しく
ユニットバスご利用以外は
換気扇のスイッチをオフにして頂く事で
ご対応させて頂く場合もございます。
今後お客様が快適にお過ごし頂けます様
改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご指摘下さいまして
誠に有難うございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
御利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。

朝食の際の数々の御不便・御不満を
お掛けしてしまいました事
お詫び申し上げます。
朝食の内容に関しましては
日替わりの内容という事も御座いまして
お越し頂く度に変化と改善を
繰り返しておる状況で御座います。
次回のご利用の際に喜んで頂けます様
更に精進して参ります。

また混雑に伴う席の確保・誘導ですが
スタッフも出来る限りお手伝いを
させて頂く様に努めておりますが
繁忙時には中々思う様に
御案内出来ない事も御座います。
これらも更に快適にお召し上がり頂ける様
指導して参ります。

食器の汚れに関しましては
配給先の担当者にもこのお声をお伝えし
原因究明と徹底した防止策を
提案・実行して参ります。

今後も何かございましたら
是非お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

今回の清掃不備に関しまして
何一つ言い訳も御座いません。
誠に申し訳御座いません。

清掃担当者と共にお声を共有させて頂き
改善案を早急に練り、実行に移した上で
この様なご不快な思いをおかけせぬ様に
精進して参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、多岐に渡りましてのお声まで頂き
重ねてお礼申し上げます。

御不満な点として挙げて頂きました
各項目につきましてご返答させて頂きます。
まず、内線電話に関してで御座いますが
スーパーホテルでは基本設備として
内線電話はご用意致しておりません。
お電話を使用される事で発生する
通話料などが御座いますと
チェックアウトが必要となってしまい
その為、内線電話を設置しておりません。

お部屋の清掃時間に関しましても
館内一斉清掃とさせて頂いており
１０時から１５時の間となっております。

お部屋の照明の明度に関しましては
お部屋でぐっすりとお休み頂く為
光量の低い照明を使用致しまして
お部屋での快眠の為に設定しております。
机での作業や読書の際等にご利用される
電気スタンドの貸出もフロントにて
行っておりますので
お気軽にお声掛け下さいませ。

アメニティ（髭剃り・ブラシ）に関しまして
エコ活動の観点から、お客様に
お持ち込みをお願い致しております。
使い捨て素材の使用量を削減する為
この取組を設立当初より継続して
お客様の参加型エコ活動としております。

浴室の大きさに関しましては
お部屋の大部分のスペースに
セミダブルのベッドを配置しておりまして
仰られます通り、浴室の大きさは
大きい物とは言い切れません。
こちらのお客様の快眠の為の一つですので
ご理解頂ければと思います。

これらの方策はお客様のご理解・ご協力で
成立するものであり
我々と致しましても、お客様への
ご理解を得られます様に、更に追及し
改善して参ります。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同